Во всей этой цепочке МФЦ где-есть проблема с человеческим фактором и глупой организацией процесса.
Пример- обратился по вопросу замены водительских прав. Доброжелательно все оформили, сфотографировали и отправили документы в гаи. На следующий день с документами уже работали специалисты гаи. 21 августа в 12-20 документы ушли из гаи в МФЦ. И вот здесь сработал тот факт плохой доставки документов обратно. Сегодня 25-е и мне говорят, что в лучшем случае я получу вод. удостоверение 27-ого. Но не факт. Меня предупреждали, что регламент составляет 15 рабочих дней. Но непонятно почему так долго они доставляются из гаи. Этот отзыв не для того, чтобы очернить работу МФЦ, а для руководителей МФЦ. Почему такие проблемы с доставкой? Где там отсутствует электронная пересылка документов?
А так работа сотрудников мне понравилась. Доброжелательность и вежливость.
Вроде норм. Но кому как повезет по ситуации. Неприятно , что при оплате госпошлины за паспорт, терминал в офисе МФЦ работал только на приём наличных. При размере пошлины 300 руб. комиссия составила 50руб. Так что имейте ввиду. Сотрудники компетентные, без нареканий.
Сотрудникам данного заведения, нужно постоянно повышать свою квалификацию.
1
Z
zharinova
Знаток города 6 уровня
25 ноября 2020
Отдавала документы на обработку 2 месяца назад. Сказали тогда, что вместо 7 дней обработка займет недели две. Окей. Я живу в другом городе и тратить на дорогу каждый раз по 4 часа не намерена при наличии телефона. Но каждый раз мой звонок а) попросту не доходит и сбрасывается б)сопровождается автоответчиком "подождите 3 минуты", хотя прошло 20 минут и в) мое самое любимое - когда поднимают трубку, слышны звуки пространства и потом меня обрубают.
Каждый раз я жду по 1,5 часа ответа.
При том, что говорили, что когда документы будут обработаны, мне поступит и смс, и письмо на почту, и в онлайн-кабинете придет оповещение, и миллион долларов они тоже мне похоже на карту скинут (шутка). Но мне поступил волшебный пук молчания, при том что я отдавала оригиналы документов. Как бы да, как бы вот.
НО среди этого болота есть одна девушка, которая очень мне помогла при подаче документов оффлайн - увы, имени не запомнила, но она работала на ресепшене 2 месяца назад.
МФЦ, если у вас такое обслуживание, вы хоть НОВОПАССИТ бы дарили на входе или раз в год. И то б легче было.
Ужасное обслуживание. После вызова к рабочему месту через 30 минут оператор не появился. Объяснений никто не даёт. Человеку в 81 год тяжело сидеть в ожидании не зная когда его примут.
Сдал документы на оформление гаража ,срок готовности документов указано семь рабочих дней. На сегодня прошло более двух недель -результатов ноль . На телефон не отвечают , автоответчик предлагает обратится на сайт. Два раза ездил сам узнать о готовности документов . Ответ : Ваши документы в разаботке . Вопрос зачем нужны эти посредники если они не работают.
Отрицательный отзыв! Сегодня заполняла заявление на удостоверение многодетной семьи. Просидела 4 часа, заполняя документы. Система постоянно сбрасывала введённые мною данные. Мне бы детьми заниматься, а я утрясала эти БЮРОКРАТИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ. При обращении к сотруднику данной конторы, по другому назвать данную организацию не могу, мне было сказано что система подвисает, мол такое бывает. Ну простите, не 4 ж раза подряд. Хотя, к самому сотруднику претензий нет, даже благодарность, она подсказала как правильно делать и подавать документы, которых в списке от официального ведомства даже и не было указано. С другой стороны понимаю, бороться с нашей государственной бюрократической системой это бороться с ветряными мельницами. Зачем государству лишняя многодетная семья, которой какие не какие, а льготы нужно предоставлять. Поэтому так и работают эти организации, якобы "призваны облегчить жизнь гражданам страны". Чем меньше подадут льготников заявок, тем будет лучше. Вот системка и заточена на "благополучие граждан". Да здравствует самая "гуманная и справедливая" страна ;-)
Стариков не гонять по инстанциям, а сделать как в Москве, заняты все сотрудники , человек приходит и сотрудник его обслуживает . А то за окошками сидят отдыхают , а одна в холле занята тремя , четырьмя поссетителями
Очень плохо все организовано. Все начинается со стойки информации. Там всего одна сотрудница, пытающаяся отвечать на вопросы, которые на нее валятся со всех сторон стойки, и одновременно сканирующая документы. При этом ее постоянно дергают посетители, у которых что то не получается с компьютером и ей приходится бегать туда-сюда. Естественно, создается очередь. Неужели нельзя поставить еще одного сотрудника для помощи при работе с компьютером? Дальше еще лучше! Все таки получаем заветный талончик электронной очереди. И вот тут совсем уж бардак. Через некоторое время на табло загорается номер вашей очереди, вы подходите к указанному окошку, а там.... предыдущий посетитель. Вы думаете, сейчас вот он уйдет и вас примут. Но через некоторое время понимаете, что то идет не так! Посетитель и не думает уходить. А тем временем на табло уже загораются следующие номера очереди, которые после вас. На просьбу как то разобраться с этим, никто из сотрудников не реагирует вообще никак! Говорят, ждите, мы же не можем прогнать посетителя. На вопрос, зачем нужно было приглашать следующего посетителя, если с предыдущим еще не закончили, только пожимают плечами. В результате переход на живую очередь со всем вытекающим бардаком.
Бываю в этом МФЦ довольно часто. Нравиться сервис. Все процедуры проходят быстро. Очередей нет. В общем: вежливые сотрудники, чистота, удобства для инвалидов!
По субботам утром очередей нет. Все довольно быстро и понятно. Есть предв.запись. Чисто, свежий ремонт, нет проблем с парковкой. Есть терминал оплаты. Звонят по мере готовности запрошенных документов
Заказывал выписку из ЕГРН, сказали по регламенту в течении семи дней выдадут.
Просрочили все сроки, на просьбу переделать выписку ответили что вина не наша, а Росреестра был технический сбой, плати опять! Тоесть заказчик отвечает рублëм перед исполнителем за их косяки!!! Красавчики это просто гениально!!! Оценка в одну звезду заслуженно!!!
Прекрасный, отзывчивый персонал! Пришла с маленькой непоседой, помогли и с талом и с пин кодом и вопрос наш решили за 3 минуты. Очень давольна, 100 балов из 100. Так держать!
Всё хорошо только мне пришлось 30мин.ждать оператора так как у неё был обед ,а подменить её некем, управляющей тоже не было,я конечно всё понимаю она работала одно ,девочка пришла после обеда и быстро всё сделала но ведь можно на время обеда найти подмену чтобы люди не ждали
Прекрасное место, хороший и отзывчивый персонал, а главное помогут разобраться, не то что на железнодорожной, на гривно
4
2
Александр
Знаток города 29 уровня
24 июля 2021
Все супер, кроме полнейшего безразличия к клиентам. Записался на приём, пришёл вовремя. Центр пуст. - А у нас второй день подряд нет интернета, принять вас не можем! - А зачем тогда записываете??? Ответа не последовало.