Являюсь постоянным клиентом Суши Восток уже много лет. Был всем доволен до последнего случая, который произошёл при заказе суши сета "В гостях" 12.05.2025 в 23:32. Сообщили, что сет будет доставлен в течение двух часов. По истечении назначенного времени перезвонил им сам, чтобы выяснить, где же едут мои вкусные суши. Оператор сообщила мне, что курьер забрал мой заказ, она сейчас свяжется с курьером и мне перезвонит. Звонка я ждал 20 минут, затем перезвонил сам. Мне не отвечали в течении 40 минут. Оператор мне так и не ответила. Спустя 2 часа 40 минут от времени заказа мне перезвонил курьер и задал интересный вопрос : "Я подъехала, с какой стороны вы выйдете?". А с какой стороны я могу выйти, если в нашем доме один подъезд. Этот вопрос говорит о непрофессионализме курьера. У меня вопрос к работникам Суши Восток. Сколько времени теперь и в последствии им понадобится для того, чтобы привозить мне суши с адреса Фадеева 66/2, если дорога до моего дома без пробок в ночное время составляет 5 минут???
Ролы вкусные, но уже не в первый раз вместо заказанных ролов получаем ролы с имитированной икрой. "Королевские", вроде. Ролы с сыром хохланд и рисом кушайте сами. Первый раз извинились и в следующий заказ собрали заказанные нами ролы. Во второй, доставить заказанные ролы отказались, так как заказ был с самовывозом, предложила вернуть деньги, тоже отказ. Заказывали ролы очень часто у вас но эта неклиентоориентированность раздражает. Хочется получить именно то, что заказываешь, а не то, что никто не берет и дешевле по стоимости. Отвратительное отношение к клиентам. Девушка пыталась сначала убедить, что получены заказанные ролы, а потом вообще заявила, что это лишние ролы нам в заказ положили. Заказывали на Фадеева.
1
Show business's response
Амина
Level 8 Local Expert
May 4
Внешний вид рыбы отпугивает, сильно перемороженная, но на вкусе и запахе это не отражается. В сырной шапке содержится большое количество чеснока, но для меня это даже +. Жаренные с лососем на вкус не понятные, возможно, причина в огурце. В целом не плохо, вкус отличный, но внешний вид как есть, но за такую цену стоит ожидать чего то одно и хорошо, что упор на вкус. 1100 за три ролла 👍🏻. Доставка в течении часа, что тоже очень радует. -1 звезда только за внешний вид, но если берёте для обеда, то это отличный вариант.
Возможно проблема в сотрудниках, данный заказ был сделан 30.04 639075. Так как внешний вид мне не сильно важен сегодня(03.05)делала ещё один заказ 645128 и он выглядел просто супер, на вкус все так же отлично.
Возможно, готовили разные смены, ну или у повара в прошлый раз настроение не располагало к работе.
04.05 сделала заказа, вместо кеты под карамелью привезли вот это не понятное, может мне кто-нибудь объяснит откуда тут лук, непонятная субстанции, майонез и что вообще происходит?!
Хорошие суши, не дорого, вкусно. Заказывали первый раз в жтом месте. До этого 3 года в одном месте заказывали, но там испортилось качество и задрали цены.
После оформления заказа на сайте через 5 минут звонит оператор. По времени говорили 1.30- 1.50, по факту привезли меньше чем через час))
НО сайт ооочень тяжелый, грузит страницы очень долго, по не меоббко раз приходилось перезагружать т.к. время ожидания загрузки поевышено было.
Таких мерзких по вкусу роллов не ел нигде в городе. За сет с рыбой заплатил около 1800р, крабовые палочки чуть ли не в каждом ролле, рыба отвратительная. Не рекомендую вообще никому. Лучше уж в других сушильнях заплатить чуть больше, но там и вкуснее и даже выгоднее получается.
Всегда тут заказываю, всë каждый раз свежее, роллы на внешний вид вполне хорошие, ценовая категория приемлема, доставка быстрая
Хотелось бы у вас в меню увидеть воки
Отвратительная компания. Не советую заказывать.
Сделали заказ, привезли суши не товарного вида: рис рассыпается, сами суши кислые. Позвонили в службу доставки, деньги отказались вернуть.
Вечер был испорчен.
Не советую никому обращаться в эту компанию
Брали сет лидер, все понравилось, кроме пары ролов, но тут мой просчёт по вкусам. Ролы большие, начинки достаточно, не разваливаются, ожидание не долгое. Будем заказывать еще)
При звонке в эту организацию мы сделали заказ на 1800, нам сказали что время доставки 1 час 15 минут-1 час 30 минут, но мы попробуем быстрее....
Спустя 2 часа нам никто не перезвонил, после повторного звонка через 2 часа и вопроса о заказе нам ответили что через минут 10 постараються отправить курьера и минут через 20 он будет у нас...
Это уже был перебор и мы отменили заказ и пошли спать🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Заказали ролл белая Филадельфия, это ужас, запах тухлой рыбы, щипит язык
Возврат денег делать отказались, утверждая что это нормальный специфический запах рыбы
Обмен на другой ролл тоже не хотят сделать, говорят через письмо директору
Это мой второй отзыв, сейчас его меняю, в прошлый раз брали Филадельфию макси, рыба была прозрачная, ту проблему решили
А тут прям ужас
Заказ от 30.09.23 в 12.45 последние цифры номера 9406
Каждый раз делают по-разному. Две недели назад заказывали роллы, были вкусные, большие. В последний раз заказывали на самовывоз, роллы узкие, рыбы на Филадельфии так мало, что аж просвечивает. явно не соответствуют заявленным граммовкам.
нас на ночную доставку перенаправляют на эту точку, суши конечно вкусные, но приходится дозваниваться по 20-30 минут, тк либо скидывают, либо просто не берут
1
1
Show business's response
Римма Щербакова
Level 2 Local Expert
August 3, 2024
В смену где администратор девушка блондинка,к сожалению не знаю её имя , всегда вкусные суши , наверное от смены зависит (в эту смену повара молодцы) . 😊👍