Была в салоне, на стрижке челки, мастер Инна не только идеально подстригла чёлку шторкой, но и проконсультировала по поводу тонировки волос (у меня блонд) обязательно к ней ещё приду
Записалась на укладку к мастеру Андрею. Такого отношения к клиентам я еще нигде не встречала. Мастер сквозь зубы поздоровался, я показала, какую укладку хочу сделать, мне ответили «ну попробуем». Далее началось самое интересное - при мытье волос мастер очень сильно дергал волосы, далее была сушка, при которой, внимание, меня попросили наклониться вперед на стуле и опустить голову, чтобы мне так сушили волосы. Волосы путались в расческе у мастера, было ощущение, что меня сушит маленький ребенок дома, а не профессионал. В итоге я уже не выдержала и ушла. Вместо извинений я услышала только «я вам помыл голову, оплатите услугу». Не рекомендую данное место, только зря потратила время. Пришлось экстренно искать другой салон
Приходил на стрижку к мастеру Андрею, замечательный мастер, сделал идеальную стрижку, никаких нареканий. И салон красивый и качество оказанной услуги достойное, обязательно вернусь ещё!
Хочу выразить благодарность Людмиле Водопьновой за ее заботливое отношение и профессионализм. Пришла в салон с головной болью, Людмила не только круто подстригла мои волосы, но также провела массаж головы, который значительно облегчил моё состояние. Я рекомендую Людмилу всем, кто ценит заботу и высокое качество услуг.
спасибо ,Ольга ! С момента стрижки: волос лежит прекрасно после мытья головы и нехитрых манипуляций феном. Мастер Ольга моя новая любовь: Умеет слушать и может подсказать клиентам, кто "понятия не имеет, что конкретно хочет" как я. Не навязывает свое мнение и ненужные услуги. Подскажет уход и интересные лайфхаки) оказанной услугой довольна на 100%
Была в салоне в день открытия , много бывала в московских точках и эта ничуть не уступает им. Профессиональные мастера, приветливый администратор , хорошая скидка на первый визит. Если еще буду рядом, обязательно зайду . Процветания Вам и побольше клиентов.
Лучший салон в Одинцово-1! Мастер Людмила очень внимательна, интересовалась все ли удобно, давала советы по уходу. Спасибо большое, все очень понравилось. Обязательно приду еще!
Красивый, чистый салон!приятно находиться в таком месте) Персонал приветливый, вежливый. Меня подстригли хорошо, как я и хотела! Однозначно вернусь ещё!
Часто пользовалась услугами салона этой сети в Москве рядом с работой. Теперь рядом с домом- ура! Уровень московский. Все новое. Приятный администратор и удобная онлайн запись.
Плюсы: Запись онлайн.
Минусы: при записи цена 940р (на длинные волосы), по факту 1230р (такой цены на сайте нет, доп.услуг тоже не было). Неприятный мастер, хотелось побыстрее уйти и никогда не приходить снова. Стрижка: собрал волосы в пучок и один раз отстриг, ничего больше не равнял. Я такое увидела первый раз, хотя полжизни проходила с лесенкой. Слава богу длина осталась. Высказывать недовольство не хотелось. Поблагодарили, ушли и больше не вернемся.
Если не хотите испортить себе волосы никогда туда не ходите ! Мастер Людмила Водопьянова полнейший ноль в окрашивании ! Испортила цвет , доделать не смогла ,другие мастера освободились и сделали за нее . Но она уже все так испортила , что ничего хорошего не получилось ! От салона никаких извинений , как и от мастера . Стоимость полную взяли …
Салон очень комфортный и стильный, сотрудники вежливые и по-настоящему искренние.
Была на маникюре - лучший ногтевой сервис в моей жизни, теперь буду ходить только сюда!
1
1
Show business's response
Т
Тао Л.
Level 2 Local Expert
January 16
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!
Заведение данное не советую, если вы человек уважающий людей и понятие личных границ. В случае любого недопонимания останетесь в шоке, непонятым и с испорченным настроением. Вас либо огорошит непониманием и пассивной агрессией персонал, либо прямыми оскорблениями кто-то из упертоправых посетителей (если вдруг такие окажутся в этот момент рядом).
Записалась в данный салон впервые к мастеру Погонщиковой Инне на стрижку 12.01. Первое впечатление было уже сомнительным, когда при входе в салон, девушка на ресепшене и мастер салона (как позже оказалось, та, к которой я записана) обсуждали что-то личное. Мне пришлось аля «ждать своей очереди», пока мастер и администратор добеседуют. Потом мы весьма вяло обменялись приветствиями. И я отправилась к мастеру. Вся беседа проходила на неповышенных тонах, но просто с претензией и недовольством со стороны мастера. Банально на мой вопрос «как вы думаете как будет лучше сделать?» мне ответили «вы мне скажите, что будем делать, я откуда знаю?!!». Вот тут я знатно удивилась, по-моему очевидно, что если мастер расположен к клиенту он просто задаст этот вопрос по-другому. Далее, на мою просьбу не мыть голову, а просто смочить, т к я мыла ее вчера (а это для меня недавний срок, т к я мою ее раз в неделю) и голова более чем чистая. Мне отвечают с ещё большей претензией, смотря на пульверизатор «а чем это я вам должна ее смочить?!!», подразумевая что кажется, я заведомо должна знать все нюансы работы мастера, как будто я какой-то там недоучка-стажёр, которому можно выкатывать подобное в таком тоне) Дальше прилетает такой же недовольный вопрос о том, почему я не хочу мыть, все включено и т д. На данном этапе мне уже банально с таким отношением, просто не хотелось даже отвечать. В итоге, мастер конечно продавила, пришлось объяснять что я использую натуральные шампуни и т. д. Мы пошли смачивать голову, и нет чтобы на этом и завершить беседу, очевидно и так уже сложившуюся негладко. Мне прилетает ещё один комментарий в такой же интонации «вообще то, у нас хорошие средства, а если не собираетесь мыть, приходите со своими, раз ВАМ ТАК ПРИНЦИПИАЛЬНО». Ну и очевидная мысль, вот только я не собиралась ничего мыть. И более чем скажу, был опыт посещения других сетевых салонов похожего уровня в Мск, где мастера абсолютно адекватно относились к этой просьбе и никаких споров и дискуссий о том «КАК ПРАВИЛЬНО!» не случалось. Вообще даже смешно, клиенты в большинстве своём просто клиенты и они ничем заведению не обязаны, они гости, и должны разве что вести себя адекватно и заплатить за услуги. На этом этапе я отказываюсь от дальнейшей процедуры, т к понимаю, что ничем хорошим это не закончится. И завязывается дискуссия. В ходе ктр. я абсолютно спокойным тоном, не переходя на личности, пытаюсь объяснить что было не так. На что в ответ получаю «….ПОСКАНДАЛИТЬ, ПРИШЛИ…?, «Я ВАМ ЧТО СПЛЯСАТЬ ДОЛЖНА?!!», «ТАМ ОТКУДА Я, ВСЕ ТАК ОБЩАЮТСЯ», «ВЫ ЧТО МЕНЯ УЧИТЬ БУДЕТЕ, ВАМ ВЗРОСЛЫЕ ЛЮДИ ГОВОРЯТ….?!», «Я ДАЖЕ ГОЛОС НЕ ПОВЫШАЛА, И ЧТО ВЫ ЕЩЁ ОТ МЕНЯ ХОТИТЕ…!». Попутно также в разборки вмешался клиент, которого обслуживали рядом, и который очень не мог промолчать т к «ВИДЕЛ ПРАВДУ!». И не было бы никаких вопросов к его мнению, вот только правдоруб сходу начал агрессивно на ты и с оскорблений в духе, «да ты малолетка, иди отсюда…» и т. д. Хотя и с ним я обменялась спокойно фразой, «вас это вообще это не касается». Т е часть всех этих общественных аргументов просто глупы и никак ничего не оправдывают, а вторая часть просто хамство и оскорбления) Никто никакой «пляски» от вас не ждал, просто хотелось более мягкого общения и заинтересованности в том, чтобы ни спорить с клиентом, а вместе обсуждать и предлагать решения (не в возмущенном тоне). То что «вы там откуда-то…», ну так много кто откуда-то, но не все так общаются. Я была в ещё более бюджетных заведениях, далеко не в столицах, и ничего подобного не было. Да, люди были простыми и общались просто, но никакого недовольства не было, всегда со всеми спокойно можно было договориться. Про «учить и взрослые люди» совсем грустно. Люди до сих пор думают, что возраст индульгирует их неприятную манеру общения. Да и что плохого в обучении? Я - клиент, и выдаю фидбек, а тут уже вам решать что делать с ним. А вообще конечно, судя по количеству негативных отзывов на эту тему, руководству было бы неплохо объяснить своим подопечным, что такое софты в общении.
В момент беседы администратора не было, потом я понимаю, что мы все ещё беседуем, а администратор уже на месте) Т. е. она даже к нам не подошла узнать что происходит (складывается впечатление, что всем вокруг в этом салоне уже так это все надоело…), мне пришлось самой идти к ней и объяснять, что случилось. Конечно администратор, как и положено, очень-очень извинилась, предлагала разные решения, и мастеров других и т. д. Все как надо, даже спросила что вообще возможно для меня сделать?… ну и подытожила «не ваш мастер, ваше право». Я написала просьбу обратить внимание на данную ситуацию в книгу жалоб и на этом все.
Мне бы хотелось, ни чтобы мне по скрипту администратор выдавала извинения за всех в этом салоне. А чтобы мастера действительно умели принимать обратную связь и что-то с этим делать, и всегда пытаться договориться. Т к если бы я поняла, что мастер Инна пусть и осталась при своём мнении, но по-человечески ко мне отнеслась и действительно пыталась понять что же мне так не понравилось, и сказала бы банальное «Да, я вас услышала. Постараемся понять и вы нас поймите и т. д.» и не пыталась просто обесценить мои слова, якобы это я такая неадекватная малолетка (27-летняя к слову) пришла утречком пораньше бедным людям на работе в воскресенье сцены устраивать, у меня бы остались более чем удовлетворительные впечатления. И никаких бы жалоб и негативных отзывов не последовало. Относитесь к людям как к людям.
Новый, красивый салон. Вежливые сотрудники! Мастера профессионалы своего дела, подскажут, расскажут об уходе. Встречают и провожают с улыбкой! Однозначно вернусь еще))))
Записалась к одному мастеру (Аделине), позвонили за 10 минут до записи и сказали,что мастер заболела, могут записать к другой через 2-3 часа.
Пришла к другому мастеру Алене.
На следующий день покрытие на ногтях заполнилось пузырями и просто слетело на всех ногтях, администратор долго ссылалась на отсутствие мастеров, чтобы не переделывать на следующий день 👍.
Впечатление неприятное, деньги на ветер.
Заходила вымыть голову, оперативно записали, мастер хорошо справилась со своей работой. Один огромный минус, это не работающий кондиционер, когда на тебя надет парикмахерский пеньюар, сушат волосы горячим феном, можно свариться.
Был там вчера.
Подстригли просто огонь!
Девушка - парикмахер очень вежливая. Лариса Юсупова кажется.
А я с ночной смены. Не спавши сутки, а перед этим еще и пива выпил. Короче я уснул в кресле )) но ей это не помешало доделать работу. Умничка! 💋💋💋
Стоимость на самую простую стрижку будет от 1400. Не верно оценивают стрижку, которая есть изначально, т.е. не факт, что сделают то, что необходимо, не приветливые сотрудники. Из плюсов чисто.
На протяжении 10 лет искал такого мастера как Прасковья.
Спасибо за высочайший уровень мастерства и сервиса. Теперь только к Вам!
Show business's response
Оксана Титова
Level 7 Local Expert
April 21, 2024
Очень понравился новый салон в нашем ЖК. Администратор все объяснила перед записью. Салон чистый и уютный! Мастер Лариса выслушала все пожелания и сделала стрижку и окрашивание именно так, как я хотела! Спасибо огромное, я к вам обязательно приду еще.