Оформляла заявление на возврат излишне перечисленных денежных средств.В абонентской службе нет стенда на которой бы была отображена информация о необходимом пакете документов для вышеизложенного заявления. Персонал абоненткого отдела не знают какие документы необходимы.каждый работник говорит по разному. В итоге узнавали через иных лиц об этом. После того,как я пришла писать заявление и собрала необходимый пакет документов, девушка из абонентского отдела заявила мне о том,что я должна идти к приставам с этим вопросом и мне откажут. Работа абонентского отдела заключается а принятии необходимых документов ,а не заключения резолюции о заявлении.Причём это была сказано по хамски .после чего я попросила пригласить директора либо начальника отдела ТЕПЛОСЕТИ. Моё требование осталось не выполненным. ПРОШУ НАЧАЛЬСТВО ТЕПЛОСЕТИ ПРОВЕСТИ БЕСЕДУ СО С АБОНЕНТСКИМ ОТДЕЛОМ ПО ТЕМЕ ОБЩЕНИЯ С НАСЕЛЕНИЕМ! НАУЧИТЕ ИХ НЕ ХАМИТЬ ,НЕ ГРУБИТЬ. ЛОЯЛЬНО И ГРАМОТНО РАБОТАТЬ С НАРОДОМ!

Анна Гаева

Level 7 Local Expert

ООО "Газпром Теплоэнерго Кисловодск" неожиданно в январе 2021 г. отключило от индивидуальных приборов учета (счетчиков) на горячую воду несмотря на своевременную ежемесячную подачу показаний и ежемесячную оплату. Обратились с заявлением в абонентский отдел с просьбой вернуть возможность оплаты горячего водоснабжения по индивидуальными приборам учета и исправить ошибку в решении отключения оплаты по показаниям счетчиков, приложив копии платежных документов и акта недавней поверки. В ответ на заявление прислали контролера, который явившись в отсутствие хозяев, без предупреждения проник в квартиру при помощи посторонних (соседей) и сорвал пломбы с работающего счетчика. О чём ещё и составил акт... Все произошло 07.02.2021 года. Прошло время. К марту месяцу 2021 года переписка с ООО "Газпромтеплоэнерго Кисловодск" ни к чему не привела - пришлось обращаться в Прокуратуру. Прокуратура передала документы в Государственную жилищную инспекцию Ставропольского края. Жилищная инспекция проводила проверку ООО "Газпромтеплоэнерго Кисловодск" до конца мая 2021 г. и подтвердила все факты нарушений: незаконное проникновение контролера ООО "Газпромтеплоэнерго Кисловодск" в жилище абонента в отсутствии абонента - собственника помещения без предварительного согласования с ним, нарушение процедуры проверки ИПУ, незаконное начисление среднемесячных показаний при принимаемых показаниях ИПУ, незаконные начисления по нормативу с повышающим коэффициентом и пр. По всем перечисленным фактам жилищная инспекция вынесла ООО "Газпротеплоэнерго Кисловодск" Предписание (754 от 20.05.2021 г.) об устранении нарушений и перерасчете абонента с октября 2020 г. по апрель 2021 г. Срок исполнения Предписания был обозначен до 01.09.2021 г. При неисполнении Предписания в срок определён штраф, который и начислили ООО "Газпромтеплоэнерго". С сентября 2021 г. до июня 2022 г. ООО "Газпромтеплоэнерго Кисловодск" оспаривало это Предписание жилищной инспекции в Арбитражном суде Ставропольского края (дело А63-15342/2021). Арбитражный суд Ставропольского края отказал в иске ООО "Газпромтеплоэнерго" решением от 07.07.2022 г. Это решение ООО "Газпромтеплоэнерго" оспаривало в апелляционной инстанции Арбитражного суда СК и не оспорило - пришлось и платить штраф, и делать перерасчёт абоненту, и ещё оплачивать госпошлину в суд ... Сейчас, на момент октября 2024 года, организация передана в край. Начало отопительного сезона для жителей домов по ул. Тельмана не наступает: на дворе 27 октября 2024 года, а отопления в домах нет. На постоянные обращения по этому поводу ни теплосеть, ни жилищная инспекция края ничего не предпринимают. Отопление отсутствует, теплосетью не подаётся давление и температура. Мы, жители всех МКД по ул. Тельмана, мёрзнем.

татьяна сырман

Level 4 Local Expert

Посетила Газпром,Теплоэнерго Кисловодск абонентский отдел и была приятно удивлена: нет никакой очереди высококвалифицированные доброжелательны специалисты .быстро оформили документы на поверку счётчиков. Спасибо!!!!