Tbc
18 reviews
July 23
Обратился в офис ТБК на Ленинградской улице для получению информации по работе парома "Антей". Работники офиса очень доброжелательны и внимательны с искренним желанием помочь. Необходимую информацию я получил, ушел с хорошим настроением, уверенностью, что поездка, благодаря их помощи состоится в нужное мне время. Я - работник транспорта, Заслуженный пилот России, очень рад, что в транспортной системе работают высокие профессионалы с добрым сердцем и вниманием к людям. Большое спасибо Ноне Ацкарунашвили и ее коллеге, жаль не узнал ее имени. С благодарностью Стычинский Валерий Валентинович.
1
August 9
Добрый день! Хочу оставить отзыв о несостоявшемся путешествии на пароме Антей. Всей семьей решили попутешествовать из Калининграда в Санкт-Петербург, нужно было возвращаться с отпуска, обычно летали на самолете. Заявку оформили онлайн на 4-х человек, оставили номер телефона и адрес электронной почты, на которую через несколько часов пришла информация о том, что необходимо подъехать в офис для оплаты по заявке. Перешагнув порог офиса на Ленинградской 4, нужно было сразу сделать выводы, что иметь дело с такими людьми не стоит. Девушка менеджер разговаривала очевидно с клиентом по телефону очень грубо, на повышенных тонах. Общение менеджера и с нами было хамское с первых слов, у нее явно не было желания отвечать на наши вопросы, нужно было сдерживать себя, чтобы не нахамить в ответ. Но мы все таки произвели оплату и уже начали мечтать о предстоящем путешествии. При этом оплата у них только наличными, связи в здании нету, по коду или переводом тоже не получится, поэтому пришлось ехать к ближайшему банкомату. В свою очередь менеджер предупредила нас о том, что дата и время поездки может измениться, нужно мониторить состояние заявки на сайте. Мы в принципе были готовы на изменение времени отхода парома на несколько часов или один-полтора дня. При этом уходя из офиса мы услышали просьбу о необходимости оставить отзыв, хотя ничего еще по сути не было сделано, мы только оформили заявку и оплатили.
При проверке заявки через несколько дней мы обнаружили, что дата отхода парома перенесена на один день вперед. Затем еще через несколько дней по причине якобы "шторма на Балтике" отход парома перенесли ещё на 5 дней, причем дата была "предварительной", то есть могла поменяться и еще раз. При этом дозвониться до менеджера нереально, линия всегда занята, но хоть на почту в ответных сообщениях отвечают, хотя не быстро. Удалось дозвониться до какого-то агента по номеру из почтовой рассылки, спасибо женщине, что не хамила и мы решили вернуть деньги и обойтись авиаперелетом.
Приехав в офис мы заполнили заявление, по которому деньги должны были вернуть на карту в течение 10 дней (и вернули через несколько часов), но что нас выбесило-мы заплатили штраф 1500р за аннулирование заявки.. Спрашивается - за что? Причем деньги вернули на карту, не наличными.. То есть билеты и штраф мы оплатили наличными, а вернули они нам по безналу, очень странно..
Вывод: простому обывателю без транспорта путешествие на таком пароме не подойдет, невозможно спланировать даты, все ожидание на нервах, паром предназначен для юр. лиц или тех, кому деваться больше некуда, так как транспорт по другому переправить невозможно.
Люди, которые работают в офисе на Ленинградской 4, это обыкновенный "рыбак-колхоз", не внушащие доверие, с сомнительной компетенцией и знанием своего дела. Вы же лицо компании, из-за вас складывается неправильное впечатление о всей вашей организации! Мало того, что ведут себя по хамски, еще и выглядят соответственно, не производя приятного впечатления. Поучиться бы им коммуникабельности у других структур. Никому из своих знакомых мы не посоветуем так рисковать.
Очень жаль, что эти отзывы не читает капитан парома Антей и руководство компании, хотя..
5
November 17
Перевозил трех собак из Калининграда в Санкт-Петербург паром Антей, сейчас в связи с требованиями Литвы по титрам на бешенство это актуально. Всё хорошо, по количеству собак ограничений нет, как в РЖД, трех крупных без вопросов. Требования намордник, поводок, клинический осмотр в ветпаспорте, корм и поилка. Одно животное 6 т.руб плюс выкуп места в каюте( каюты подходят не все с животными). Позвонил в компанию девушка всё объяснила, делаем запрос на перевозку, можно без машины на пароме Антей, оформляем заявку и указываем, что с животными, ждем счет на оплату каюта+животные, оплачиваем в течении 2х дней и вуаля, готово можем идти. Выгул собак на верхней палубе 20*20 метров, песка и газона нет, какашки в пакетик, писюшки нам простили, спасибо большое! Главная проблема это перенос времени отправки парома у меня с 28.10 на 6.11.24г. и ожидание выгрузки в порту. Кормят вкусно, не ресторан, но столовая 5* четыре приема пищи бесплатные, по отправлению, дальше как повезет, меня кормили бесплатно 6 раз. Есть титан с горячей водой бесплатно. В каюте душ и туалет. Есть платный бар. Завтрак 500р, обед 900р, ужин 750р. Отношение хорошее, мне все понравилось, всем рекомендую паром Антей!
November 30
Отличная компания. Быстро обработали заявку на сайте - прислали счет и всю информацию менее чем за час. На каждом этапе информировали. В порту отправления агенты тоже сработали оперативно и без проблем. Вчера забрала машину в порту Питера, все прекрасно 👍🏻
April 26
Объясните мне, малоуважаемые менеджеры ТБК, как так происходит, что с февраля месяца я, собственник не могу поставить свою машину на паром из Калининграда в Усть-Лугу ?
Объясняю ситуацию. С пятого февраля я подписалась на все ваши каналы в тедеграм, где якобы в режиме реального времени вы выкладываеете заявки.
У меня подключены все оповещения, телефон из рук не выпускаю фактически сутками.
Как только в вашем канале открывается заявка, заполняю ее. И тут магия ! Нет свободных мест !!!
Заполнение заявки занимает от 2 до 5 минут!!!
При этом на авито куча посредников, которые за скромные 75.000 р, поставят мою машину на паром, вместо 35.000 р указанных на сайте при заполнении заявки.
Ожидание максимум 2 недели.
Не подскажите как это происходит?
Почему посредники успевают перехватить заявки, а собственники уже 3 месяца не могут ???
А когда я попыталась этот вопрос задать в комментариях в вашем канале телеграм, то меня тут же заблокировали!!!
Может пора прокуратуру подключать, к решению этого вопроса ?
Пусть проверит, кто там в режиме реального времени сливает заявки посредником и заламываеи цену на перевозку в два, а то и вариант раза !!
Только что пыталась заполнить заявку, 26го апреля 24го года на 12 мая.
Опять не успела, заявка была выложенные за 5 минут ровно до сделанного мной скрина. Специально зафиксировала время
10
February 29
Отличная компания. Всегда приветливые менеджеры. Всё чётко и профессионально. Но с местами на паром бывают сложности.
1
August 2
Организация работает но для тех кто отправляет первый раз будет тяжело потому что ни кто не подскажет и для вас в порту будет сюрпризом
2
October 10, 2023
Жалко телефонный разговор приложить не могу, дерзко женщина отвечает на вопросы, её напрягает , что она была побеспокоена, принципиально размыто отвечает на вопросы, по итогу задаю вопрос человеку , как у неё с настроение дерзко звучит что это у вас проблемы, сервис клиентоориентированность 0, пришлось поставить одну звезду так как без них отзыв не оставить. Надеюсь отзыв поможет что то изменить в отношении к клиентам!
9
1
January 26
Пришлось побегать за номером билета, так как не грузили машину без него! На звонки и письма не отвечали, это сложно для них! Пришлось ехать и в ответ на вопрос услышать,ну раз для вас это важно🤯 Конечно, важно!
6
October 26, 2023
Согласен ,что одной звёздочки для оценки работы данной организации многовато. Информированность клиентов о выходе парома ,о постановке для отправки и о получении нулевая.Если и придётся ещё отправлять автомобиль паромом, то только не через эту контору.
6
1
September 26, 2023
Плохое информирование о времени погрузки на паром, заставили понервничать. В офисе не возможно расплатиться ни картой ни наличными - только по квитанции через банк. Неужели нельзя терминал для оплаты завести?
7
1
August 19, 2023
Очень приятно было пообщаться с сотрудниками компании, всем советую, компания заслуживает внимания и уважения
2
6
February 22
Отличная организация. Сотрудники грамотные, знают свое дело.
December 2, 2023
Абсолютно ненужная прокладка, расположена неудобно, работает медленно, даже заплатить нормально нельзя.
5
1
April 23, 2023
Отличный и слаженный коллектив в компании. Каждый на своём месте.
1
5
April 30
Уютный офис, не то что раньше
December 21, 2023
Все четко и по делу!
1
1
December 4, 2023
Однозначно 5 звезд.
1
2