Сама идея сети Теремок прекрасная, и еда, в основном, вкуснее и полезнее любых других фастфудов.
Но организация сервиса, обслуживания, хромает на обе ноги!
Конкретно в этом заведении, уютном и удобно расположенном, работают усталые, грустные женщины. Работают не быстро. Очередь в обед забивает все помещение и идет ооочень медленно. На вопрос "убирают ли у вас оставленные подносы" ответили "у нас самообслуживпние". Ок, свой поднос то я конечно уберу, но за несознательными посетителями убираться не готов. Кроме того неплохо бы протереть стол, ведь так?
Желаю сети работать над улучшением сервиса.
Самая вкусная еда, домашняя, прям как бабушка раньше готовила, когда ты в детстве оставался у нее. Самый большой минус это очереди, но видя то, как люди там стараются и готовят, понимаешь что быстрее они не смогут, наверное руки себе обжигают, оставлял бы чаевые поварам будь я богатым человеком!)
Периодически посещаем данное заведение. Однако, последний раз, 23 или 24 мая, подойдя к ресторану, увидели на курящего на улице повара в халате. После чего, повар, зайдя обратно на кухню, даже не сполоснув руки, стал готовить заказы. Извините, но в данное предприятие, мы больше ни ногой.
Оформление интерьера очень хорошее.
Но само кафе для тех, у кого очень много времени. Просто безумие какое-то, можно 30 минут провести в очереди. Это только чтобы получить возможность сделать заказ
Теремок на 2-й Брестской.
Вот сейчас 14.00, передо мной 7 человек.
В 14.15 приняли заказ. Сотрудники, женщины средних лет, работают в очень размеренном режиме. Никуда не торопятся. Ощущение, что спят.
Три блина я получил в 14.29. Даже приборы не положили. Потратил полчаса, поесть уже не успел.
В ответ на мой отзыв мне пришел стандартный ответ, что удобнее через приложение и т д.
Интересно, руководство фирмы вообще читает отзывы?
Сегодня действовали уже через приложение.
В 13.53 заказа был оплачен через приложение. После этого в 14.10 мы пришли в теремок, очереди почти не было, и сели ждать заказ.
В штате три неторопливых девушки и один мужчина странного вида.
В 14.15 я подошел к девушке и спросил, что же все-таки с нашим заказом. После этого она начала что-то нажимать на планшете и сказала, что вот, мы его и приняли и сейчас начнем готовить. Получается, что никакого смысла заказывать заранее не было, быстрее было бы заказать сразу как пришли.
В итоге: заказ, оплаченный через приложение в 13.53 (три блина), мы получили в 14.37
Как вы считаете, это нормально?
.
Я думала, что отзывы про долгое обслуживание это скорее про будний день и обеденное время. Сильно ошиблась. Воскресенье, 19 часов. Передо мной завершившие заказ мальчишки, и 1 парень. Парня предупредили, что ждать блинов 15-20 минут. Я ждала своей очереди на кассе около 7 минут, принимать заказ у меня не торопились совсем, занимались неспешно другими делами. После чего также озвучили, что блинов ждать 15-20 минут, т.к много заказов. При этом конфорки аж 4 штуки, а жарятся блины только на одной из них.
Мои нервы не выдержали, и я ушла.
Не понимаю, почему на предприятии быстрого питания такое медленное обслуживание. Где мне найти 30 минут времени чтобы просто дождаться заказа в малолюдное время? И почему приоритет отдан заказам из доставки, хотя я приехала специально к вам ножками, а у клиентов в доставке всегда есть возможность заранее увидеть увеличенное время доставки и выбрать из сотни других заведений
Заказ сделал в 20:02
Пока приняли, приготовили время 20:45, статус в пути с 21 :03 сейчас время 22-52 до сих пор в пути. Там горячие супы были, наверное уже в пути забродят.... Деньги сняли вперёд, и за еду и за доставку....жуткий сервис..."ужин удался"....скрин с приложения прикрепляю
Этот очень классный Теремок. Понравилось все. И вкусно, и радушные дамы принимают заказ и готовят! И интерьер дизайнером оформлен в легкой приятной гамме и с чудесным декором: птички глиняные по стенам, лампы ручной работы и росписи и, конечно же, зелёные заросли живых растений по центру. Я спряталась за ними и будто одна на природе сидела)) как-то очень душевно! Спасибо!
«Заказывайте через приложение, чтобы было быстрее». Заказ оформлен в 13:47, в 14:09 его даже не начали готовить. Заказ был сделан специально по приложению, ведь так обещают быстрее (!), а у жены диабет. Она уже подколола инсулин и ожидала еду, но всем плевать. По живой очереди обслужили уже всех, все поели и уже ушли, мы продолжаем сидеть ждать заказ. Работают хамоватые взрослые женщины. У жены начинает падать сахар, но работники даже не пытаются шевелиться. Говорят «приходите к нам работать за такие гроши». Исправляйте свое приложение, или я не знаю что.
Ставлю двойку именно этому теремку на 2-й Брестской. Пришел вчера за 40 минут до закрытия, сделал заказ, получил его через 20 минут. Стал наслаждаться своим ужином, но только до того момента как женщина-кассир начала влажную уборку при посетителях (был не только я). Я все понимаю, сотрудникам хочется пораньше завершить все дела и вернуться домой, но когда рядом с тобой грязной шваброй моют полы с хлоркой, то это вызывает отвращение от ужина. Возникает ощущение, что ты ешь в школьной столовке, а не в кафе с чеком 700+. В итоге, пришлось оставить свой ужин на столе и уйти, потому что со вкусом хлорки блинчики так себе…
Ужасно медленный сервис. В обеденное время можно простоять в очереди больше 20 минут.
Очередь на кассу начинает от самого входа и тянется через весь зал до кассы. Люди в буквальном смысле срываются и уходят из-за большого времени ожидания.
Второй, параллельный поток очереди из 5-6 человек так же молча стоит и ждёт выдачу онлайн заказов.
Кассир не может принять заказ потому что все время занят чем то другим. Сам заказ тоже готовят долго.
Уже дергается глаз от звука «телефона» — видимо уведомление на кассе о новом онлайн-заказе. Противный, мерзкий раздражающий звук. Может трезвонить целую минуту, при этом никто не бежит его выключить.
Наверное все эти проблемы можно решить взяв в штат сотрудников еще буквально одного-двух человек.
Первый теремок, где вам делают одолжение принимая заказ. Всем видом показывая, что и без вас им есть чем заняться. Может нагрузка большая у них, может мотивация маленькая. Путают заказы, потом ещё и обижаются , что возвращаешь блин, так как заказывал другой. Все очень медленно, очень нехотя. Напротив есть Prime, буквально в 5 шагах. Лучше там есть, чем терпеть подобное в Теремка.
Очень медленный сервис. ОЧЕНЬ МЕДЛЕННЫЙ.
высокие цены, за 2 супа 600р.
Один из супов был холодный абсолютно, в то время как другой был горячий.
Не положили вторую ложку. Не думаю, что пойду сюда ещё раз.
Самый что не наесть ужасный теремок, где в персонале работают от силы 2 человека, молюсь когда вас закроют! Если не хотите портить себе аппетит, выбирайте другой ресторан! Все готовят на скорую руку, и ничего не успевают! Доставку в соседний дом, 5 минут ходьбы, отправляют с задержкой в 30 минут! Имейте ввиду покупатели, тут не в курьерах проблема, а в сервисе и организации ресторана🤢🤢🤢
Сделали онлайн фзаказ в 15:52. Ждали 2 часа, но он так и не приехал к нам. Решили сходить и забрать самостоятельно. В 18:30 нам выдали холодную еду. Мы попросили подогреть хотя-бы, после чего нам уточняли про подогрев каждой позиции. Удивительно, что я хочу не только суп горячий, но и блин. В салате оливье горох в стручке, в блине «цезарь» курица не порезана до конца. А резать нечем, ведь и приборы положить забыли. Как и салфетки. Тесто блинов за эти 2 часа стало резиновым, начинка поменяла свои качества (салат повял, хрустящий лук не хрустел). Уже жалею, что забрали. Готовят без перчаток, на рабочем месте грязно. Всегда любила теремок, а теперь полностью разочарована. Фото «порезанной» курочки прикрепляю.
Один из самых лучших теремков!
Небольшой, здесь не так много людей, большинство берут с собой и уходят.
Чисто, есть мягкие диванчики, играет приятная музыка.
Show business's response
Е
Елена Кочурова
Level 5 Local Expert
July 8
На завтрак были пустой блин, омлет с ветчиной и помидорами и кофе. Омлет был домашний!!!! Блин вкусный. Кофе ароматное) Ушла, сказав "спасибо"😊
К пище вопросов нет , но вот к организации громадные вопросы . В заведении указано , что заказы через приложение обслуживаются без очереди . По факту получается , что живая очередь движется быстрее . Оплаченные заказы не принимают в обработку . Обратились к администратору Наталье с этим вопрос , она сказала ждать до тех пор, пока они не освободятся . Это позор и большая недоработка !
Прекрасное место, люблю там с дочкой обедать, но большой минус, когда оформляешь заказ онлайн через приложение, нельзя оплатить бонусами спасибо от Сбербанка. Только когда, заказываешь на кассе. Обслуживание довольно быстро, все качественно и вкусно.
Вроде бы и не плохо)))
Но очень долго ждать заказ это плохо, да и администраторы между собой ругались при посетителях! Это непозволительная роскошь!
Повора очень медленные!!! Бегают в непонятном направлении, когда много заказов и очереди!!!
Show business's response
В
Виктория
Level 11 Local Expert
August 11, 2023
Самый ужасный теремок в плане организации работы сотрудников. В первый раз закрыла на это глаза, всякое бывает, но оказалось, что в этом теремке так заведено и это в порядке вещей)
Сделала заранее заказ в приложении ко времени, по итогу - не готов.
Пришла в теремок, очереди никакой нет.
Кассир занимается своими делами. На вопрос: «Что с моим заказом?» был получен ответ: «Не знаю»
Стоп, что?! Разве это нормальный ответ?!
После этого сотрудница нехотя полезла в планшет и начала собирать заказ, в итоге даже не всё доложила в пакет.
Онлайн-заказы должны выдавать без очереди, но сотрудник переходит в игнор, когда пытаешься его получить, из-за этого теряешь итак ограниченное время из обеденного перерыва (приходится стоять ждать по 10-15(!!!) минут).
И научите сотрудников, наконец, не нажимать кнопку, что заказ выдан, когда они только приготовили его, как его потом получать? Где посмотреть номер заказа?
Полное разочарование.
Приятное уютное небольшое кафе, больший ассортимент блюд которого составляют блины с разнообразными начинками. Хороший вариант для сытного обеда(есть комплексы). В жару приятно освежают морс, березовый сок и питень)
Самая долгая точка по Москве просто персонал не двигается ждал заказ 20 мин а в зале было всего 2 человека
1
Сердитый Гражданин
Level 16 Local Expert
June 10, 2022
Наш не большой и дружный коллектив транспортной инфраструктуры, благодарит Наталью и её команду за вкусный деловой обед и приятную обстановку. Всё понравилось и на отличном уровне! Спасибо :)
Самые вкусные блинчики. Большой выбор, всегда готовят очень вкусно и быстро
3
Show business's response
Анна
Level 20 Local Expert
September 8, 2023
Заказали доставку отсюда случайно. После оплаты приложение зафиксировало именно этот ресторан. Через минуту позвонили оператору в поддержку , на что оператор ответил что перезвонит в этот ресторан - как оказалось доставку уже отменить нельзя было ведь они успели за 2 минуты приготовить заказ. За оперативное приготовление - как раз 1 Звезда. За ложь большой минус.
29.04 в 15 покупал с собой несколько блюд, руководству нужно навести порядок среди персонала. Кассирша - хамка ещё та, причём хамит необоснованно и без повода, общается с тобой, показывая всем своим видом, как ей здесь не нравится как будто или я ей лично денег задолжал, на простейший вопрос отвечает агрессией. Заказ долго собирали, проверяли раз 5 что положили, что нет, за это время очередь уже скопилась. Проверяли проверяли, и в итоге не положили приборы, заметил уже далеко от кафе. Огромное спасибо персоналу, за то что пришлось ПИТЬ суп через край чашки, мешать сахар и майонез в салате одной чайной ложкой. По самому кафе из нареканий только отсутствие туалета в помещении.
Ну, с самого начала хотелось бы отметить то, что находится этот ресторан быстрого питания в деловом центре, что уже говорит о его уровне. На мой взгляд это кафе не вписывается в обстановку антуражного здания и всей утончённости бизнес цента. А так, для обычных прохожих, это вполне себе приятное кафе с небольшим колличеством мест и приятной атмосферой.
Ужасные Работки. Все друг на друга ругаются. Стоял на кассе высокий парень, на него на кухне кричат, ругаются, дразнят его. Не хочется в таком месте ничего заказывать.
Ленивый теремок, пришли за полчаса до закрытия, обычно всегда везде варят суп, даже если полчаса до закрытия, тут нам отказали делать и смотрели на нас с такой ненавистью, что блины были даже не настолько вкусные как обычно
Очень жаль, что в центре города такой злой коллектив
Все вкусно как всегда!
Но очень грубая женщина на кассе (прочитал в чеке - - Васильева Ирина ). Наорала на курьера, своим поварам орет на весь зал - давай рожай...