Transcapitalbank
292 reviews
March 13, 2023
Довольна обслуживанием.!Знаю банк уже 10 лет.Отмечу надежность банка и квалифицированность сотрудников.Молодцы! Отличная команда !Очереди нет.
1
1
December 21, 2024
Ужасный банк, обслуживание ущербное
June 24, 2021
На прошлой неделе оформила рефинансирование в ТКБ. В ипотечном центие на Воронцовской улице. Менеджер Шаповалова Анастасия. Все прошло отлично. Быстро и без проблем. Единственный момент: у меня была сумма с доп. Средствами(наличные на руки). Первый Кредитный Менеджер не предупредила второго об этом, и вся сумма чуть было не ушла в счет погашения ипотеки в другом банке. Благо я стала проверять платёжку и заметила.) В общем, за наличными пришлось срочно ехать в другой офис на Покровку, тк мне нужно было сделать взнос на полное погашение ещё олного кредита. Пришлось побегать, но все разрешилось благополучно.
3
3
July 11, 2024
Получал кредит на ремонт в ТКБ. Условия выгодные, процесс прошел без проблем.
3
September 11, 2023
Были вoпросы по дебетовой карте. Чтобы не ходить в банк, позвонила на горячую линию. Оператор помогла разобраться. Дoзванивалась недолго, буквально 1-2 минуты.
June 2, 2022
Отвратительное отношение к вкладчикам. Не думают, что пожилым людям тяжело по 2 часа на Покровке стоять в очереди, стульев на всех ожидающих не хватает. Работают только 3 операционистки, одна сотрудница проводит клиента в переговорную комнату и, забрав его паспорт убегает печатать документы. Во-первых паспорт не положено отдавать, во-
вторых такая организация труда не ускоряет процесс, а только замедляет пребывание этого человека в банке. Вызывают номера В 50 и тут же номер В70, люди нервничают почему В51 сидит, а В 70 прошёл. В общем, как было 3
месяца назад, приложение не работало, сотрудников мало, так все и осталось. Не справляетесь, не надо рекламировать вклады, получается ни только новые клиенты не появятся, при такой организации работы, но и старые убегают.Я являлась вкладчикам 10 лет
3
1
November 8, 2022
Два раза обратился в данный офис. Сам с другого города. Нужна срочно была справка. Вопрос был решён более чем оперативно. Огромное спасибо сотруднице Ольге. Человек юридически грамотная. Приятно иметь дело с командой проффесионалов.
1
3
December 16, 2022
К сожалению, очень некомпетентный сотрудник.
Надеюсь, что она найдет свое призвание в другой сфере, но точно не в обмене валюты. Мне очень жаль потраченного времени, я простояла в обмене валюты 50 минут, так и не получив Обслуживания.
Банк, если вы хотите существовать в Москве, вам точно надо пересмотреть клиентоориентированность)))
В 2016 году банк был хороший (фото прилагаю)
Удачи во всем
3
December 20, 2024
Отказали в выдаче карты , за день до этого позвонили из банка сказать что карта готова и ждет в этом отделение, ехал час и все в пустую
2
October 19, 2021
рассказать об этом баке можно много: к примеру,обратился к ним для погашения кредитов в других баков,все шло хорошо,низкая процентная ставка,далее начались проблемы с отсутствием менеджера,поехал по другому адресу,там сказали что ваш менеджер на старом адресе,поехал на старый адрес,там она меня не ждала,проторчал 40мин в пустую,пришла другая девушка,и начались танцы с бубнами,собирали документы долго,в конце выдать наличные пришлось ждать 1час 20мин.,по договорам в обще не соображают как разговаривать с клиентами,ругаются с вами т.к. у нее еще клиенты ждут,поэтому поторопитесь заполнять документы- сказала она, в итоге отношения ноль к клиенту,кредит дали,но ушло на это с 14ч до 19ч,на следующий день решил позвонить в банк,поставил громкую связь и ждал 4ч 40мин,так ни кто и не ответил на звонок,одно я понял что они привлекают вас,а далее пошел клиент к чертям чтоб с ним разговаривать,не могу дозвонится 2 суток,это единственный банк в России,в который не дозвонится! Адрес Воронцовская27/35
8
March 31, 2023
Один из лучших банков. Делали в нем рефенансирование. Супер грамотный персонал. Пользовались услугами банка в Москве, а также в Королеве.
1
2
June 20, 2023
в час ночи неизвестные в Дагестане в местном центре обслуживания получают пароль от моей учетной записи госуслуг и в туже ночь из Чечни через этот банк происходит сверка моих данных из пенсионного фонда. Когда я обратился в указанный банк за разьяснением происходящего, оказывается что просто так Ваше обращение через сайт не может быть зарегистрировано из-за технических проблем. по прибытию в центральный офис банка с заявлением отказывались его регистрировать и присваивать номер обращения. пришлось настоять, через 30 мин зарегистрировали. сейчас пришел ответ, что оказывается я взял займ в обслуживаемой у данного банка организации «Привет Сосед», написал заявление в полицию. самое интересное, что мою учетную запись госуслуги не взломали паролем, а просто открыли заново в селе Дагестана ночью, при этом госуслуги ограничились ответом, что не несут ответственность за свой центр обслуживания, банк ограничился ответом о том, что запрос поступил через банк от их партнера - микрокредитной организации Триумвират, которая зарегистрирована в прошлом году, а в этом сменила директора и учредителя, при этом имеет лицензию центробанка, но не имеет даже офиса в Москве. Зато указанная организация и данный банк принимают решение и выдают займы от вашего лица за 15 минут без вашего участия, но обращение рассматривают до 12 дней. создается ощущение, что указанный развод населения осуществляется с покровительства банкиров;(( будьте аккуратнее
4
October 9, 2023
Пришлось через этот банк оплатить счёт зарубежом, очень тяжело работают, в кассе принимают только наличку, при офисе банкоматов других банков нет. Сервис стремится к нулю...
December 22, 2022
На сайте, а также на офисе указан график работы с 10:00 до 19:00 для физических лиц.
По факту имеются неких технический перерыв для кассы с 14:00 до 14:45, как это называет сама кассирша «обед».
На слова что у вас график работы без обеда согласно информации на сайте и вывеске, ответ простой «не нравится? идите в другое место!»
3
January 26
Не выдают дебетовую карту
March 18, 2023
В субботу работает на всю группу банков только один офис. Работает всего 2-3 сотрудника и очень медленно! Пожелание, чтобы работало больше сотрудников и больше офисов в субботу
4
January 20, 2023
Недавно была в отделении банка - атмосфера приятная,сотрудники приветливые.Менеджер помог во всем разобраться, вопрос по ипотеке решился благополучно.
3
1
March 4, 2022
Дни, когда поднялись ставки по вкладам были тяжелыми и нервными как для вкладчиков, так и для сотрудников банка. И было приятно видеть, как была отлично организована работа коллектива в эти дни. Все сотрудники, даже из других подразделений, не связанных с обслуживанием физ лиц были подключены к работе по переоформлению вкладов . Несмотря на огромный наплыв клиентов, очередь продвигалась быстро. Молодцы.
1
3
January 17
Могут дать приличные ставки
October 18, 2022
Быстрое обслуживание, вежливый персонал. Единственный минус расположение и доступность банка не очень удобное
3
December 22, 2022
Мне 55 лет и я сенсорным телефоном начала пользоваться совсем недавно. Учусь постепенно осваивать новые приложения. Одно из которыми пользуюсь часто - приложение по оплате жкх и других покупкок, от банка ткб
3
1
February 28, 2024
Нормальное отделение, неказисто выглядит, но обслуживают быстро
2
March 25, 2024
Сегодня обслуживался в патрясающем банке. Ольга Волкова "Человек из стали" , точнеее с железными нервами. Колектив умнички. БЫЛО БЫ 100 ЗВЕЗД, ПОСЬАВИЛ БЫ 100
November 26, 2021
Я рефинансировал у них ипотеку.
Плюс - одно из лучших предложений на рынке по % ставке по рефину.
Минус - проблемы с клиентоориентированностью:
1. Досрочное погашение возможно только 1 раз в месяц в дату очередного платежа. То есть если у вас появились лишние деньги на следующий после такой даты день, то вы будете ждать месяц, чтобы зачесть их в счет погашения. Для сравнения - в том же ВТБ вы можете это сделать в любой день, гасите хоть ежедневно.
2. Неудобный график работы ипотечного подразделения в мск (для работающих людей), только по рабочим дням и рано закрываются. То есть чтобы кататься к ним (а кататься пришлось оч много), вам придется каждый раз отпрашиваться с работы, и наверняка ехать очень далеко (напомню, это район Таганки).
3. Все печально с внесением платежей. Т.к. почти нет отделений (и нет приемных банкоматов по городу), нельзя вносить без комиссии через банки-партнеры с развитой сетью, то либо вынужден тащить нал через пол города, либо открывать у них ненужную тебе дебетовую карту с платным обслуживанием, чтобы переводить на нее по номеру телефона (но тут будет лимит по сумме), либо делать банковские переводы, но у них комиссия плюс они идут долго и непредсказуемо по времени.
PS
На минималках, можно бы хотя бы сделать 2 простейших шага в сторону клиента. Открывать (виртуальную) карту с бесплатным обслуживанием для клиентов с ипотекой, для переводов на нее через СБП. И назначать сотрудника по субботам, который бы принимал\отдавал документы клиентам, которым сложно приехать в рабочее время.
10
March 6, 2024
Мне понравилось, как нас обслуживала менеджер Наталья по вопросу ипотеки. Условия нам подошли, документы собрали без труда. Квартиру получили в новострое. В этом банке все честно
February 5, 2023
Весь день сегодня названивают. С утра уже раз семь позвонили.
Алло, вы там малость обнаглели? Если человек не отвечает на звонки, тем более в выходной день, наверное надо уже понять, что с вами не хотят общаться. Угомонитесь.
2
1
August 10, 2023
Мы всерьез зaдумались об ипотеке и решили узнать у банков, что они предлагают. Сходили и в ткб. Понравилoсь, как тут обслужили, очереди не было, проконсультировали хорошо. Условия предлагают неплoхие, требования адекватные. Решили, что заявку сюда подадим тоже.
1
January 22, 2024
Сравнивала условия вкладов в разных банка и не пожалела, что остановилась в ТКБ.
July 21, 2023
От подруги узнала про неплохую кэшбек-систему в ткб, обратилась за пoдробной информацией в отделение. Менеджер рассказала о ней и мы с ней запoлнили необходимые документы. Из банка вышла с картой и причем она сразу активная, то есть можно тут же в банкoмате пополнить и пользоваться. Кэшбек еще не пoлучила, ожидаю пока.
3
December 30, 2024
Не просто найти
January 27, 2023
Самый отстойный банк, справки можно получить только через несколько дней и то по по заказу, да еще и платные. К тому же не в любом отделении, а только в офисах.... Самый отсталый банк!!!
4
August 15, 2023
Оформила себе через интернет дебетовую карту. У ТКБ хорошая система кэшбека, понятная, прихoдит все вовремя. А если вдруг возникнут вопрoсы, как у меня было в первый раз, менеджеры в отделении всегда помогут и разъяснят все.
2
1
February 19, 2023
Всё по делу. Быстро. Хороший процент по вкладам. Милая девушка оформила с улыбкой документы.
1
July 3, 2022
Коллектив очень хороший, прямо стараются для людей и банка. А вот руководство наверно не очень хорошее. В ужасных условиях люди работают. Всё документы, бумаги на столах высокими стопам, потому что нет оборудования, да его просто некуда там поставить. Такое ощущение что попала в какие то 90-е.
1
May 10, 2023
По обслуживaнию нареканий у меня на банк нет. Менеджеры стараются помочь всем, донести информацию максимально пoнятно.
1
June 3, 2023
Насколько я помню, в Транскапиталбанке я решила обменять валюту на путешествие. Операция прошла быстро и без проблем.
1
April 20, 2023
Очень медленное обслуживание. Зал обслуживания - тесный тараканник в полуподвальном помещении. Час просидел в очереди и ушёл ни с чем. Кому такой банк нужен непонятно...
1
October 11, 2022
хорошо, что отделение банка находится недалеко от дома, машину гнать не приходится. Обслуживание довольно быстрое. Минут 15 в обед трачу на это. не больше
2
3
March 29, 2023
Хороший небольшой банк, бывают очереди когда больше 2 человек, менеджеры доброжелательные
2
January 18, 2022
Нужно было подтвердить личность для госуслуг. Пришла в этот банк. Для начала меня поразило стоять пятнадцать минут на улице, т.к. в банк запускали по одному человеку. Далее, когда я попала в сам банк, было ощущение что попала я на вокзал. Огромная куча людей, ожидающих когда подойдет их очередь по талончикам, и тогда я вообще не поняла почему нас держали на улице. Далее 40 минут делались манипуляции с подтверждением личности. При этом, сидела администратор и еще при посторонних людях смела делать замечания персоналу что ей все мешают выполнять свою работу.
Однозначно поняла - ни за что не стану клиентом этого банка.
И конкретно в данном отделении просто бардак.
7
1
December 8, 2022
Вообще никакой клиентоориентированности, ждешь без талона сто лет в огромной очереди. Поменять доллар нереально, надеюсь вообще останется пока дойдёт очередь.
4
December 20, 2022
Настоящий Банк это тайна по определению. Возможны только оценочные суждения. Моё оценочное суждение - это хорошее отделение хорошего для меня банка.
3
2
July 17, 2023
Мне видимо не повезло, ждал обмена валюты более 30 минут, при этом все э то время обслуживали 1 клиента.
1
April 11, 2023
Пришла в отделение, чтобы узнать про накoпительный счет. Менеджер достаточно подробно о нем расскaзала. Отметила, что счет можно открыть и онлайн через интернет-банк. Но я решила, что раз уж в банке, то и открoю его так, ведь разницы то нет никакой. Минут на 15 все было.
3
2
June 8, 2022
Оформлял у них свою первую ипотеку в 2018 году. С тех пор многое поменялось, в лучшую сторону. Больше выгодных предложений для обычных работяг как я. Ипотеку закрыл, но банком пользоваться продолжу.
1
January 25, 2023
Очередей нет, всегда работает достаточное число окон, пользовался вкладами, вполне конкурентны
1
September 13, 2023
Пытаюсь дозвониться до банка в течение уже 33 минут. Замучилась слушать их музыку.
Уже 40 мин
1
1
March 8, 2022
Обращалась в данное отделение один раз и видимо единственный. Отделение маленькое, находится на задворках жилого дома. Организация процесса обслуживания посетителей на нуле. Даже терминал выдачи талонов не работает.
На рабочих местах сотрудников, лежат личные вещи и кучи документов, отсюда и работа, мягко говоря, так себе .
4
1
February 3, 2023
Долго и бессмысленно. Я пришёл поменять валюту, и мало того, что процесс максимально долгий, так она ещё и кончилась у меня перед носом. Не будьте как я, ребята
3
May 19, 2022
Уже и не думал, что такие банковские отделения еще могут встречаться. Если хотите вспомнить начало 2000, сходите сюда на экскурсию. Почему поставил две звезды? Мне попался очень усталый, но отзывчивый и, как не странно, профессиональный менеджер.