Не знал, что это такая ужасная компания в целом. Купил одну из самых дорогих часов у них в Москве в ТЦ ГУМ, перестали корректно показывать дату, магазин после недельного изучения не признал данный брак, заявляя, что все хорошо, после них прям серия видеороликов снял доказывающие брак и что, а больше некуда обращаться так как оказалось все, что касаемо сервиса и гарантии на сайте это фейк. Оставил обращение - приходит ответ "Мы не обслуживаем", а в подписи письма "С уважением Клиентски Сервис", звоню в call center предлагают оставить обращение на сайте т.к. они только онлайн заказами занимаются, я им "ребята, меня там послали", дают мне другой эл.адрес, пишу туда, а там ответ обращайтесь в магазин, мы онлайн заказы только обрабатываем.
Не рекомендую однозначно, а настораживает то, что это группа выкупила многих производителей и если ситуация везде такая, то прощай swiss made.
Идеальное сочетание качества и цены. Подкупает бесплатный сервис по замене батареек и полировке циферблатов. Буду максимально счастлива, если продуктовая линейка пополнится женскими моделями в стиле Michael Kors MK8344
Омерзительный сервис, сломалась кнопка на часах, 2 раза звонил ее заказывал, каждый раз обещали заказать и перезвонить по наличию, чтобы я мог прийти и сдать часы в ремонт. В итоге оба раза никаких звонков. Но это только начало истории, в итоге пришел и сдал часы без предварительного заказа, на вопрос, что же случилось в предыдущие 2 раза с заказанными кнопками получил ответ: "наверное, кому-то поставили". Отличное отношение, смысл тогда заказывать запчасть для себя, если она достается просто тому, кто первый пришел. Итак, часы сдал, получил очередное обещание заказать кнопку и был уверен, что хоть в этот раз буду первым в очереди на раритетную запчасть, также сотрудник обещал перезвонить по готовности часов. Прошел месяц, никакой информации, решил сам узнать, звоню в сервис, сначала сотрудник спросил номер квитанции, потом вид поломки, потом цвет часов, потом дату обращения. И это все при том, что данная информация указана в самой квитанции и достаточно было бы одного ее номера, но опустим непрофессионализм сотрудника сервиса. После того, как он получил всю информацию по квитанции, сотрудник сказал, что поздравляет меня, и у них как раз есть в наличии такая кнопка и я даже смогу забрать часы во второй половине дня. То есть без моего звонка никто бы даже не пошевелился, чтобы начать обещанный ремонт... А кнопка бы вновь ушла кому-то другому, и на фоне этого назревает вопрос, а "моя" ли это вообще кнопка или, может, другого человека, который, как и я до этого, решил заказать ее по телефону. Ужасный уровень обслуживания, особенно для официального сервиса, расположенного в самом центре Москвы. Ставлю 1 звезду, но поставил бы 0.
9
Владимир С
Level 13 Local Expert
February 3, 2022
Поставили старую батарейку, часы остановились через 7 часов. Это как, уважаемые?
Часы одноразовые не подлежащие ремонту. Не понятно почему при покупке об этом не предупреждают? Гарантия всего два года, по её истечению никто вам их ремонтировать не будет, а посоветуют выбросить в мусорное ведро. По вашему мнению часы за 6-7т.р. можно просто выбрасывать в мусор каждые 2 года и покупать у вас новые. Это швейцарское качество и сервис?
Часы Swatch Irony отходили 2года и сдохли. Стекло треснуло через 5 месяцев аккуратной носки. По вашему совету выбросил их и купил другой фирмы.
Пришел заменить ремешок на часах, спросил у консультанта к кому мне обратиться с этим вопросом. На этот вопрос консультант в пассивно-агрессивной форме послала меня к нужному человеку. Мастер по ремонту отработал очень хорошо, сделал всё очень быстро, предложил протереть часы специальной протиркой и заменить батарею, ему очень благодарен, профессионал. Но при этом хамское отношение консультанта огорчило, минус ей.
Здесь находится сервисный центр в Москве (один из двух), спустя 8 лет использования мои Часы упали на пол и стекло выпало. Приезжала починить/поменять стекло, поменяли за 1400₽. Хорошие, долговечные приятные в носке часы. Если ещё буду покупать, то у них. Советую.
В этом салоне находится также сервисный центр, в котором моментально и качественно оказывают услуги, бесплатно отпрлируют стекло фирменных часов и поменяют оригинальную батарейку
9
3
Мария
Level 4 Local Expert
June 12, 2019
У SWATCH ужасный сервис!
Купили часы с металлическим браслетом в салоне SWATCH во Vnukovo Outlet. Когда браслет укорачивали, сотрудница отдала часы, но уже дома заметили, что сделано криво. И вот тут началось:
1. Когда были недалеко от ГУМа, зашли в салон SWATCH, показали часы мастеру. Он сказал, что расширено отверстие, ничего сделать нельзя, часы под замену и попросил прийти с гарантийным талоном, чтобы обменять часы.
2. Специально приехали в ГУМ с часами, гарантийным, коробкой и чеком, на что этот же сотрудник сказал, что эта модель часов продается только во Swatch Vnukovo Outlet и нужно ехать туда. Спрашивается, зачем было предлагать приехать в ГУМ еще раз с гарантийным талоном!?
3. Звоню в сервисный центр SWATCH, объясняю ситуацию, на что оператор подтвердила, что обменять часы на такие же действительно можно только во Внуково, но вернуть часы и получить обратно деньги можно в любом салоне SWATCH.
4. Приезжаем в ближайший к нам салон SWATCH в ТЦ Метрополис, объясняем ситуацию, просим вернуть деньги, но сотрудник с недоумением отказал и предложил снова поехать во Внуково!
Это первые и последние часы SWATCH в моей жизни!