Указанный телефон офиса вечно не доступен. Общалась с сотрудником колл-центра, мне сказали, что работники офиса специально кладут телефон, чтобы невозможно было дозвониться. Извините, а это нормально? Выше девушка написала положительный отзыв, в котором пишет: "как ты с людьми, так и они с тобой". На минуточку, я всегда вежлива, никогда не ругаюсь и не повышаю тон на сотрудников, потому что знаю, что это такое, веду диалог корректно, а со мной как с дурочкой. Пришла в офис, написала заявление, вроде всё хорошо, нет очередей, да? Но элементарное неуважение в простом, почему я должна лично посещать офис, ехать два часа с другого края города, чтобы просто узнать номер телефона специалиста, который должен был ко мне приехать две недели назад? Бредятина и бардак в организации. Если бы была возможность, засудила бы всех и закрыла бы. Руководство по просту не оптимизирует работу сервиса, менеджеров, сотрудников. Всë наотмашь, ответы заученными скриптами. За всё время звонков на гор линию(понимаю, что здесь отзыв конкретно об офисе, но это одна история одной системы) мне попался только ОДИН сотрудник, который реально хотел помочь, но и она толком дельного ничего не смогла сказать, не потому что она плохая, а потому что руководство ничего не делает для этого. В итоге мне просто наговорили под запись кучу телефонов, чтобы я звонила и выясняла где угодно, но только не в ТНС. Вы занимаетесь только начислением платежек и отключением света? Или может пора брать на себя ответственность, как юр лица, за то что вы делаете? Сказать, что я в ауте, это ничего не сказать
Посетили с ребёнком офис для переоформления квитанции, все прошло успешно. Сотрудница все оьяснила. Вежливый персонал. Ребёнку подарили раскраску и кубанского петрушка на палочке.
Сотрудники в отделении пгт. Мостовского просто хамы! Сегодня пришла спросить откуда образовалась задолжность ( хотя плачу по показаниям счётчика), так на меня наорала и нахамила сотрудник, которая не потрудилась даже представится! Объясните своим сотрудникам правила общения с клиентами! Полнейшее безобразие!
Приписывают несуществующий долг да ещё и хамят!
Ставлю одну звезду, если бы можно было вообще не ставил ни одной, проблема в том что я при обрёл домовладение, а подача электросети в дом вообще слабая, хочу пожаловаться на эту кампанию так как сколько живут здесь людей и у каждого такая проблема, и не как не могут решить эту проблему, Краснодарский край Гулькевеческий район село Новоукраинское .
Позвонил узнать. Свет будет или нет, - начал молодой человек. Грубить. Просто узнать, хотел свет, будет завтра или нет, стал хамить, мне начал говорить за ерунду звонить и узнавать. Вообще хамское отношение. Мы всё-таки люди, мы хотим узнать, свет будет или нет? Зачем тогда номера телефон отдают нам, чтоб хамили, мы звонили, чтобы они хамили?
Выражаю огромную благодарность всему коллективу ТНС ЭНЕРГО КУБАНЬ г. Сочи за своевременную и квалифицированную помощь оказанную мне Ковалевой ТГ. С наилучшими пожеланиями!
С уважением. Ковалева Т.Г.
Отключили свет за малюсенькую задолженность! Без предупреждения без звонка! Вторые сутки без света, хотя в первый же день все оплатили. Приезжают на отключение быстро, дабы получить за это свои 3 тыс. Зато приехать подключить бесплатно не спешат. Лето на дворе, то что в холодильнике портится, а вам все равно!
Сайт не работает уже несколько месяцев и зачем этот мне тогда умный счётчик купленный за мой счет. Если сайт так будет работать, счётчик снесу молотком и поставлю обычный счетчик и с обычным соседи платят в разы меньше. Так что нам потребителям есть о чем подумать.
Мне достали присылать смс от вашей компании с какой то непонятной задолжность. Хотя я не жил и не живу и не имею какой-то недвижимости в ваших регионах обслуживания. Я живу в Крыму.!!!!!!! Если это будет продолжаться я пойду в суд
Ну что я могу сказать про эту компанию, а ничего хорошего.
Был в отъезде, работаю по командировке.
За электричество платил через личный кабинет. Но как многие наверное знают или слышали что приложение это очень сырое и постоянно слетает.
Стоит умный счётчик который сам передает показания.
Но в один момент без суда и следствия отключают электричество дистанционно якобы за неуплату. Да бог с ними, новые правила, ладно.
Оплатил тут же, отметил у них же в офисе.
Сказали до обеда включат , вот уже третий обед прошел а мы без электричества.
С нас требуют, оплатить подключение, а сами не выполняют свои обязанности.
Квитанции на бумажном носителе с апреля 2024г не поступают. Перешла на электронную, на эл.почту не пришла, на сайте не открывается. Только видна сумма за текущий месяц. Безобразие!!!
Ежемесячно подаю показания, помещением не пользуюсь. Каждый месяц приходят платежки с различными суммами. Обратной связи с ними нет, живу не в Краснодаре. Неужели сложно указать рабочий телефон исполнителя.
Добрый день. Хочу выразить огромную признательность по решению моей ситуации, работнику расчетного центра ТНС энерго Березниченко Анне Владимировне. Ситуация в моем случае была шоково-обморочная. Очень благодарна Анне Владимировне за чуткость, внимание, проффессионализм . Они с руководителем центра быстро решили- нерешаемое....Очень хочется , чтобы таких людей, руководство ценило и благодарило в материальном плане. Еще раз огромная благодарность : Березниченко Анне Владимировне.
Отличный офис на Филатова 4, г. Краснодар.Я, была приятно удивлена, при первом посещении. Сначала, я была, почему-то, настроена, очень настороженна. Но все сомнения развеялись. Просторный, чистый офис, очередей нет никогда. Электронная очередь, всё интуитивно понятно. Посещала офис уже дважды. Сотрудницы очень-очень приветливые. Помогли по максимуму, и заполнить бумаги, и приложение установить, и ошибку (мною допущенную) исправить. Есть свободные парковочные места. Я очень довольна. Ехала дольше туда, а решение вопросов, что в первый, что во второй раз, заняло не более 5 минут!
Отключение электроэнергии без уведомлений. Это как минимум противозаконно. Подключить заявку на возобновление невозможно. Патамуш та выходные!!! Очень все плохо с этим ведомством.
Пришёл к 7:00 по мск времени. Открываются с 8:00. Зашёл точно во время. Взял в терминале стоящим справа при входе талон соответствующего вопроса. Со мной зашли ещё 5 человек. Меня вызволи первым. Оплатил квитанцию за долг в пять месяцев сразу на месте. На следующий день подключили свет в квартире. Время ожидания составило 2 минуты. Но у меня было ещё пару вопросов. Почему не приходят электронные квитанции на почту и не работает мобильное приложение тнс энерго? Пришлёшь взять талон у другому оператору и вот тут проблема. Девочка лет 20 ни на один вопрос не дала правильного ответа. Я потратил на неё ещё 25 минут. Также очень не приятный момент. Во вторник 15 августа в 14.00 отключили в квартире свет за не уплату и даже не предили. Хотя мы все были в этот момент дома. Ну что за люди. За это две звезды и не более. Очень не компетентный персонал.
Сайт не работает,не возможно оплатить за электроэнергию.Прямо какая то беда после нового года.И на электронную почту не приходят квитанции, хотя наверное нужно переходить как по старинке на бумажные квитанции.А ещё договор заключён на подачу напряжения 220 электроэнергии ,а поступает бывает 145 -170 напряжение скачет.Бытовая техника страдает от таких скачков А с нас берут оплату как за 220 , кто за это должен нести ответственность?
27.11.2023 посетил филиал, получил полную развернутую консультацию по заключению договора поставки между ТНС Энерго и ООО Алсфорт, сотрудники вежливые и внимательные. Очень удобное место расположения и транспортная доступность. спасибо за хорошую работу
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Березниченко А.В. за оперативное и качественное решение моего непростого вопроса. Редко попадаются такие грамотные специалисты в этой области! Я и не рассчитывала, что мне так быстро смогут помочь! Огромное спасибо ТНС Энерго за таких ценных сотрудников!
Обращался с заключением договора, сотрудники некомпетентные, не могут сказать на каком основании отказываются заключать договор. Лучше не ждать там нормального обслуживания.
Отключили электроэнергию без предупреждения, квитанции не шлют, за 9 месяцев пришла всего одна квитанция, и та за август, а уже отктябрь, и то она пришла только перед отключением света!!!!!! На вопрос «где квитанции от вас» отвечают «мы все шлем, спрашивайте у почтальона», а то что нам другие квитанции все все все приходят, а именно вашу почтальон не кладет нам, так что ли? Выключили электричество в пятницу, приехали домой с работы, света нет, соответственно никто уже не работает, все выходные без света, по той же причине. Уведомления об отключении не было, соответственно сделали это незаконно, в понедельник все оплатили, сказали ждать до 2 дней, хочется спросить, у вас есть совесть людей без света оставлять на такое время?
Отвратительная работа личного кабинета. Найти информацию по расчетам еще нужно умудриться. Документы формируютсяс зависанием на несколько минут, выбрасывает с ошибкой. На получение счетов на оплату трачу по 40 минут - не формируются. Примите меры к адекватной работе ЛК - поменяйте администратора. Много ненужной информации на первом плане людей в 90% случаях при обращении в ЛК интересуют расчеты - документы на оплату - так сделайте доступным и понятным.
Доступно транспортно. Быстрое обслуживание. Был вопрос, к решению которого необходимо было подключиться руководителю. Спасибо Марине Игоревне, сразу же подключилась и разрешила проблему. Быстро и профессинально.
Ужасающая работа компании. Ещё в апреле написала заявление на срочную опломбировку счётчика. Оплатила в кассе центра обслуживания клиентов. Работу не выполнили. Пришлось ехать и делать заявку в Кубань энерго(и оплачивать услугу снова) в Кубань энерго работу выполнили. Но тнс энерго Кубань деньги за невыполненную работу невозращают. Мне пришлось 3!!! Раза приезжать, только затем, чтобы написать заявление на возврат средств. Спустя более чем два месяца деньги не вернули и по телефону операторы такие вопросы не решают!!! Т. Е. мне сказали что для решения этого вопроса я должна(снова!!!) приехать в центр обслуживания клиентов на Филатова. Не работают ни операторы кул центра, ни операторы зала. Попросту компания просто грабит, по другому это не назовешь.
Спасибо большое за работу сотрудников ТНС ЭНЕРГО станица Кущевкая. Очень грамотно провели свою работу, очень тактично обьяснили все имеющие вопросы. Приятно приходить в такие организации. Ещё раз спасибо за вашу работу.
Не могу дозвониться, оставляла заявление на возврат денежных средств месяц назад.Прошу связаться со мной и дать обратную связь. Обращение 1709 от 25.03
В колцентре сидят люди, которые не на один вопрос ответить не могут. Прошу руководство компании отреагировать на мой отзыв и дать обратную связь. 24.11.23. По адресу г.Краснодар ул. Восточно Кругликовская дом 71 кв 69. Был заменен эл.счетчик, после чего начались проблемы! Постоянные отключения света, искры в месте подхода проводов к счетчику. Прошу принять меры и оперативно устранить проблему, пока не произошел пожар в многоквартирном доме
Отключили электричество без предупреждения! Квитанции не присылали. За задолженность 2 700 рублей отключили счетчик. Позвонила на горячую линию, произвела оплату, однако сказали включения ждать двое суток. Имею несовершеннолетнего ребенка-инвалида, на основании этого ораганизация не имеет право прерывать доступ к услуге
Компания до сих пор живет в средневековье. В СНТ приняли поселок, закончился договор, и началась дойка денег. Сначала со всех сняли понемногу по 57 рублей- ну типа компенсация на потери, хоть счетчик намотал 2 кВт, они еще и за потери решили снять почти 9 кВт, считая площадью участка... Это половина беды. В мае приходит сумма за потери под тысячу!! 160+ кВт на потери у них получилось на участок!
Начал разбираться, сначала оператор бодренько скинул формулы (которые я и так знаю), потом сам расчет начисления, и тут выяснилось любопытное- что цифры там взяты непонятно откуда. Пояснить оператор не может, мол паритесь в центр города, там возьмите бумажку и выясняйте сами, а мы не знаем как так засчиталось! Подожду еще что придет за июнь, но мне кажется, что с этими товарищами нужно бороться только коллективно и только при помощи А. И. Бастрыкина.
Оставил неприятное впечатление, заключили договор, через 2 дня пришёл огромный счёт за электроэнергию, у нас долга не было, все оплатили. Поехала на Филатова, оказалось, что сотрудник ошиблась цифрой в расчетном счёте когда вносила информацию. Проехали, но... Подали технический паспорт и заявление на понижающий тарифт( электроплита и отопление), прошли сроки нет сообщений и звонка поехала, в очень неприятной форме ответили что ещё не рассмотрели. Не нравится пишите жалобу, специалист сунула мне заявление. Остались исключительно негативные эмоции!
7
Милена
Level 6 Local Expert
February 10
Отключили свет за неуплату (никаких извещений не было), оплачивала как обычно, долга тоже не было. Прихожу домой, стоит долг за опломбирование счётчика. На горячую линию дозвониться невозможно. На почту не отвечают. По закону обязаны уведомить под подпись о каждом действии. Чего сделано не было. Месяц просила прислать акт с моей подписью, ни ответа, ни привета, потому что у них нет этого акта. Что самое смешное - пломбы нет, свет есть. Поеду на след неделе в офис. Люди, кто оплачивает эту процедуру, вы чего? Вам должны прислать извещение лично в руки и вы оставить там свою подпись о том, что уведомлены об отключении электроэнергии. Зачем вы терпите Самоуправство? Подавайте заявление в прокуратуру и иск в суд.
Отвратительно работающая организация, был небольшой долг по оплате по причине отсутствия собственника. Всё погашено и вопрос решен ещё осенью 2022, эти товарищи ввиде юристов или самой организации ТНС, снова подали на собственника в суд, т.е.по одному и тому же делу, дважды собственнику блокируется карта абсолютно безосновательно. Личный приезд в ТНС тоже не дал результатов, якобы не работает система. Собственник на секундочку действующий военный, ветеран СВО, который дома редко сейчас живёт, а они человека гоняют из инстанции в инстанцию. Полный бардак. Кошмар, а не организация. Однозначно, будем обращаться в прокуратуру для дальнейшего разбирательства
Замечательный филиал в г. Краснодаре на ул. 1-й проезд Филатова 4!
Чистый, аккуратный офис, электронная очередь, приятный персонал!
Была с маленьким ребенком и пока заполняла документы руководитель филиала вынесла малышу карандаши, предложила ему порисовать. Это было максимально неожиданно и очень приятно!
Девушка оператор тоже максимально быстро и качественно оформила все документы!
Остались только самые приятные впечатления от посещения!
Отвратительная компания! Пора прокуратуре заняться проблемами этой компанией: неквалифицированные работники, операторы -сказочницы не могут четко и ясно объяснить и разрешить ситуацию, Используют мошеннические схемы оплаты. Зачастую приходят платежи + 30 тыс руб. к основной оплате,строкой "перерасчёт",плачу регулярно, не задерживаю всё по счётчику, показания снимает сотрудник компании тнс. Подобные ситуации происходят у многих моих соседей.
Неделю без света, спасибо за хорошее обслуживание. Приехали написать заявление на включение света. Некомпетентный работник данного заведения уверяла что заявление писать не нужно, оплачивать за услугу не нужно, якобы у вас оплачено в плюс, все спишут с лицевого счета и свет включат в течений 48 часов. Где они берут то таких, как она вообще туда попала. По итогу в другие будни попасть нет времени, нет света в выходные. Как выключать они быстро это делают а как включать у них времени нет боже как можно так работать. Придется опять искать свободное время в будни и ехать в эту контору проходить круги Ада и сидеть еще пол недели без света. Какой урок из этого можно вынести нужно оплачивать счета полностью в ноль, если не хотите дома бомживать под свечами неделю. А от данной компаний хотелось что бы относились серьезнее к своей работе, вот честно хоть бы акт о выключений света положили в ящик.
Как крысы приходят и отключают свет, даже не предупредив.
Говорят, что уведомление было выдано, когда спрашиваю кому, говорят «не знаю, было выдано и все»
У вас один оператор работает? Ожидание 20 минут звонка. И то отвечает оператор, который на вопрос не может толком ответить …..
Самое смешное- отключают электричество, если долг 300 руб и просят 3000 за отключение/подключение. Вы не знаете как еще деньги заработать?
И самое интересное, что такая ситуация не у меня одной… а у многих людей
Очень плохая компания. Обслуживание очень плохое. Телефон горячей линии отсутствует, вернее, он есть, но дозвониться туда невозможно. При аварийных случаях. Обращаться некуда. Постоянные отключения света. Когда включат узнать нигде нельзя? Отвратительная компания. Очень жаль, что в нашей стране. Есть монополисты. Которые так себя ведут. Если бы я мог подключиться к другой сети. Я бы обязательно это сделал.
Честно говоря пора прокуратуре обратить внимание на деятельность этой организации. Услуги предоставляются не качественно, консультаций нет и видимо не будет. Используют мошеннические схемы подключения и отключения абонентов через непонятные подрядные организации, без уведомлений. Альтернатив нет , вот и пользуются своим положением. Крайне отвратительная организация!
Самый тупой сайт! Время ожидания оператора 1:30 их минута, твои 30. Значит сайт вообще не работает? Зря проплатили айтишникам! Объединить два счета на одном личном кабинете не реально, уже была в офисе и опять придется тратить время. Бездари. А их мы всё содержим и зарплату платим!
Ждал ответа оператора15 мин. Проблему не решили и не помогли её решить, якобы что расчётная компания и счётчики разная компетенция. Хотя я был и там, мою проблему там тоже не решили. Мы клиенты, хорошо не скот. Это единственное что меня порадовало. Ну хотя-бы на словах мы клиенты.
Не отвечают на обращения на сайте. А дозвониться минут 20 надо висеть на проводе ждать своей очереди. К тому же оператор не компетентна, отвечает шаблонно по скриптам, так и не смогла ответить на вопрос по счетчику.
Большое спасибо Сочинскому филиалу ТНС Энерго Кубань за подарок ребёнку к 1 сентября, было очень неожиданно и приятно. Ребёнку понравилась коробочка со всеми канцелярскими принадлежностями. Благополучию и процветанию вашему ТНС энерго
2
26
Илюха
Level 4 Local Expert
March 25
Проживаем в станице Натухаевская. У половины станицы электрическое отопление, "Газпром мечты сбываются" а эти, тнс энерго постоянно выключают электроэнергию. То у них не плановая замена, то плановая, то аварии. Даже интернета в станице нет когда они отключают электричество. Причём могут отключить и на 2 дня. И нет заявленного напряжения и оно постоянно скачет. Куда только не жаловались.
Видимо осталась только прокуратура которая точно нам жителям сможет только помочь. А хозяин тнс живёт где-то за границей и собирает деньги
Это просто беспредел! Отключили без предупреждения! Долгов нет! Просто пришли и поставили пломбы! Дозвониться никуда невозможно. автоответчики по пол часа музыку проигрывают! Проблема не решается, отправляют на личный прием, но думаю и от него толку не будет! я с таким беззаконием не встречалась!!!!!
Были сегодня в данном заведении, операторы максимально недоброжелательны, были вдвоем .
В соседнем окошке попросила стул, чтобы присесть так как там было 2
В то окошко подошла девушка с ребёнком, хотела сесть на соседний стул , но девушка оператор сказала ой нет нет, и забрала стул у меня, ну до смешного .
Дозвониться туда нереально, голосовой помощник ужасен
В дверь положили бумажку , совсем непонятную, написанную левой ногой, о том что отключили электроэнергию.
Ужасная организация! Показания счётчика не меняются, т.к.об'ект (дача) принадлежит женщине 85лет, глубокому инвалиду, которая с трудом передвигается по квартире. Каждый месяц передаём одни и те же, неизменные, показатели. Квитанции приходили без долгов. 15.12.2022 на телефон пришло сообщение: оплатить 507 рублей. Откуда долг? Дозвониться, чтобы поговорить с сотрудником, невозможно. По номеру 298 01 70 толдычит робот. Бубушка разнервничалась до гипертонического криза. Люди добрые ! Подскажите телефон для переговоров, ПОЖАЛУЙСТА.