С таким хамским отношением к клиентам я еще не сталкивался.
Заказ CN0001313583RU7 уже 3 недели "в пути" или не в пути в г. Домодедово или не в городе, я уже ХЗ где он. Операторы в чате кроме шаблона про "гарантированные сроки доставки" ничего не отвечают. Где находится посылка не знают, на вопрос КУДА (в какой постомат или пункт выдачи) ее доставят отвечают, что информации не поступало. При каждом моем обращении отправляют куда то какие то запросы, на следующий день при попытке выяснить судьбу запросов отвечают что те были отклонены без ответа. Если тут есть представитель компании дайте четкие ответы:
1. Где посылка
2. Когда она приедет
3. Куда она приедет
Еще раз трек-номер: CN0001313583RU7
RLH02208390
«Вести свой бизнес нужно так, чтобы вас оценивали на 1/5» — Цайняо.
Худшие в России. Худшие.
Не советую ни в коем случае. Либо вы получите посылку с огромной задержкой, либо не получите вовсе. И вам даже не объяснят, почему так получилось.
В клиенте эти ребята не заинтересованы. Выбирайте альтернативы при выборе способа доставки с того же Али.
Из 5 посылок нормально и без задержек доставили только одну.
Другую, собственно, без моего ведома и без попытки доставить мне — отправили назад в Китай.
Бесполезная поддержка не может нормально проконсультировать, не знает причин произошедшего, вообще ничего не может сделать.
А, ну разве что написать вам "ждите 5 дней, а потом ещё и ещё...".
С Китая до таможни посылка дошла в меньший срок, чем тот, который её пытались доставить ко мне в городе назначения с СЦ до ПВЗ — более недели.
Не доставили. Почему-то отправили обратно в Китай.
В ответ на этот отзыв компания Цайняо нажмёт на CTRL-V и вставит: "Извините. Нам очень-очень жаль. Мы разберёмся в причинах произошедшего. Мы улучшим наш сервис. Откройте спор — вам вернут деньги (но не несколько недель вашего времени)".
Не надо. Лучше потратьте бюджет на нормальную логистику и нормальных работников.
Ваши абсолютно бесполезные бюрократические отписки людям не нужны.
Займитесь своим сервисом. Вы худшие. ХУДШИЕ.
С этой доставкой у меня начался нервный тик( 25 марта был сделан заказ с Алиэкспресс. Я оформляла заказ через почту России но почему-то сам продавец ее переоформил на Цайняо. 6 апреля посылка была уже в Воронеже и спустя три недели она так и не приехала ко мне) трек номер посылки RLDP00225453. 10-ого апреля у меня стоит «неудачная попытка доставки» при том, что мне никто не звонил и никаких уведомлений не приходило. Составляла несколько раз заявки на уточнение сроков доставки и на возможность самовывоза ( спустя пять дней и больше, конечно так никто и не ответил) В службе поддержки меня почти открыто посылают далеко и надолго ) и уже начали предлагать отказаться от посылки)
В итоге срок гарантированной доставки у меня до 3-ого мая и с учётом майских праздников осталось три дня для доставки) даже уже и не знаю где молиться и надеятся ли на доставку. В посылке ткань для моего выпускного платья и эта посылка для меня важна и уж не ожидала, что служба доставки сможет разрушить такое важное мероприятие для меня)
Оооо! А я с ними переписываюсь 2 недели и думаю, как так. А вот как, судя по отзывам))) 2 раза меняли адрес доставки. Ссылки присылают не рабочие, по ним не перейти. Потом пишут - а теперь еще раз меняем адрес доставки, но теперь вы меняйте))) И так 2 недели 🤡
Не сильно важная посылка. Отменяю
А они пишут - ожидайте 5 дней 😂 Чую возврат будет через 3 месяца уже от самого Алиэкспресса)))
Что вы делаете на рынке логистики? Вы полные профаны тут!
Столкнулась как оказалось с роковым статусом посылки - не удалось отправить из местного центра доставки
Почему так? Непонятно
Посылка дорогая ……….
Единственный вариант говорят - доставка курьером . Как я поняла по отзывам ни одному человеку эти призрачные курьеры ничего не доставили ни разу
Как мне теперь получить посылку ???????
Это полное дно, целыми днями реву теперь
Трек номер - RLN05981929
Отвратительная доставка. Две недели посылка шла из Китая в Москву и Больше двух недель не могут доставить в МО (70 км от склада). В статусе заказа несколько неудачных попыток вручения, хотя никто ни разу не звонил. В поддержке на все вопросы отвечают: "ждите звонка от курьера, а если не доставят, то можете открыть спор". Трек: RLEA00341170
Заказал посылку RLV04566831 16 ноября. Думал,ну как раз перед новым годом подарок приедет. Все успеют доставить, в обход новогодней суеты, думал я. 16 декабря прислали сообщение: - "не удалось отправить из местного центра доставки". Звоню в поддержку, ожидаю 10 минут ответа оператора, говорят что посылка не влезает в постомат, на вопрос о том, почему не позвонили и не сказали и как вообще этот вопрос решить, ответили просто: " оставляйте заявку на доставку курьером, в течении 5 рабочих дней с вами свяжутся". Естественно в течении 5 дней со мной никто не связался. Опять звоню в поддержку. Жду 20 минут очередь. И оператор мне отвечает: "понимаете, сейчас очень большой поток посылок, большая загруженность, срок гарантированной доставки до 31 декабря, если к этому времени посылку не доставят, можно будет вернуть средства". Но я не хочу возвращать средства, я хочу получить посылку и все. Я говорю, давайте я приеду, заберу посылку самостоятельно. Мне не нужен курьер. Я сам все сделаю за вас. Мне отказали. В общем 29 декабря на дворе. Посылка на складе в Москве уже больше 2 недель, никто не связывается, не шевелится. Ужас сильный. Разочаровал Цайняо сильно. Поддержка никакая, чат никакой. Хотелось бы, что бы наладили логистику. Или хотя бы давали логичные и правильные ответы клиентам, а не скриптовые отписки. Ужасно. Привезёте посылку, уберу отзыв.
Поддерживаю все негативные отзывы. Ужасный сервис доставки. Посылки находятся где то в Москве по несколько недель. Адреса постаматов меняют самостоятельно, не думая, что людям не удобно. Ссылки для переадресации не работают. Короче безобразие и разочарование.
Логистическая компания испортилась, в том году заказывала доставляли за 10 дней, а сейчас происходит непонятно что…
Хочу дополнить, что хуже логистической компании я еще не встречала. Заказала на алиэкспрессе 23 ноября две посылки, решила выбрать пункт выдачи посмат и в итоге 17 декабря пришло уведомление «Не удалось отправить из местного центра доставки», дозвонилась с 5 раза на горячую линию «Посмат Цайняо» сказали привезут в течение 3-5 рабочих дней, сегодня 4 день и думаю посылок мне не видать.
НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ ПУНКТ ВЫДАЧИ ПОСМАТ ЦАЙНЯО, до них невозможно дозвониться и соотвественно где мои посылки я не знаю и конечно же лучше выбрать Почту Россию и все.
Дополняю отзыв, сегодня 16 января, на горячей линии сказали, что привезут на этой недели, не очень верю, потому что слышала это 5 раз
трек номера моих посылок: RLEU00229047 и RLEU00235198
Ранее вроде всегда было норм с доставкой. В ноябре-декабре 2023 г жесть просто. Прислали сообщение, что не могут доставить в постомат. Просят поменять службу доставку, меняю. Только оказалось, что доставит не могу из-за того, что постомат весь занят. Так привезли бы в другой день. Зачем менять службу доставки - шило на мыло. Теперь уже с 15 декабря нет никаких движений трека, ни у чайнао, ни у сдека. Трек RLV04876244. Дозвониться до горячей линии невозможно.
У Почты РФ такого пздца давно давно нет. А раньше она казалось, как служба доставки - такое себе. А, оказывается, есть ещё хуже.
Ужасная доставка. Делала заказ 25 ноября и очень обрадовалась, что обозначенное время доставки - 4 декабря, мол быстро получу свой товар. Мало того, что цайняо задерживают доставку, так еще кормят завтраками и ссылают на курьера, от которого В О О Б Щ Е никаких новостей. 4 раза просили ожидать в течение 5 дней, чтобы в дальнейшем ни о чем не информировать, не перезванивать, и естественно ничего не доставлять.
Это должен был быть новогодний подарок, в итоге все планы сорваны, а впечатление о логистической компании испорчено напрочь. Буду возвращать деньги, так как уже не верю, что мне что-то привезут.
Трек-номер RLJ05214032
Тихий ужас! Доставка испортилась. Уже месяц жду свой заказ RLV05198047. Ранее доставляли за 10-12 дней. Даже в праздники. По две недели статус не меняется, а потом меняется на такой же.
Писала в поддержку, ответ: "Ждите, заказ приедет вовремя". В какое вовремя? Давным давно должен быть у меня!
И ладно была бы фигня в посылке. А вещь сделанная на заказ! А теперь ее не дай бог пульнут обратно. И жди свищи ещё два месяца.
Если бы можно было поставить 0 звёзд - я бы поставила. Черт дернул заказать доставку цайняо, а не 5post или Почта России. 5 разных посылок висят на сортировочном складе уже две!!! Недели! 5 разных посылок, ни одна не пришла, все висят на складе. Писала 3 раза на почту - никакого ответа, звонила в поддержку, говорят, что линия переполнена и сами сбрасывают звонок. Это кошмар кошмарный! Не связывайтесь! На посылках уже поставила крест, хотя там были новогодние подарки! Жду когда пройдёт 30 дней и можно будет вернуть свои деньги. Злости и разочарования не хватает….
5
Show business's response
Р
Руслан
Level 4 Local Expert
May 2
Заказывал посылку с алиэкспресс. Доставка должна была быть до 28 марта курьером. 23 марта я забил тревогу, так как посылка уже неделю находилась на складе Санкт-Петербурга (моего города) и никакой информации от курьера я не получал. Написал обращение. Сроки рассмотрения ДО 5 рабочих дней. Вчера был этот 5й день. Вчера меня послали, сказали ждать. Пишу сегодня. Говорят ответа нет, а сроки рассмотрения ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ. В общем, прошло уже 2 недели(!!!) как посылка на складе СПБ и никто мне ничего сказать не может. Самому, естественно, тоже не забрать со склада. Поддержка говорит ждать сроки «гарантированной доставки», которая занимает до ТРЁХ МЕСЯЦЕВ!!! Если не привезут, то вернут деньги.
Уверен, что уже ничего мне не привезут. Посылку потеряли или украли. А стоит она, на минуточку, 30 тысяч и доставка порядка 10 тысяч. Деньги на ветер… А самое главное - потерянное время. Эта посылка была крайне важна для меня.
Трек номер RLEB00092630
ИТОГ НА 2 МАЯ 2024:
Ждал два месяца, пока мне Цайняо вешали лапшу на уши, что всё будет окей и всё привезут. Даже два раза назначали курьера!!! И даже после окончания «гарантированной доставки» говорили ждать!!! И что по итогу? НИ-ЧЕ-ГО.
Последнее обращение в поддержку закончилось тем, что менеджер на негативе сказал: «Ничего не привезут. Оформляйте возврат».
Спасибо, г*****ы.
НИКОГДА
НИКОГДА
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЧЕРЕЗ НИХ НИЧЕГО.
Уж лучше почта России, чем цайняо.
Когда постамат был переполнен и в него не смогли доставить посылку, мой заказ отправили в обратно в Китай, вместо того, чтобы переадресовать в соседний пункт или повторить попытку позже. В поддержку не дозвонилась - висела на линии час, в чатах тоже не отвечают. Зато пришло смс с предложением забрать посылку в соседнем городе. Спасибо, выезжаю🤡
После прохождения таможни в Уссурийске посылка пропала. По РФ её доставляет компания Цайняо. Писать в поддержку бесполезно, про звонки я вообще говорить не хочу, будут одни маты. Если ваша посылка попала в Уссурийск или Харбин, а после её повезёт Цайняо, то можете уже посылку не ждать. RLDW00343727
Если доставшик в интернет магазине будет это компания, то сразу отказ.
Ужасная логистическая компания.
Служба поддержки не работает, чат не работает, на телефоны не отвечают. Планируемая доставка в 4 дня полностью остановилась как только посылка попала на склад компании в Домодедово. Уже 12 дней без движения. Трек RLEA00247334. Никогда больше не воспользуюсь данной компанией.
доставить посылку курьером не могут. курьер не связывается по поводу доставки. зависла пометка с комментарием "Сканер не работает". ну так чините свой сканер, я тут причём. телефон горячей линии не работает - сбрасывают трубку. в чате тоже нет смысла ждать. после 3 часов ожидания в чате с очередью 600+ написали отписку, мол ожидайте посылку, ничего больше не скажем. шикарные ребята.
Думал хуже СДЕКА нет ни чего: я ошибся. По удобному мне варианту доставки в постамат возникли проблемы т.к. он переполнен, мне сообщили это по СМС, там была ссылка на изменение адреса перейдя по которой я не смог ни чего поменять технически(просто не меняется), связался по горячей линии и мне предложили доставку курьером на дом что для меня нереально т.к. я работаю в это время с 09:00 до 18:00 по будням, впрочем как и большинство нормальных людей, доверенных лиц у меня нет, мою просьбу самостоятельно изменить адрес доставки на любой другой постамат мне отказали. Получить посылку данной компанией не возможно!
Такой доставки ещё не было,товар находится в Москве больше трёх недель.
В постамат они положить не могут по техническим причинам,другие постаматы все заняты.Предложили доставку курьером,написала письмо, указала адрес и телефон,и тишина.Звонок сегодня оператору, оказывается из за погоды перенесли доставку.Вы вообще нормальные? Две недели курьер не может доставить посылку.Почта Росси работает быстрее!!!
Самая недобросовестная и безответственная служба доставки товаров с AliExpress.Ничего не могут, не знают и не хотят. Попал на них первый раз, и надеюсь последний. Жду три недели курьера, хотя доставить должны были в постамат. Изменить службу доставки через них нельзя, доставить в почтамат почему-то не могут!Посылку потеряли и не могут найти.
Почитал отзывы с одной звездой - да, я бы не связывался. Но я не читал, а просто заказывал с Али, некоторые уже с Озона доставляются этой службой - все приходит так же, как и раньше, только в 100 раз удобнее получать, чем в отделении почты и трекинг удобный, подробный. У меня пока только положительные впечатления. Не знаю, может мне уже 10 раз подряд повезло?
Поддерживаю мнения всех кто остался без заказа в декабре. Больше заказывать через эту компанию не буду!
Посылка зависла в Домодедово с 16.12.2023. Сейчас уже 11.01.2024.
Служба поддержки никаких объяснений не дает - одни отговорки.
Трек: RLV04700921
Трек номер RLEA00258574 связался курьер , для доставки посылки , но именно моей посылки у него не было , сказал привезет на след день , прошла неделя , ни посылки ни курьера , ужасная логистика ! Прошу дать обратную связь , и конце концов отправить мою посылку !
Перекинуть посылку в другой постамат в нескольких километрах?
Подвесить посылку на складе на 3 недели?
Не занести проверочный код по посылке в постамат?
Поставить самые короткие сроки на изъятие посылки?
-- Добро пожаловать
Невозможно связаться ни одним из всех возможных способов. По телефону песня, которую нормальный человек дольше минуты не выдержит. Посылка больше двух недель у них ни ответа, ни привета.
Трек номер RLEA00240112
Не смогли засунуть в постамат один раз, второй раз даже не старались!!!
Две недели посылка лежит без движения, звоню говорят через две недели доставим😂😂😂😂😂🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️ служба провал
Это полнейший ужас, курьер уже вторую неделю не может доставить заказ, от курьерской службы звонков не поступает, приходят сообщения «неудачная попытка доставки» дозваниваюсь до службы поддержки говорят что курьер не смог осуществить доставку, до курьера дозвониться невозможно, перенести заказ в постомат невозможно, забрать самостоятельно самовывозом откуда либо невозможно, замкнутый круг, закрадываются подозрения не *** ли это.
Не могу сказать ничего плохого об этом месте, часто сюда делаю заказы с али. Один раз только посылка была вскрыта, но содержимое было на месте и ничего не пострадало. Неприятно, но в остальном работает как часы плюс доставка быстрее, чем обычная почта.
RLV05176356 Закз просто исчез. Ячейка постомата пуста, зато при открытии получено сообщение, что заказ доставлен. Поддержка в чате молчит, телефон не работает. Полное .....
RLEA00097907 никто не звонил, не писал и стоит неудачная попытка вручения. Как узнать, что пытались вручить, почему больше не пытаются? Позвонила на горячую линию, всё очень быстро решили, спасибо
Сервиса хуже не встречала. Курьер уже 4 дня не может доставить посылку. Сам не звонит. По общему номеру ничего выяснить нельзя. Предлагают варианты: либо отказаться от посылки, либо перенести дату доставки. А получить посылку в обозначенный вами же день, не вариант?! Нет такой опции?
Ужасная доставка, а поддержка ещё хуже, её нет.
Стоишь в очереди ~150-200 человек, а когда просят задать вопрос, задаёшь и ничего не происходит, потом кикают с чата
Это самая не компетентная служба доставки. Заказал с Али 12 октября обещали привезти в постамат 16 октября, в итоге привезли 20 не смогли поместить коробку в ячейку слишком большая. Подумали и решили 21 еще раз привезти а вдруг влезет. Но вот беда снова не влезло. Не звонили не писали, все приходилось самому выяснять, в итоге обещали курьером привезти как можно скорее. Но и тут в течении недели каждый день звонков ни дал никаких результатов, заказа так и нет. Это рекорд чтобы доставлять и не доставить посылку по Москве, я думал почта России дно, но нет снизу постучался цайняо.
Худшая компания доставки, не первый раз проблемы возникли с этой фирмой. Сначала привезли два заказа туда, где нет постамата, перепутали города, а сейчас просто без причины заказ не приняли в сортировку уже в России, потраченное время и деньги, причину даже не сообщили!
ужасный сервия, контакты не работают, сайт поддержка не отвечает, 60 дней не могу найти посылку.
1
Show business's response
Вячеславъ Михайловичъ
Level 10 Local Expert
December 26, 2023
Чтож вот и нашелся доставщик ГОРАЗДО хуже чем Почта России. Посылка через полсвета, через все таможни, дошла быстрее чем её доставляют в этом цайняо. Дозвониться до службы поддержки - НЕВОЗМОЖНО! Писать в чат - БЕСПОЛЕЗНО!