Заказали два вока. Один был рис с цыплёнком. Он был ужасно пересолен, есть было невозможно. Позвонили в отдел качества, заявку приняли, обещали перезвонить в этот же день, но и на следующий никто не связался. Пошли в ресторан. Администратор стояла как столб и ничего не могла предложить. Было сказано, что соус такой! Когда не дождавшись внятного ответа, развернулись и ушли, в след нам сказали, что могут переделать! А смысл, если вы говорите, что соус такой! Когда только открылись, постоянно там заказывали. Больше ни ногой!
Ещё несколько лет назад у нас с Суши Wok случилось любовь с первого взгляда, с первого ролла. Бывало ли со мной это раньше? Нет! Я помню, что выглядело очень аппетитно, было безмерно вкусно, порции более, чем большие! Персонал заботливый, сервис на высшем уровне. Тогда я сидела на Петроградке у окна и наслаждалась, а теперь мы с семьей заказываем доставку на дом❤️
Вместе навсегда! Это и есть любовь
Суши вок в очередной раз огорчает неграмотным подходом к набору сотрудников. Потратил уйму времени чтобы нормально сделать заказ. Обслуживал парень мигрант, который даже меню не знает и ещё пытается как-то грубить в ответ. С третьей попытки объяснил что за суши я хочу, работник при этом не стеснялся показывать своего недовольства, только вот непонятно чем.
Заказ ждал очень долго, но хоть сами суши оказались в этот раз нормальными.
Show business's response
А
андрес андрес
Level 21 Local Expert
June 18, 2023
Наишикарная кафешечка..корейская еда вообще агонь как вкусно...берите по пол порции а то лопните!!!Рекомендую в ем!
Не знаю насчёт роллов, но вот суп кимчи готовить не умеют вообще. Это даже не суп, а горячая вода с плавающей в ней яичницей и семенами кунжута. Вместо привычного насыщенного вкуса, здесь не было ничего - ни бульона, ни чили, ни капусты, ни запаха, зато желток кусками прямо.... Повар вообще есть в этой точке или молодежь, что там тусуется, только готовое из холодильника достает? Есть, конечно, разница, где и как готовят, но чтобы вообще никак - только здесь. Суп не посоветую никому.
Долго ждать. Продавец обманывает. Сказала, что заказ будет готов через 15-20 минут, когда время истекло, начала утверждать, что она такого не говорила. Заказ из двух порций роллов выдади через полчаса.
Ставлю четыре звёзды, а не три, за то, что нам очень понравилась еда по вкусу и аккуратности приготовления. Еда была теплой, но всё же ждали бы ее не положенных 20 минут, а почти 35. Я понимаю, что здесь больше работают на вынос и заказов много, хотя казалось бы в самом сушивоке людей было мало (мы и ещё одна пара). Но всё же обещание о двадцати минутах не выполнено) Приятная девушка за кассой, спокойно выполняющие свою работу повара - мне понравилось у вас, удачи вам в работе)
По предварительно оформленному заказу (за час-полтора) умудряются опаздывать и в итоге по приходу за заказом, ты ждёшь ещё 20-30 минут. Это при том что большого количества заказов на тот момент не наблюдалось. В чем проблема? Зачем тогда существует функция заказа на определенное время? Загадка. Один из сотрудников без перчаток трогает контейнер, куда кладётся уже готовое блюдо для клиента, до этого кассовый аппарат, телефон, поверхности и все что только можно. ВСЕ сотрудники без масок, даже на кухне. И все это во время коронавируса. Видимо, совершенно плевать на здоровье посетителей. 0/5
Отвратительно! Просто нет слов, взяла вегетерианский сет, но там авокадо оказалось испорченный, пахнуло ужасно, ну на фото все видно, пришлось всю авокадо достать и выбросить, а остальные нормально, но конечно не ногой уже к ним!!!! 👎👎👎👎👎
2
2
Show business's response
А
Артем А.
Level 5 Local Expert
October 24, 2021
05184450 номер заказа(доставка)
Внутри и снаружи ролла обнаружили этикетку(пластмасс)
Служба поддержки вопрос решить не могла, замену не оформяют, деньги не возвращают
6 раз набрал поддержку, реакции ноль, говорят менеджер вам перезвонит, отдел качества вам перезвонит
Такое ощушение, что меня кинули
Заказ был доставлен вчера(23.10.21), а ответа нету до сих пор
Заказали первый раз в данной компании. Были ОООчень разочарованны, на вид были заветренные, холодные и очень маленькие. Это был первый и последний раз когда мы заказали тут....
Покупала вок по акции! Приготовили во время, приветливый персонал! Все понравилось!
1
Show business's response
Виталий Селезнёв
Level 13 Local Expert
April 27, 2021
На кассе нагрубил работник, неопрятного вида парень-узбек. Перепутал сет и положил не те соусы, хотя как так можно было услышать ума не приложу. С разворота пошел просить переделать заказ, так в итоге кассир на меня просто накричал, доказывая мне то, что он все собрал правильно и это я морочу ему голову. Только после того как показал чек он с недовольством приступил переделывать заказ.
Не первый раз делаю заказ в СушиWok, замечательное место, радует, что очень много акций, цены хорошие, всегда вкусно, неплохой вариант для праздников, советую.
Заказал 8 марта потелефону набор "Угощение строптивой" и два набора роллов. Время выдачи задержали на 45 минут - все это время вместо праздничного ужина я проторчал в сушивоке. Когда наконец пришел домой, обнаружил, что наборы роллов мне не положили. Праздничный ужин был окончательно испорчен.
Оставил дважды сообщение с претензией. Ответа не получил. Оператор по телефону отказался предоставить телефон Службы контроля качества, ссылаясь на какой-то внутренний регламент. Хотя сам телефон есть в свободном доступе на сайте.
Позвонил в Отдел контроля качества, оставил претензию в 3-й раз. Девушка-оператор выдала заученные шаблонные ответы из серии "Мы с вами свяжемся бла-бла-бла". Не связались.
17 марта позвонил снова. Мне сообщили что компания готова компенсировать мой моральный ущерб", предоставив морс.
МОРС, КАРЛ!!!
Суши Вок, у вас отвратительный сервис и отношение к клиентам - свинское!
Годами пользовался вашими услугами, теперь уже нет!
Заказ ждали час,привезли помятым, забыли положить васаби и имбирь. Ждали ещё час, привезли только имбирь, васаби опять забыли. Я считаю, что сознательно издеваются! Просто наплевательское отношение!
заказ обещали сделать за полчаса, ждал 1.5 часа. Несколько раз уточнял готовность, продолжал ждать, хотя в итоге выяснилось, что заказ был готов спустя час и полчаса я ждал впустую. Вместо каких-либо извинений по поводу невнимательности персонала услышал лишь холодное "всего хорошего, до свидания". Понимаю, что бывает пиковая загрузка, но система подготовки заказа не отлажена, сотрудники были хамоваты, желания повторно посещать - нет.
2 года являюсь постоянным клиентом и лучшие роллы по соотношению цена-качество!
1
Show business's response
A
Anonymous review
April 16, 2021
Честно говоря, вживую роллы значительно отличаются от фото на сайте и в меню. Цены самые низкие. Но по вкусу так себе, наверное, глупо ожидать много рыбы или морепродуктов по таким ценам. Доставка быстрая
Сууууупер место! Еда вкусная😻 заранее заказываешь и все готово во время!
1
Show business's response
Кристиан
Level 9 Local Expert
November 2, 2019
Мы с девушкой постоянные клиенты Суши Вок. Вчерашний инцидент ставит под сомнение останемся ли мы таковыми: одну из позиций в заказе не принесли. Обычно в других заведениях достаточно одного звонка,чтобы решить этот вопрос. Но не в Суши Вок. Когда мы позвонили первый раз, нам сказали, что «проблема решается и нам перезвонят». Через 20 минут ожидания мы позвонили сами и оператор сказала, что «проблему решить она не может», поэтому «её передадут в отёл контроля качества, который нам перезвонит». Через полчаса нам снова пришлось связаться уже с отделом качества напрямую, который, в свою очередь, сказал, что «решения проблемы необходимо ожидать 24 часа», не пояснив, какие шаги будут предприняты по результатам проверки. Сегодня мы снова сами связались с отделом контроля качества и в ходе разговора выяснилось, что время решения увеличилось до 48-ми часов (то есть уже двое суток после возникновения проблемы). А теперь вопрос к компании Суши Вок: стоят репутационные риски и потеря клиентов одного комплекта роллов?
Оставлял отзыв ради розыгрыша. Розыгрыш очень сложный.
Вот правдивый отзыв :
Доставка платная. Когда заказываешь не один ВОК не помечают какой из них какой. Суши маленькие, запечённые на один вкус и самое главное огурцы во всех суши!!!
очень вкусные суши👏Очередной заказ не повел компанию, быстрая доставка( очень быстрая, доставили на полчаса раньше ожидаемого, хотелось бы вовремя😉)а так очень достойно. Заказ 067-933-040-334
Отвратительное место. За чистотой там явно не следят. Заказывали мисо суп, оказался суп с тараканами !!!!! Администратор вместо того, чтобы извиниться и вернуть деньги, предложил морса попить в подарок! В итоге даже после разговора с руководством деньги за испорченный ужин никто не вернул.Не рекомендрую посещать сеть этих заведений!