Часто заказывает в этом заведении суши. Заказ доставляют всегда во время. Все вкусное и свежее. Спасибо персоналу.Заказывали в другом месте этой же сети, не понравилось вообще, поэтому только здесь.
Очень вкусно готовят,мне лично нравится) я любитель вкусно покушать)
1
Show business's response
Д
Дарья Тимошина
Level 3 Local Expert
October 28, 2023
Не хотелось ставить даже одну звезду, ну уж придется. Заказали сет роллов, заказал сделали в 19:30. Пишут «заказ будет доставлен в 20:31», через час приходит смс «спасибо за ожидание». Мы в не понятках заходим в приложение , а по статусу заказ только принят в работу. Пытались дозвониться , каждый раз попадая на автоответчик, и каждый раз нам говорили «заказ прибудет через 20 минут». Пытались дождаться ответа оператора , напрямую слушали музыку 15 минут. Итог: роллы заказали в 19:30, получили их в 22:10. Ну а роллы полный отврат, что на вкус , что на вид)
Ужасный сервис, никогда не заказывайте тут, привезли сегодня суши: размер разный, где то нет риса, все разваливаются. Про супы вообще молчу он весь в пакете приехал. Буду писать отзывы везде. Халатное отношение к работе. Поменяйте сушиста!
Начну с того, что на их сайте публикуются к сожалению не все отзывы.
Заказали мы вечером роллы, у нас приняли заказ, списали деньги и прислали примерное время доставки (1 час).
По истечению времени, мне приходит смс, что заказ отменён.
На горячей линии мне просто сказали, что данный магазин сейчас находится в «СТОПе», а причину объяснить не смогли.
Общении оператора было в форме: «че я могу сделать? Отменили заказ и все».
Извинений я так и не услышал.
03.11.22
Заказала опоздали на 40 минут и к шутке некоторые роллы были перевёрнуты ,это ладно но подарок за опаздание в следующий заказ это очень смешно.....я понимаю праздник но можно было бы по честному положить подарок сразу,а так же не предупредили об опоздании , только уже тогда когда я позвонила в поддержку
Вкусные роллы, готовят быстро и из качественных продуктов. Роллы свежие и нежные. Порадовал бонус в виде подарка к заказу. Теперь буду заказывать суши только здесь. Хотелось бы, чтобы клали побольше васаби и имбиря
В принципе норм. Немного хотелось бы добавить внимания к клиентам и к меню!
Человек который брал у меня заказ даже не знал где острые ролы а где нет! 1 вид ролов был немного жесковат то ли рис так сильно запекся или...
Но мы вечером поели и на утро не болел живот, а значит норм!
Отвратительный сервис, ждали заказ полтора-два часа (живём в 20 минутах пешком от точки) и смотрите, что привезли. Никому не советую заказывать здесь. Лучше уж подороже Тануки, чем вот такое.
А ещё, бонусом ко всему, вам нужно оставить это всё до звонка отдела качества, который хрен пойми когда вам позвонит
Абсолютно безвкуссные роллы. Заказали сет Филадельфия. Кривые, разваливаются, рис сухой. Сыра много, а рыбы мааааааленький кусочек внутри. Сверху, рыба тоже оставляет желать лучшего, такое ощущение, что перемороженная очень много раз туда-сюда.
Номер заказа 1232. Заказывали суши (м. Коломенская) 13.12.21.
Оформили через приложение в 19.15. Через час никого не дождавшись я позвонила на горячую линию, там сообщили, что заказ привезут через 30 минут... Через 40 минут я вновь звоню оператору, меня оставляют на линии для выяснения обстоятельств у курьера...На трубке прождала 6 минут, после чего звонок сбросился. Звоню опять, попадаю на другого оператора, мне обещают перезвонить. Жду. Через пару минут со мной связывается предыдущий оператор (с которым прервалась связь), говорит что заказ будет у меня еще через 20 минут... Через минуту перезванивает оператор, который обещал перезвонить и сообщает, что курьер будет через 40 минут!!! Это как вообще понимать? Два оператора говорят разную информацию, ссылаясь на курьера.
Спустя 20 минут мне звонит курьер с вопросом "Вы заказ забирать будете?!".... Я даже немного растерялась от такого вопроса, было ощущение, что это по моей вине его не могут привезти))). Ответив, что "да, мы уже больше двух часов ждем", курьер сказал, что приедет через 20 минут... Проходит 30 минут. Я опять звоню на горячую линию. Пока ждала, когда выяснят в чем дело, курьер таки приехал....
Я принимаю пакет с заказом и тут курьер попросил меня проверить содержимое... Оказалось, что это вообще не мой заказ. В общем перебрав все заказы, последним оказался наш. Итого заказ я получила спустя почти 3 часа!!!! Еда была, естественно, холодная и невкусная. Вечер был испорчен своим отношением сотрудников данной сети. Заказ мы оформляли на четверых, но двое наших гостей за это время не дождались еды и уехали голодные. И сюрпризом в пакете обнаружили распечатку типа чека для курьера совершенно от другого заказа, который, кстати, был оформлен еще на 20 минут раньше нашего...Полный бардак!
Это был наш первый и последний заказ в данной компании. Я считаю, что это не честно, так дурить клиентов и "кормить завтраками", что заказ скоро привезут... Если не справляетесь, то так и сообщите, чтобы клиент принял решение, готов ли он столько ждать или лучше заказать в другом месте, где привезут свежую теплую еду быстро.
Отдельно хочу отметить про то, что все операторы в качестве извинения от компании говорили, что присвоили к моему номеру подарок в виде ролла калифорнии с пометкой, что для его получения мне нужно будет оформить еще один заказ в течение 30 дней! Ну насмешили! Т.е. заплатите нам еще денег за отвратный сервис и получите еще одну невкусную порцию ледяных роллов в подарок! Спасибо, но нет уж. В компаниях с нормальным отношением к клиентам извинения приносят сразу. И без звонков от самих клиентов.
От души не рекомендую данное заведение!
Заказали роллы в 14.40,через 1,5 часа позвонили узнать,где наш заказ.Пообещали перезвонить,когда выяснят причину задержки.Звонка мы так и не дождались.Еще через 30 мин перезвонили сами,чтобы сказать,что заказ отменяем.Номер заказа 713.Больше никогда не будем пользоваться услугами этой компании.
Я ВАСТОРГЕ!..... Всё было сделано быстро, профессионально и очень вкусно
Д
Level 9 Local Expert
October 22, 2022
Сервис уровня "Дно"!
Курьер приехал спустя более часа, а когда не смог дозвониться, чтобы открыть шлагбаум - просто отменил заказ и уехал. А оторвать задницу от машины и пройти пешком 100м до подъезда желания у него не возникло. Я перезвонил через 4 минуты, а уже поздно.
И такое наплевательское отношение к клиентам у них не меняется уже года 2, даже если предварительно оплатить заказ безналом. И контакт-центру даже еще больше наплевать на ситуацию.
А однажды я даже словил от их еды ротавирус или что-то вроде этого (отравился).
Надеюсь, они скоро обанкротятся и на их месте появится нормальный суши-бар.
21 марта заказала сет , все полетела в мусорное ведро, это не роллы, а не пойми что и из чего они приготовлены! Хочу предостеречь от попуски роллов на Андропова, 30
В приложение написали что доставки нет поехала забирать сама сотрудники приветливые но блюдо так сибе по вкусу не то что я бы хотела заказать начинки так эконом класс
Честно говоря не был ни разу. То лько онлайнзаказ. Доставка быстрая, правда до меня через дорогу. Еда вкусная пока свежая. Утром уже не то. Все хорошо.
Фото меню не совпадает с реальностью!
В еде нашел нашел куски одноразовой посуды, вернул обратно, деньги возвращать не стали. Слава богу не съел, попался кусок пластмассы от вилки. Больше ни разу не посещал.
Больше никогда заказывать не будем.
В шесть часов вечера сделала предварительный заказ на девять, но как Вы понимаете курьер не подъехал к этому времени. В 21:20 сделала звонок, чтобы узнать где же еда, сотрудник Юлия заверила, что подъедет в течении получаса, но через 40 минут мне пришлось звонить ещё раз. На этот раз уже Диана стала меня заверять что роллы будут через ещё через полчаса, а задержка такая из-за количества заказов, но мы можем отказаться, если больше ждать не готовы (надо было так и сделать, но мы решили подождать ещё очень уж хотелось роллов…). Вот скажите, пожалуйста, если человек заказывает к определенному времени да ещё и за три часа до назначенного, значит есть причина?! Как можно опоздать при этом на 2 часа???? Но на этом наше гастрономическое путешествие не заканчивается, так как то что привезли было просто отвратительно и сразу полетело в мусорку!!! Эти так называемые роллы просто плавали в луже масла.. а внутри один сплошной майонез (не заявленный в описании). При этом сладкие суши оказались очень сухими, как будто сделали их задолго до того как я сделала заказ…
Итог: вечер испорчен, деньги на ветер, ни один из сотрудников с которыми общались даже не предложил комплемент за такое долгое ожидание (хотя он бы наверное тоже весь истекал маслом..)🤢🤢🤮🤮🤮 поставила одну звезду так как по другому отзыв не опубликовать, но и ее они не заслужили.
P.S. Суши за комментарий можете оставить себе
Отвратительное обслуживание и общение с клиентами. Заказ привезли только через 4 часа!!! За время ожидания сначала говорили подождать 20 минут, потом ещё 20 минут. Вечер испорчен!!! Зачем обнадёживать людей и обманывать!!! Хотя раньше такого у сушивок не было, всегда привози в обещанное время. Качество еды испортилось. В итоге от суши отказались, а пиццу взяли, так как очень ее ждал ребенок. Курьер тоже был грубим и недовольным, что мы не выкупили весь заказ. Больше заказывать не будем тут.
Это самые невкусные суши , на вид просто вызывают отвращение рис весь переваренный рыба сверху вся просвечивалась непанятно за что берут такие деньги , срочно уволить тех кто лепит эти суши !🤔😱
Очень люблю Суши вок, они максимально быстро доставляют и всегда всё аккуратно. Заказывала уже не первый раз очень советую. Хотелось бы видеть больше сетов и побольше акций) И большой плюс что доставляю в любую точку.
Заказывали большой куш, не положили роллы в подарок. Мелочь, но неприятно. И заказ делали дольше обещанного.
Рис переваренный в части суши. Съедобно, но не все вкусно. Раньше было лучше.
Безобразное отношение к клиенту! Заранее, 6 марта, заказал суши по акции за определённую сумму к 10.30 8 марта. Мало того, что в день заказа акцию отменили, и заказ подорожал, так ещё и выяснилось, что к 10.30 они по-любому не успеют, а у меня люди сидят за столом! Нафига тогда заказ брать? Спасибо за испорченное праздничное настроение! Бардак, а не компания...
Раньше любила СушиВок, было вкусно и оперативно доставляли.
Сейчас просто ужас: вчера, 19 июля в 21:00 я оформила заказ через сайт СушиВок (оплатила по безналу). В 21:05 поступила СМС о доставке на 22:25.
В итоге, в 23:08 позвонил оператор с извинением о задержке курьера и сообщением о том, что еще нужно 30-40 мин. подождать. ТО ЕСТЬ, заказ я бы получила ближе к 00:00 (((. Я попросила отменить заказ этого же оператора, и заказ был отменен, но деньги пока обратно на карту не вернулись.
Теперь, я лишний раз подумаю, заказать ли в этой организации еду!