Обещали обновить прописку максимум за 6 дней, прошёл почти месяц — ничего не готово. Статус никто не знает. QR-код проверки на справке о взятии паспорта недействителен, при попытке перейти выдаёт ошибку. Невероятный ужас!
Выражаю благодарность руководству данного отделения МФЦ, особенно девушке в 5 кабинете (красивые карие глаза), очень внимательно и оперативно отнеслась к просьбе оказать содействие в прохождении уголка здоровья! Я остался доволен и в целом в этом отделении никаких проблем не возникало, сотрудники вежливы и стараются всегда помочь) 5+ ПРЕМИЮ! Граждане должны чувствовать вовлеченность сотрудников в решении их вопросов, поэтому такие люди заслуживают оценки их трудов!
3
1
goroth8
Знаток города 3 уровня
22 августа
Один из лучших мфц Москвы, всё быстро, аккуратно и с уважением. Работники очень вежливые и искренне хотят помочь побыстрее решить любую проблему
Молодой человек на выдаче талонов, показал всем своим видом, что посетители его настолько, ну достали, если выразиться культурно. Потом документы на выдачу задержали на неделю, как минимум.
Очень всё оперативно - и решение моего вопроса и очередь, хотя народу много. Есть кулер с водой, аппарат с шоколадом, кофе, туалет. Единственный минус - очень жарко.
14.12.2023, я со своей семье была в мфц по району южное бутово, адрес: улица горчакова 11. У меня сестра-инвалид, и для процедуры нужно было ее присутствие. У нее плохая циркуляция крови, помимо отсутствия движения тела вообще. Я нажимала на кнопку для помощи инвалидам, 4 раза и за 5 минут никто даже спускаться не начал. В итоге: мы с мамой обнаружили, что соседняя дверь шире и держали, пока моя сестра въезжала. Моя сестра не худая и коляска у нее электрическая(массивная), для кого делают такую ширину дверного проема? Для всех? Или для всех, кроме инвалидов?🤡
На улице было -13, вы понимаете что это для инвалида с плохой проводимостью крови? Даже пара минут это очень тяжело и моментально онемеют конечности.
Поднялись с горем-пополам на этаж сами. Благо, хоть лифт позволяет ехать. И тут я вижу картину, стоит дядечка - охранник в форме «витязь» и даже не чесался спускаться, прошло уже около 10 минут минимум, и тут я слышу «а вот уже, они сами поднялись». Конечно, блин, сами, пока таких «сотрудников» дождешься!!!! Далее нам предстояла процедура с документами, у моей сестры все это время руки онемели и тут ей нужно расписываться САМОЙ, хоть есть официальная доверенность. Вы понимаете, что с заболеванием моей сестры « Спина́льная мы́шечная атрофи́я » ей в принципе писать на весу самой без поддержки почти невозможно, она всю жизнь сидит дома. И сегодня я еще раз убедилась, как у нас все для «людей», не для инвалидов! Позор! И больно от беспомощности. Не дай вам бог родиться инвалидом в этой стране! Если бы не моя мама, которая всю жизнь положила на создание более адекватных условий, которые вообще возможны для ребенка-инвалида в этой стране. А это мы еще в Москве живем, страшно представить, если бы были из глубинки, стыдно!
МФЦ расположен в гаражном комплексе, который так и не стал гаражом. Поэтому проблемы с парковкой возле МФЦ, а часть парковки еще и отгорожена владельцем этого гаража. Поэтому такая узкая лестница на 3 этаж и всего один лифт.
Очень странная легализация гаража в ТЦ с поддержкой местных властей в виде размещения МФЦ в этом сооружении. В Южном Бутово есть еще несколько гаражей, легализованных\переоборудованных в Торговые центры (ТЦ).
3
Посмотреть ответ организации
Irina Vershina
Знаток города 5 уровня
14 ноября
Самое отвратительное отношение! Отвратительная запись! Всё как попало, записываешься, в итоге ждёшь. Если нет записи и ты хочешь уточнить информацию орут и посылают(ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ) без объяснения. Заходила в окно 02, женщина сидела в телефоне что-то писала 5 минут, я была в шоке, что я должна стоять, смотреть и ждать. С выдачей этого загранпаспорта это вообще отдельная история…. ‼️ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ПОДАТЬ ДОКУМЕНТЫ В ЭТО МФЦ ДЛЯ ЗАГРАНПАСПОРТА, 100 РАЗ ПОДУМАЙТЕ, А ЛУЧШЕ ВЫБЕРЕТЕ ДРУГОЕ МФЦ‼️Сотрудники сами не понимают в какое окно вас послать и как вам помочь. Если вы оформляете через госуслуги, казалось бы, всё просто. Но нет! Они попросят вас ещё через месяц записаться к ним на подачу заявления, да да, только на подачу заявления на загранпаспорт. А потом ещё ждать 2 месяца. Я в шоке!
Самое обидное что я за всё уже заплатила, и ждать возврата госпошлины(и придёт ли она вообще), дольше.
Само помещение не высший класс, но со своими задачами справляется. Конечно, это не касается всего, что связано с услугами МВД . Коллапс и костность в каждой точке сопркосновения. Не пойму, эта структура в принципе не способна к реорганизации или только Дзержинский с Берия могут справиться?
Хочу выразить благодарность за помощь в решении множества проблем Гурину Антону. Единственный сотрудник который смог мне помочь в решении проблем и оформлении всех необходимых документах. Очень вежливый и компетентный сотрудник. Благодарю вас.
Остался крайне не доволен. После ожидания вызова более 20 минут, приспичило выйти по нужде. Когда я вернулся, на табло был мой номер окна. Когда я к окну приблизился, оператор болтала с коллегой . Я протянул номер и начал диалог. Меня прервал оператор ( типа что мешаешь общаться) и сказал , что я не успел подойти и надо идти и брать новый талон.
Свой вопрос я решил, но отпечаток безразличия остался!
Всегда быстрое и качественное обслуживание, внимательный и приветливый персонал, очереди практически никогда нет или мне всегда везёт, когда посещаю это место!
Это просто ужас а не работник ! Алферова Юлия Владимировна ! Сидит в недефоне вместо того чтобы делать свидетельство , тянет время !! Это бардак от таких надо избавляться
Если честно, в цифровизации есть свои плюсы. Запись по времени - это удобно. Нет дурацких очередей. Сотрудники приятные. В целом, остался доволен обслуживанием.
Мне очень понравилось. Отзывчивый персонал . Большое им спасибо.
Меняла пенсионное 10 минут и все готово
Огромное спасибо молодым людям при входе Всё понятно рассказали.
Центр расположен на треьм этаже ТЦ, подняться можно в весьма потреаанши лифте, либо по черной лестнице. Помещение огромное, но не приспособлено для пребывания большого количества людей. Специалистов по пальцам одной руки.
Получил талончик с номером, попал к абсолютно некомпетентному человеку. Каждый мой вопрос переадресовывала другому "специалисту" за перегородкой. И это не единственный случай.
Разочарование.
На сайте не запишешься битком на миграционный учет я пыталась записаться 3 дня вообще не смогла потому что полный запись . А на другие районы можно было без проблем но мне надо было именно южное Бутова горчакова 11 . До сих пор не могу записаться . Звоню в горячую линию то туда направят ,то сюда то скажут по другому номеру обращаться это вообще не к ним. Аж до слёз.
Так как живу в Южном Бутово, то приходилось несколько раз обращаться в данный МФЦ. И по опыту могу сказать, что лучше не обращаться к сотруднику по фамилии Новосельцев, кажется Дмитрий. Ни разу ничем не помог, перенаправляет к другому специалисту или просто "футболит".
Сегодня была первый раз в этом МФЦ. Сотрудник на 26 окне, его фамилию на бейдже было не видно, не смог принять готовые документы, что бы отправить их в налоговую службу, с начало попрасил меня их разложить самой, так как он не понял сам как их разложить. Документы были на налоговый вычет за два года, я сказала что не смогу это сделать, потом ушёл с ними, вернулся , позвонил ещё куда то. После моего вопроса, всё ли будет в порядке с отправкой, ответил, будем надеяться. Я естевственно сказала, что так дело не пойдёт., после этого он стал искать причину в документах, сказал что требуются ещё какие то документы. Я поняла что этот консультант не знает свою работу. Ещё и грубил. Прошу проверить этого консультанта на профпригодность. Услуга не была оказана. 27.02.2024 хотя документы составлялись в налоговой консультации и были в полном комплекте.
Квалифицированный персонал МФЦ, большие очереди во второй половине дня. МВД живет своей отдельной жизнью, заставляет брать талоны с номером, но принимает по живой очереди, при этом быстро переключают номера, как будто они приняли всех этих людей. Сам прием длится долго, документы не готовы в назначенный срок, а чтобы об этом узнать, надо отстоять длинную очередь. Желательно приходить до их открытия. График неудобный
1
1
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 3 уровня
25 сентября
Два дня ходит мама, чтобы подтвердить статус пенсионера. Отправили к компьютеру, но не сказали , что нужно сначала. зарегистрироваться на мос ру. Первый день стояла и ждала когда освободиться компьютер, но там никто не помогает. На весь зал бегает 1 сотрудник к 10 компьютерам. Второй день уже дали логин и пароль для доступа в личный кабинет и опять отправили к компьютеру. В 8.45 ушла девушка на свое рабочее место и больше никто не подошел и не помог. ВСЕ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ПОМОГАТЬ?! ЕЩЕ И ХАМЯТ, ГОВОРЯТ ПЕНСИОНЕРУ ИДТИ НА КУРСЫ ОБУЧЕНИЯ КАК РАБОТАТЬ С КОМПЬЮТЕРАМИ!!! Зачем тогда сотрудники там вообще работают??? Что входит в их компетенции???
Никакой клиентоориентированности, уважения к пожилым людям! Наведите порядок в вашем отделение и повысьте лояльность к гражданам!
1
Посмотреть ответ организации
Natalia Gamza
Знаток города 6 уровня
20 декабря
В целом как в любом МФЦ много людей, но я не столкнулась с негативным отношением к себе. И более того, девушка оформила мне документы довольно быстро. Я к сожалению совершила ошибку и неправильно оценила ее работу. Фамилия Кабанова кажется. Хотела оценить ее на "отлично" и все перепутала. Не знаю сколько по времени займет изготовление загранпаспорта, но при таком потоке людей неудивительно, что сроки иногда задерживаются. Есть с чем сравнить.
Нет толковых сотрудников не объяснить внятно не могу и обновленной информации не владеют, так стоят для виду чтобы денег получать и все. Пожилой человек 2 дня приходил просил оформить предпенсионный статус, так как не понимает не чего, так отправляют на курсы по компьютеру и добавляют можем на платный курс записать. Так за два дня не чего не добился
Добрый вечер. Выражаю огромную благодарность сотрудникам: Шибанову Александру и Федяевой Наталии. Помогли решить проблему с личным кабинетом на госуслугах, мы 4 месяца пытались сделать так чтобы кабинет работал, делали и с техподдержкой сайта и с другими сотрудниками МФЦ и только эти ребята всё сделали за одно посещение. Не отписались, не бросили, вникли в проблему и разобрались. Таких сотрудников надо поощрять.Спасибо огромное.
Просто невозможно подать документы на загранпаспорт нового образца.
По записи через ГосУслуги окон нет никогда, звонила на горячую линию в МВД, там посоветовали записаться через мос ру, я так и сделала, пришла по записи, меня развернули, сказали что через мос ру можно записываться только на подачу документов на паспорт старого образца и принимать меня в это окно не будут, оператор об этом не сказал. Так же девушка, которая принимала документы посоветовала записаться в любой другой МВД Москвы и подать документы там, я так и сделала, заняла очередь получила талон, а там мне сказали что документы не примут, т.к. заявление находится в Южном Бутово и просили передать что сотрудник который меня так направил не компетентен
Пришли забрать документы с регистрации, отстояв одну очередь узнаешь что надо встать в другую, где старики жалуются на жизнь, но через пол часа, когда получишь талон, ты его не увидешь на табло, тк в разных залах разная очередь. Теперь после нового года и улучшений для народа, документы забираешь не за 15 минут, а за два часа, если они пришли, а так могут сказать, приходите завтра или через неделю, не смотря на сроки
Сотрудники всегда вежливые, кроме мальчиков на ресепшене, которые несколько раз просто отказывались помочь, когда непонятно было, что делать и куда идти. В целом все вопросы всегда решались быстро и в полном объеме.
МФЦ -это конечно очень и очень удобно! Но... всегда есть но. То очень быстрое обслуживание, даже не смотря на огромное количество людей, то начинаются скандалы и крики. Ни разу еще не попала по записи онлайн по времени... всегда какие-то задержки, кто-то влез и стоишь дольше, чем если бы взял талончик на месте. Но сотрудникам службы, за их нервы и выдержку, отдельное спасибо!!!
Часто бываю в этом МФЦ. Все хорошо. Удобно, рядом с домом. Бывают конечно, и со рудники которые не полностью могут помочь, но в основном, все хорошо. 👍👍👍
03.08.2023 мы пришли в МФЦ в кабинет 1 для получения паспорта по исполнению 14 лет. Пришли мы за 20 минут до открытия кабинета и заняли очередь, в очереди мы были вторые. В течение 10 минут пришло еще много народу и очередь уже была большая. Сотрудник МФЦ на стойке информации все это видел. Кабинет открывается в 15:00 и к 14:58 уже стояла огромная очередь. И только в 14:58 сотрудник стойки информации озвучивает что нужно пойти за талончиками, вся очередь, естественно отправилась за талончиками и мы стали уже далеко не вторыми. После получения талончика все подходят к кабинету и видят что номера талончиков меняются с большой скоростью. Соответственно, по талончикам никто не успевает пройти и все идут в порядке живой ОЧЕНЬ МЕДЛЕННОЙ очереди.
У меня 2 вопроса:
1) Почему сотрудник стойки информации не говорит сразу людям, что нужно брать талончик, а дожидается пока наберется огромное кол-во народа?
2) Для чего нужно брать талончик, если выдача паспортов все равно происходит в порядке живой очереди, но люди которые приходят заранее теряют свою очередь и тратят полдня?
Я требую, чтобы мне ответили на мои вопросы!
Жалобу в книгу отзывов также продублировала!