В экстренной ситуации (беременная супруга не смогла поехать в СПб из-за серьезных проблем со здоровьем) - отель любезно пошел навстречу и отменил бронь без штрафа, несмотря на то что время было упущено. Однозначно снова поедем сюда и только сюда - призываю всех оценить такое отношение к клиентам.