Сайтом пользуемся каждый год, т. к. любим путешествовать на своём автомобиле. И в этом году забронировали несколько квартир на пути нашего следования. Возникли рекомендации:
1) на сайте обозначать время заезда не 14.00 или 12.00, а с 14.00 до 22.00, например,
2) давать возможность писать отзыв, если заселения не произошло по вине хозяина/йки.
3)!!! Если сайт не заблокирует Нину Бондаренко (г. Воронеж, Московский пр., д. 90) ни в коем случае с ней не связываться, оставила нас на улице, а на сайте написала: " Бронь отменена", после чего перестала отвечать на наши звонки, на звонки с сайта.
Зная, что мы приедем поздно, позвонили ей днём и предупредили об этом. Хозяйка попросила перезвонить за час до прибытия, мол, она скинет информацию с точным адресом.
Как вы понимаете, дальше она не брала трубку, а на сайте появилась пометка "Не заселились".
В службу поддержки позвонили, нам пытались помочь, но безрезультатно (кто в это время быстро отреагирует?!), а с 23.00 включился робот, который рассказал нам, как забронировать квартиру. 😖
Догадайтесь, где мы провели ночь?
Сервис не несет никакой ответственности за недобросовестных хозяев. Я забронировала квартиру по адресу г. Выборг Площадь Водной заставы 6, аккаунт хозяйки был под именем Святослава Пряникова. Заселиться должна была в 10 вечера. Хозяйка встречает на вокзале, говорит что заселиться не получится потому что постоянные гости перегуляли (видимо и она с ними), но деньги терять не хочет поэтому предлагает другую квартиру дальше от центра города со словами куда вам с ребенком ночью деваться. Я была с сыном 8 лет. Действительно, если я с ребенком и вечером значит гостиницы не работают а про гостей она только только узнала. Бронь кстати с 2 дня оплачена) после моего отказа ОБМАТЕРИЛА! Непередаваемое чувство когда ты взрослому человеку старше тебя говоришь что нельзя общаться матом с клиентами и при ребенке.
Реакция суточно:
1. если бронь отменена то отзыв оставить не могу, тк не заселилась. Поэтому пришлось пожертвовать предоплатой чтобы оставить отзыв у них.
2. к арендодателю будут применены меры. какие непонятно. позвонила позже, переводили несколько раз в итоге выяснилось что отдел работы с арендодателями с клиентами не общается, никакой обратной связи они дать не могут. Хозяйка так и осталась знатоком, суперхозяйкой и тд и тп на своей странице суточно.
Эй ребята, я не на грязные простыни жалуюсь! В ответ да мы все понимаем но ничем помочь не можем.
В общем как повезет. Если арендодатель непорядочный никак вам не помогут. Главное чтобы брони шли и комиссия падала.
Хозяйка кстати ответила мне на отзыв что это я начала с претензий (удивительно, за свои деньги еще и хочу пожить по адресу который бронировала) и даже не извинилась позже не в переписке, не в ответе на своей странице.
Бронировала квартиру сроком на 9 дней. Через три дня после заселения изменились обстоятельства и мы были вынуждены срочно уехать. Хозяин изменил условия бронирования и в личном кабинете нужно было нажать кнопку «согласен с изменениями». Однако сколько кнопку не нажимали, она не сработала. Сообщения в тех. Поддержку не уходили. Дозвониться по всем телефонам, которые указаны на сайте не смогла, просто трубку не берут. Получается, что если у человека на месте возникнет проблема с заселением, на сайт дозвониться невозможно. Получается, что то что написано на сайте ( типа: отвечаем в любое время суток) сплошной обман. Никто не отвечает даже днем, в рабочее время. Я пришла к выводу, что пользоваться этим сайтом небезопасно. Сама буду бронировать через другие ресурсы и никому его не посоветую.