Добрый вечер. Хочу пожаловаться об ужасной работе самого кол центра всей клиники Тонус, а в частности администратор клиники Тонус Лайф в центре неврологии. Отношение к пациентам мягко говоря не самое лучшее. А именно:
1) была на приёме у своего лечащего врача, сдала все необходимые анализы, мой врач сказала позвонить через пару дней в кол центр и попросить оставить заявку, чтобы она мне перезвонила и сказала какие дальше действия в зависимости от результатов. Так и сделала, на что в кол центре меня мягко говоря послали куда подальше и сказали записывается на приём, что доктор уже закончил работу , и что завтра если будет возможности мне перезвонит. Что?? А если не перезвонит то я не узнаю результаты своих анализов? Что за отношение. Естественно я высказала своё недовольство и буквально через 10 минут мне перезвонил мой врач, которой оказывается работает. Администраторы кол центра безобразно выполняют свою работу, или просто не хотят ее выполнять.
2) записываюсь на приём к доктору через приложение про докторов. Уже еду в клинику( живу в области) звонок из Тонус лайф: извините мы не успеем вас принять так как вы записались всего на 30 минут, а вам на первичную консультацию нужен час. Серьезно?? А я откуда знаю Сколько мне нужно времени. На сайте было время , я его выбрала , все успешно. Мое какое дело что у вас там и как? Результат : через оры и крики меня все таки приняли. И таких ситуаций было уже две. Разберитесь с вашим сайтом , мы не знаем вашей системы , а просто выбираем свободное время!!!
3) и последние произошло сегодня. Пришла на приём с всему доктору на 30 минут раньше. Отметилась у администратора , она вежливо сказала к какому кабинету проходить и сесть рядом, подождать, на приём доктор пригласит. Окей время приёма пришло, вижу мой врач тоже, бегает из кабинета у кабинет, что то решает, думаю, ну хорошо , возможно какие то дела, подожду, всякое бывает я не тороплюсь. В итоге проходит 20 минут. Мне звонят. Из клиники тонус и спрашивают собираюсь ли я сегодня прийти на приём, а то выделите уже опаздываю😱😱 на что я отвечаю что сижу здесь уже почти час! Администратор даже не удосужилась поставить отметку о том, что я пришла!! Я отправилась на приём, доктор очень извинялась, хотя не понимаю почему , к ней у меня вообще нет вопросов и претензий. В конце приёма доктор проводила меня к администраторам и снова извинилась и ушла.
Я ещё раз сказала все администратору ( при чем старшему администратору) на что она просто промолчала и даже не подняла на меня глаза, ни то что, что то ответить а вообще никакой реакции. Не извинений, ничего, полный игнор. Было желание пригласить управляющую. Но не стала. Итог такой: накипело! Сама работаю в частной клиники, но к вам хожу потому что у вас отличные и опытные доктора! Но отношение администраторов отвратительное. Такого нигде и никогда не видела. Надеюсь меня услышат. Спасибо.
В нижегородском фелиале мы с ребенком побывале впервые так как нам нужно было сделать видео ээг мониторинг. Мы записались и приехали прошли его. Но когда результаты были готовы я не смогла бы приехать так как я с области и до нижнего мне не добраться, попросила мужа забрать дала квитанцию об оплате, договор тонуса, свидетельство о рождения ребенка, паспорт и мой и его и свидетельство о заключении брака. Ему не отдали его я была в бешенстве просто я им сообщила об этом они просто меня не прелупредили что нужно было вписать в договор мужа. Позвонили предложили мне прислать результат на почту а потом приехать за диском как удобно будет. На почту прислали зигщаги этого ээг а расшифровка сказали на диске. Меня это не спасло пришлось ехать опять но самой зашла мало того что сделали замечание по поводу куртки так еще результат без диска и просто в бумажках. Что не могли все прислать я бы сама распечатала а не приезжала за 100 км от них. Это неуважение к клиетам. И больше не ногой в эту клинику. Беспредел.
Нет парковки ,а это с больными людьми большая проблема, особенно зимой.
1
1
Посмотреть ответ организации
Римма Алушкина
Знаток города 4 уровня
13 июля 2021
Были на приеме у Емельяновой Валерии Владимировны.
Классный чуткий специалист. Дает подробные консультации. И все по делу. Прием может провести даже в неурочное время.
Спасибо Вам, дорогой доктор, и здоровья
Хороший медцентр, с современным оборудованием. КТ , правда, стоил 7 т с лишним тысяч, в то время, как в других клиниках от 4 т р. На таком же оборудовании, в Сочи, " Армед" за 3900 делал КТ.
Навязали консультацию. По телефону сообщили стоимость ЭКГ 900 р а по факту взяли 2400р отвратительно обманывать пенсионеров! Плюс ко всему сама консультация состояла из 5 минут предположений и прописаных таблеток которые моему отцу противопоказаны( он проходит лечение и ему нельзя принимать иные лекарства)
4
Посмотреть ответ организации
W
Ww Ww
Знаток города 14 уровня
1 августа 2021
Сказали ждать смс о готовности теста.
СМС не пришло. Стал звонить сам - говорят приезжайте. Приехал в 20.05, все закрыто уже никого нет, хотя сотрудник колл-центра сказал что они работают до 21.00.
Оказывается у них «после 20.00 не было записи и все сотрудники разбежались по домам…))». При этом одна из таких сотрудниц даже попалась мне на лестнице и сказала что они уже все закрыли и что никого нет, можете не подниматься…. Вместо того чтобы спросить что мне нужно.. Ну конечно, зачем это ей, придётся же обратно на работу идти…)
На минуточку, заплатил 4 100 рублей (!) за ПЦР тест на ковид.
Отвратительное обслуживание на Родионова 190д, ни каких экспресс анализов на Covid19 нет, хотя в трубку вежливо говорят, что есть. С 5ти летним ребёнком пришлось ждать 2 дня, чтобы срочно лечь в детскую областную больницу. Семья приехала из района, по телефону наобещали горы, а на самом деле все как в России. Ребёнок весь из мучился голодный и не выспавшийся. Детская мидицина НА ВЫСОТЕ!!!
20.12.2020г Сдали анализ на Ковид. Заплатили за срочность с 8.50 до 15.00ч. Но оказывается спутали анализы с другим пациентом и в установленное время анализы не выдали, т.е. не выполнили услуги, а мне идти на работу 21.12.2020г. А если у меня Ковид, что будем делать. Это называется не выполнение услуг или по другому Мошенничество. тянет на прокуратуру и на Роспотребнадзор
Долго описывать, скажу одним словом - жесть жесияная. Только деньги дерут, а по факту сидят там врачи с куплеными дипломами и ни чего сказать не могут. Залечат до смерти.
Сдавали 03.07.21 ПЦР-тесты. Администратор всем говорила, что результаты будут ТОЧНО готовы 05.07 с 18:00 до 20:00 (пришлют на почту) - как раз тогда нам и нужны они были. Настал назначенный день, время 19:30 - результатов нет. Пошли в клинику, а там очередь таких же ожидающих результатов людей. Получили только в 21:30 благодаря звонку администратора в лабораторию, как выяснилось, наши анализы даже никто не делал. Спасибо, Тонус, за потраченные нервы. Больше сюда ни ногой.
Неплохой центр с довольно современным оборудованием.С безналом знакомы плохо -по десять раз приходится объяснять одно и то же. С паркингом вообще катастрофа-за километр у фантастики,если не инвалид конечно-тогда 1,5 места обеспечено((.
Хороший центр 👍,с отвратительной стойкой информации ,где тебе мягко говоря не рады и могут грубо объяснить ваше место в этом мире.Девочкам нужно поучиться быть более вежливыми!!!
все на высоком уровне, записаться можно через чат телеграм, цены выше среднего
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 ноября 2020
Одна из самых ужасных клиник города! И это мягко говоря.
Отношение к клиентам отвратительное!
Отношение цена/качество-полное несоответствие!
Некомпетентный персонал, администраторы-полный ноль.
Роспотбернадзор обязал всех осуществлять анализы на COVID-19 в течении 48ч., клинике Тонус этот закон неписан, видимо!