Хочу выразить благодарность сотруднику, занимающемуся оформлением и выдачей загранпаспортов (окно #8) . Все оперативно, овень вежливо, с улыбкой. Посетители выходят тоже с улыбкой. Побольше бы таких сотрудников для работы с людьми! А по работе в целом: агрегат по записи в электронную очередь талончики не выдаёт, неплохо было бы объявления хотя бы повесить. Номер своего талона надо запомнить (это не все сразу могут сообразить). Кресла-лавочки иногда падают, когда на них садятся. Закрепили бы их

Виктория

Level 6 Local Expert

При получение паспорта в Отделе по вопросам миграции ОМВД России по Фрунзенскому району столкнулась со сложностями и бюрократическими проволочками. Время работы отдела в интернете указано неверно, по указанному на сайте Отдела номеру телефона сотрудники трубку никогда не берут, возможности уточнить по телефону время работы не представляется возможным. Придя в Отдел в часы приема, сотрудником окна N 3 мне в выдаче паспорта было отказано, сославшись на то, что «в интернете общее расписание, а паспорта выдают по расписанию окна N 2», но как ни странно в окне N 3. Была вынуждена прождать начало приема и выдачи паспорта на улице при минусовой температуре полтора часа, также во время приема документов сотрудник окна N 3 не проинструктировала меня о получении паспорта в полном объеме. Прошу по сложившейся ситуации принять меры.

Влад Е.

Level 4 Local Expert

Госуслуги пишут выбирайте ближайшее отделение, а в отделении говорят, что ваш адрес относится к другому отделению. Выбираешь услугу на госуслугах, приходишь, а с тебя спрашивают то, что не фигурировало нигде. Заходишь в помещение, терминал рядом с дверью, очередь. Люди не понимают, что им нужно делать, и кто по записи и кто в порядке живой очереди. Стойки информации с сотрудником я не увидел, все сотрудники в окнах и они заняты, спросить особо некого. В итоге все спрашивали друг друга, что и как нужно делать в терминале. В терминале поле для пин кода и список из нескольких услуг. Свою услуг в нем я не нашел и поиска не нашел. Благо девушка в очереди показала, что в приложении госуслуг есть пинкод и что его нужно вводить сразу и тогда распечатается талон. В письме на почте, что я записан на прием этого пинкода не было, он был только в кабинете госуслуг. Благодаря порталу госуслуг и организации других моментов процесс выходит не очень интуитивным. А некоторые вещи откровенно путают и не предоставляют нужной информации