заказ был оформлен в 17 часов на конкретное время, 21:15. перезвонили, сказали что может быть задержка 15-20 минут. мы согласились. как итог заказ просто не привезли, на сайте он просто пропал, на звонки не отвечали. праздник испорчен! спасибо!
Зачем вы так делаете?! Не можете выполнить заказ, не хотите везти его за город - так напишите об этом, или вообще не принимайте такие заказы! В приложении оформили заказ, поставили галочку «подтверждение заказа по телефону», доставка стояла на 21.30. Итого Час ждали звонка! Час!!!! Заказ отображается как активный. Звонили с телефона, с которого оформляли заказ - тупо никто не брал телефон. Позвонили с другого номера, и, о чудо, нам ответили. Выяснилось, что мы в листе ожидания и наш заказ смогут исполнить после 23.00.
На горячей линии нахамили. Отношение к клиентам конечно жесть. Так что хорошо подумайте, прежде чем оформлять доставку в данной сети. Возможно, ваш заказ покажется не очень интересным. Мало того на сайте и в приложении разная минимальная стоимость заказа на доставку.
Всегда все вкусное заказ приняли и точно по времени сделали, в указанное время подьехал и забрал. Ранее пользовался неоднократно доставкой всегда все доставляли вовремя.
Я здесь роллы с женой заказываю каждую неделю уже на протяжении трёх лет. Роллы отличные, а вот сервис так себе. Так вот, делаю я утром заказ на ужин, все оформляю в своём кабинете на сайте. Обычно они тут же перезванивают, уточнить заказ, хотя я считаю что это очень глупо - потому что они просто повторяют то, что ты сейчас указывал на сайте. Для чего каждый раз это делать? Неужели не видно, что я постоянно заказываю и должно же быть какое то доверие к постоянным покупателям.
Так вот, после заказа мне перезвонили не сразу, я уже отвлёкся на рабочие дела, на телефоне была конференция из-за вируса. Был один пропущенный звонок, я сбросил - перезвоните попозже. Ну, думаю, перезвонят. Так и не перезвонили ведь! А вечером естественно в 19 часов, во время моего заказа, никто ничего не привёз и не позвонил. Захожу на их сайт, смотрю что мой заказ а статусе «принят»! То есть, его ещё не готовили. Где в вашем приложении или на сайте указано, ЧТО ВСЕ ЗАКАЗЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕНЫ ПО ТЕЛЕФОНУ?! Для чего тогда этот кабинет покупателя?! Якобы они до меня не дозвонились, и решили не принимать заказ. Я могу распечатку предоставить, что звонок был только один. Так вот, неужели их за весь день не смутило, что заказ не отменён и так и висит. Перезвонили бы ещё хотя бы раз через час или через два! Оставили без ужина нас, после моих звонков даже не извинились и не дали какой нибудь бонус в виде сладких роллов (раньше всегда давали, например если курьер опаздывал)И приложение для смартфона у вас ужасное, по сути это просто мобильная версия сайта, к тому же оно часто тупит. На этой неделе в другом месте еду закажу, зол на вас до сих пор.
Еда хороша, сервис так себе. В 21 веке заказы только через телефон оформляют. Заказывая на сайте, всё равно будет звонок оператора. Но потом может оказаться, что до вас просто не смогли дозвониться, хотя все остальные легко могли, и ваш заказ отменят... Суровый русский сервис.