Ужасная связь, пользование сетями других операторов ни к чему хорошему не приводит. Но больше всего поразило враньё. Я знал, что реклама - это преувеличение. Но тут... Помните этот ролик про защиту от платных подписок? Так вот, после 3 месячной паузы, оплатил тариф, просыпаюсь утром, а на счёте МИНУС. Оказалось, что подключены две платные услуги. Упсс.
Спросила про то, как мне быть, если симкарта оформлена на мать, которая не может придти в офис, а номер заблокировали.
Ответ убил: ждать, пока мать сможет дойти)) выбирайте тщательнее сотрудников на должность специалиста по работе с клиентами, а то сегодня у вас *** работает)
Все прекрасно, минусов нет, камеры от Ростелекома просто превосходные. Сотрудники вежливые
1
Show business's response
Александр М.
Level 3 Local Expert
August 15
15 августа 2024 года я ехал полтора часа до вашего салона связи, чтобы заменить сим-карту Ростелеком. Я прибыл в 20:36. По информации на табличке и в онлайн картах, салон должен был работать с 10:00 до 21:00 без перерывов и выходных. Оператор Ростелеком вообще сообщил мне, что салон работает с 10:00 до 22:00.
Однако, к моему огромному разочарованию, по прибытии я обнаружил, что салон закрыт. Ни на сайте, ни в картах, ни на месте не было указано, что салон не работает, и мне пришлось потратить впустую время и средства на дорогу.
Такое отношение к клиентам вызывает возмущение. Если график работы изменился, то об этом необходимо информировать заранее. Надеюсь, что руководство примет меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Добрый вечер!
Посетила сегодня данный салон около 21:35, была счастлива , что он работает и мне попался такой замечательный и толковый специалист!
Осуществила переход от оператора сотовой связи МТС к Теле2 и каким- то образом возникла проблема с переносом номера. Поддержка Теле2 работает просто отвратитетельно: ожидаешь ответа оператора, а они просто сбрасывают трубки после 10 минут ожидания и ничем не могут помочь, когда человек оказывается в безвыходной ситуации. В районе метро Электросила молодой человек тоже не смог абсолютно ничем мне помочь. Мой номер банально не работал и не был перенесён.
Благодарю милую и невероятно компетентную девушку,( имя, к сожалению, не знаю), которая работала сегодня в салоне на Московском проспекте около 21:30-22:00 и совершила для меня маленькое новогоднее чудо!)
Пока в компании рабтают такие люди и специалисты - она ещё что- то из себя представляет. Спасибо огромное Вашей сотруднице за помощь!)
18.11.23 пришла в салон,чтобы подтвердить персональные данные (после настойчивых звонков от номера 691). Пришла сознательно, с паспортом, с симкой. Спрашиваю у девушки мол можно это сделать у вас? Получаю утвердительный ответ. И! Неожиданно такую фразу: "вы можете это сделать в любом салоне!"
Как это можно расценивать? Только как то, что вас практически прогоняют в "любой" другой салон! Я растерялась и говорю: " но я уже здесь!" И снова девушка повторяет эту фразу. И даже когда я сказала, что это грубовато звучит,она промолчала. На этом собственно все, девушка сделала свою работу, но осадок после такого "любезного" общения остался.
Прошу донести до этой девушки, что работая в сфере услуг, где общение с людьми входит в обязанности,нельзя быть таким неэмпатийным увальнем. Думать,что и как ты говоришь! Есть регламент общения наконец. Ну хоть какой-то минимум. Если от души ничего не идёт, то следуй инструкциям!
Если руководство прочитает это,прошу связаться со мной!
Маленький, сделал заказ на сайте телефон, что был в статусе "наличие", приехал по пробкам забрать, но его не оказалось в наличии. Смска, что заказ отменён пришла только на следующий день. Сервис Теле2😄
У данного салона связи барзометр зашкаливает совсем!
Являюсь абонентом этого оператора. Случилось так, что пока ехала в метро, телефон мой разрядился. На улице льёт дождь, понимаю, что до дома при такой погоде не доберусь. Зашла в салон с просьбой подключить телефон к зарядке буквально на пару минут, чтобы вызвать такси. Сотрудница, в ответ на мою просьбу сообщила что зарядка телефона у них платная и дорогая. А далее следует продолжение, что час зарядки стоит 550 рублей! Я была готова была заплатить за доброе дело символическую сумму, но 550 рублей, да ещё и целый час стоять с телефоном в мои планы вовсе не входило. Я в ответ ей говорю, что мне не нужно заряжать телефон, тем более целый час, я готова заплатить за 5 минут. Просто подключить, чтобы он включился, я вызову такси и уйду откланявшись, даже если потом мой телефон снова выключиться от разрядки. Сотрудница сообщила, что у них только часовой тариф и их пишут камеры со звуком.
А теперь вопрос к руководству, с какого потолка вы взяли такую цену? 1 кВт электроэнергии если грубо округлить стоит ~5 рублей, для включения телефона явно целый киловат не набежит.Наглая обдираловка! переплата 1000 %.Совсем охренели! И это такое отношение к клиентам.Уровень человечности 0%! Развернулась и ушла, ваша услуга и помощь такой ценой мне не нужна. Решить мою проблему не смогли должным образом.
Хорошо, что есть более отзывчивые организации, которым не жалко было немного электроэнергии и которые помогли мне решить данный вопрос.
Сегодня посетил данный салон, ну как посетил... Еле втиснулся в приоткрытую стекляную дверь салона, там что то заклинило походу... Ну так вот, там был бородатый мужик, который после прослушивания моей проблеме о выходе из строя симкарты и возможности её восстановить, просто послал меня туда, где мне это сказали, то бишь в Краснодарский край... В итоге, я прошёл один квартал до другого салона на московском проспекте 193а, где консультант Евгений Собянин идеально мне все рассказал, и принял заявку на восстановление... Вообщем ооочень разочерован этим салоном...