Хотел поменять загранпаспорт, так здесь, только в МФЦ Раменки записи нет на ближайшие полтора месяца. Более убогого МФЦ не видел. Все эти отговорки сотрудников МФЦ, что это не они организовали очередь, а какой-то ОВМ Раменки, не терпят никакой критики. Зачем впаривать госуслугу со сроком оказания 30 дней, если они не могут ее оказать в обозначенный срок. Решайте сами вопросы с отделом миграции ОВД Раменки и не надо перекладывать эти проблемы на нас. Даже отозвать заявление на выдачу загранпаспорта, поданное через Госуслуги, тоже проблема. Я должен припереться в МФЦ лично, но в то время, когда работают сотрудники этого отвратного ОВМ. А работают они не в то время, когда работает МФЦ. Информации о том, когда они работают в простом доступе нет. Спасибо, постараюсь этот «совковый» пережиток в виде МФЦ Раменки больше не посещать.
Постоянные очереди, начинаются ещё со входа в мфц. Помещение тесное, люди толпятся, дистанция не соблюдается, просто не хватает места.
Получение любой услуги занимает больше часа времени!!! Сроки предоставления услуг не соблюдаются.
Данный мфц абсолютно не справляется со своей работой.
Отвратительно организована работа по оформлению загранпаспортов. Окаказание услуг в соответствии с Правилами организации деятельности МФЦ (утв. Правительством РФ) - ПОЛНОСТЬЮ находится в зоне ответственности МФЦ ! Очереди и многомесячная запись (11 сентября на 25 октября, и это при том, что заявление об оформлении загранпаспорта подано и принято через Госуслуги - это безобразие ! Сотрудники МВД, действительно, МОГУТ предоставлять услуги в МФЦ по оформлению и выдаче загранпаспорта. Но МФЦ может и должно оказывать услуги в соответствии со стандартами, в разумные сроки, не издеваясь над людьми, предлагая писать жалобы в МВД. Прямая обязанность ГБУ МФЦ организовать такое взаимодействие с МВД,ОВД Раменки или кем там еще, чтобы, как обещает Мэр Москвы Собянин С.С. в Московских Стандартах госуслуг, "Задача МФЦ - сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот". У МФЦ Раменки это не получается.
Девушки , у которых спрашиваешь в какое окно обратиться, для решения своего вопроса. . Не компетентны. Отправили в три не нужных кабинета. Провела в МФЦ час!!! Рассчитывала на 20 минут
Быстро, четко и в целом отношение к людям хорошее. Стараются объяснить, если есть вопросы.
1
О
Ольга К.
Знаток города 8 уровня
11 марта 2022
Благодарю сотрудников МФЦ за внимательное,чуткое отношение к посетителям!высокая культура обслуживания и профессионализм специалистов радует.быстро,четко и по существу.помогкт, подскажут и съориентирую в любом вопросе.спасибо руководству!
3
2
Александр Степанкин
Знаток города 14 уровня
24 ноября 2022
Быстро, вежливо (кроме отдела ФМС и её сотрудницы-блондинки, злой, как голодная, цепная с..обака), приветливо, все всегда готовы помочь, объяснить и подсказать.
Отвратительная работа. За одной справкой, выдача которой занимает 5 минут просидели в очереди больше полутора часов. Работают типа с 8 утра, по факту все начинают подтягиваться к 9:30. Ну а че, посетители скоты посидят, подождут. Слов извините, мы решаем проблему не дождались и, главное хоть каких-то действий по решению не было. Смотрят оловянными глазами и повторяют по скрипту что все понимают, но ничего не могут.
Отсутствие мало-мальски оборудованных парковок подразумевает, что сюда приходят в основном те, кто либо рядом живёт, либо приехал на такси....
Если иное, то будь добр - найди место в прилегающих дворах или кружись вокруг МФЦ, пока кто-то такой же страдалец не уедет... Могли бы при строительстве и подумать о людях... Зачастую надо привезти пожилого человека, высадить, объяснить чтобы он постоял минут 10-15 у входа, а потом помочь ему зайти...
Сомневаюсь, что мой отзыв, что-то изменит, у нас дома жилые ляпают не думая ниочем, а тут МФЦ...
Всё очень качественно и профессионально, кроме оформления паспорта. Очереди как в паспортном столе при советской власти. Я уже забыл, что такие очереди бывают. А тут напомнили.
Время ожидания для получения услуги:
20-30 минут к Администратору, чтобы получить талон к специалисту. (При условии, если заранее бронировать запись в личном кабинете mos.ru)
1,15-1,40 - ожидание в очереди к специалисту
Так как многие услуги радостно и без объявления переведены в разряд тех, которые можно сделать в он-лайн режиме через личный кабинет mos.ru, то можно простоять в очереди просто так и тебе расскажут об этом нововведении непосредственно в окне предоставления услуги.
Если очень повезёт, то специалист поможет "натыкать в личном кабинете" он-лайн услугу.
Неподготовленному к этому, простому человеку - это ОЧЕНЬ НЕ ПРОСТО!!!
То, что должно было упростить процессы оформления различных документов, вывернуто "до наоборот".
В правилах работы центра услуг указано, что при ожидании в очереди более 15 минут - кофе бесплатно.
МФЦ в Раменках правратилось просто в кафе!!!
БЕЗОБРАЗИЕ!!!
Очень много окон но работало всего 3 человека потратил на ожидание более 20 минут, попросил кофе и дали т.к. у них написано на табло если более 15 минут в очереди мы угостим вас кофе)
3
Посмотреть ответ организации
А
Артём С.
Знаток города 7 уровня
11 ноября 2021
Хорошие и отзывчивые и терпеливые сотрудники. Во всех вопросах мне всегда помогали. Особенно хотел бы поблагодарить сотрудницу Крюгер К.А. очень позитивный человек. Буду обязательно обращаться ещё! Спасибо все м сотрудниками Мфц Раменки.
Не так часто пользуюсь данным МФЦ, но в этом году все неудачно.
Сначала принятые документы по оформлению жилищных субсидий пришлось везти еще раз из-за какой-то аварийной ситуации в самом МФЦ. Потом при оформлении загранпаспорта обнаружилась совершенно безумная очередь - ждать полтора месяца (!)
Ну, и сегодня я в этом мфц потратила около трёх часов впустую, Сначала мне дали неправильный талон к специалисту (оформляю наследство, и нужны были документы об умершем). Потом я еще более часа сидела ждала талон к специалисту по моему вопросу, но оказалось, что, во-первых данные документы выдаются территорриально в мфц, обслуживающем район проживания моего отца, а во-вторых, у меня на руках должен быть нотариальный запрос! Дело в том, что на прошлой неделе я уже обращалась в данный МФЦ по вопросу наследства, меня отправили в территориальный МФЦ моего отца писать заявление о выписке, но заверили, что все остальные действия не имеют территориальной привязки, плюс ни слова о нотариальном запросе не было сказано, а я специально уточняла по документам! И вот 3 часа в очереди без результата. Как так можно работать? Безобразие!
Самый лучший МФЦ в мире. Была проблема с оформлением загранпаспорта через Приложение. Девушки из 18го кабинета оперативно помогли всё исправить. Спасибо им огромное)))
Все окна На втором этаже, всегда толпу собирают у входа за талончиком ( и это при эпидемии) , тормозной центр и сотрудники мне не очень попались , какие то тупые и не опытные ( уж простите, час ЕЖД выдавала)
Достаточно вежливо и долго разбирались с моими платёжками за жкж и решили сначала со своей компанией разобраться а потом и кним зайти за закрепление информации😁
Делала справку в 30 кабинете. Допустили ошибку. Один и тот же адрес написали дважды. Из за этого мне пришлось в другом МФЦ разбираться и ходить по 2раза.да ещё и беременная СТОЯЛА в очереди по 40минут.хоть в одном МФЦ могут нормально работать? Или это я такая везучая? Они косячат а я должна бегать по пол года и исправлять их косяки.
Очень отзывчивые сотрудники, как будто на другой планете в хорошем смысле!
1
К. В.
Знаток города 9 уровня
22 февраля 2023
АПД февраль 2023 стало чуть получше, неприкрытого хамства нет, но сроки по-прежнему срывают 🙄 утверждают при этом самое смешное, «это не мы, это МВД (сидит там же)». Да в чем разница-то между вами и МВД? 🐢🦥
АПД январь 2021. Проблема решилась, но они прям с леденящей ненавистью бюрократов общаются. Они нас ненавидят и за людей не считают.
Ленивые, работать не хотят, хамят. Проблема не решается с марта!!!
Тесновато, людей и вопросов много, но сотрудники всегда стараются. Помещения и особенно парковки не хватает для такого района.
3
1
Y
Yulduz
Знаток города 8 уровня
9 мая 2023
Невозможно записаться на продление регистрации. По номеру, который дали, отвечает хабалистая женщина, которая, не ответив на вопрос, скидывает трубку и потом вообще не берет. Это что за отношение к людям? Как возможно записаться, если человек просто трубку не берет? Зачем в таком случае нужно записываться только по этому номеру телефону?
Все было бы отлично, но. Отношение некоторых сотрудников к людям оставляет желать лучшего. Не говорю про всех, но некоторые индивиды находятся. Сидят и расслабляются, а когда вопрос задаёшь смотрят на тебя взглядом недобрым и отвечают, как будто их этим вопросом прервали прямую трансляцию их любимого сериала…
Это мой город и ругать я его не буду. Двухэтажное здание центра. Казалось бы места должно быть много. Но входной холл маленький. Чтобы получить талон электронной очереди,скапливается много людей. Можно было бы поставить вторую стойку рецепшена,но площадь не позволяет. А так здорово придумано. Сотни услуг в одном месте. Колоссальная экономия времени и нервов.