Невозможно дозвониться в т.н. "Многофункциональный центр", связь исключительно через "робота", который ничего не понимает, потом переключает на человека, который разговаривает по скрипту (ну чем не робот?) и составляет запрос, на который потом перезвонит "робот".
В результате тратится время сотрудника "горячей линии" столько же или больше, чем потратил бы сотрудник первой линии поддержки к доступом к базе МФЦ и клиент тратит времени намного больше, поскольку проще съездить на место и там узнать готовность документов. Дикая трата ресурсов, нервотрепка и головная боль для клиентов.
Делали дочке свидетельство о рождении и справку об отцовсттве, заняло почти 3 часа. Но сотрудица все таки справилась и смогла оформить все документы, за это поставили ей положительный отзыв. В целом МФЦ работает хорошо, особенно начальница быстро поставила свою подпись.
Всё работает отлично, персонал приветливый, все стараются.
Кроме МВД; у работников МВД всё как-то некультяписто, с задержками, с нарушениями графиков, с зависаниями друг у друга в гостях в кабинетах; нечётко.
Но вы же понимаете причины.
Пожалуйста, не надо дезинформировать людей.
В одном окне специалист говорит одно, в другом-другое.
На стойке информации про первом обращении. Вообще не верная информация. За что Вы так не любите людей?
Бывало по-разному. Бывает хорошо, м бывает странно... один раз пришла моя очередь в окно, за которым не было сотрудника... после меня ещё 2 талона вызывали и мы недоумевали их системой очередей... стараются не попадать на ожидания более 15 минут, наверное для статистики и чтобы не давать бесплатно кофе:)
Приехали по предварительной записи. Охрана сказала закрыто. Ну можно же было предупредить людей на сайте или смс, что приема не будет. Люди специально за день уточняли, будет ли прием, подтвердили, а по факту просто так прогоняли людей по улице, во время когда выходить не хочется. Предупреждать надо.
Всё быстро, просто и понятно, даже через чур... В плане того, что некоторым специалистам надо подтянуть уровень квалификации. По Вопросу по сдаче документов по поверке водосчетчиков и перерасчете, пришлось штурмовать трижды
Лично мне понравилось. Операторы стараются сделать свою работу хорошо. Насколько возможно. Цена "мгновенного" фото могла бы быть хотя бы немного социальней.
Центр находится на 2ом этаже. Подниматься нужно по лестнице.
Малогабаритным людям необходимо по кнопке вызывать сотрудников для помощи. Это не очень удобно.
Отвратительное обслуживание. При конфликтной ситуации по вине сотрудников центра представители администрации появляются как бы со случайно закрытыми бейджиками. Дают заведомо ложную информацию. Не умеют производить элементарные расчёты.
Все быстро, если знаешь зачем пришёл. Особенно хочется отметить профессиональную и быструю работу представителей МВД, получение загранпаспорта по заявлению через госуслуги заняло 15 мин. Прием у начальника для записи ребёнка в паспорт, без предварительной записи занял 3 мин! Главное прийти готовым и со всеми необходимыми документами.
Очень вежливые сотрудники, которые знают ответы без консультации с коллегами. Если получилось оказаться в МФЦ за 10 минут до закрытия, вас всё равно спокойно обслужат, не поторапливая, даже когда следом есть другой посетитель.