В вашей организации надо ввести оценку водителя. Чтобы в следующий раз,иметь возможность отказаться от " данного сервиса"предоставляемого конкретным водителем. Проверять на стрессоустойчивость, проводить тренинги" КУЛЬТУРНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТА". Очень жаль, что у вас нет координат вашей администрации. Чтобы напрямую пожаловаться на хамов,которые сотрудничают с вами. Напишу следующее. Если у ваших водителей проблемы с нервной системой, они не владеют минимальными требованиями обслуживания, пусть занимаются частным извозом. И не позорят вашу организацию. Голос свой,пусть повышает на своих родственников. Если клиент просит, сделать то, что в принципе должен сделать водитель. Не надо вступать в дебаты и проверять на прочность психику клиента. Далеко не все кто вызывает машины живёт здесь. А соответственно и выход в разрешение проблемы может решаться на другом уровне. Не через операторов, принимающих заказы!
Меня довез мужчина Михаил , очень интересный , прекрасный собеседник. Как свою родную домчал- аккуратно и быстро , в тяжелейших условиях тумана . Подача такси быстрая. Рекомендую.
Водители отличные, 👍 а вот администратор, жаль не узнать какая именно... Я бы на месте хозяина таких гнал бы... Одним действием испортила всё отношения. А мужики молодцы, особенно на Мерседес, наш мужик
Вчера вызывали такси на Придорожный, ехала женщина с двумя подростками. Мало того что машину ждали 20 минут, потом перезвонили , сказали что машина еще задержится. Это ещё пол беды, пробки, дороги у нас не супер, можно как то понять. Но приехавший водитель вёл себя совершенно не адекватно. Сиденье свое выдвинул так что назад просто не втиснуться, стал орать матом, то не так сели, то не так встали, то его задели когда садились и чтобы он с нами сделал ....... И дальше ненормативная лексика. Обратите пожалуйста внимание на водителя на серой ладе 10 модели номер 272. Люди вам платят не за то чтоб их крыли матом всю дорогу. К диспетчерам претензий нет. Сколько раз вызывали это такси, но такое впервые. Огромная просьба к администрации , обратите внимание.
Вызвали такси из Парка Лога до Ростова на Дону. Диспетчер озвучила цену, велела ждать. Через 15 минут пришла СМС с номером машины. Еще через 15 минут тишины снова позвонили диспетчеру. Нам назвали другой номер машины. Через полчаса ожидания снова набрали диспетчера. Ответ: "Водитель высаживает пассажиров и едет за вами". Набрали ещё через 25 минут, ответ тот же- высаживает пассажиров. Еще через полчаса мы были в Каменске, уехали на частнике. Позвонили оттуда, уже ради интереса. И :"Водитель высаживает пассажиров". Я понимаю, что не каждый готов ехать за 120 км. Но почему нельзя было честно отказать? Полтора часа потерянного времени по вине диспетчера. В итоге уехали из Каменска на такси другой компании, которое приехало через 15 минут после заказа.
Сразу оговорюсь, что мой отзыв касается конкретно взятого "сотрудника" такси на Volkwagen Polo серого цвета с цифрами 422 в номере. К диспетчеру претензий не имею.
Вызывали авто на жд-вокзал, нужно было ехать из Каменска в Донецк Рост. обл.
Когда вызывали, то сразу диспетчеру сказали, что будет багаж (который помещается в багажник) и двое детей (3г. и 11л.) Заказ был принят диспетчером, сумма названа. Приехал быстро, увидел багаж и сразу заявил, что нужно доплатить якобы за багаж, хотя он полностью поместился в багажник. Потом заявил, что еще и за второго ребенка нужно доплатить, т.к. диспетчер якобы сказала, что будет 1 ребенок. Но даже при всем этом у него не было кресла даже для 1 ребенка...)))
Мы сказали, что все условия диспетчеру сразу озвучили, тот кому-то набрал (якобы диспетчеру), типо поговорил и сказал, что диспетчер не так поняла и действительно нужно доплачивать. На что в ответ сами набрали ПРИ НЕМ диспетчеру, поставили на громкую связь, и диспетчер подтвердила ту сумму, которую она нам изначально озвучила, а не которую он сам решил скосить.
В итоге данный любитель развести на деньги людей подзагрустил, расстроился что не удалось на ровном месте скосить и пошел в отказ.
Перезвонили диспетчеру, приехала другая машина, на этот раз водитель был очень доброжелателен и адекватен.
Хочется сказать водителю на VW Polo серого цвета с цифрами в номере 422, что Земля круглая, и все дурные дела и нечестно заработанные деньги добра не принесут!
А также хочется обратить внимание инспекторов ДПС на данное авто, водитель которого перевозит детей БЕЗ автокресел, и сам управляет авто не пристягиваясь ремнями безопасности.
Отвратительное отношение диспетчера.
Вызывали такси к прибытию поезда за 20 мин, на что диспетчер сказала, если ему придется ждать, заплатите за простой.
Хорошо, прибыли, вышли из поезда, звоню. Диспетчер говорит, что ожидание 20 мин.
Это что за издевательство, в чем проблема приехать к определенному времени.
Поставила бы минус 10!!!
Заказывали такси до Ростова. Машина нашлась за 5 минут. Поездкой остались очень довольны. Доброжелательный водитель, спокойно доехали в комфортном автомобиле. Спасибо большое.
Такси хорошее , цены отличные, диспетчера, а значит и сервис в целом отвратительный, у дешевой гарнитуры королевы слабого посола ,
Свою работу не любят, а людей тем более , обратите пожалуйста внимание
Отличное такси, рекомендую, очень вежливые и внимательные водители. Была с тяжелым чемоданом, без просьбы помогли погрузить в багажник. Приезжают вовремя, есть возможность безналичного перевода.
Вообщем-то неплохое такси из эконом класса, из 10 вызовов 8 приезжает быстро, но было пару раз что долго очень ждешь, а диспечер не может никак соринтировать по времен. Минус только в том что если у них большая загружанность они не предупреждают что надо подождать.
Не взяли, ТК нужна была сдача с крупной купюры.
А это во-первых, не законно.
А во-вторых, нахамили, сказали что это я должна искать мелкую купюру.
Это не моя обязанность, это обязанность водителя! Не рекомендую
Самое негативное впечатление от компании Такси Маруся. Вместо ожидания 15 минут-ожидание более часа, причем операторы при уточнении называли новых два адреса по которым осуществлял заказы автомобиль, направленный на наш заказ.
Раньше адекватные водители были, пользовались только этим такси. Сейчас же все поменялось, ценник взлетел и водителя поменялись, на вечно чем то недовольных, будто на руках меня куда то тащит а не на машине, в салоне грязно, ничего не спросить, сегодня была последняя поездка в данной организации. Если вы уважаете себя и свое время то не советую пользоваться этим такси!!!!
Не работают они по предварительной записи!!!а если людям нужно на поезд или автобус?можно же с вечера вызвать такси по предварительному заказа с вечера!ну это в других городах)))но не в Каменске)
Ответили сразу, диспетчер вежлив и приветлив, машинка приехала быстро а главное по приемлемой цене. Поездкой доволен и советую пользоваться данным такси.
Такси стало отвратительным!
Стоя на вокзале с ребёнком по истечению обещанного 10 минут ожидания такси так и не приехало. Через 20 тоже. На звонок в такси, оператор извинилась и сказала что машину ищут. Зачем было обещать время подачи 7-10 минут.
В итоге через пол часа уехал с "бомбилой".
Через 2 часа, звонка от такси маруси так и не было. Видимо продолжали искать машинку.
Операторы хамят , кидают трубки и так всегда ! Видимо что такое клиентоориентированность они не знают ) Да лаже сто такое вежливое общение они тоде не знают !
Хорошее такси, цены всегда самые низкие. Машина приезжает быстро. Вежливые, доброжелательные водители, отвезут хоть на край света, главное, чтоб денег хватило😅 рекомендую
Не компетентность сотрудников, а в особенности некомпетентность водителя голубого Ниссана который должен был ехать по маршруту автовокзал набережная, прошу обратить на это внимание и предотвратить такое обращение к клиентам
Воспользовался сегодня услугами данного такси. Заказал такси от ж/д станции Каменская до ТПП Донецк, оператор задает вопрос вам до Донецка или до ТПП Донецк, уточнил что до ТПП, стоимость 700 руб., утачняет нужен ли нам пустой богажник, оказывается данная услуга платная и стоит ещё 80 руб., ответил что в багажнике необходимости нет, так как была с собой небольшая сумка, заказ принят, ожидайте. Звонок телефона, к Вам приедит нисан номер 455 коричневого цвета, ждем.
Звонок, такси Вас ожидает. Смотрим по сторонам нет нисана похожего цвета, но стоит датсун с подходящими номерами, но это не важно, главное что машина приехала и можно отправлятся.
Отъехав 1 км, водитель уточнил куда нам нужно в Донецке, услышав что нам до ТПП сказал что заказ стоит именно до Донецка о до ТПП +80 руб.! Доехали до конечного пункта уточняеем стоимость, и оказывается что это стоит уже 800 руб, за ожидание, которое составляло 5 мин. Расплотились, перезвонил оператору, уточнил стоимость, получил ответ что до Донецка 650 руб а до ТПП 700 руб., сказал за сколько мы доехали на их такси и "поблагодорил" за поездку.
Не знаю как работают остальные такси в этом городе, но этим пользоватся больше точно не буду, лучше уже на Яндекс, там стоимость фиксированная.
Здравствуйте, утро 22.12.2021, заказываю такси. За ожидание во первых никто не сказал, оператор отменила поездку хотя я не просила об этом, во вторых на меня же повесили долг... Ужасное обслуживание и долги вешают по не известным причинам. В итоге ребёнок в школу опаздал!!!
Отменил заказ по своим обстоятельствам,перезванивает оператор,и говорит:
Вас ожидает такси,хоть заказ был отменен,но оператор решила повесить долг на номер,спасибо за отличный сервис,больше не буду ездить на такси "Маруся".
Не часто пользуюсь услугами такси, заказал машинку вечером, приехали быстро, несомненный плюс, но просил оператора добавить ожидание, за 10 мин водитель позвонил несколько раз что бы я выходил,хотя ожидание включили,непонятно)