Я хочу выразить огромную благодарность Найдановой Ольге на Воронцовской за то, что она такая замечательная: добрая, отзывчивая, заботливая, ответственная, да и просто красивая девушка, так приятно с ней общаться, обожаю таких людей!!! Помогла, посоветовала, было наследственное дело, даже ожидание результата поэтому было спокойное, доброе. 👍👏💯💋💌
А на днях были там опять и Татьяна быстро и чётко сделала для нас всё, что мы хотели. Мы очень благодарны Вам, девушки, здесь замечательный коллектив. Всегда приятно у Вас бывать!!!!!!!!!
Моя оценка больше за обслуживание, нежели самому банку. Всё на весьма приличном уровне. Сотрудники очень профессионально и оперативно справились со своей задачей. Очереди нет. Пространство уютное. Всё хорошо.
Пользуюсь кредитной картой ТКБ уже полгода. Удобно, что выпуск и обслуживание бесплатные, а льготный период в 120 дней помогает избежать процентов. Для ежедневных покупок отличный вариант, особенно в праздники ,когда много затрат. Всегда все отлично спасибо за такой классный и отлично работающий сервис.
Банк с прекрасныси условиями для размещения депозита физ.лицами. Камерный офис, приветливый персонал. Жаль, теперь не работает по субботам.Потеря клиенториентирванности. Не удобный график для работающих. Теперь пользуюсь услугами др.банка.
Хорошее отдиление банка , персонал очень вежливый ,решил наш вопрос быстро ,правда не в нашу пользу ( , но мы сами это понимали что мотет и не получиться . Внутри чисто ,комфортно ,можно взять в автомате кофе или воды . А еще нам повезло не было очереди.
Зачем объединять в 2 банка, если с одним не можете справиться?
Сотрудники что в поддержке, что на местах, некомпетентны!
Итоги нашего "наиприятнейшего" сотрудничества:
- Время и силы на открытие и попытку пополнить счёт оказались напрасными благодаря вышеуказанным качествам персонала.
- вывод сделан - есть другие банки.
- совет читающим- обходить стороной эту многоголовую гидру !
500000 рублей поступили в банк 04.05.25 в 08.56, что подтверждено банковским документом. Сейчас 22.40.
На карте, на которую они переводились, их нет!!! И поступят только 05.05.25! Банку выгодно использовать наши деньги вместо того, чтобы мы получали проценты с депозита! Заберу все деньги и уйду в другой банк!!! Чего и вам желаю.
Сотрудник некомпетентный, открыла счет и не сделала доступ к мобильному банку , во время оформления сидела ухмылялась смотря в мой паспорт , при повторном обращении в банк с просьбой открыть доступ к мобильному банку также ухмылялась и в конце концов сказали что кабинет заблокирован
Попросил распечатать выписку по операциям за год, онлайн не разобрался как это сделать. Менеджеры оформили заявку, готово было оперативно. Спасибо.
1
Леди Ин ред
Level 9 Local Expert
March 1
Читайте внимательнее условия по накопительному - проценты на минимальный остаток за месяц: не важно, что у вас там большую часть времени какая-то сумма. Если хоть в какой-то момент было 0, то и получите ноль. А банк будет пользоваться вашей суммой каждый день бесплатно.
Я не говорю уже о постоянных технических работах, когда вы можете попасть при оплате чего-нибудь в неожиданную тяжелую ситуацию, поняв, что не можете перевести на карту деньги и срочно будете звонить родственникам. Хочется задать риторический вопрос: до коле мы будем обманывать себя - своих же гражлан, пользуюсь или отсутствием опыта или невнимательностью ради денег. Вообщем, проблема с базовыми ценностями.
1. Время работы: с 9 до 18 - все для людей!
2. Убогие отделения.
3. Наличие закладной.
4. Приложение для телефона, в котором ничего нельзя посмотреть и сделать, кроме досрочного погашения. Также в приложении не видно историю досрочных погашений. До сих пор уверен, что при досрочном погашении была ошибка банка, а не моя.
5. Платные справки по процентам! Это позорище. Ни один другой банк не берет деньги за справки, которые, кстати, можно получить БЕСПЛАТНО онлайн, а не ехать в отделение.
6. Справка по обычной форме для других банков (для досрочного погашения) делается на заказ в течение 10! рабочих дней, по состоянию на дату запроса. Стоит ли говорить, что она уже 9 рабочих дней не актуальна?!
И да, эта справка тоже платная.
Если бы не мои знакомые в банке, которые потратили 1,5 часа своего времени на эту справку, то возможно сорвалась бы сделка в другом банке.
Если у Вас много свободного времени и вам все равно, куда ездить за платными справки и Вам абсолютно не нужно банковское приложение, то этот банк для Вас.
6
1
Kyzma Kyzmin
Level 9 Local Expert
January 16
В выходные нет возможно перевести средства в их системе банков,
из итб деньги списали, на счёт ткб деньги будут зачислять вплоть до понедельника
Контактцентр в выходные просто не отвечает, также как и чат не работает, просто забили видать на работу
Кроме всего, 31.12 .24 деньги были перечислены из итб, деньги списались, а в ткб однако там видать уже забили на работу, сообщили что деньги зачислят аж 09.01.25
В чате операторы неадекватные, пишут ерунду, ответов не дают
Средства обещают зачислить только 09.01.25
Это вообще трэш,
Вообще нужно серьезно задуматься, с таким о отвратительным обслуживанием стоит ли вообще обращаться в эту конторку
Офисов почти нет, банкоматов практически нет, да ещё и такие серьезные проблемы по переводам в выходные дни, у них переводчики денег в выходные не работают вместе с горячей линией
На прошлой неделе заходила, чтобы открыть дебетовую карту. Наслышана была о ее кешбэке и поэтому захотела ее себе тоже. Карта с бесплатным выпуском и обслуживанием, выдается сразу. По кешбэку можно выбрать 2 варианта начисления, разницу в них мне менеджер объяснила. Буду пользоваться, интересно, что получу в итоге.
мне нравится, что в ТКБ сотрудники агрессивно не настаивают на подключении каких-то опций, на оформлении того, что мне не нужно. Все по желанию клиента. менеджеры просто рассказывают и помогают своими вопросами и ответами опеределиться с тем, что больше подойдет. Я ценю это.
потребовалось получить выписку по счёту. Сотрудники быстро подготовили документ и выдали его мне. Из минусов - что в отделении было шумно из-за большого количества посетителей.
На прошлой неделе оформила рефинансирование в ТКБ. В ипотечном центие на Воронцовской улице. Менеджер Шаповалова Анастасия. Все прошло отлично. Быстро и без проблем. Единственный момент: у меня была сумма с доп. Средствами(наличные на руки). Первый Кредитный Менеджер не предупредила второго об этом, и вся сумма чуть было не ушла в счет погашения ипотеки в другом банке. Благо я стала проверять платёжку и заметила.) В общем, за наличными пришлось срочно ехать в другой офис на Покровку, тк мне нужно было сделать взнос на полное погашение ещё олного кредита. Пришлось побегать, но все разрешилось благополучно.
Безобразно работает контактный центр. После часового ожидания происходит соединение с сотрудником банка. Сотрудник, выслушав вопрос, предлагает соединить со специалистом и подождать его ответа ещё часик 🤣.
Обратилась в банк для открытия вклада. В ТКБ конкурентные ставки, сроки от 3х месяцев. Кстати, есть возможность открытия онлайн. По программам и условиям меня менеджер проконсультировала достаточно полно.
Оформляла кредитную карту. Долго вникала в проценты и их начисление, спасибо работнику банка что смог донести всю информацию и помог мне разобраться во всем этом деле.
Хотел бы поблагодарить сотрудников банка за оперативную и профессиональную работу, в особенности девушку с рецепции Ольгу Волкову и сотрудницу кассы Нино! Рекомендую!
Посоветовался с менеджером и решил оформить кредитную карту. По ней предусмотрено почти 4 месяца на погашение кредита, вполне достаточно, чтобы погасить кредитные деньги и плюсом не платить за него проценты. В общем, при небольшом кредите выгодно брать кредитку.
Отделение без навигатора найти трудно. Как и в любом другом отделении ТКБ "жизнь кипит" - много клиентов и операционистам скучать не приходится. Но очередь двигается быстро, спасибо, что не отнимаете у людей время. Обслужили профессионально и оперативно. Заслуживаете наивысшей оценки.
Узнала о акции Вернем проценты за год от банка ткб. Решила офис посетить для подробной информации. Менеджер подробно рассказал об акции, и я решила воспользоваться рефинансированием моего кредита. Экономия получилась очевидная!
Это ужасный банк. Сайт постоянно не работает. Не возможно воспользоваться своими средствами. Что это? Дозвониться не возможно. Час звоню постоянно автоответчик.
Отвратительно долго просидела в очереди и у окна сотрудника отделения впервые так долго получала готовую карту🤦
Два сотрудника вели прием остальные с табличками стажёр видать текучка знатная у них.
Для активации карты у банкомата вам так же не окажут не какой помощи как мы привыкли видеть например в отделении Сбербанка я то допустим разобралась и у меня заняло это мало времени а вот возрастной человек поковыряется.
Одним словом больше мне туда совсем не хочется .
P.S-После долгой дороги и долгова ожидания даже не надейтесь что сможете сходить в санузел так как он только для персона.
рассказать об этом баке можно много: к примеру,обратился к ним для погашения кредитов в других баков,все шло хорошо,низкая процентная ставка,далее начались проблемы с отсутствием менеджера,поехал по другому адресу,там сказали что ваш менеджер на старом адресе,поехал на старый адрес,там она меня не ждала,проторчал 40мин в пустую,пришла другая девушка,и начались танцы с бубнами,собирали документы долго,в конце выдать наличные пришлось ждать 1час 20мин.,по договорам в обще не соображают как разговаривать с клиентами,ругаются с вами т.к. у нее еще клиенты ждут,поэтому поторопитесь заполнять документы- сказала она, в итоге отношения ноль к клиенту,кредит дали,но ушло на это с 14ч до 19ч,на следующий день решил позвонить в банк,поставил громкую связь и ждал 4ч 40мин,так ни кто и не ответил на звонок,одно я понял что они привлекают вас,а далее пошел клиент к чертям чтоб с ним разговаривать,не могу дозвонится 2 суток,это единственный банк в России,в который не дозвонится! Адрес Воронцовская27/35
Прекрасное и ипотечное отделение и отделение банка. Очень чисто, опрятно. Супер клиентоориентированные сотрудники. Все делают быстро. Ни минуты лишней не ожидала. На все вопросы отвечают очень доброжелательно, во всем помогают. Очень вежливые, позитивные и милые сотрудники. Спасибо за отличную работу!
Сотрудник Лушина Елена Юрьевна быстро оформила два накопительных продукта. Помогла восстановить пин-код от карты. Хороший банк. Офис небольшой, но удобный. Есть где посидеть. В субботу обслужили со средней степенью быстроты. Я доволен.
курс адекватный, но обслуживание о-очень медленное... почти час обмен небольшой суммы... после скандала оказалось, что у них в отдалении 50м есть второй офис, только для обмена... а информацию об этом выставить... так нормально
Решились на ипотеку и ТКБ одобрил неплохие условия. Взяли на 25 лет, платеж подъемный. Застраховались тоже тут, чтобы потом не бегать и платить все в одном месте.
Хорошее обслуживание. Вежливый персонал. Единственное, работает одна касса. И иногда нужно ждать. Но в сравнении с другими банками - время в 5-10 мин. ерунда. Есть гордская парковка.
Маленький банк с приятными сотрудниками. Можно найти выгодные для себя продукты. Персонал ответит на все вопросы. Договора простые, что упрощает понимание условий для граждан.
2
Show business's response
Гг Гг
Level 5 Local Expert
December 20, 2024
Отказали в выдаче карты , за день до этого позвонили из банка сказать что карта готова и ждет в этом отделение, ехал час и все в пустую
Я рефинансировал у них ипотеку.
Плюс - одно из лучших предложений на рынке по % ставке по рефину.
Минус - проблемы с клиентоориентированностью:
1. Досрочное погашение возможно только 1 раз в месяц в дату очередного платежа. То есть если у вас появились лишние деньги на следующий после такой даты день, то вы будете ждать месяц, чтобы зачесть их в счет погашения. Для сравнения - в том же ВТБ вы можете это сделать в любой день, гасите хоть ежедневно.
2. Неудобный график работы ипотечного подразделения в мск (для работающих людей), только по рабочим дням и рано закрываются. То есть чтобы кататься к ним (а кататься пришлось оч много), вам придется каждый раз отпрашиваться с работы, и наверняка ехать очень далеко (напомню, это район Таганки).
3. Все печально с внесением платежей. Т.к. почти нет отделений (и нет приемных банкоматов по городу), нельзя вносить без комиссии через банки-партнеры с развитой сетью, то либо вынужден тащить нал через пол города, либо открывать у них ненужную тебе дебетовую карту с платным обслуживанием, чтобы переводить на нее по номеру телефона (но тут будет лимит по сумме), либо делать банковские переводы, но у них комиссия плюс они идут долго и непредсказуемо по времени.
PS
На минималках, можно бы хотя бы сделать 2 простейших шага в сторону клиента. Открывать (виртуальную) карту с бесплатным обслуживанием для клиентов с ипотекой, для переводов на нее через СБП. И назначать сотрудника по субботам, который бы принимал\отдавал документы клиентам, которым сложно приехать в рабочее время.