Truewater
33 reviews
December 16, 2024
Абсолютно неприемлемое общение с клиентами и условия доставки. Вчера я позвонила и заказала воду на сегодня, отметив, что вода нужна мне для мероприятия, которое начнется в 19 часов. Я сказала, что вода нужна мне не раньше 17:00, поскольку я сама буду на месте только начиная с этого времени. На это мне сказали, что у них есть временной промежуток, в который они доставляют: с 14 до 18, сократить его никак нельзя. На просьбу сделать пометку, в которой будет пожелание о времени, мне хамским тоном ответили, что это всего лишь пожелание и курьер не обязан будет его исполнить. Ладно, я смирилась с тем, что мне придется приехать на 3 часа раньше и ждать воду. Сегодня в 11 утра раздается звонок и курьер говорит: «Я скоро буду, если сейчас не примете воду, то сегодня уже не привезу». Сказать, что я а***ла - ничего не сказать. Мне пришлось обзванивать менеджеров площадки, которые в свою очередь начали искать людей, которые могли бы принять воду.
Конечно же, стоило почитать отзывы перед заказом. Но кто же знал, что будет такой треш…
2
March 21
Отвратительный сервис!!! Заказали воду, звонит менеджер и говорит, что курьер приехал и ему нужно открыть шлагбаум, чтобы подъехать к подъезду. Мы объясняем, что квартира съемная и доступа к шлагбауму у нас нет, мы не можем его открыть, что курьер может оставить машину на бесплатной большой парковке прямо около шлагбаума и довезти на тележке бутыль с водой к подъезду (это 50 метров буквально).
Менеджер говорит, что курьер не может оставить машину и ему нужно открыть шлагбаум, мы 20 минут объясняли, что мы не можем ему открыть, у нас физически нет доступа, а менеджер говорила, что нужно открыть, иначе никак, своими ножками курьер никуда не пойдет. Потом менеджер сказала, что в таком случае мы должны сами выйти к шлагбауму, забрать бутылки и дотащить их до дома.
ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ СПОРА КУРЬЕР СТОИТ ПРОСТО У ШЛАГБАУМА И ОТКАЗЫВАЕТСЯ ДОСТАВЛЯТЬ БУТЫЛКИ ИЗ ПРИНЦИПА.
Потом звонит курьер и говорит "забирайте и тащите бутылки сами , я их на тележке к подъезду не повезу". На вопрос "почему?" отвеетил "вы знаете, сколько у меня еще квартир, чтобы каждому развозить?". А стоять 30 минут из принципа у шлагбаума время у него нашлось.
В итоге отказались от доставки, потому что с таким сервисом нет никакого желания работать.
1
1
December 7, 2024
Заказал воду на субботу. Водитель звонил, сказал, что в пути. Спросил, организована ли для него индивидуальная парковка для разгрузки. Я ответил, что парковка есть общественная у моего дома. Водитель сказал, что в этом случае не поедет. В итоге доставка в назначенное время не случилась. В поддержке сказали, что водитель приезжал, не нашёл места для парковки. Вот такой замечательный сервис. Причем раньше привозили без проблем. Зачем тогда принимаете заказы?
1
March 19
Перекрыл машину, хотя рядом вдоль дороги были места, водитель не захотел лишних 10 метров идти с бутылями до магазина. Номер телефона не оставляет. Ждала 10 минут его, вышел не торопясь. Можно же номер телефона оставлять! Припарковался 10 см от моего капота🤦🏼♀️ Чирки оставил, надеюсь это просто грязь чирканул с моей машины, помою и посмотрю.
January 25
Вода нормальное , а вот сервис доставки ужасный , пишу , званую , предупреждаю часовой интервал , но нет и это не первый и не второй раз , водитель воду доставляет когда ему вздумается а это было и 6:50 утра , или может прийти потом набрать и сказать , дверь не открываю , хоть я n раз было указано , за час позвонить !
1
February 26
Воду заказала в среду на пятницу. В пятницу не привезли. Менеджер Дарья весь день говорила , что не может дозвониться до водителя. Перенесли на понедельник. И в понедельник тоже самое - весь день она не могла дозвониться до водителя , воду так и не привезли .
April 1
Начиная со второго заказа, сам заказ у них теряется, звонишь уточняешь, есть есть, потом выясняется, что заказа нет, менеджера нет, доставки не будет. Рассчитывать на эту компанию Настоящая вода- TrueWater - Farwater нельзя. Не тратьте свое время и нервы.
April 3
Водичка хорошая. Время от времени привозят бутыли с трещиной, через некоторое время обнаруживаю под ней лужу. И начинается кошмар...
Правда при следующей поставке одна бутыль приходит бесплатно.
April 24
Просто отвратительный сервис. Если выбираете у кого заказывать воду, эти подведут именно в тот момент когда ну вообще нельзя, поддержка менеджерская постоянных клиентов нулевая.
June 20, 2024
Доставка 20.06.2024.
В заказе отсутствовали 2 позиции.
Я отказался принимать заказ.
Водитель на а/м Н741ОО750 находится в неадекватном состоянии.
Полностью подтверждаю отзыв Ирины Бузиной от 29 августа 2023.
Грубил, хамил, обматерил. При мне позвонил менеджеру и похвастался что послал меня.
Такого хамского отношения я не встречал даже от пьяного бомжа..
Что говорить о сотруднике, который работает с клиентом.
Жалоба на сайте компании отправлена.
Но отзывы клиентов его руководству до лампочки.
5
August 10, 2024
Ужасный клиентский сервис, два раза заказывал: в первый раз не перезвонили, во второй раз пришло письмо на почту о том, что вода отгружается. В итоге сегодня смотрю на почту: причина отказа: "Не дозвонились", из пропущенных только 1 в 10 утра за нескольких дней, даже не удосужились перезвонить. С такой мусорной поддержкой даже не вижу смысла сюда обращаться.
3
July 8, 2024
Заказываем воду в офис, но сейчас ситуация уже просто критическая. Воду оставляют на улице под предлогом "платной" парковки, хотя мы уже готовы за нее платить. Водитель совершенно не готов к диалогу, а диспетчеры кормят нас завтраками, что все решат. И несколько раз подряд привезли бракованную тару! Расторгаем договор!!!
4
September 19, 2024
Все, что здесь пишут о компании - правда от и до. Курьеры хамы, менеджеры нулевые. Я не знаю, зачем на сайте есть выбор временного диапазона доставки, ведь вам НИ РАЗУ не привезут воду в указанное время.
Выбрал доставку с 9? Водитель приедет в 6-7 утра. Вот просто по факту. О том, когда курьер примерно будет никто не предупреждает. Выбрал доставку во второй половине дня? Вам привезут её в 10, если никого нет, чтобы принять воду - им плевать, максимум что предложат – довезти в 7 утра следующего дня. Или оставить бутылки под дверью, забирайте когда хотите, но ответственности за получение товара тогда никто не несёт. Ну шапито.
5
September 24, 2024
Заказывала второй раз и второй раз проблемы. Заказ просто потеряли, не перезвонили, хоть что-то предпринять отказались. Ужасные впечатления, рекомендую найти другую доставку.
3
September 23, 2023
Заказывала воду 2 раза, 1 раз был ужасный сервис, опоздывали и никто так и не приехал, хотя я была дома. На следующий раз тоже заказала у них воду в надежде что фортанёт, но нет!! Сказали доставят платно из-за того, что мол они звонили на мой номер и на домофон и никто не брал трубку, хотя я сидела дома, ну и я согласилась отдать им эти копейки, чтобы 6 бутылок доставили. В итоге, опять отвратительные курьеры, вечно в недовольном настроении обиженные на жизнь, которые берут еще на себя ответственность и право решать, сколько клиенту заказывать бутылок воды и указывать как ему себя вести.
3
December 4, 2023
Вода нормальная, но сервис ужасен, на следующий день практически невозможно получить воду, доставка в неудобное время, но компания пошла дальше, заказал воду в пятницу, доствка была только на понедельник, позвонил сам и выяснил что доставки на сегодня (на понедельник) нет, хоть и была отбивка что вода ушла на отгрузку. Приложение сырое, авторизоваться невозможно.
6
August 15, 2023
Компания в результате слияния получила клиентскую базу от бутыльковъ и, соответственно, получает от этого доходы.
Однако, залоговую стоимость тары бутылькова возвращать отказывается, мотивируя тем, что должен вернуть бутыльков. При этом контакты бутылькова в Подольске не даёт, говорит, не знает.
Буду писать заявление в прокуратуру.
Не рекомендую ни юрлицам, ни физлицам иметь дело с Форватер.
5
June 30, 2024
Здравствуйте. Зашла почитать отзывы и удивилась. У меня всегда всё хорошо. Доставка, да, только два раза в неделю к нам-не удобно.
4
August 28, 2024
Доставка так и не приехала. Хотел попробовать их воду. Оказалось что это старо - мытищинский источник просто под другим названием.
3
March 9, 2024
Заранее оплаченный и согласованный с менеджером заказ не доставили, телефоны, указанные на сайте компании, не доступны. Не рекомендую данную компанию, обходите ее стороной.
3
February 20, 2023
Вода как вода. Есть и дешевле. Мы заказывали на склад по 10 бутылок , которые идут по 18,9 литра. Как кончатся - заказываем снова..Но самое интересное, что они заставляют пить воду быстрее, а то, видимо, у них не хватает пустых бутылок или думают, что мы эти бутылки в аренду сдаём. Если им кажется, что долго пьём воду, то требуют за хранение тары деньги. Мы впервые за 15 лет столкнулись с такой ситуацией.
5
1
October 11, 2024
Оформил онлайн заказ, воду не привезли. На горячей линии сказали что со мной свяжутся, естесственно обратной связи нет! Деньги одратно не вернули! Не советую заказывать в этой багадельне воду и какие-либо услуги.
2
January 31, 2024
Ужасный сервис,был клиентом полгода. Заказ вовремя не привозят, кормят завтраками. Не рекомендую никому связываться!!!!
4
September 25, 2023
Мне стоило прежде чем заказывать воду прочитать отзывы, но обманулась заверением менеджера что они продолжатели дела Бутильковъ. Заказ приняли, в назначенный день никто с водой не явился. Звонки хамски скидывали и не перезванивали. Если вы с юр.лицами так, неуважаемые, себя ведёте, то рассмотрите возможность закрыться и потеряться. Не понятно что за бизнес вы хотите построить, испоганив себе репутацию «с порога»
3
August 29, 2023
Не покупайте воду у этой компании. На автомобиле рег. номер Н 741 оо 750 работает доставщик с неадекватным поведением, требующим психиатрического освидетельствования.
4
July 2, 2024
Залог, который обещают вернуть в конце с возвратом бутылок вам не вернут никогда!
3
December 26, 2022
Произошло слияние компаний, клиент в этом не виноват! Менеджер Владислав не умеет донести клиенту нужную информацию, сказал воду доставим, не спросив даже что именно мне нужно. Разговаривал нехотя, как будто Я ему что-то должна! Ищу новую компанию для доставки воды....
7
August 28, 2022
Более 300р как залог за бутылку, отдавать в залог бутылки от другой доставки нельзя, по сути галочка при заказе с отдачей других бутылок это фарс.
4
June 15, 2022
Не дорого, доставка на следующий день. Качество воды приемлемое. Заказываю больше года. Пока всё нравится.
1
5
July 16, 2024
Хорошая вода
3
May 8, 2024
От взаимодействия с данной компанией остался лишь один негатив.
3
May 15, 2024
Отказываются привозить заказ
3
December 19, 2023
Дозвониться до них просто невозможно!!!
3