Отличный сервис, прекрасный коллектив. Конкретность, быстрота решения. Клиентов много, но это другая сторона отличного сервиса- многих и тянет туда,где чётко и быстро обслуживают.
Спасибо тем,кто помогал мне в моих вопросах , терпеливо работал с нами !
5
2
Геннадий
Знаток города 24 уровня
3 сентября 2024
Всё прошло быстро, очередь маленькая. Сотрудники вежливые и компетентные.
Всё хорошо но два но:
1. Негде оставить машину
2. В центре два этажа, часто дают талон в окна, которые могут быть и там и там, и приходится сломя голову бежать на нужный этаж
Некорректно работает электронная очередь, и не только в данном "мфц" но и во многих других какие то талоны заедает и повторяет раз по 7, мой не прозвучал вообще. Видно лицо руководства которые не могут встать с кресла, выйти в зал послушать это издевательство, ну и принять меры нужные естественно.
По персоналу и функционалу претензий нет. Но очень тесно. Как в переполненном метро, чтобы выйти, надо спрашивать впереди стоящих-сидящих-ходящих. Дорогие квадратные метры в центре)
Сын получал паспорт взамен утеренного, Сотрудник один, сказала когда будет готов, не знает, заходи и узнавай, обзванивать ей некогда. Пришёл через месяц 7 марта, паспорт готов, нет подписи руководителя, мало того не знает будет он или нет. Предложила хоть оставить телефон чтобы позвонить. Я очень удивлена такому обслуживаю в 21 веке технологий.
Ну что тут сказать, ходила дважды за 30 минут к двум разным специалистам по одному и тому же вопросу)) В общем в этой сфере без изменений. Навигация внутри очень не удобная, не понятно сразу на каком этаже нужное окно. Все Очень «приветливые и доброжелательные».
Сама идея хорошая, когда все в одном месте, я тут массу действий совершил. Но ошибки бывают, и досадные. Из-за глупости одного из сотрудников (забыла заполнить один из параметров в форме заявления), у меня ребенок на 2 недели вообще без прав на бесплатную мед.помощь остался! И даже никто не извинился!
Арина преподаватель от бога, сколько терпения у этого человека. Она все расскажет и покажет... научит все и даже поставит рукуОбщение в зум-это бомба Спасибо тебе Арина я иду за тобой дальше, ты дала мне уверенность, что я всё смогу
Дорогие посетители!
Примите к сведению следующую информацию.
Регистрировали сделку по продаже нескольких земельных участков. Оказалось, что несмотря на то, что договор один на все участки, специалист может оформить не более 2 объектов (участков), а затем нужно идти за новым талончиком, ждать своей очереди, и тд и тп. Такого идиотизма в правилах не ожидал. А если нужно оформить 20 участков? Или троих детей? Или еще чего нибудь числом более 2?!! При этом сами талоны ничего, кроме учетной функции не несут. Почему нельзя организовать учет работы специалистов без геморроя для посетителей?! Или хотя бы инфо об этом где нибудь вывесить?
Спасибо родные за заботу!!
К самому специалисту претензий нет. Поэтому не 1 а все-таки 3.
С уважением и искренней надеждой на торжество здравого смысла!
Самый худший мфц в городе, хоть и в центре находится.
На ресепшн дама постоянно ухмыляется, но при этом называет это «улыбкой».
В окне жутко некомпетентные сотрудники.
Итог -Загран паспорт оформляли почти 2 месяца-подача 28.02, забрала 21.04
Это как вообще?
Сотрудников МВД вообще комментировать не хочу, такое ощущение что с заключёнными разговаривают
-все приказным тоном, за ошибку в паспорте (это документ вообще -то и человеку с ним жить и работать)так никто не извинился, видимо переделывать у них в порядке вещей.
Руководитель этого мфц пишет теперь отписки, зачем на это время тратить? Может лучше хоть чуть-чуть поработать и порядок у себя в центре навести, чем на эти отписки время тратить?
В общем ни за что и никогда никому не порекомендую данный центр госуслуг. Рыба гниет с головы и некомпетентность сотрудников данного центра уже не удивляет теперь.
Спасибо большое работникам полиции в МФЦ Тверского района. Несмотря на сумасшедшую загруженность, чутко, по-человечески, а самое главное - вовремя подготовили загранпаспорт.
Не смогла 19.05.2023,отправить документы.Отканировать.Не умею.А сотрудники,сами делайте.....Я обратилась,из за этого....у меня нет компьютора.Не смогла оформить пособие,на ребенка.Спасибо.
Руководитель- номинальная единица, вникать в любой вопрос со стороны клиента не готова. Администратор Максимова Вероника Руслановна - неграмотна, элементарный вопрос ставит ее в тупик, зато хамит отменно. По результатам посещения МФЦ услуга НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА, ни очно, ни электронно
О мой Бог, неужели в МФЦ бывает такое вежливое отношение при оформлении загранпаспорта, 5 минут на все про все, очень вежливая молодая Девушка, просто образцовый работник, пример для подражания коллегам из других районов (после получения предыдущего в своём районе в МФЦ Некрасовка ( получала его в ноябре) зареклась, что в первый кабинет в МФЦ на Маресьева больше не вернусь: абсолютно неадекватные дамы-хабалки, недовольные жизнью, вымещающие своё плохое настроение на посетителях, им бы такие молодые клиентоориентированные Кадры на замену, а их отсадить в отдельный кабинет, что б их не видно было.
Худший мфц в центре. Начиная от сотрудников в окнах, заканчивая их начальницей. 5 походов ничего не решили, за 1 раз в другом мфц все рассказали, объяснили и помогли. Человеческий фактор безусловно решает. Ну когда начальство такое, что уж о сотрудниках говорить. Очень жаль, раньше это было отличное отделение.
Добрый день!
Хотим выразить благодарность руководителю Центра госуслуг района Тверской Артуру Робертовичу Манукян, за добросовестную работу. Отличный руководитель.
Вот где работают профессионалы. Всем мфц страны надо брать пример. Обслуживание на высшем уровне. Всё чётко объясняют. Есть комп, принтер, сканер для пользования. Молодцы, супер. 5 баллов.
В целом время ожидания умеренное, персонал отзывчивый. Заходим - сразу налево и затем направо к стойке регистрации, говорим что нужно - так сэкономите себе время. Заранее посмотрите какие окна на каком этаже.
Худший мфц. И вот почему - сотрудницы на стойке, те что должны помогать и выдавать талоны, - откровенные хамки. Высокомерные, делают одолжение или вообще посылают, сложно им объяснить как оплатить пошлину через Сбер онлайн. Одна мадам с красными волосами вообще превзошла всех-строит глазки и заигрывает с мужчиной, который стоит с женой. Очереди дикие. Персонал в целом не настроен помогать. Чувствуют себя богами. Вроде бы и молодёжь, а как-будто в совок попал.
Звонил на счëт загранпаспорта на 10 лет, с одного на другой номер переводили, в итоге никто не ответил, сказали звонить в миграционный отдел МВД, там сказали что это не в их компетенции! Ну чтож придётся ждать субботы и придти лично чтоб миновать эту телефонную бюрократию! А в целом МФЦ работает!
Центр находится в шаговой доступности. Пользовался услугами несколько раз. Могу сказать что быстро, удобно и понятно. Формат МФЦ лучший. Некоторым региональным МФЦ стоит перенять опыт работы с клиентами.
Девушка на Рецепшн, выдающая талоны , хамит, отвечает на вопросы с претензией. Сотрудники в окнах и МВД корректны , вежливы. Паспорта лежат в МВД , их не передают в мфц по какой -то причине . В МВД живая долгая очередь . Вот вам и сервис . Все как всегда.
Оформляем загранпаспорт через данный мфц. К слову, наше заявление «рассматривали» довольно долго, пока мы сами не пришли и не попросили посмотреть его. Далее — быстро пришла ссылка на оплату госпошлины, которую мы оперативно оплатили и два дня ждали ссылки на запись в мфц, которой так и ее появилось. Снова пришлось идти и «напоминать о себе». Да, в этом случае косяк сайта, скорее всего. Потом мы приходим на снятие биометрии и нам говорят, что паспорт будет готов через месяц после оформления биометрии, хотя на сайте написано, что «Срок оформления загранпаспорта - не более месяца при подаче заявления по месту жительства». Подтвердили это и на горячей линии мфц (что выдать паспорт должны не через месяц со дня сдачи биометрии, а через месяц со дня подачи заявления). Как понимать тогда?! В мфц сотрудники предоставили нам недостоверную информацию, чем заставили нехило понервничать?
В целом, если будут предприняты какие-то логичные объяснения и все же последует достоверная информация, то следующий отзыв о своевременном получении заграна (со дня подачи заявления, во что хочется верить) будет положительным.
А пока что минус нервы, время и деньги на путевку
Хотела бы обратить внимание руководства на низкую квалификацию, а так же хамское отношение сотрудника на стойке помощи - Косиновой Вероники Валерьевны. Из-за мало развитой эмпатии и нежелания вникнуть в вопрос граждане вызывают у неё явное раздражение. Отправила меня в другое отделение на подачу заявления на загранпаспорт, хотя я повторяла, что в электронном заявлении указывала именно данный адрес для подачи. В итоге потеряла две недели времени и в итоге вернулась сюда же , где и должна была подаваться.
Пока ожидала очереди наблюдала как она продолжала по хамски говорить с другими людьми . Вопрос - предложение лично к Веронике , если Вы терпеть не можете людей , может быть не стоит с ними работать?
По роду своей деятельности бываю во многих МФЦ областных и районных центров. В Павловске-один из лучших. Внимательные и грамотные сотрудники, большой спектр услуг, короткое время ожидания. Спасибо!