Перестали ходить в данное заведение ещё прошлым летом. Т.к каждый раз отменялись какие-то акции. Сначала кальян со скидкой до 17:00, потом кальян «для друзей», который всегда курили вечером стал только дневной привилегией. В общем, нам эти постоянные нововведения надоели (потому что об отмене акций нам сообщали только в момент оплаты и на встречу никогда не шли).
Кстати про обслуживание. В кальянную можно со своей едой, но не рассчитывайте на тарелки или что уберут со стола. Конечно, возможно это и не входит в перечень обязанностей работников. Но встречались места, где нам нашу еду не просто выкладывали, но и сервировали красиво, за что конечно всегда полагаются хорошие чаевые.
А теперь вопрос к управляющему, когда мне на телефон перестанет приходить ваше уведомление о кальяне за 900р до 17:00, если у вас эта акция не действительна? Перестаньте вводить людей в заблуждение!
Вечером 14.05 около 22.00 зашли с подругой в данное заведение. Был занят всего один столик. На входе и за баром - никого. Сели на свое усмотрение. Официант соизволил выйти из сумрака каморки минут через 5. Мы пришли со своим игристым - пробковый сбор 500₽/бутылка. Обозначили, что большую бутылку выпьем здесь, а маленькую просто поставили рядом на столе и заберем домой. Попросили принести лед и фужеры, заказали кальян. К кальяну и кальянщику вопросов, в целом, нет, а вот щипцы в ведерке до этого, вероятно, использовали для угля, потому что пришлось протереть их салфеткой. Но мы были в хорошем настроении и вежливо промолчали. Сидели до 00.00, никто не подходил, мы спокойно болтали. Оплатили по счету, оставили 150₽ на чай (учитывая, что обслуживание было минимальным, посчитали сумму достаточной). Естественно, при уходе забыли на столе закрытый маленький чинарик игристого. И отзыва бы не было, если бы на следующий день подруга за ним не вернулась, а в ответ на ее просьбу, грубо ответили, в стиле «мы не обязаны следить за забытыми вещами, тут вообще ничего не было». Действительно, сотрудники не обязаны ни за чем следить. Клиентоориентированная компания не позволит себе такой ответ и не будет входить в спор с клиентом. Пообещают разобраться в ситуации, запишут номер, посмотрят камеры или, можно даже не смотреть, а просто перезвонить клиенту, еще раз извиниться и сказать «для вас скидка в размере суммы чинарика, будет рады видеть вас снова». Все. Конфликт исчерпан. Рекомендую руководителю данного заведения провести сотрудникам тренинг по общению с клиентами и прописать грамотные скрипты на подобные ситуации.
P.S.: уголовная ответственность в России наступает за кражу, если сумма имущества превышает 2500₽. Радуйтесь, что чинарик стоил в 10 раз меньше и никогда не берите чужое.