Ооо, я смотрю тут все очень любят эту контору "исполнительных" людей! Присоединяюсь. Этот отзыв не к конкретному месту, а к общей работе компании. Моя посылка из Китая по обходным антисанкционным маршрутам, окольными путями добралась до Воронежа всего за 2 недели, ещё 10 июня. По срокам как раз 15 июня её должен был доставить курьер, в связи с чем 11 июня, как и положено, посылка покинула сортировочный центр ииии... испарилась! Больше не отслеживается с тех пор, а на момент написания отзыва уже 11 июЛЯ! Ровно месяц прошёл с пропажи посылки. Уже больше 10 раз написал в поддержку, и каждый раз там кормят "пятидневками". Сначала я 2 недели ждал, чтобы со мной связались по доставке, никто не связался, хотя 5 дней прошло трижды. Потом мне сам оператор предложил отменить доставку, чтобы я мог открыть спор и вернуть деньги, я согласился, и что вы думаете? Я до сих пор жду, чтобы они отменили заказ! Они не могут его отменить! Не могут ни доставить, ни отменить! Какие же приятные ребята, так бы только с вами и работал! Чтоб вы были здоровы! Товарища Белоусова на вас не хватает.
З.Ы.: и не надо имитировать в комментах бурную деятельность, предлагая разобраться в проблеме. Люди с конца 23 года жалуются на ровно те же самые проблемы, до сих пор вы ничего не решили. Только делаете вид. Для описания вашей работы нет слов кроме матов.
Максимально ужасный сервис.
За две недели посылка дошла с Китая до Воронежа и уже больше двух недель она лежит в логистическом центре, это просто абсурд полный. В личном кабинете просто написано, посылка задерживается, ожидайте. Сколько ожидать, какого числа приедет?
Два раза обращался в тех.поддержку и каждый раз обещают отправить запрос. Спрашивается, а до этого что тогда делали?
Я уже готов сам приехать и забрать, но для этого тоже надо отправить запрос и ответ будет через 5 рабочих дней.
5 дней прошло, ответ ждите, вам позвонят.
Что происходит вообще?
Самая ужасная транспортная компания. Из Китая дошло за неделю и лежит уже ТРИ недели в сортировочном в Воронеже. Ответы одни заявки пятидневные, от которых толку ноль. Забрать самим нельзя. RLDP00264731 и RLDP00269252
Show business's response
Антон Чернега
Level 5 Local Expert
September 6
Если бы можно было поставить меньше еденицы - я бы это сделал безусловно. Моя история мало чем отличается от других представленных здесь. Заказал 3д принтер из Китая, посылка должна была прийти буквально за неделю. Начиналось все отлично, первые 4 дня бодро обновлялся статус заказа, посылка была отправлена, приехала в Россию, попала в сортировочный центр, доехала до Воронежа и тишина... Свой заказ я не получил и, судя по остальным отзывам, уже не получу. Были и обращения в поддержку, и обращения с пятидневными обработками, и бесконечные извинения за
ожидания от службы доставки. Воз и ныне там.
Такое ощущение, что в Воронеже какая-то чёрная дыра, которая забирает посылки и после этого они бесследно исчезают. Это просто ннесерьёзно, ведь цайняо это не государственная контора, почему хозяину неважно что произходит в его форме? Посылки судя по всему просто воруют и никому до этого нет дела. Я понимаю когда такое происходит на почте России, к этому уже все привыкли, но тут то что случилось? Обидно, что Али часто является единственным источником некоторых товаров, особенно в наше время, и в этих условиях продавцы из Китая работают с такими безответственными подрядчиками по доставке. Нет альтернатив! Если бы можно было переплатить и выбрать другую службу доставки, чтобы быть уверенным, что заказ дойдёт в целости, я бы, разумеется, это сделал.
Курьеров нет, адрес склада мы вам не дадим, ждите 5 дней. Через 5 дней можете снова ожидать 5 дней. Заявка на то, почему за прошлые N-дней ничего не привезли обрабатывается в течении 5 дней.
Все посылки лежат в сортировочном центре в г.Воронеже. Самая первая застряла там еще 2 декабря, еще две 11 декабря и еще 3 штуки 21 декабря. Сегодня 26 декабря и все это великолепие лежит мертвым грузом. При попытке прояснить ситуацию через почту службы поддержки - ответ один: ждите до конца, если что вернем деньги. При дозвонах в службу поддержки собирают какие-то мифические заявки непонятно на что, якобы сортировочный центр обязан ответить в течение пяти рабочих дней, но при повторном звонке через неделю оказывается, что ответа по заявке нет. Можно оставить еще одну, но смысл? Ответ одинаков. По итогу еще раз написал письмо с перечнем всех посылок и просьбой уточнить, когда они все-таки приедут, и что деньги вернуть конечно хорошо, но заказы делались не для этого - получил крик души от службы поддержки, что они обязательно к Вам приедут. А воз и ныне там. Как итог: на Почте России безтрековые (эконом) доставки воруют (ни одна не пришла за два года), а цайняо... теперь все посылки не доходят... Короче придется переходить на альтернативу известной Китайской площадке.
У меня еще интереснее ситуация. Когда посылки доходили до сортировочного центра , они действительно минимум неделю находились там ( я почти каждый день мониторил статус груза). Потом посылка уходила обратно продавцу. Три посылки через 'Цайнео курьером', все ушли обратно. При попытке выяснить , что с посылкой (и писал, и звонил), ответ один: "по техническим причинам".
посылка пришла в Воронеж 5 июля, сейчас 29 июля. До сих пор не получил. Звонки в службу поддержки ничего не меняют, "мы с Вами свяжемся"... Им еще зарплату платят за это
Посылка за 14 дней дошла из Китая до логистического центра. И уже 14 дней лежит без движений.
Обращения в службу поддержки -"ждите"..
Контрольный срок доставки с торговой плошадки-16 января. Говорят что он еще не истек. Очень полезная информация учитывая что в посылке новогодняя атрибутика и подарки.
Крайний раз пользуюсь данной доставкой и вообще торговой площадкой в целом
Посылка прибыла 30.03.24 в сервировочный центр г. Воронеж. На 18.04 не доставлена и никто не знает, где посылка. За перевозку заплатила 25500 р. Пишу, звоню - бесполезно
Курьер привез посылку коробка была очевидно повторно запечатанная ,не дал открыть проверить что там , попросил расписаться на коробке с моим товарам и сфоткать я спросил зачем , не получил толкового ответа я отказался расписываться на коробке со своим товаром . Курьер развернулся и уехал с моим заказом !
1
Show business's response
Stan
Level 5 Local Expert
January 25
Услугами этой компании пользоваться категорически нельзя, потому что они ни за что не отвечают! Заказал на постамат (Политехнический, 14), который они решили убрать к моменту приезда посылок в сортировочный центр в Воронеже в начале декабря. В итоге посылки (5 штук) зависли в СЦ. Звонил в поддержку не менее 5 раз (всегда ожидание больше 20 минут). На несколько посылок назначили курьера, но никто так и не позвонил. На остальные создали заявки. На последующие звонки отвечали "ждите". Прошло 40 дней - ничего не поменялось. На последний звонок сказали: "А они у вас отображаются, что получены. Нет? Значит контрольный срок истёк, открывайте спор". Сообщить адрес сортировочного центра в Воронеже для самостоятельного получения посылок и производить дальнейшие действия по обеспечению движения посылок отказались. На email поддержки ничего не ответили за 2.5 недели. Трек-номера здесь не получится оставить, потому что модераторы не пропускают.
UPD: не смотря на предложение всех поддержек открывать спор, в конце января все посылки почти одновременно сдвинулись и были доставлены. Пролежали в сортировочном центре Воронежа 30, 50, 53, 53, 55 дней!
Звонил курьер, вместо того чтобы обговорить удобное время доставки, нахально предложил привезти прямо сейчас. Хотя ему объяснили, что сейчас по адресу никого нет и принять нет возможности. В итоге этот курьер в сервисе отметил неудачную попытку вручения и теперь непонятно, где, когда и как забирать посылку. Очень неудобный интерфейс сайта и нет возможности сразу понять, куда обращаться
С 22.12.2023 г. два заказа не могут доехать из сортировочного центра г. Воронеж до пункта выдачи. Не пора ли поменять работников этого центра которые не работают а создают проблемы.
Жду посылку, которая на месяц застряла в логистическом центре в Воронеже. Была выбрана доставка курьером. НО курьеров у них, как сказали не хватает, а забрать посылку самому нельзя. На телефоне поддержки говорят одними и теми же словами и алгоритмами, как роботы, говорят что связь со складом - только через бесконечные заявки, на которые никто не реагирует, а срок их рассмотрения - 5 рабочих дней. Назначили срок доставки на 14.12.22, но курьер до сих пор не позвонил. Я предлагал с самого начала приехать самому забрать посылку, но мне постоянно отказывали. А теперь ВНЕЗАПНО забрать можно, но снова ждать 5 рабочих дней, а потом и еще 5 дней чтобы договриться о времени и дне! По-прежнему никто не связывался и посылка не получена. Это не логистика, а полное ее отсутствие. Ничего точного, кроме заранее заготовленных ответов про 5 рабочих дней это "компания" не предоставляет.
10
Дмитрий
Level 6 Local Expert
September 28
Такая же история, как у всех - посылка с доставкой в пункт выдачи висит как "принята в сортировочном центре Воронежа" и никуда не движется.
Приехала через неделю лежания.
Вчера курьер сказал , что будет после 15-00 ... не доехал . Позвонил , сказали ожидайте звонка в течении 2 суток - может мне вообще не работать и сидеть дома ждать курьера ??? Сказал , чтобы доставили в постомат , а они опять - ждите курьера ...
Худшая компания ! Открыли пастомат а он пустой!!! Затем нашли посылку как сказали и предложили курьера ! 14 дней курьер не может доставить посылку , забрать самому нельзя 🚫 ответы на горячей линии ждите рассмотрения ! За что все это
Ужасная компания.Посылка из Китая пришла за 14дней до моего города. И теперь уже 15 дней лежит на складе и тишина.Обратная связь никакая - ваше обращение обработано. Ждите ответ 5 рабочих дней! Просто абсурд!