Пока что впечатление очень не очень! Решила заказать кеды в подарок с экспресс доставкой за 500₽ за день до праздника - спустя пару минут заказ отменили. Проблемы с тех.поддержкой. Окей. Заказала с обычной доставкой. На следующий день звоню сама и узнаю, что обычная доставка возможна только через 5 дней. 5 дней, Карл! В москве при обилии розничных магазинов и наличия обуви везде. Прошу отменить и заказываю снова экспресс-доставку за 500₽ из магазина. Ближайший магазин в 3 км. Спустя 2 часа звоню узнать, во сколько примерно будет доставка - до 20:00 ответил менеджер. Ок жду. Заказ предыдущий никто не отменил, более того - у него статус уже «передано в доставку». Чтобы заказ отменился - нужно подождать 2 дня. Соответственно все заказы оплачены и деньги мне вернут теперь бог знает когда. Ну а сейчас 19:30, на телефоны никто не отвечает. Курьер не звонил. Итого я оплатила две пары обуви и ни одну из них не получила. Так себе подход к сервису, конечно. Человек без подарка, я без денег. Класс, спасибо.
Заказал кроссовки 29.08, спустя неделю ничего не доставили. Никакой обратной связи о сроках доставки и статусе заказа - не дают. Приходится обращаться самостоятельно. На обращения в поддержку отвечают шаблонно - заказ находится на сборке. На вопрос "что можно с этим сделать?" отвечают - "вы можете отменить заказ"
Попросил сделать отмену, на что сообщили, что срок рассмотрения отмены до 4-х рабочих дней, после чего 10-30 рабочих дней ожидать возврата средств. В качестве извинений предложили промокод, который нужно записать самому, потому что у них не работает отправка на e-mail/смс.
Логистика и отношение к клиентам просто кошмарные. Не рекомендую.
14 марта оформила заказ на сайте, оплатила заказ онлайн в полном размере.
На следующий день пришла смс с текстом: «Нам очень жаль, но товара не оказалось в наличии. Мы приносим свои извинения и дарим тебе скидку 15% на любой другой товар на superstep.ru!»
Забавно, что про возврат денег ни слова. Окей, звоню сама. Отвечают, что вернут в течение 4 рабочих дней. Жду. Через неделю денег нет. Звоню - начинают кормить завтраками ссылаясь на какие-то проблемы с платежной системой и дарят еще один промокод! Обещают отписаться в течение дня - тишина. На мои письма не отвечают.
Итого, сегодня 28 марта. Деньги свои я так и не увидела. Уважаемый магазин, прошу в срочном порядке вернуть средства за заказ, который был отменен по вашей инициативе! Не промокодами, а рублями которые я вам перевела! В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор!
Заказал кроссовки по скидке на сайте и все это дело оплатил. Через день вижу , что мой заказ почему то отменили и единственное, что мне ответили "тех. проблемы". И мне предложили просто сделать новый заказ, но какое чудо, а скидки на кроссовки уже пропали.... После мне скинули промик на 30% и я сделал еще заказ и уже через 3 дня опять все тоже самое. Если чекать все отзывы, то там хвататет подобных проблем.... Крайне не советую брать на сайте, а если все же решили, то учтите, то это может спокойно растянуться до месяца.......
Ситуация полнейший сюр. 7 июня сделала заказ в данном интернет магазине. Службу доставки выбрала Boxberry. Время шло, заказ не отправляли. Каждый день писала в чат поддержки, на что меня кормили завтраками, либо же обвиняли во всем службу доставки. Служба доставки в свою очередь, говорила, что с их стороны проблем нет. Магазин нарочно не вызывает курьера для отправки. Все это продлилось до 26 июня. После этого мне предложили отменить заказ. Я согласилась. Но к этому времени заказ магическим образом доехал до пункта выдачи. Я снова написала в чат, там сказали заказ отправится обратно в магазин. Возврат денежных средств стоит ожидать в течении 30 ДНЕЙ (по общебанковским правилам). И еще 1-2 дня для оформления заявки на возврат. Прошел месяц, деньги так и не вернули. Снова пишу в чат и получаю ответ, что возврат менеджерами еще не проведен. У меня просто слов нет. Как такое вообще возможно? 2 месяца нервотрепки. Думаю нужно было обращаться пораньше в Роспотребназдор, поэтому если вы столкнулись с такой же проблемой не тяните с этим.
Заказал 5 товаров,все было в наличии,доставка была 5 дней каждый день отменяли заказ якобы извините данного товара не оказалось в наличии на сайте также все есть все размеры,зачем тогда принимать заказ если у вас товара нет,не советую этот магазин,продают тряпки китайские,год назад купил кроссовки new balance в магазине расклеились через 3-4 выхода деньги отказались возвращать,уровень магазина ниже плинтуса,продают копии с оригиналом в замес впаривают а отвечать не хотят,не советую этот секонд хэнд вонючий не тратьте время и деньги свои,не понятно на что,даже одну звезду это много было бы -5 поставил бы
Ужас, ужасный, заказали в интернет магазине кроссовки Lacoste, но при оплате слетела страничка и заказ оплатить невозможно было. Позвонив на горячую линии, ответила оператор Алена, звонок был совершен 17.07.24 в 10:37, оператор мурыжила минут 10, и говорила, что не может повторно выслал промокод. Потом она сказала что 15% может выслать, но не 20. Вообщем, позвонили мы другому оператору, и все нам быстро решили. Ужас, научите своих сотрудников, не мучайте своих клиентов.
Магазин не возвращает денежные средства!!! Оформила заказ онлайн, пришли кроссовки с размером на коробке верным, но по факту на два размера меньше. Кроссовки вернула, деньги не пришли. Истекли сроки возврата денежных средств, установленные на законодательном уровне. Связаться можно только с колл-центром, где обещают выслать вам платежку и ничего не высылают, где начинают убеждать в том, что они деньги перечислили и их не зачисляет ваш банк. Удивительно в наше время, но это весьма странное предприятие
покупали кроссовки в самом магазине в Краснодаре тц Галерея
на ценнике +- 4 тысячи
на кассе , сказали что переоценка, не сменили ценники, и оплата прошла на +- 6 тысяч, чья проблема что не успели поменять ценники?
на конверсы на витрине, было 50% скидка, на кассе сказали 40%
пытались впихнуть 2 пары… очень странно, ***
к сожалению оплачивала младшая сестра, не смогла проконтролировать
Дважды заказывала обувь онлайн
Первый раз провисел долго в обработке и просто отменился
Сейчас завис в обработке, звонила 2 дня подряд на горячую линию, мне клятвено обещали, что заказ уже передан в доставку, но через пару часов пришла смска, что закан отменун, его нет в наличии, держите вам скидку 15% на следующий заказ.
Дважды сделал заказ и дважды его отменили, ссылаясь на то, что товара не осталось в наличии...
Поэтому не советую заказывать через этот сайт.
В первый раз вернули деньги, надеюсь, что на этот раз тоже, а то читаю комментарии и людям не возвращают их деньги
Претензия не только к магазину, а ко всей сети
21.11 делаю заказ на сайте с полной онлайн-оплатой и последующей доставкой в пункт выдачи. Вечером того же дня приходит смс-сообщение со словами о том, что товара не оказалось в наличии. Про возврат денежных средств не сказано ни слова - ни в сообщении, ни в личном кабинете
22.11 звоню, по всей видимости, в колл-центр, где мне объясняют ситуацию: делая заказ на сайте с доставкой он падает на склад, а наличие отображается исходя из остатков физических магазинов. По возврату денег сказала, что компания обрабатывает средства 1-2 дня, а далее банк в течение тех же 1-2 дней перечисляет мне их. Начитавшись миллионы отзывов подобных случаев, где деньги ждали и месяцами, боюсь, я попала туда же
Не дожидаясь возврата денег, решила оформить заказ повторно, но уже выяснив его актуальное местоположение. Уточнила у оператора, откуда я могу сделать заказ с гарантированной доставкой, т.к беру товар в подарок, сказали нужное числится в аутлете Внуково, дали контактный номер телефона. Набрала, девушка подтвердила, что в программе числится, но посмотрит еще физическое наличие, попросила перезвонить минут через 5. Дозвониться целый квест, но я смогла. А фактическое наличие мне снова опровергли
ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА - решить эту проблему!!! Почему у Вас везде отображаются неактуальные остатки? Почему на сайте – говорят одно, в колл-центре – ещё что-то, а в магазине – снова иное? Почему я оказываюсь в ситуации, где в преддверии дня рождения близкого человека, я оказываюсь и без средств, выделенных на сюрприз, и без подарка?
Буду всё-таки надеяться, что мой случай с возвратом – исключение из закономерности Вашей политики и деньги мне поступят как можно скорее
Заказали товар четыре дня назад через интернет-магазин, спустя четыре дня он ещё не отправлен, статус заказа непонятен, на горячей линии ничего не знают, срок доставки изначально стоял 2 дня.
Сделала заказ из онлайн магазина 30 июля . Все оплачено. Сегодня 6 августа. Нет никакого понимания где заказ , будет ли он отправлен. Звоню каждый день после 3 августа… вопрос так и не решен.
В SuperStep Outlet Vnukovo работает прекрасная Валерия, которая помогает осуществлять мечту/покупку с максимальной гуманностью и идет навстречу при возникновении препятствий!♥️
Валерия, спасибо огромное за помощь!♥️
SuperStep, спасибо за культовые 1460!🖤
Заказала через приложение . 10 дней я уже жду пока мои кеды передадут в доставку,уже после многочисленных звонков. Это ужасно . Сервиса никакого. Не советую тут ничего заказывать .
Огромное спасибо продавцу Адаму, за компетентность и проффессионализм. С огромным умением подбора одежды. В следствии чего ушли из магазина довольные с покупками и прекрасным настроением! И в следующий раз, когда вернëмся в ваш магазин очень надеемся, что увидим его в другом статусе, с ростом по карьерной лестнице, потому, что он этого достоен и это сможет! Побед ему во всëм!!! ^^
Отличный магазин, с большим ассортиментом. Мега крутой консультант Антон. Парень любит свою работу и знает свое дело. Умеет ненавязчиво все предложить, помочь, подсказать. Знает кучу всяких интересных деталей о марках, моделях. Спасибо таким людям, которые делают свою работу на высшем уровне. Если бы все так делали,мир давно бы стал лучше:) Купили сразу три пары, не без эффективного участия Антона:)
Всём доброго времени! Хотел поделиться своим мнением об этом магазине. Ну что я скажу да ничего хорошего. Этот магазин вводит в заблуждение покупателей на сайте они пишут есть определенные размеры в торговых центрах. Приезжаете а их там просто нет только детские размеры. Зря потрачено время. Никому не советую эту посредственную организацию. Хорошо что есть другие более честные магазины.
Отличный магазин с большим ассортиментом. Есть из чего выбрать. Отдельно благодарность консультанту Адаму, за его трудолюбие и искреннее желание помочь. Проконсультировал по ассортименту, помог определиться с размером.
Адаму успехов и карьерного роста!
Не первый раз совершаем покупки в магазине Аутлет Белая Дача, Supersteps. Прекрасные молодые ребята и девочки, вежливое обслуживание. Все расскажут, подберут нужный размер и предллжат доп товар, по уходу за обувью. Хочу отметить Елену, отличная компетенция и работа с клиентом. Хочется возвращаться сюда еще много много раз. Ребята, спасибо вам за вашу нелегкую работу!!!
Отличный магазин. Огромное спасибо консультанту Антону, который помог с выбором кроссовок, а также с подбором уходовых средств для обуви! Цены на обувь также очень порадовали.
Отличный магазин с большим выбором! Отдельное спасибо консультанту Антону. У нас была довольно скромная по сумме покупка, но при этом консультант очень старался помочь с выбором кед ребенку! Спасибо! Очень приятная позитивная обстановка в магазине!
Отличный магазин, все подобрали по запросу, помогала нам Елена - она топ! Супер-дружелюбная, с отличным чувством юмора, помогла нам подобрать обувь и аксессуары с максимальной выгодой для нас. Лучи добра Елене!
Благодарность персоналу магазина, в особенности Антону! С первой секунды окружил вниманием, помощью, терпеливо предлагал различные модели, рассказывал обо всем-начиная с историй брендов и заканчивая обзорами средств доя ухода. Спасибо!
Сомнительная компания. Сделала заказ ,который без предупреждения отменили. Прошло две недели!!!!и один день , на протяжении которых они обещают ,что со мной свяжутся и осуществят возврат денег, сказали ,что это произойдёт в течение 48 часов , но так никто и не связался, теперь и дозвониться не могу.
Номер заказа 203233
23 января приобрела красовки. Выражаю свою бланоларность консультанту-продавцу Антону! Проффесионал с большой буквы! Еще приветливый и бодрожелательный! Желаем Вам больше таких сотрудников и удачи в работе!
1
Show business's response
Сергей Ястребов
Level 5 Local Expert
September 20, 2022
Хороший магазин с большим выбором. Антоха хороший парень, ненавязчиво и легко помогает с выбором, рассказывает прикольные истории - профессионал и приятный человек, добра и премий всем молодым ребятам в хорошем магазине!
Консультанты огонь. Молодые ребята помогут советом, подберут то, что нужно. Обязательно расскажут об акциях, предложат все, что нужно. Молодцы, отработали на 5 звёзд. Так держать
Сегодня заехали в аутлет внуково, зашли в superstep, нас встретил космический консультант Антон, конектк случился сразу! Антон просто пушка бумба огонь пожар кипяток🔥🔥🔥вышли самые счастливые и видимо самые модные! СПАСИБО АНТОНУ С КРУТЫМИ ТАТУШКАМИ😍 Илья Мурамец тоже пушка!
Люблю этот магазин за большой выбор, хорошие скидки и отзывчивый персонал. Можно найти асиксы от 1500р(если у них последний размер) и бывают такие модели New balance, которых нет в магазине New balance дисконт.