Вроде как магазин не обычной бижутерии и представляет себя, не как магазин эконом класса. Изделие сдавала на ремонт. Прошли сроки, которые были указаны на квитанции. Звоню в магазин: в первый раз девушка говорит, что мое изделие в Москве в ремонте, скоро все будет готово, во второй раз звоню мне говорят, что оно в питере и у мастера сильная загруженность, поэтому не успеваем в срок, звоню в третий раз и мне говорят очередную информацию: изделие в ремонте, ждем материал из Испании. Неужели сложно сказать правду сразу? Или хотя бы звонить предупреждать, чтобы я вовремя изделие не ждала, а не сама пыталась получить хоть какую-то информацию? Да и я не знаю, какой из вариантов правдивый! Ужас одним словом!
Была в магазине сегодня - 22 июня в 17.50. Зашла забрать подарок - косметичку за бонусы из приложения ТРЦ Галерея.
Консультант позвала видимо, вышестоящего консультанта/менеджера.
Разумеется, я была вежлива. Но та консультант начала достаточно агрессивно меня отчитывать - что косметичку я должна была забрать, списав бонусы на месте - в магазине по факту, удостоверившись в наличии подарков. И сейчас косметичек нет.
Хотя всегда ранее, в других магазинах этого торгового центра, я приобретала подарки за бонусы и лишь затем забирала их - это очевидно, что количество подарков должно быть рассчитано под количество, доступное в приложении.
Я попыталась это объяснить, но она продолжала меня отчитывать, как маленькую девочку. Затем сказала - “Мне вам повторить или что? Кулон хотите?” (взамен косметички).
Я давно не встречала такого пафосного, высокомерного, абсолютно необоснованно плохого отношения. Таким, как она, запрещено работать с людьми, она их просто ненавидит.
Разумеется, даже если я пришла за подарком, консультант должна создать приятное впечатление, чтобы получить потенциального клиента. Ведь я всегда ценю сервис и меня очень просто сделать лояльным клиентом - достаточно простой доброжелательности и вежливости.
И конечно, дело вообще не в косметичке как подарке, дело в отношении и моем настроении после этого.