Что за бардак в 61 кабинете, не какой ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ НЕТ, списки на листочках как в 90ые, люди занимают очереди с 5-6 утра, и в день этот кабинет принимает около 25 человек, руководству все равно на это всё. В списках каждый день записывается больше 70 человек, а талоны выдаются подряд всём, он светится пять минут и пропадает, я пришёл у меня был талон к120, а в кабинет заходил человек с талоном к015
Сотрудники МФЦ очень вежливые, во всем помогают разобраться. Но в самом помещении довольно душно и жарко, что связано с размерами самого МФЦ и большим потоком людей.
Старший специалист Ольга - "великолепна"! Звонила узнать по поводу загранпаспорта (на сайте МВД он готов), просит подождать минуту, не спросив ни фамилии, ни номера обращения. Естественно, ждешь больше минуты. А потом включается служба качества. И так 2 раза, с учетом, что еще нужно говорить с другими специалистами и просить их перевести звонок в Чертаново Южное. Второй раз вообще ничего не спросила. Ольга, я очень надеюсь, что Ваши вопросы будут решаться таким же образом всегда.
А вообще при подаче заявления мне не выдали ничего - ни номера, ни подтверждение о приеме заявления. 19 сентября подавала заявление. На госуслугах никакой информации, После того, как уже сама начала звонить, на госуслугах только 6 октября появился номер и то, что паспорт в персонализации. На сайте МВД - готов с 17 октября, но нужно уточнить дату выдачи в территориальном органе. Вот, пыталась уточнить, но чудесная Ольга просто 2 раза как на три буквы послала своей прекрасной профессиональной работой.
Одна звезда этому учреждению и то, с натяжкой.
Получали паспорт РФ. По возрасту.
Что непонятно.
На сайте Госуслуги заполнили анкету со всеми данными. Внизу на reception взяли талон, но по факту в кабинет паспортного стола «живая» очередь.
Кое как нашли последнего в очереди и зашли в кабинет.
Передаём документы инспектору:
Действующий паспорт (замена по возрасту)
Фотографии
Квитанцию нет. Госпошлину за паспорт оплатили через Госуслуги.
Инспектор задал вопрос: «оплатили Госпошлину?»
При этом на мониторе открыта страница с анкетой и, соответственно, с подтверждением оплаты госпошлины.
Хорошо. Сказали, что оплатили.
Инспектор задаёт следующий вопрос: где ваша анкета?
Какая спросили мы?
Нужно заполнить бланк, говорит инспектор.
При том, что анкету заполнили на сайте Госуслуги и у инспектора на экране монитора анкета открыта.
Вопрос, почему нельзя распечатать анкету и только подписать?
Это удивительно.
Вышли. Заполнили анкету и обратно через очередь в кабинет. Несколько граждан совершали маятниковые движения (туда-обратно) по несколько раз.
Зашли вместе и уже на месте внесли какие-то сведения, что пропустили.
Перед кабинетом нормального информационного стенда нет. Заполнить правильно сложно.
Граждане нервничают.
Хотелось бы чтобы руководство паспортным столом проверяло работу своих сотрудников и вносило необходимые изменения.
21-й век, но всё через формуляр.
Второй приезд.
Собственно получение паспорта.
Также общая живая очередь, но было быстрее, была пятница. Получили быстро, без вопросов.
Центр обустроенный, но около кабинета паспортиста нет мест для ожидания граждан и работа не по электронной очереди.
За 14 минут до окончания рабочего дня сотрудники никого не принимают из очереди, искусственно затягивая время (перекладывают бумажки, сидят в телефоне) . В целом время ожидания 30 и более минут. В самое загруженные вечернее часы (когда большая часть посетителей после работы обращается в МФЦ) работает меньше половины окон. При мне женщину вызвали по талону, не смогли помочь в решении обращения, направили к другому специалисту и благополучно забыли. Так никто и не принял документы.
У меня умерла мама, а для получения тела из морга нужно свидетельство о рождении. Т.к. оно у меня осталось в другой стране, то я попыталась получить дубликат в МФЦ. Сказали, что выдача только по предварительной записи и свободные места есть только через неделю. Позвонила в центральную диспетчерскую. Там отправили к управляющей МФЦ, На ее усмотрение. Управляющая сказала, что ничего страшного, тело в морге хранится до 14 дней.
Работали быстро, хорошо, качественно! Администраторы на ресепшене хорошие, дружелюбные.
Я очень рада, что МФЦ снова открылся тут после переезда. Потому что это очень удобно.
3
М
Максим Мамчур
Знаток города 14 уровня
27 октября 2023
Вроде всё хорошо, результат есть, но через терни. Если повезёт попасть к хорошему сотруднику, то быстро всё, если нет, можно ещё 2-3 раза посетить эту организацию. Обращайтесь к Павлу на ресепшн, он найдёт правильное решение.
Ужасное отношение сотрудников МВД. Семь лет не могу добиться решения одного вопроса. Сегодня была на приеме у начальника в каб.12. Вникать в проблему даже не захотел. Высокомерие и равнодушие.
Бесполезная служба одного окна. Толком ничего не говорят. Принимаемых законов не знают. Слышишь одно и тоже: может что-то и принимают,а до нас не доходит. Надо вернуть прежние службы! Ну не может один человек быть дока во всех областях! Раньше можно было разобраться на месте,понимали в документах,так как касалось одной службы. Теперь гоняют по кругу,ходишь просто посидеть,не получив даже консультацию от их незнания!!! Просто кошмар нам устроили. Лишь бы галочку поставить,что ввели нововведения...
На первом этаже нет сети на смартфоне. Пробовали всех операторов связи. Интернет просто не грузит. Касательно комнаты с компьютерами вообще «нет сети», очень не удобно для работы с электронными документами в телефоне в ожидании своего талона.
Быстро, вежливо, компетентно оформили необходимые документы. Как, все-таки, удобно оформлять документы через МФЦ (с недобрыми словами вспоминается подобный процесс до этих учреждений).
Очень компетентный и вежливый персонал. Помогли во многих вопросах, проконсультировали. Очередь очень быстро проходит. Комфортно расположен вдоль дороги.
Очень много народа и не всегда можно получить достоверные справочные документы. А пошла в другой МФЦ мне их предоставили. Даже обращалась и писала начальнице ответ типа отстаньте.
Такого бардака я не видела давно. Организация нулевая.🙈 Пришла сегодня 09.06.22 получать паспорт, выдали талон с номером. Сюрприз: талоны это фикция. Живая очередь, как в старые добрые времена. Но! не зря потрачены деньги на систему управления очередью - сотрудник вызывает посетителей, чтобы в отчетности была видна эффективная работа, типа всё организовано и никто не ждет. Вызвали мой номер, к-28, а передо мной в живой очереди 10 человек. По отчетности получится, что я ждала 3 минуты и паспорт уже получила. В реале жду уже 40 минут и неизвестно, сколько еще времени придется потратить. Сотрудник сейчас из кабинета вообще ушел 😡
В помещении душно. Места для ожидания не предусмотрены.
Не удивлюсь, если на мой отзыв никто из руководства не отреагирует. Скорее будет полезно посетителям - не рассчитывайте, что сюда пришла цивилизация))) запасайтесь временем, терпением и оптимизмом🤣
Попала на прием к сотруднику Ималетдиновой Юлии Равильевны, мне надо было получить ранее заказанную социальную карту. Юлия Равильевна сказала, что мне отказали, потому что я не подтвердида электронно предпенсионный статус, на мою просьбу помочь в этом(у меня не получается не зайти на портал, не сделать запись), она возмутилась,"Ну что у вас некому помочь, что у вас молодежи нет? "А потом добавила " Как наследство получать, так помощники сразу находяться".. Совсем не ожидала испытать такое оскорбление и унижение себя и своих детей. Я пришла получить социальную услугу в центр, который этим занимается, везде идет реклама о внимательности и помощи сотрудников мфц к посетителям....Наверное надо было все объяснить, что сыновья с семьями в отъезде, что вот некому помочь и может этот сотрудник смилостивится и поможет мне? Большая просьба к администрации данного мфц объяснить вашим сотрудникам о их обязанностях, о вежливости, о чувстве такта!
Обычный мфц. Если нужно получить какую-либо услугу или информацию по ней прихожу и спрашиваю. Всё доходчиво объясняют. Единственный минус это отсутствие пандуса на лестнице ведущей на 2-й этаж (никаких лифтов естественно тоже нет). У меня лично 2-е детей. 1 и 3 года, коляску наверх пришлось поднимать самой в руках..
Я гражданин России в данный момент проживающий по адресу Москва Россошанский проезд 5к1 обратился, Чертаново Южного района, в отдел УФМС по вопросу оформления паспорта РФ по загран паспорту РФ и свидетельству рождения, документы принять отказалась ссылаясь на то что я должен доказать что я проживаю по адресу их района,отказ в письменном виде начальник УФМС и его подчененный отказались предоставить.На вопрос, как я могу доказать что я проживаю по этому адресу .Внятного ответа я не услышал,так как они сами не знают каким образом я должен им доказать .На каком основании мне отказано в оформлении паспорта РФ не известно,на вопрос покажите мне статью или закон на каком основании,так же не предоставили.Для чего вообще посылают к начальнику УФМС тоже не известно,если принять документы может и сотрудник МФЦ.
Отличный МФЦ! Всегда вежливые сотрудники на входе. Максимальная очередь 5 минут и быстрое оформление документов. Наблюдала за неочень вежливыми посетителями, но сотрудники мфц всегда с пониманием, терпением и доброжелательностью!
Очень хорошо организована работа центра. Услуги оказывают действительно быстро, а документы и т.п. готовят ещё быстрее. Персонал отзывчивый, всё подскажут и помогут
Ходила несколько раз,чтобы оформить материнский капитал,такое ощущение,что кроме меня никто этого не делал. Дают неправильные образцы,потом приглашают повторно и просят принести один документ,которого не хватало,приходишь,а оказывается,что надо было все заново принести.
Так же оформляли собственность,ничего с первого раза оформить не могут,спрашивают друг друга и никто из сотрудников точно не знает
Мама (81 год) пыталась подать показания счетчиков через терминал. У мамы плохо работают руки, но на просьбу о помощи, обращенную к менеджеру, дежурившего у терминала, ее обхамили, сказав, "в школе надо было учиться" и "тут таких как вы много ходит, не нанималась всем помогать"
Считаю, это недопустимо, как для профессионала, в чьи обязанности это входит, так и для человека вообще. Поставила одну звезду, меньше не получилось, но хамство и некомпетентность заслуживает сильно отрицательной оценки!
Отвратительная работа начальника ОВМ! Принимает два раза в неделю во вторник и четверг по два часа. Сегодня вторник, её на месте не было СОВСЕМ!!! Люди занимают очередь с 6 утра, так-как к ней живая очередь, талончики не выдают( Что за бардак! Примите меры, иначе Собянину буду жаловаться!
Если Вы не прописаны в Москве, но хотите воспользоваться услугой замены паспорта в установленных законодательством случаях и установденный 30-тидневный срок, ни в коем случае не обращайтесть в данный мфц, сразу делайте все по месту прописки. Сотрудники Вам этого не скажут, т. к. "не имеют права" (цитирую слова сотрудника ФМС).
Указанные услуги имеют одну очень существенную ущербность - нежелание людей выполнять свои служебные обязанности. А именно: ни кто не будет своевременно делать запрос в город по Вашему месту прописки, не поверите!!! они будут искать данные о Вашей прописке в базе г. Москвы. И если Вы ранее к ним по другому какому-либо поводу не обращались, то этих данных и не будет. В итоге Вам выдадут паспорт без прописки и Вам всë-равно придется ехать домой за штампом в паспорт. При этом, если Вы ранее обращались в фмс по Москве, то данные о прописке внесли бы на основе Вашего старого паспорта и потом из базы внесли бы их в новый. Напрямую же эта схема не действует, из старого паспорта в новый данные о Вашей прописке перейти не могут. Вот такая незамысловатая "логика" работы фмс...Вот так Москва забирает деньги в виде госпошлины у регионов, по факту не выполняя работу и создавая трудности для граждан РФ, а также работая на негативный имидж города и его руководства. По моему вопросу запрос в Московскую область так и не был направлен по истечении 19-ти дней с даты подачи заявления о замене паспорта. Как работники мфц, так и сотрудник ФМС всеми правдами и неправдами пытались всучить и таки вынудили получить паспорт без штампа о прописке. Работник МФЦ (Андреева Гилюзар Викторовна) при этом в хамской манере предьявляла мне претензии, что ей приходится заниматься выдачей паспортов, торопила в проверке и подписании документов, сама при этом переговаривалась и хихикала с другими работниками, не обращая внимания на задаваемые мной вопросы. После сделанного ей замечания, с явным негативом ответила, что разговаривает и отвлекается от оказания услуго клиенту "по работе". На дополнительные вопросы, я услышала в свой адрес обвинения, что это я сама виновата в том, что они оказывают мне некачественные услуги...
Короче, в этот МФЦ теперь только по оооочень большой нужде (как когда-то в макдональдс) ...
Не рекомендую здесь получать паспорт.
Такие сотрудники и работники, финансируемые из государственных источников за счет средств налогоплательщиков, позорят нашу родину, ее столицу и наше государство.
Оформляли сыну паспорт в 14 лет.Такой некомпетентной работы сотрудников я ещё не видела. Никто ничего не знает, дают недостоверную информацию. В связи с этим пришлось несколько раз приходить. В итоге подали документы в другом МФЦ. Если хотите сделать всё быстро, сюда ни ногой.
2
1
Посмотреть ответ организации
Григорий А.
Знаток города 10 уровня
5 апреля
Хочу сказать спасибо Лапиной Татьяне Анатольевне за профессионализм и за то, что вошла в положение. Побольше бы таких сотрудников как она в наших учреждениях
Как и все центры работает на отлично. Если Вы до этого были в паспортном столе или в Энергосбыте, тогда Аы понимаете, почему это так круто, удобно и быстро!
Замена паспорта, пришла написала заявление, через 2 дня сказали приехать забрать готовый паспорт, в итоге зря потраченное время и дорога в пути 100км, никакого уважения к людям, зачем что-то говорить, если сами не знаете!
Выбирала центр исходя из транспортной доступности. Не успела подойти к стойке специалиста, вежливый сотрудник сразу выдал талон, поняв , с какой ситуацией нужно поработать. По талону в течении 5 секунд пригласили в окошко. Оперативно, что сказать. Молодцы!
Просто кошмарный центр. Откуда набрали персонал так и не поняла! Оформляла социальную карточку три!!!месяца. Позвонила в службу правительства Москвы, разобрались, неправильно оформили. Отдел биржи труда отдельная тема! Мой диплом о высшем образовании никто и не посмотрел, сразу отправили в дворники!!! Бесполезная служба одного окна , реакция медленная и помощь оказывают не сразу и через раз!