Посетили с мужем магазин "Связной" около м. Нарвская(на другой стороне), нас обслуживала продавец Ольга. Очень быстро, вежливо, грамотно и доступно все обьяснила. Посоветовала товары со скидкой и обьяснила все непонятные моменты. Хочется сказать ей большое человеческое спасибо) 😉А начальство просто обязано выдать ей к Новому году премию, т. к. она молодец и благодаря таким продавцам в магазине растут продажи!
24 декабря был приобретен процессор AMD Ryzen 9 5950. Сразу проверить исправность не было возможности, но при вскрытии упаковки 27 декабря было обнаружено, что некоторые ножки процессора деформированы. Попытались вернуть процессор, его взяли "на экспертизу", через две недели заявили, что случай не гарантийный, так как "механические повреждения ввиду неправильной эксплуатации". Вернули процессор с ещё большим количеством гнутых ножек. Видимо, придется доказывать свою правоту через Роспотребнадзор и суд.
UPD. Прошло пять дней. Никакого ответа от официального представителя я не получил, несмотря на уверения разобраться и выслать пояснения на электронную почту.
UPD 2
Ответ от "официального представителя":
Здравствуйте, Дмитрий!
Очень жаль, что огорчили Вас.
Ранее мы предоставили ответ на почту, указанную в отзыве. В связи с тем, что упаковка была вскрыта после выхода из магазина, подтвердить информацию о повреждении товара не представляется возможным.
Заметим, в квитанции о сдаче процессора не указано точное количество загнутых ножек. Однако наши инженеры не заинтересованы в порче клиентского товара, умышленное повреждение устройства во время проведения проверки исключено. Процессор имеет негарантийный дефект. Возврат стоимости товара не предусмотрен.
Надеемся на понимание. Спасибо за отзыв.
С уважением, Связной.
Подчеркиваю - никаких писем никуда я не получал. Настаиваю, что процессор был сдан на диагностику с тремя мятыми ножками на углу, вернули - с замятием ножек по центру. Диагностика процессора не производилась, сервисный центр ограничился на внешнем осмотре. Однако, я очень удивлен, что в сервисном центре не нашлось ни увеличительного стекла, ни специалиста с пинцетом, чтобы выправить ножки. Если бы они это сделали - они бы убедились, что вставленный в разьем материнской платы процессор НЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ, то есть имеет внутренний дефект.
В общем, по моему глубокому убеждению СВЯЗНОЙ - шарашкина контора, которая всеми возможными методами отказывает в соблюдении моих прав потребителя. Соотвествующий иск уже направлен в суд, копия - в Роспотребнадзор.
Неоднократно покупала товар в данном салоне. Сейчас приятно зайти, качество обслуживания на высоте, ребята очень ответственно подходят к своей работе, без внимания не остаётся ни один клиент. Спасибо за то, что вы есть 👍🏻
Неприятно, что отказыаают в просьбе
. Например о том сколько осталось заплатить за телефон, и перенаправляют в компьютер. А вам что компьютеры просто так даны, специалисты? Так отдайте людям раз вы по ним не работаете. А это взрослый человек и вы ему говорите на просьбу позвонить . Раз работаете, не избегайте любых просьб клиентов, а учите как надо и запоминайте! И не нужно перенаправлять взрослых и пожилых людей позвонить по телефону! Это неприятно. Люди и так пришли к вам и тратят деньги. С уважением. ( а с вашей пока не чувствую уважение и люди к вам не почувствуют) где ваша Эмпатия?
Неоднократно покупала товар, цены приемлемы, к тому же всегда можно выгодно приобрести телефон или же аксессуары. Сотрудники отзывчивые, всегда помогут с выбором. Рекомендую 👍🏻
1
Show business's response
A
Anonymous review
October 22, 2022
Хочу отметить менеджера Ксюшу и Романа, помогли в решении моей проблемы, доходчиво объяснили по товару который они предлагают, взвесили все за и против с ними, и я приняла решение купить телефон именно у них, всем рекомендую этот салон)
Купил в магазине Связной робот-пылесос, через полгода он сломался, к сожалению, в городе закрылись все сервисные центры, обслуживающие по гарантии технику hyundai. Обратился в магазин на пл. Стачек, 5. Менеджер оказался некомпетентным и сначала отказывался принять товар без упаковки, позже, проконсультировавшись с коллегами, согласился принять. После заявил, что товар отсутствует у него в базе данных и отказался его принять, на возражение, что есть чек и проблемы с базой данных не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании - сказал, что все равно не примет товар. Но сформировал "тикет" по проблеме и обещал связаться, как проблему с базой устранят.
Менеджер, который как выяснилось, является также управляющим магазином, со мной так и не связался, после чего я направил заказные письма в офисы Связного, которые были благополучно доставлены. К сожалению, со мной так никто и не вышел на связь.
Незаконность отказа в приеме товара на гарантийное обслуживание мне подтвердили в Роспотребнадзоре. Компания Связной не выполнила свои законные обязательства.
При покупке товара в этом магазине имейте ввиду, что возможно, Вам придется возвращать или обслуживать свою покупку через суд.
Добрый день.
24 января 2015 года в 21:58 я зашел в отделение салона Связного который находится около ст.м. Нарвская (СПб) на стороне Нарвского универмага. В это время жалюзи на дверях были приспущены, продавцы считали деньги, и заполняли журнал, и сказали, что они уже закрылись. Я хотел через терминал положить деньги на банковскую карту. Эта операция занимает около 1 минуты. На мои вопрос почему они закрылись на 2 минуты раньше положенного времени мне был дан ответ, что они имеют на это право.
Я понимаю, что дело всего в нескольких минутах, но и они могут иметь большое значение для потенциальных клиентов Связного.
Возможно, из-за прихоти продавцов закрыться на несколько минут раньше люди не смогут сделать очередной взнос по кредиту и им придется заплатить значительную сумму штрафа.
P.S. Часы у меня ходят точно.
Считаю, что продавцы должны ответственнее относиться к установленному времени работы салона связи.