Tsifral-servis
564 reviews
August 31, 2023
Ужасная и пугающая своей нелогичностью компания. Что за бред, ключи можно получить только через доставку! Как попадать в парадную, в течение того времени, что они едут - непонятно.💩💩💩
1
October 13, 2021
Добрый вечер, хочу поблагодарить Вашего специалиста Калашникова Сергея, который на моё счастье оказался нашим соседом. Со 2.10.2021 я подавала заявку в Вашу фирму о неисправности домофона. Заявку подавала 3 раза, мне говорили, что она исполнена, мастер был. Может мастер и был, но домофон не работал у нас. Случайно встретилась с Сергеем и пожаловалась ему на отвратительную работу ваших специалистов. Сергей подошел вечером, проверил работу трубки, что-то настроил и все работает. Спасибо ему за то, что не прошел мимо равнодушно, спас честь Вашей фирмы. Побольше бы Вам таких работников!
6
10
November 8, 2021
Данная компания совместно с Дом.ру установили новые "умные" домофоны (причем старые, не "умные" от этой же компании работали исправно и без нареканий), при этом выдав по одному ключу на квартиру (в старых были по количеству проживающих). На вопрос почему по одному, был ответ - пользуйтесь приложением. В итоге уже месяц открытие с приложения не работает. На вопрос, как мне попасть домой, если мои уехали на дачу с единственным ключом, ответ оператора был - звоните по соседям, либо покупайте у нас ключ за 200 рублей (ага, в ночи). Сказал что буду писать жалобы в прокуратуру, жилищный комитет и Роспотребнадзор, тон ответа "Жалуйтесь" был "Да нам по фиг".
25
October 17, 2021
Не знаю почему так много негативных отзывов, меня вроде все устраивает, особенную благодарность хотелось бы выразить такому замечательному сотруднику как Влад С.
Выполнил свою работу на высшем уровне, не только установил домофон, но еще и согласился принять участие в сборке шкафа из икеи, а после помог выбросить его на свалку, в общем респект данной компании
3
21
July 7, 2022
Здравствуйте!!!
Работу Контакт — Центра считаю неудовлетворительной, возможность решения вопросов нет. Вся переписка пустой трёп.
Все консультанты объективно к данной проблеме не подходят, заученный текст.
К решению вопросов даже издали не было никого подхода. В электронной почте в ответах какие то несвязные предложения вырванные из какого — то контекста. Обращение в компанию «Цифрал — Сервис» и в его контакт — центр.- пустая трата времени.
Ко все этому получается ещё и навязанный автоматически договор.
Вопрос не решен остаюсь при своем мнении.
3
August 20, 2021
Заменили домофон, вижу по отзывам на всех 1 бесплатный, а остальные под заказ и доставка тоже платная. Через 2 дня исчезли информационные таблички были выламаны и не только у нас. Второе не удобство в квартире в трубке не понять о чём говорит входящий. С 03.08.21 г. домофон не работает - заявку приняли, оговорили о созвоне в течении 2-х рабочих дней, так ка хотели и в квартире связь проверить. Увы, узнала о работе по табличке у лифта (провесела 2 дня). У диспетчера узнали, что должна быть перетяжка кабеля к домофону, в какие сроки не известно.Со слов соседей: заявка есть, на исполнении. Сегодня 20.08.21 г. домофон не работает, а оплату не отменили.
22
2
May 17, 2023
Цена на услуги завышена. Навязывают видео домофон, за дополнительную оплату. Сами услуги оказывают отвратитено. Ремонт общего оборудования производят некачественно. Ставят на двери анти-клон, чтобы ключи которые купили не в этой канторе, не работали. Более того их ключи так-же выходят их строя, а в офисе говорят, что это вообще не их ключ. Жаль, что эту кантору пока не поменять... Лучше платить чуть больше, но получать качественный сервис, чем отдавать деньги вообще не понятно за что, ещё и послать могут....
2
1
January 18, 2022
Всё идеально, вопросов вообще нет, всё качественно. Отдельная благодарность консультанту Владислав С. за помощь. А также компании, остался доволен.
7
February 1, 2023
Заказали ключи от домофона .получили в пункте выдачи на Северном пр.20. Один ключ не работает. Что делать?
По телефону не связаться.
Очень длительное ожидание. Не берут трубку.
1
June 28, 2021
Организация работы с клиентами оставляет желать лучшего.
Вызывала мастера для установки новой трубки домофона. Оператор радостно уточнила, когда мне удобно. Я определила удобное время и дату, специалист по телефону пояснила, что мастер придёт в назначенный интервал времени. Он естественно позвонил, когда дома уже никого не было. Я вызвала второй раз мастера. Так как я работаю, не могу сидеть и ждать этих мастеров, когда они соизволят обрадовать меня своей работой. Второй раз произошла та же ситуация. Я позвонила в кол-центр. Меня начали убеждать, что это я все напутала.
Мораль сей басни такова: уважаемые жители мкд, не выбирайте эту организацию как обслуживающую ваш домофон, наживете кучу проблем, потратите кучу нервов, а толку
52
3
September 10, 2021
Очень хотелось иметь видеокартинку с домофона, купился на акцию, заплатил бешенные деньги, все установили. Вроде работает. Но! Сам девайс тормозной и другие не устанавливают. До этого года кое как работал. В августе пропала картинка совсем. Раньше пропадала, но дня через три-четыре снова работало. Теперь наглухо пропала. Раз вызвали мастера - тишина, ответ по почте - ваша заявка исполнена. Как так? Второй раз вызвали - мастер позвонил, сказал, что оборудование стоит в подвале, а ключи в управляющей компании. Видимо - это моя проблема. Тишина. Полмесяца прошло. Видимо, бог троицу любит. Я не ленивый, еще заявку отправлю. Но отношение к клиентам наплевательское, качество проводимых работ никого не интересует. Если у вас проблема с их оборудованием, то это ваша проблема, т.к. они свою задачу - продать и забыть выполнили.
11
1
October 19, 2021
Поставили новый домофон месяц назад. После чего перестала работать трубка на открытие двери. Вызвал мастера, сказали будет через 2 дня, пришли через неделю, сказали что в проводе появилась фаза на домофон и дверной звонок и нужно обращаться в жкх для вызова электрика. В жкх сказали что они сами должны были с ними связаться. Что имеем в итоге. Месяц нерабочий домофон и дверной звонок, второй раз мастер обещал прийти, но не пришёл сославшись что меня не было дома, хотя я весь день находился в квартире и телефон был включён. 3 звонок в фирму, сказали разберёмся, но почти прошла неделя и опять тишина! Сколько можно так издеваться? За что платим? Приложение для просмотра видео и дистанционного открытия дверей так же не работает месяц.
Дополню еще тем, что происходило сегодня.
Колл-центр разговаривал по хамски, якобы что они должны еще сделать и вообще идите в ЖКХ. На что был совершен еще один звонок в ЖКХ по поводу электрика. Сотрудница позвонила от лица ЖКХ в их контору, но сотрудница Цифрала ее так же в грубой форме послала, чтобы жилец, в лице меня, и ЖКХ сами разбирались в этой ситуации. При этом отмечу, что проблема появилась после установки нового домофона. И это не первый раз, когда возникают проблемы с этой фирмой.
14
1
December 12, 2021
ТСЖ» Богатырь» по адресу пр. Богатырский д35 к2 выражает благодарность Виноградову Дмитрию за хорошую работу и отзывчивость . Профессионально выполняются заявки. Спасибо.
6
September 28, 2021
Пришла домой (ул. Маринеско, 1), а у нас на подъезде поменяли домофон. О замене не знала, поэтому была приятно удивлена. Домофон красивый, современный, с видеокамерой. Объявление висело о временном коде и о том, что будут выдавать ключи в определённый день и время. Всё сделали вовремя, вежливо. Кто-то возмущен, что только 2 бесплатных ключа, а каждый последующий 200 руб., но для меня это не принципиально, т.к. не считаю 200 рублей большой платой за дополнительную безопасность. Спасибо!
4
10
September 14, 2021
Не знаю почему у данной организации такие низкие оценки. Людям бесплатно меняют старое, еле работающее оборудование, на новое, они ещё и жалуются, но к сожалению у нас такая страна, даже здесь найдут к чему докопаться. У них не совсем все гладко как хотелось, но всё же. Приложение замечательное, установил всей семье, дети нарадоваться не могут, всё бегают вниз и через телефон друг другу открывают. Курьер, зовут его кстати Илья, очень доброжелательный, всё здорово объяснил, помог установить и разобраться в приложении, очень грамотно объяснил ситуацию с нашей управляющей компанией "Сити Сервис". За это и не жалко поставить 5 звёзд
8
34
October 3, 2022
Отвратительный сервис! Поменяли ключи пока хозяев не было в городе. В дом не попасть. Бесплатно ключ получить не возможно. Оставили заявку, взяли выходной, целый день сидели дома, 2 раза звонили, ключи не привезли.
4
January 26, 2023
Безответственная ужасная контора, заменили домофон без предупреждения, сказали что объявление было вывешено в день замены, хотя на самом деле никаких предупреждений небыло, консьерж застукал мужика ковыряющего домофон вопросом"что вы делаете?" просто по факту , И в этот же день "выдавали" ключи, тем кто входил в подъезд пока мастер менял устройство ☝🏼, и придя домой вечером не смогла попасть в свою квартиру, вы там совсем ?????
А теперь говорят ключи получите за деньги , это как так ??
3
July 16, 2021
История такая: выхожу я из дома в районе 7 вечера - домофон старый. Возвращаюсь в 22:00 - домофон уже новый! И требование ждать мастера с ключами на следующий день (в пятницу) с 17:00 до 22:00. То есть никакого "заранее предупредить" у нас нет, только вот в это время ждать, даже если изначально были какие-то планы.Окей, поменять барахлящий домофон - дело хорошее, но почему нельзя все цивильно организовать? Предупредить заранее или как-то конкретизировать время, сократив его с 5 до пары часов ожидания. Что за неуважение к чужому времени?
Уважаемый Цифрал-сервис, сегодня вечером меня очень ждал младший брат. Если из-за вас я не успею к нему приехать, это будет на вашей совести.
32
1
March 6, 2021
Осенью 2020 Цифрал-Сервис поменял домофон в нашем подъезде на видео-домофон Дом.Ру. И появилось много проблем:
1) Ключ от домофона они выдали всего 1 шт., а для остальных членов семьи предлагают купить у них по 200 руб./шт.
2) Ключ выдали постороннему человеку, ремонтнику. И зарегистрировали на него договор, сделав владельцем договора, даже не спросив документы на квартиру. Я уже несколько месяцев безуспешно пытаюсь добиться от них исправления неверного владельца договора, и отключения доступа к мониторингу входа в мою квартиру.
3) По телефону или по эл.почте они проблемы не решают, мои письменные запросы игнорируют. В период пандемии ковида требуют приезжать к ним лично, с документами на квартиру (хотя когда они отдавали ключ постороннему человеку документы на квартиру их не интересовали).
4) Режим работы не клиентоориентированный: в будни с 9 до 18 час., когда большинство людей работают, и приехать к ним не могут.
5) Абонентская плата за домофон по неадекватно завышенному тарифу 64 руб./мес.
67
3
May 28, 2021
Пришел с работы, а тут - подарочек! Новый домофон, требование сидеть с пяти до десяти вечера дома и ждать "бесплатные" ключи, целых два, когда мне надо их пять и я уже за старые этим вымогателям платил. Ну и вишенка на торте - "временный код доступа", до 31го мая, на бумажке, на самом домофоне. Т.е. эти, уж извините, дети портовых женщин, с низкой соцответственностью, в наглую устроили из моей парадной проходной двор на несколько дней и еще издеваются, мол, все в рамках программы "безопасный что-то там". Какой безопасный? И главное, на телефоны отвечает девочка-оператор, а позвонить в администрацию напрямую пока, якобы, нельзя. Только ехать. Учитывая сложившуюся ситуацию, в понедельник буду писать заявление в прокуратуру и требовать возбудить дело по статьям мошенничество и вымогательство. Посмотрим, что скажут наши доблестные и неподкупные
90
6
September 29, 2021
Добрый день!
Ну ситуация как и у всех!Одним текстом,сервис совсем не сервис!
У нас проходит кап.ремонт дома,поменяли двери,домофон сняли,управляющая компания отдала оборудование в цифрал,к слову они нашли время,чтоб за ним приехать,но не находят времени,чтоб его установить,два месяца без домофона живем,месяц как заявки подаю,это с 01.09.21.
Правда в первую заявку мастер позвонил и предложил поискать оборудование,которое сняли так как он не в курсе ситуации , он был в отпуске ,ну или за доп.плату поставить новое,через пол часа он его нашел сам,ну и все.....Месяц идет,заявки давно просрочены,операторы принимают заявки ,на этом сервис закончен,из 9 парадных без домофона живут три,я так понимаю это гореабоненты цифрал-сервис,остальным 6 парадным через два дня после замены дверей поставили оборудование.
К чему я это написала,а вообщем к тому :
Компания которая устанавливает дополнительную защиту имущества граждан и их безопасность не справляется со своими обязанностями, и это факт!
Адрес наш ул.Учительская д.17/2
7
2
October 5, 2021
Хочется на всё как всегда только хуже и хуже, начнём с объявления. Фото прилагаются там написано 2 ключа.Пришёл около 18-00ч . инженер по домофона и проверял связь набирая номера квартир. Ну это ладно ждём, ждём 20-30 ч. наконец явление. Выясняется 1 ключ на квартиру, замечательно остальные по 200р. Естественно наличкой в руки. В обьявлении четко сказано наличкой не принемает. Как вообще додумались такой бизнес делать. Конечно меняют для безопасности, но записывает ли камера? Вранье на каждом шагу, по гос программе 2 без 1 ключ. Моё мнение вообще ненадолго ключей набираешь код и входишь, если надо меняешь код в приложении если такие функции у этого приложения есть. А так домру и реклама. Если есть фирме что возразить пишите. Оператор в фирме вообще не знает когда кто придёт. Похоже приходят специально поздно чтобы никому не дозвониться.
4
October 20, 2021
Трубка домофона не работает. Оставляли заявку, мастер не приходит. Первый дежурный оператор бодро заявил, что мастер придет в течение 2 дней. следующий дежурный оператор заявила что никто к нам не придет, и что ...нужен платный договор, хотя в памятке абоненту, которую нам вручили вместе с брелками, указано что никаких новых договоров и дополнительной платы не требуется. Другая дежурная сказала что заявка просрочена. Еще один дежурный сказал что мастер обязательно будет, завтра... и так по кругу. Никаких согласий на замену нормальных аналоговых домофонов мы не давали. Эти деятели самовольно разломали старый домофон. Навязанная услуга. Уважаемые соседи, земляки и т.д.: если у вас есть возможность не устанавливать продукцию этой горе-компании - гоните их в шею, как увидите.
6
1
September 17, 2021
Поменяли домофон. Ключи выдают только в рабочее время. Обещали что пока все ключи не выдадут будет дежурный код, в один прекрасный день код перестал работать, вечер пятница, на звонки Цифрал уже не отвечал до пн. В пн оператор Сергей сказал что ничем мне помочь не может, заявку составил и мне следует только ждать и верить,, нужно звонить в другиеквартиры и просить открыть или пока пожить в другом месте . Оставлял заявку несколько раз - ключей так и нет. Один раз был пропущенный звонок, перезвонил сказали что обязательно перезвонят еще раз - с момента заявки прошло больше двух месяцев, ключи так и не выдали. Дверь конечно и без ключа можно открыть, но это громко и зачем мне такой сервис - попробуй попади в свой дом.
Оставить ключ в почтовом ящике тоже не могут - Мы с курьера взыщем 200 рублей, у нас дорогие ключи！
Ужасная компания, не связывайтесь или меняйте обслуживающую компанию.
6
2
September 27, 2021
Качественный сервис касаемо выдачи ключей на новые домофоны. Отдельное спасибо консультанту Сергею Чирик за оказанную вежливость и компетентность в работе, быстро выдал ключи и доходчиво объяснил принцип работы мобильного приложения.
2
4
November 24, 2021
Хуже в жизни не встречала. Мастера не приезжают на вызов. Звоню уже неделю всем наплевать. Калл-центр ничего не решает. Чтобы они бегали в -20 дверь открывать. Навязывают услуги. Сломался домофон, хотела заменить навязанную трубку... ждала 10 дней, в итоге выяснилось, что трубок нет в наличии!!! А я сижу жду со сломанным домофоном, в итоге о чудо позвонил мастер и всё объяснил... приехал и починил без всяких замен. Рекомендую не связываться с этой самой отвратительной организацией!!! Так же намного ранее мастер-хам пытался объяснить мне, что с доводчики все впорядке... хотя он был сломан! После скандала заменил его, ттт не ломался давно, до этого момента стабильно раз в месяц.
12
June 2, 2021
Добрый день. Вот вы пишите что много работали что бы мы управляли домофоном с этого приложения. Так оно не работает уже как 2 месяца стоит новый домофон это раз, два домофон досихпор показывает в бегущей строке код для входа, заходите все кто хочет, устраивает бордак в подъезде. Было подано множество заявок на устранения этих проблем и на каждую заявку Ноль имоций. Отвратительная фирма не советую сними связываться. Одна звезда в оценке это даже много для них, моё мнение это (минус 5 звёзд) .
29
October 10, 2021
Поделюсь болью. Заменили домофон в начале сентября в г. Санкт-Петербург на новый, обещали, что он будет работать (то есть пускать только тех, у кого есть ключ или кому открыли с 30 сентября). Вот уже 10 октября и на домофоне до сих пор бегущей строкой показывается код для входа. Заходи, кто хочет. Звонил в поддержку, объяснял ситуацию - однажды в открытый домофон проник негодяй и тупо НАСРАЛ в парадной! (Уж простите). Цифрал сегодня уведомил, что из-за прокладки коммуникаций нет возможности убрать сообщение о коде для входа с домофона до 31 ОКТЯБРЯ. Видимо, мне придётся наблюдать фекалии в парадной ещё с месяцок, а то и больше. Спасибо вам, братцы.
Обещаю, что буду заказывать обратные звонки, пока не посинею или домофон, за который я плачу не будет закрытым
6
1
November 2, 2021
Уже третий месяц, как Цифрал отключил домофон по всему подъезду без предупреждений и объяснений. Это пр. Просвещения 87/1, 5 парадная. На заявки по ремонту по тел. 320-00-35 никакой реакции. Заявки вежливо принимают... и никто не приходит. Обещают позвонить - не звонят. Обращались на сайт компании и с жалобами, и с заявками на ремонт. Ответ всегда один и тот же:
" По адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт. Просвещения, д. 87 к. 1, п. 5 заявка на ремонт в подъезде №2491518 находится у мастера.
Информация о требующемся ремонте и не выполненной в срок заявке повторно передана в представительство компании в вашем городе.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!"
А ещё собираются нам впаривать в обязательном порядке приобретение новых трубок за свой счёт.
Недавно получили дополнительный квитанции (помимо оплаченных до конца года) за октябрь, ноябрь и декабрь - за каждый по 30 рублей. И это при АБСОЛЮТНО ОТКЛЮЧЁННОМ ДОМОФОНЕ.
8
1
November 19, 2021
Цифрал сервис лучшая компания. Консультант Клим все доступно объяснил, спасибо компании, что с умом подбираете сотрудников!!
7
August 23, 2021
Ваша компания без согласия жильцов дома установила домофоны, в день когда была назначена раздача ключей в нашу квартиру ключи не принесли, всего дают по 2 ключа, независимо от кол-во прописанных, заставляют платно приобретать ключи и еще платить за доставку. Это называется навязывание услуг. Приложение не работает, звонки не поступают.В квартире инвалид 1 группы( обездвиженный), сотрудник соцслужбы зайти не может, если только не ждать вдруг кто пройдет. Это называется оставление в опасности. Звоним к вам по телефону, ответ один, не волнуйтесь, заявка принята. Значит деньги берем за обслуживание, а от вас никакого толка. И как вас называть после этого?
19
2
October 8, 2021
Добрый день! Я вижу очень много отрицательных отзывов. Вот и мне приходится пожаловаться. Меняют домофон. Утверждает оператор по телефону, что все квартиры обошёл сотрудник для раздачи ключей. Но! Все жильцы на нашей площадке были дома и никто ключи не получил. С другого этажа соседка сказала, что поймала этого сотрудника у выхода. Очень торопился, устал, так он объяснил. Таким образом его сведения берутся за истину. Спорить с оператором бесполезно. Очевидно таким способом фирма зарабатывает деньги.
4
October 29, 2021
Спасибо Цифрал-Сервис, доволен обслуживанием. Отдельное спасибо консультанту Екатерине. Качественно и ответственно выполнила свою работу!
1
6
September 28, 2021
Отвратительное обслуживание!
Началось все с установки домофона. Пришла домой, установлен новый домофон и виситтобъяаление о том, что ключи будут выдаваться только в опеределнный день (конечно же рабочий) и судя по всему в рабочее время, т.к я работаю в 10 минутах от дома, в указанную дату в обеденное время (даже больше положенного, пришла раньше минут на 40 и ушла позже тоже минут на 40) и соответственно в 18:10 находилась дома, никто ключи не принёс. Заходила по временному коду, который был написан на самом домофоне. Спустя некоторое время, меньше недели, уехала в отпуск, когда приехала домой не попасть, код не работает, какие-либо дополнительные объявления отсутствовали. Звоню в компанию, отвечает оператор, рассказываю о своей проблеме, мне говорят, что я могу оставить заявку на доставку ключей, что я и сделала(доставка в течении трёх рабочих дней), а сейчас могу установить приложение и по нему открыть дверь, если будут какие-то проблемы, то звонить обратно оператору). Я тут же устанавливаю приложение, оно не работает, звоню обратно, а оказывается рабочий день до 20:00. Т.е когда я позвонила изначально, оператор видел время, но не предупредил, что рабочее время, когда я могу обратиться за помощью вот вот закончится, а наоборот сообщил, что если воспользоваться приложением не получится, то я могу с ними связаться. Но это ещё не все, дальше больше, как говорится. За ключами я съездила в офис сама, т.к ждать 3 дня и беспокоить соседей не удобно совсем.
Дальше выяснилось, что при по домофону в мою квартиру, вызов с улицы идёт, а в квартире молчание. Я вызвала мастера, это были в пятницу, сообщили что мастер приедет в понедельник или в вторник, я попросила оператора, чтобы в заявке указали желательное день понедельник,т.к во вторник мне придётся улетели по рабочим обстоятельствам, оператор сообщил, что мою просьбу учёл, мастер свяжется со мной заранее. В понедельник мне никто не позвонил, во вторник в 16:45, мне звонит мастер и сообщает, что он на месте и вызов с улицы идёт, т.е оператор даже не передал мою проблему и удобный для меня день, даже не время. В ходе моего разговора с мастером выяснилось, что у рабочее время до 18. Т.е чтобы исправить проблему, которая возникла из-за смены домофона, мне нужно отпращиватлчч с работы и ждать мастера, который не известно в какой день именно и в какое время приедет, т.к заранее не отзваниевается, а операторы информацию не передают, ну или передают, но она не берётся во внимание самими мастером, это уже внутренние проблемы компании. Претензии у меня к ней в целом
12
4
November 15, 2021
Самое отвратительное обслуживание !!!!
После ремонта домофона перестал поступать вызов в квартиру.
Заявка была подана 9 ноября-
N 2529619,обещали отремонтировать в течение ДВУХ РАБОЧИХ ДНЕЙ, сегодня 15 ноября !!!! Никакого ремонта НЕТ!!! После повторного обращения ,обещали подать срочную заявка повторно-опять ничего не изменилось!!!
До диспетчера не дозвониться,автоответчик даёт какой-то "левый " сайт,которого не существует.
Вы издеваетесь что-ли, почему я плачу деньги за обслуживание домофона и при этом,как швейцар спускаюсь вниз на каждый звонок и открываю двери!!!!!
СОВЕСТЬ У ВАС ЕСТЬ????!!!!
Это что за обслуживание!!!!
7
October 10, 2021
Все классно сделали ребята, спасибо за новый домофончик
Отдельный респект Владиславу за работу!
Сделал все быстро
1
4
August 27, 2021
Крайне безобразный сервис. Не советую вообще связываться с ними. Две заявки оставлял. По первой заявке мастер пришёл через ДВЕ НЕДЕЛИ, когда я не дождавшись его уехал в отпуск. Вторую заявку снова им отправил на период 24-25 августа. Мастер не позвонил и не пришёл. А домофон не работает у меня уже месяц. Всех курьеров и гостей приходится спускаться с 15 этажа и запускать вручную. Сегодня 27 августа. Мастер всё ещё не починили ничего. Звоню вызвать его на дом снова. Говорят, что мастер в течении двух рабочих дней позвонит мне (два дня нужно мастеру, что бы мне позвонить!!!) Позвонит, что бы договориться о визите, а не починить домофон. И самый большой сюрприз - после 18:00 мастер приходит к вам на вызов - ПЛАТНО. Но я работаю до 18:00 и могу быть дома после 18:00. И получается я должен ещё платить мастеру, что бы он пришел и починил мой домофон? Мало того, что не пунктуальные, не компетентные, так ещё и берут деньги за вызов после 18:00.
Финишь. Бизнес по-русски.
14
2
September 30, 2021
Организация работы с жильцами не то чтобы плохая ее вообще нет. Все оставленные предыдущие отрицательные отзывы полностью соответствуют действительности. Уходя на работу с утра вечером видишь новый домофон с объявлением о выдаче ключей в течение ОДНОГО дня (у нас это был в понедельник с17-00до 22-00). Бесплатный ключ выдают только один, хотя в предыдущие смены домофонов ключи всегда выдавались на количество проживающих. Уважаемый Цифрал это ваши сотрудники работают с 9 до 18-00 и наверное успевают приехать домой до 22-00, а вы подумали о том что у людей разные сменные графики работы? После звонка в цифрал девушка оператор сказала, что в течение следующей недели будут еще разносить ключи и будет объявление, когда будет ходить мастер. В итоге никто так и не приходил и ключ так и не вручил. Домофон по коду доступа с висящим объявлением как попасть в дом работал в течение ПОЛУГОДА. Зачем он вообще тогда нужен? Плата при этом взимается в полном объеме. Ключи можно получить только на ул. Федосеенко, хорошо если вы проживаете где то не подалеку , либо заказывайте платную доставку за 100р. в boxberry или домой за 300р. Отвратительный сервис, отвратительная работа с пользователями. Не знаю кто в нашем доме на общем собрании проголосовал за эту компанию. Новые домофоны считаю вообще не нужны были, старые прекрасно работали. Помните поговорку "Все замки от честных людей" - никому не поможет ваше видео наблюдения в случае необходимости.
8
August 18, 2021
Здравствуйте,после смены домофона на двери в парадную по Стойкости 33 к 2 ,не можем получить ключи!!!!О том что будут менять ,а потом разносить ключи по квартирам были «не в теме»,по причине отсутствия.Дали заявку на ключи12 августа,нам сказали что на нашу кВ.ключи получили,КТО?обошли всю парадную ,никто не брал,а кто же получил???Ладно ,можно ещё 2 ключа бесплатно заказать-ок ,мы готовы,номер заявки 2453769,три рабочих дня на исполнение?!был четверг 12 августа........звоню во вторник 17 ,заявка ещё в работе?????ждтите вам перезвонят.Ждём,среда 18,ждите конечный срок заявки -19 августа?!А вы по какому календарю считаете?Вот из таких мелочей ,складывается мнение,и не в лучшую сторону.Шёл 8 день негативного отношения к цифрал-сервису......👎👎👎
7
1
November 2, 2021
Сделала в ноябре заявку на замену монитора в квартире. С мастером по имени Матвей была согласована дата на 2 ноября.Жду звонка до 14 часов.Не перезванивает и не отвечает на мой звонок.Звоню в офис Цифрал-сервис.Барышня отвечает, что с 1 ноября они не обслуживают наш адрес!(?).А принимая заявку , они об этом не знали? И для чего в свою базу данных вносят все наши контакты, если даже не соизволят проинформировать об этих РАДОСТНЫХ для клиентов своих изменениях?! Не фирма , а контора "Рога и копыта"!
5
2
March 9, 2022
гаже конторы не встречал..до того как они всзяли на обслуживание домофоны..проблем не было от слова совсем..и домофоны стояди относительно новые..года два.три им было..поставили новые..месяца три никак не могли их наладить..то звука нет..то не открывались..а теперь и мастеров нет и вообще полный....жуткая контора...
5
September 3, 2021
Работа этой организации оставляет желать лучшего. Нет никакой согласованности между диспетчерами и мастерами. Такое впечатление, что и руководству дела нет до качества работы персонала и организации рабочего процесса - все сами по себе. Мастера вызывал 3 раза и только на третий вызов пришёл. Единственный плюс - диспетчеры разговаривают корректно.
5
1
March 24, 2021
Домофон не работает, не открывает входную дверь в парадную. Обратилась в компанию с большой просьбой решить проблему как можно быстрее, т. к. маме, инвалиду 1 группы, вызываю то врача на дом, то скорую медицинскую помощь ежедневно, в связи с ухудшением её здоровья. Диспетчера отвечают, что заявка принята и предлагают ожидать звонка мастера в течении 3 дней. Мне приходится с 12 этажа спускаться на 1 этаж, открывать двери и уже с мед. работникам и подниматься на 12 этаж. Просьбы клиентов диспетчерами компании игнорируются!!! Даже не пытаются помочь! Услуги Вашей компании оплачены за 2021 год в полном объёме, но отношение к пока вашим клиентам, оставляет желать лучшего! Обратилась к руководству компании на сайте в разделе "клиенты". Очень надеюсь, что Вы читаете обращения, т. к. не получила подтверждения получения его Вами.
30
1
September 29, 2021
Просто сжечь адским пламенем эту компанию! С работы приходим, а тут подарок! Новый домофон. Ну ладно, фиг с ним. Задумка с приложением и видео классная, но..! В квартиру дозвониться невозможно. Выдаёт ошибку. Сначала был общий код и ссылались на наладочные работы. Теперь код убрали и неделю я на больничном с 5 этажа спускаюсь пешком открывать всем курьерам и врачам! В службе поддержки кормят завтраками. Говорят, что проблема в нашей трубке( утром в день замены установки была доставка и всё работало, а потом по волшебству перестало за несколько часов и именно в момент замены ими домофона. Совпадение? Не думаю!) согласились на новую трубку, но никто не идёт! Сроки все прошли, телефон мастера не дают. Говорят, сидите дома, ждите! Кто и когда должен придти не знают! даже день не знают! А за что вообще они там отвечают, если сами не имеют никаких контактов?! Зато квитанцию на оплату обслуживания прислали!
7
2
June 25, 2021
За полгода ни разу не получила квитанцию об оплате , думала все зачисляется на бланк квартплаты. Заболела ковидом и выяснилось, что мой домофон отключен. Два дня ждали квитанцию на оплату, потом выясняется, что все можно было оплатить через Сбербанк онлайн. Оплатила. Но никто не подключает домофон, мол ещё деньги не пришли и так далее. Из-за каких-то трехсот с небольшим рублей они оставили пожилого человека без врачебной помощи. И притом по моему договору кто-то постоянно шастает, пользователь 7 пришел, ушел. Такого безобразия я давно не видела. Я потеряла несколько дней от лечения. Надеюсь, что сотрудников компании минует участь заболеть этой страшной болезнью и им не придется с температурой 39 спускаться с 9-го этажа, чтобы открыть врачу дверь. Ко мне редко кто ходит и я до последнего не знала, что домофон не работает. Здоровья вам, дорогие сотрудники! СПб, ул. Солдата Корзуна, д. 50, кв. 115
9
July 26, 2021
Здравствуйте! Я о своей проблеме несколько раз говорила вашему оператору. Начнём с того, что с ноября 2018г.пропала в моей розовой квитанции оплата за домофон (у нас 2 лицевых счета). Я позвонила вам, мне прислали белую квитанцию, 17.08.19г оплатила 144руб, 15.10.19г-144руб. 24.02.20г--189руб.Итого 477руб: на 24руб(это моя половина суммы, т. к. вторая оплачивается по розовой квитанции), получается оплатила за 19 месяцев. Далее 15.07.20г--150руб, 5.12. 20г--150руб=300:25руб=12мес.С ноября 18г по апрель 21г прошло 30 месяцев, я их оплатила. С мая 2021г оплата идёт по розовой квитанции. Прошу разобраться в этой ситуации.
7
January 14, 2021
Осенью в доме моей пожилой 83-летней мамы меняли домофон . Инвалид ,проблемы с обслуживанием , живет одна . В день , когда должны были выдавать ключи ,пришла к маме , но так и не дождались их . Якобы можно было потом в течение месяца получить , но никакой информации об этом, ни контактов на домофоне ! Третий месяц человек без ключа , чтобы войти , сидит на скамейке , ждет , когда кто будет заходить .Но оплату регулярно начисляют !Неужели так трудно , особенно в условиях пандемии , раздать ключи или передать их в Жилконтору ?!! Пыталась найти телефоны руководства , эл. почту - все как засекречено - по всем телефонам только диспетчеры !
48
6
August 20, 2021
Видео вызов на смартфон приходит с большой задержкой. Приложение нуждается в доработке. Служба поддержки пытается свалить вину на скорость интернет, но это лишь отговорки. Со скоростью интернет все в порядке.
Еще после замены домофона навязывают покупку новых ключей по завышенной цене.
P.S. Что толку от ваших новых супер ключей если код-вездеход так и не был отключен? На табло он не отображается но по прежнему работает.
И красная цена вашего ключа 50 ₽ а не 200.
P.Р.S. Предлагаете написать в сообщения вашей группы Вконтакте, в сами добавили меня в ЧС это группы. Ваши ответы в данной группе сводились к отфутболиванию, забалтыванию и троллингу что естественно вызывает негативную реакцию не только у меня но и у других пользователей.
7
1
January 20, 2022
Ужасная контора!!!! Больше, чем полгода умышленно издеваются над моей фамилией. Также не работает функция ушёл-пришёл. На просьбы и заявки вообще никак не реагируют. Ничего не делают и не перезванивают. Сначала несколько месяцев (!!!) вообще не могли настроить домофон. Вместо родной парадной на Казакова показывал какую-то парадную на Я. Гашека. Свинское отношение к людям лично директора Костина!!!!
3
July 7, 2021
Первый раз сломался домофон через месяц после въезда в квартиру. Вызванный мастер откровенно разводил на установку новой трубки, аргументируя тем, что старая "СЕЛА". После этой фразы я разговаривать с этим "мастером" больше не хотела. Эмоций было много - ни одной положительной. Одна из них - люди старшего поколения, к которым приходит это уе..*..ще и разводит их на деньги. Примерно через год домофон сломался в очередной раз. Я уже в принципе понимаю, где ломается. Рукожоп "мастер" специально что-то там переключает в щитке между этажами. Для чего рвется в квартиру, вот в чем вопрос... Проверку работоспособности можно и снизу произвести... Сейчас домофон сломался в 3 раз. Вызвала неделю назад. До сих пор жду...
7.07.2021. Не прошло и года - домофон опять не работает. Недоразвитая на телефоне Цифрала не понимает в чем проблема, для чего вообще домофон нужен и бросает трубки.
10