Неудобные тарифы с подвохами. Долгое время пользовалась услугами Т2. У меня был тариф, который меня полностью устраивал на протяжении многих лет. Но, последнее время, Т2 стали постоянно повышать на него цену. Перед новым 2025г. на их сайте появились тарифы с замороженной ценой. В том числе за 350 р - на вид заманчивый. Но оказалось, что он только для новых клиентов. А как же постоянные клиенты? Оператор не смогла мне предложить ничего лучше моего текущего тарифа. Я изучила вопрос и выбрала выгодное предложение от другого оператора. В личном кабинете Т2 появилась замануха - тарифы за пол цены с замороженными ценами. Выбрала подходящий по минутам и гигабайтам. Прочитала условия, чую подвох. И да, звонки в пакете только на мобильные телефоны. Посмотрела тариф подороже: в два раза больше минут и гигабайт, чем мне надо. Зато звонки на все телефоны. В описании какой-то "помощник", который на месяц бесплатный. Решила - отключу сразу. Подключила тариф, отключила "помощника" и опа! Услуга "оповещение о неотвеченных вызовах" теперь за дополнительную плату! Я не меняю тарифы часто. Я предпочитаю один раз выбрать и пользоваться. Такого я не ожидала: телефонные звонки только на мобильные номера, оповещения о неотвеченных вызовах - не включены в тарифы по умолчанию. Последнюю опцию ещё и спрятали так, что сразу не увидишь и не найдешь без усилий. То есть заходя на сайт Т2 выбирать тариф, нужно иметь ввиду, что Т2 пытаются вас обмануть? И нужно перелопачивать весь сайт, все ссылки в поисках "подвоха"? Да и при таком раскладе, у Т2 нет полноценного удобного тарифа для подключения. Либо выбирай самый дорогой с ненужными минутами и гигабайтами, либо доплачивай за самые обыденные неотъемлемые функции. Ладно, вы сделали эти функции платные. Но зачем обманывать, скрывая их из основного описания тарифа? В итоге, так и пришлось уйти к другому оператору. Очень огорчена таким отношением Т2 к своим "закоренелым" клиентам и клиентам вообще. А ещё писали мне СМС-ки, что они меня любят, мол не уходите от нас. Вот такая вот любовь у Т2 к своим клиентам.
Являюсь абонентом сотовой связи этого оператора. Решил подключить домашний Интернет. Подал заявку заранее через приложение. В заявке было всего два шага: выбрать тариф и указать полный адрес подключения + дату.
За день до назначенной даты пришла смс с напоминанием о встрече с мастером, в которой была дата, тариф, мой адрес и номер телефона службы поддержки. В назначенный день я обнаружил в моём телефон множество заблокированных звонков от некоего Александра Ростелеком (так определился номер в трукаллере) Ремарка: у меня стоит полная блокировка входящих номеров не из списка контактов. Заранее номер мастера никто нигде не предоставил, поэтому я его не внёс в исключения. К тому же причем тут ростелеком и еле2? Мне никто не объяснял и не предупреждал, что еле2 это ростелеком да и откуда мне было знать? В общем, не дозвонившись, мастер вообще решил не пробовать ехать по заявке и не пробовал позвонить непосредственно в дверь. Мне пришли вторая смс опять без номера мастера с текстом, что до меня не дозвонились. Я через приложение теле2 написал в чат поддержки, где операторы отвечали мне циклично как роботы одно и то же, вместо того, чтобы пости на встречу. Во-первых, оператор в утвердительной форме написала мне, что меня предупреждали о том, что мне будут звонить. Оператор упортно ссылались на их внутренний регламент, в котором прописано правило звонка, но мне, как потребителю, абсолютно всё равно на внутренний регламент, с которым меня никто и не знакомили на минуточку и соблюдать я его явно не обязан. А вот это уже обмен потребителя. Во-вторых, мне сказали, что в заявке указано, что мне звонили в дверь, но это очередная ложь. На мои просьбы зафиксировать две жалобы на ложь мне ответили стандартным посылом в неизвестном направлении, мол письменно можно написать письмо почтой и вам обязательно ответят по шаблону (ответ без ответа). Оператор на той стороне чисто по-человечески понимала прекрасно всё мои доводы, но очень старательно встала в позицию защиты, вместо позиции помощи. Получается, вместо получение услуги, по вине самого же представителя услуги я её не получил.
Купил 3 года назад на Митинском рынке симку. Присысают сообщение, чтобы я переоформил карту на себя, так как у меня "корпоративная карта". В офисе рядом с домом отказываются переоформлять - предлагают купить другую карту. Но у меня к этой карте привязаны всё! Почему я не могу мо своим паспортом оформить карту на себя? Лежал в Подмосковье в больнице, так у других пациентов были другие операторы и они могли пользоваться интернетом и телефоном, а я - нет!
Хочу поделиться впечатлениями от общения с сотрудниками call-центра компании t2. Сегодня в 18.11 по номеру +7-930-935-89-10 поступил звонок от сотрудника компании с предложениями о смене тарифного плана на более выгодный для меня (мои расходы в настоящее время не более 150 рублей в месяц, а по новому тарифному плану - 800 рублей в месяц). Я ответил что подумаю. В 18.14 пришло sms-оповещение о смене тарифного плана. Позвонив в call-центр (звонок длился 23 минуты) я узнал, что дал согласие на смену тарифа, доказательства о моем согласии (аудиозапись разговора) предоставить отказались. Требования законов РФ сотрудники не знают, мне ответили "мы не юристы". Тариф обещали вернуть только через 48 часов. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной компании
Впервые столкнулся с таким обслуживанием! Приехал в свой обеденный перерыв для того, что бы заменить сим-карту. Был сильно удивлен табличке перерыв до 14:15, время было 12:30. При повтором посещение данной точки обслуживание уже в вечернее время, сотрудник сказал что замена сим-карты мне не поможет и лучше поменять оператора. На табличке сотрудника было написано - Андрей.
Разочарована очень оператором, почти 15 лет пользовалась. А тут начались чудеса.
Сначала всеми правдами и неправдами уговаривают сменить тарифный план на «более выгодный», но обещают скидки. Затем цена на этот тариф повышается с завидной регулярностью. Обещанные скидки конечно же не предоставляют. Но предлагают великолепный вариант «купить себе скидку» за 800 руб! И тогда мы вам сохраним старую цену.
Хочется спросить: «а вы не ***?» когда пытаешься разобраться с ситуацией, операторы рассказывают, какое на меня снизошло выгодное предложение, о обещанной ранее скидке никто слышать не хочет, к тому же бросают трубки. Сама себе придумала наверное такие условия?) предложили другой тарифный план, менее интересный, но дешевый. Но сообщить, что накопленные 350 гб и более 4 тыс минут сгорят - необязательно конечно же.
Интересное отношение к постоянным клиентам. Больше желания искать правду и работать с теле2 желания нет
Обслуживание оставляет желать лучшего, качество связи там вообще невминяемое, нормально пользоваться в МО можно только ночью и изредка днём, с 19 по 12 мск про наличие интернета у данного оператора связи можно просто забыть
Просто отвратная связь и плохой интернет, а по поводу операторов которые не выполняют свою работу, и в передачу ещё оскорбляют клиентов которые уже давно находятся в сети теле2 , это просто хамство, мало того что сотрудники компании т2 могут разговаривать и на ты а не на вы как это положено и это касается и руководства, только за что платить деньги за каждую рекламу, за хамство или плохое качество работы связи.
Безобразный оператор ! Офис по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе, 39 постоянно закрыт и, когда бы не подойти, на двери объявление о перерыве до 09.30. Особенно смешно это объявление смотрится, если подходишь днём или вечером. На "горячей линии" на вопрос о причинах такой "работы" этого офиса не отвечают, а только предлагают "обратиться в другой офис". Если нет желания бегать по городу в поисках офиса, лучше перейти к другому оператору.
По ссылке друга с предложением скидки переносили номер месяц .Так и не смогли справится с этим .Такого сюра просто представить себе сложно.
1.На встречу для выдачи симкарты приезжает дед ,с глазами по пять копеек спрашивает " А что делать надо,я сегодня первый день ??" Ну с горем пополам разобрались совместно,оплатили полную сумму тарифа и дальше тишина ...проходят положенные сроки переноса и тишина .В поддержке выясняется ,что перенос оформлен не был и мы просто купили сим-карту .
2 Окей ,пишем, звоним ,первые три Марины /Кристины в отрицании реальности ,нет такой заявки и все.На четвертой заявка нашлась .Знаете на чье имя ? -От кого смс пришла на скидку !.Каким боком,только Теле2 ,наверное ,известно . Оформляем перенос номера заново ,с очередным специалистом поддержки,коих за диалог целый пучек сливается ,и каждый "знакомится с диалогом" заново .На каждом этапе все обещают вот вот все исправить и что промокод на скидку будет действовать .
3.Прошла неделя ...))Пишем .Перенос будет осуществлен ,но вот переносить они решили ... неожиданно номер контактный ,а не который в заявке .И у них не получилось,почему-то ) Чужой номер - то перенести .Поддержка , двадцатая по счету, обещания что вот сейчас обязательно справимся ,вот вот все получится ,ещё только Кристине ,Марине ,Алёше все расскажите "они ознакомятся с перепиской ,минутку , пожалуйста". И вот ,спустя месяц, номер перенесли ,а скидка - то не работает )
Поддержка ,звонки ,Маринки - а ответ " извините, не получится со скидкой ,ошибочка вышла,уже не действует ".
Теле 2 !!!!
Вот ваша работа с вашим потенциальным новым абонентом .На днях идём в офис ,напишем письменную претензию ,разорвем договор .
Ну и поэмку эту распространю где возможно ,не зря ж старался ,под настроение после общения с 30 ой ,юбилейной ,Мариной/Кристиной .Спасибо за внимание.
21 век , все устройства работают на еSim, но только в теле2 невозможно перенести одну еSim с одного телефона на другой. Просто треш какой-то. Никому не советую теле2, вам ничем не помогут ! Вы будете ездить по офисам , где вам тоже не помогут! Выбирайте другого оператора!
Что за бардак , Ваш голосовой помощник, это кому удобно слушать этот бред по несколько раз , почему нет возможности переключить на специалиста , думаю что надо с вами расторгнуть договор
Хамское отношение в офисе в ТЦ "Охотный ряд" сотрудник Сергей, ведет себя как будто к нему пришли незваные гости, а не клиенты. Обращалась 14.08.2024 с 12:00-13:00. Кроме того посвятил зачем то в экскурс своей жизни, рассказав о том что он сидел...
Руководство прошу обратить внимание на данный офис, а именно на сотрудника Сергея, который представляет компанию Теле2 в центре столицы!
Уже неделю как связь плохо работает 01.08.2024 Сайты грузятся очень долго, ощутил себя в деревне на краю страны, не говоря уже о видео. По работе надо скачивать и отправлять много файлов, ничего не грузится. Позвонил им, говорят авария и ничего с этим не делают! Без изменений на текущий момент. Очень подводят, планирую сменить оператора, ибо это не в первый раз.
Из плюсов: специалист пытался решить проблему, старался. Из минусов: проблема не решилась. Работа сим-карты не была восстановлена. Причину не установили. Итог: сим-карта есть, номер есть, связи нет. Оператор на замену.
Теле2 = проблемы!!! Не важно будет это сотовая связь или интернет.
С данным оператором давно, как только он зашёл на территорию Москвы, поэтому рассмотреть все их "прелести" успела в полном объёме.
Очень часто любят подключать платные услуги, без вашего согласия.
Была такая тема ещё, приходит пуш и там информационка какая-то, естественно тебе она не нужна и ты её не читаешь, а в конце написано, если вам это не нужно отключите *..#...#. Сейчас не знаю есть такое или нет, но будьте аккуратнее.
Ещё эти товарищи никогда не присылают баланс в смс, чтобы вы потом не смогли доказать, что на такую дату у вас было столько-то денег и сравнив с детализацией не доказали, что деньги испарились. Вот буквально недавно звонила оператору, т.к. подошло списание и они мне заявили, что возможно страница у вас не обновилась и баланс вы увидели некорректно, поэтому сейчас денег на абонентскую не хватает. Только маленький нюанс я запросила баланс через *105#, пополнила на сумму для списания платы за тариф, пришло миллион разных смс кроме сообщения с балансом! А сейчас мне не хватает денег для оплаты.
Что на счёт качества услуг.
В метро связи периодически нет, хотя они из каждого утюга орут, что проверь качество - не понравится вернём деньги, ну даже смешно от этой рекламы. Ладно метро, но интернет периодически просто пропадает дома, в городе, на работе. Раза 3 оставляла заявку, пишут проверили, а результата нет)
Ну и самое моё любимое это их звонки с предложением увеличить тариф. Ты его только увеличишь, как они через месяца 3 снова звонят. Причём очень навязчиво.
Ну и обновляют стоимость тарифа они тоже чаще, чем тот же мегафон.
Выводы делайте сами ✌
Давно-давно пользуюсь услугами ТЕЛЕ2. Никогда не имел положительного отзыва с этой кампанией. И судился, кстати, решение суда на 8-ми листах, но содержание решения - ни о чём! В последствие, стала известна причина - судья уходил (увольнялся) из данного районного суда или переводился на новое место свое службы и ему было глубоко до ... одного места ставшим уже бывшим место исполнения своих обязанностей. В настоящее время. Пользовался тарифом с "бородой". давно-давно это было. ТЕЛЕ2 не стоит на месте - фантазии хватает. Теперь по существу. Оплачивал где-то в течение 6 месяцев по хорошему тарифу 545 руб./мес. 31.12.2023 года перевел деньги на счет ТЕЛЕ2 545 руб. 02.01.2024 приходит уведомление о том, что стоимость тарифа возросла до 610 руб./мес. Разница между бывшим и нынешним тарифом всего-то 65 руб. 00 коп. Нет проблем. отправил на счет ТЕЛЕ2 65 руб. Жду решения. что получается придумывают тарифы для жителей Туркмении, Таджикистана, Узбекистана, работающих не у себя дома, а в России. вот они и ходят с привязанными к своим ушам трубками, для них тариф - это класс. Мне же тариф нужен для 1-2 звонков по региону в месяц. Более мне тариф на фиг не нужен. Но нет таких тарифов. Одна болтовня. Не хочешь мы не насилуем. Но, ... от одних ворюг идти к другим, как говорится: "фиг на фиг менять, только время терять". И всё законодательство по предоставлению услуг - коту под хвост. Есть договор между клиентом и администрацией ТЕЛЕ2. Поставил подпись под договором, всё! Ты на век раб ТЕЛЕ2.
Посещение салона Теле 2 в ТЦ Хорошо на м.Полежаевская 17.11.23 не понравилось, не клиентоориентированное. При покупке симки озвучили одну цену, при про оплате оказалось на 50 рублей больше. Три раза просила, чтоб выбили чек. Заранее просила до покупки вставить симку и активировать карту. Симку вставили, а за активацию карты попросили 500 рэ.
Странно...
Продавец был Олег Вялых, у второго продавца бейджика не было.
От услуг Теле 2 отказываюсь. Компания вкладывает кучу денег в рекламу, а все начинается с персонала, который отобьет все желание пользоваться Теле2.
Оператор повысил оплату по тарифу.О чем он якобы сообщил в смс,ни одного смс не было прислано,а в день списания моментально обновилась информация о новой абонентской плате в личном кабинете. В день списания денежных средств 17.12.2023 на счёте не хватило 200 рублей, номер заблокировали,все минуты и гигабайты списали моментально
В этот же день 17.12.23 в 12:30 деньги были внесены, срок оплаты абонентской платы ни на один день не был просрочен. И начались сказки операторов,что списание до 04:00 дня оплаты,а потом все сгорает,следующий оператор сказал,что если до 12:00 дня оплаты денег нет,то просрочка,третий оператор сказал,что списание наступает 17.12 в 00:01 минуту. Ни в договоре,ни в личном кабинете абонента нет информации,что в день наступления оплаты ДО такого-то часа и стольких то минут требуется внести оплату. Стоит четкая и конкретная дата -т.е 24 часа. Дело не в ваших минутах и гигабайтах- можете сгореть вместе с ними. Вы просто отвратительная, нарушающая законодательство конторка.
33
4
Show business's response
игорь чехов
Level 7 Local Expert
February 23
Пишу 23.02. для мужчин!!!
Именно в этот день t2 пообещал доставить номер курьером.Прождал звонка до 13:00 ,в комментариях указал желательно до 17:00 !В 13:13 перезвонил я в колл цент ,меня уверяли что сегодня курьер будет у Вас!!! Дождался 17:00конец моего рабочего дня нет звонка,ну ладно думаю я человек пунктуальный подожду.Вот так я на 23 февраля прождал у окнакурьера из t2.В 50 лет самооценка понизилась до 0.Вынужден ехать в головной офис и писать в прокуратуру.УЖ ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ПОСМОТРЕТЬ ВЫНОВНОМУ В ГЛАЗА.В t2 больше не ногой.Вот такие отношения к клиентам у t2!!!
Пользуюсь уже более 5 лет услугами данного оператора, терпимо относился к качеству связи в своем районе, но с недавнего времени Теле2 решило регулярно повыш ать тарифы, стали поступать ежедневные навязчивые рекламные звонки и рассылки, на сообщение о том, что меня не устраивает тарифная политика компании и я хочу сменит оператора, даже не попытались удержать меня как клиента. Не рекомендую данного оператора.
Решил подключиться к данному оператору , номер заявки 888490 , в первую очередь никто не связался для того чтобы посмотреть помещение, во вторую очередь связался монтажник и сказал ,что если это жилое помещение, он подключит , если это нежилое помещение, он подключать не будет , как он определяет непонятно, далее позвонил менеджер теле2 , сообщил что отменил заявку, т.к. монтажник сказал что подключать не будет, хотя он даже не был в помещении, и какие критерии жилой или нежилой недвижимости, непонятно .
а как вы думаете почему это делается, потому-что монтажник хотел бы получить откат за получение услуги, вроде бы бесплатное подключение , он просит от 10к.
Плюс если подключать как для жилой недвижимости(хотя она такая и есть) , нужно подкинуть ему денег, вот и все правила
Полнейшее бездействие технической поддержки Теле2. 21.06.24 обратился в службу тех поддержки по поводу сбоя в работе, сказали массовая авария произошла,(район Зябликово) зафиксировали обращение и на этом ВСЕ!!! 24.06.21 ситуация без изменений!!! Связи нет.
Краснодарская ул., 51, корп. 2 (этаж 1) , стойка Теле2 в центре зала в "Люблинском пассаже".
Примерно в 20:15
2 июля 2024г. я подошла узнать про покупку и оформление сим-карты. Девушка продавец-консультант разговаривала очень грубо и недовольно, остался ужасный осадок, испортила мне настроение. Прошу принять меры.
3
1
Show business's response
Smart
Level 7 Local Expert
December 28, 2024
Если вам нужны постоянные проблемы, постоянно обращаться в офис то для замены симкарты, то для подтверждения данных, то из-за невозможности перенести симкарту на новую устройство, и многим многим другим вопросам. Тогда tele2 конечно ваш опе ратор!
Очень сложно подобрать цензурные слова для описания всего опыта взаимодействия с сотрудниками теле2 .
Смс о том, что надо пополнить счет приходит после того, как тариф заблокирован. И в нем же предлагают восстановить сгоревшие минуты и Гб за доп. плату. Плохой маркетинг.
3 звезды за то, что перестали подключать платные услуги по неведомым ссылкам, ну и со связью все ок
Сегодня пыталась в этом офисе восстановить сим карту по генеральной доверенности. Взглянув на документы сотрудник точки. моментально поставил вердикт, что она не подходит и не вникая в суть вопроса им был поставлен вердикт не положено ?! После его препираний и поиском уже мной в доверенности строчки о предоставлении все таки такой услуги специалист еще больше расстроился и вместо того чтобы признать свою некомпетентность в
и воспользоваться помощью своих коллег из вышестоящеего офиса проявлял и дальше свое нежелание заниматься решением данного обращения. Позвонила на горячую линию.. подтвердили о предоставлениии услуги и соответствии документов . Вечером зашла уже в офис в тц Гагаринский и за 10 мин вопрос был решен. Всего то надо было иметь желание выполнить свою работу .
«Прекрасный» оператор…
Ждал 20 минут ночью, чтобы ответил специалист, после этого выяснил, что моя проблема - это моя проблема… В Крыму чтобы работал интернет, надо купить пакет дополнительный за 300₽/сутки. Я за границей меньше плачу за связь.
Резюме: связь по Москве…
Спасибо ребятам из тех.под.
Три звезды это им, потому что был опыт с поддержкой АльфаБанка. Я бы им и 5 баллов поставила, но только поддержке, потому что качество связи иногда боль, даже в Москве (ЮАО, Царицыно). Если стены в доме толстые к примеру, а на вышке слабое оборудование, то в районе связь будет брать, а в квартире нет.
хотите избежать проблем при выборе оператора связи? выбирайте кого угодно но не теле2
интернет пропадает наглухо раза по 2-3 стабильно каждую неделю
причём не на пару минут а на несколько часов
горячая линия вне зоны доступа 24/7, максимум можете поговорить с роботизированным консультантом заикой, до людей вы вряд ли дозвонитесь, если только после многочасовых ожиданий на линии
зато как звонить по 8 раз в сутки и предлагать перейти на новый тариф так это пожалуйста...
Невозможно дозвониться до оператора, этот робот раздражает, суть моего вопроса вообще не о том, что он предлагает, а для связи с оператором, я так понимаю вообще нет, концов не найдешь, только личное присутствие, скорее всего буду переходить на другого оператора, вообще не рекомендую. Обратной связи тоже не нашла ни на сайте, не в личном кабинете, очень разочарована.
Сотрудник Теле2 позвонил мне и убедил воспользоваться акцией по подключению домашнего интернета. 3 месяца бесплатно, а затем 250 руб. в месяц+150 руб. роутер. Я согласилась. Дело было в субботу, а подключение назначили на вторник. Я заблаговременно позаботилась об отключении старого провайдера, и , вот, с понедельника я без интернета, надеясь, что во вторник вечером мне его подключат. Мастер должен был подойти с 18 до 21. В 20.00 никого не было и звонка тоже (обещали связаться за час). Я звоню оператору Теле 2 и после долгого ожидания мне сообщили, что все хорошо и мастер уже вот вот будет. В 21.30 никого не было. Я опять звоню. Новый оператор вообще мне не смог что-либо уточнить, ответив, что мастер не берет трубку. Жду дальше. А вся проблема в том, что им вообще плевать на клиента. Никто не звонит, смс не поступают. Вообще ничего. 3 оператор сказал, что ничем помочь не может, только перенести установку. Я согласилась, веря в то, что еще один день без интернета переживу. Но не тут то было! Ближайший монтаж только на воскресенье. Вообщем, я из принципа отказалась от их услуг. Уже не первый раз Теле 2 показывает свою некомпетентность. Умение решать проблемы-0!
P.s. Вишенкой на торте оказался ответ от Теле 2, который я только что получила: "Здравствуйте, меня зовут Александра, я занималась рассмотрением Вашей заявки TT24034367. Сообщаю, что монтажник звонил Вам, по указанному номеру. Вы не отвечали. В домофон так же Вы не ответили, когда монтажник приехал по адресу. Благодарим за обращение!". Самое интересное то, что у меня домофона нет и это указано в заявке)). Вот так они решают свои ошибки! ЛЖЕЦЫ!
С оператором теле2 около двух лет. Все идеально. Абонентская плата 300р/месяц -800мин + 20ГБайт интернета. Отличная связь как дома так и на даче. Отличный 4g. Никаких платных услуг. Минуты не сгорают, переходят на следующий месяц. Ни разу не было ни одной проблемы.
Для всех, кто задумывается о подключении домашнего Интернета от Tele2, хочу рассказать о своём опыте.
Со мной связался оператор и предложил подключить домашний интернет от Tele2. Я согласился и при общении, оператор сказал, что у установщика будет с собой роутер, который он предоставит в случае необходимости. В назначенный день со мной связался установщик и на мой вопрос о роутере сообщил, что не сможет мне его предоставить, т.к. заявка от Tele2, а он работает на Ростелеком. Предложил мне переделать заявку. Со мной связался оператор и сообщил, что сможет создать новую заявку завтра, для чего свяжется со мной. На следующий день я так и не дождался звонка оператора. На другой день я сам позвонил оператору и с горем пополам создал новую заявку на подключение на 25.08. Утром 25.08 у меня возникли срочные дела и я попытался связаться с оператором для переноса заявки на другой день. Я потратил 45 минут на попытку связаться с техническим специалистом, но так и не дождался соединения. Перезвонил оператору и уговорил её самостоятельно перенести заявку на 27.08.
Сегодня 27.08, по истечении периода, в течение которого должен был подъехать установщик, я связался с оператором для того чтобы выяснить куда пропал установщик и почему никто со мной не связался. Очередное ожидание в течение 15 минут связи с техническим специалистом. После этого невнятные оправдание технического специалиста о, якобы, невозможности доступа установщика к электротехническому шкафу в моём доме и предложение завести новую заявку на 31 августа. На все мои возражения, однотипные ответы ни о чём. В течение 30 минут я пытался выяснить как можно решить этот вопрос или оставить жалобу на работу отдела. Так и не смог добиться никакого вразумительного ответа ни от одного из тех специалистов, с кем общался.
Это самый негативный опыт по взаимодействию с провайдером за последние 10-15 лет. Полное раздолбайство и не согласованность. Беспомощные и некомпетентные технические специалисты.
Вот уж действительно, "другие правила" от Теле2.
30
1
Show business's response
Образ
Level 10 Local Expert
February 8
в чате невозможно пообщаться с человеком!!!!! бот тупой, не охватывает и половины вопросов! когда человек хочет "оператора" значит ситуация неординарная!
чтобы на горячей линии поговорить с человеком, надо пройти квест-головоломку, иб о просто так на него не переключат. надо через подменю лезть в обход. и даже когда переключают на оператора,- ожидание по 27 минут!!!!!!!!
с таким "посылом" абонентов от поддержки, - абонентов у вас не останется!
Тариф «Классический (посекундный)». ... Абонентская плата за тариф отсутствует при условии отключения дополнительных услуг. Что и было сделано при активировании карты!
На телефоне в настройках отключён мобильный интернет, пользуюсь только вайфай когда нужно. Сегодня обнаружил вместо остатка 500₽ осталось 210)
Вообще мутно у них как-то там!
Интернетом через мобильную связь не пользовался, а предъявили за него)
Ежедневные списания потом начались по 5р)), хотя изначально при активировании симки, неделю баланс был не тронутым! Чудеса случились позже, когда прошёл месяц примерно, решил проверить баланс, результат был, его просто начинают списывать потихоньку(
А ещё оператор девушка в какой то момент начала, повышать голос, ей не понравилось, то что я пытался разобраться, почему списываются средства, когда все услуги отключены.
Делайте выводы, следите за ними)
Хамское, неуважительное, высокомерное общение оператора, такое ощущение что мальчику ни разу не прилетало в бубен (29 февраля в период времени с 07.44 до до 07.47). Осадок на весь день. Прошу руководство взять данную информацию на контроль. Надеюсь отзывы читаются. Была бы возможность поставить -5 звезд, так бы и сделал. Проводите психологические тесты для персонала
На 20.10.2023 была оформлена заявка на подключение домашнего интернета. После того как вышло время для выполнения заявки, а монтажник не позвонил и не пришел, решила сама позвонить и уточнить. Оператор мне сообщила, что монтажник не успевает и роутера который я хотела приобрести нет на складе. Так не успевает или нет роутера? Почему мне не перезвонили и не предупредили? Почему я пятнадцать минут дозванивалась чтобы перенести заявку на другую дату? НЕ УВАЖАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ.
Год назад платила 210 рублей/мес за достаточный для меня объем услуг.Позвонил оператор"уболтал" перейти на более выгодный тариф. Проанализировав, что вышла после декретного отпуска на работу расходы на связь могут увеличиться, и согласилась перейти на новый тариф с абонентской платой 350 рублей, (без уточнения нюансов по постоянному повышению абоненской платы-это оператор опустил в уговорах) . Каждые 4 месяца повышали: сначала до 400,потом до 450 рублей, а спустя год они решили что я могу себе позволить платить им 700 рублей в месяц. Ни круто ли вы "обуваете в лапти" своих абонентов??? Временно перешла на посекундный, подыскиваю другого оператора. Уж очень неприятно с помощью обмана Теле2 поступили. Вернусь пожалуй в свой мегафон, от которого я ушла 9 лет назад. Там и тарифы поинтереснее, и возможно абонементами пользоваться. А за мной и семья уйдёт, ведь всех перетянула в своё время.
Худший оператор! Приобрела "красивый номер" ребенку. Решила уйти, т.к. нет семейного номера - перевести ребенка на свой Билайн. В итоге Теле2 заблокировал на моем счете 6.000р., просто не давая другому оператору меня к себе перевести, т.к. имеется задолженность в 6.000 р.! Когда уходила от МТС, с кем была более 20 лет, они так грязно не поступали. От Теле2 все равно ухожу, пусть и без "красивого номера", но с четким пониманием и опытом о сотрудничестве с ними.
Как это достало, честное слово, с телефона ребенка вечно списывают деньги за выдуманные вещи, ни одного месяца не платила четко по тарифу, все время то 300 рублей сверху, то 150 и главное все все время «честно украдено», они ни при чем. Ну в целом оценка общая по больнице говорит сама за себя. И чат не работает, попробуйте позже, а может вы попробуете нормально работать?