SuperStep
77 reviews
September 29
Не покупайте в этом магазине.
Мне на день рождения подарили кросовки за 15000, очень хорошие, но размер не совпадает. На сайте есть размерная сетка, написаны размер и их сантиметры, смотрели именно по сантиметрам и не думали , что могут быть отличия, так как написано до миллиметров.
В итоге кросовки пришли 30 см при измерении стельки, а заказывали 28.8 и на коробке было написано 28.8.
Конечно когда их мне подарили , прошло уже 7 дней и мне отказали в возврате, без всяких причин, очень грубо и конкретно, что они возврат/обмен не делают, если есть вопросы, пишите на почту.
Прикрепил фото ответа с почти, это просто ужас, а не ответ. Что такое рекомендуемый размер стопы?!!!
Написал им в чат, а не на почту , что значат сантиметры, естественно это размер стельки, а не стопы!
Писал много раз , общался по телефону после этого, все в пустую.
По факту это дефект и моей вины нет в том что у них не правильно указаны размеры.
Написал им последний раз, видимо придется обращаться в суд .
1
August 21
Приобрела обувь в магазине по адресу Ленинградское шоссе16АС4 в ТЦ Метрополис 29.07.2024 кеды белого цвета со вставками Lacoste, , по истечению двух недель выявился брак на внутренней стороне обуви в области пятки стерлась ткань, образовались дырки, причем хочу заметить носилась обувь крайне аккуратно, и даже на физических тренировках их не использовала, хоть это и спортивная обувь и она выдерживает такие нагрузки, однако они порвались, 18 августа я принесла из в магазин по названному адресу выше, меня встретила администратор магазина , как она представилась Рогозина Нина Антоновна, как она сказала является владелецей магазина, осмотрела обувь и заявила, что такой брак у них якобы в магазине впервые и потому она отказывает мне в возврате товара и соответветсвенно в возврате средств. Вместе с тем хочу отменить крайне высокомерный тон и откровенно враждебное ко мне отношение и неуважительный тон обращения данной сотрудницы магазина. Она предложила мне оставить могу бракованную обувь магазине , чтобы ее могли отправить куда то на экспертизу , которая будет оценивать брак в течении трех недель. Денежные средства при этом вернуть она мне отказалась и соответсвенно в заявлении на брак также отказала. Так как переодеть мне было нечего, я гражданка Беларуси и у меня планировался в этот день вылет из Москвы так как я летела из Внуково это довольно далеко от магазина и потому очень спешила, была вынуждена отказаться оставлять обувь в магазине для экспертизы, и ушла из магазина в своей рваной обувь, которая еще на гарантии в магазине.
До сих пор предложение сделать возврат моей бракованной обуви от магазина не поступало , хотя я много раз писала. В итоге спустя два дня ожидания, пришло письмо на почту, что такой брак якобы впервые и они предлагают сделать мне экспертизу за свой счет, в случае подтверждения брака мне вернуть и деньги за экспертизу. Хотя это должен делать магазин, так как моя обувь еще находится на официальной гарантии. Считаю этот магазин и руководство в высшей степени непорядочным, видя явный брак всячески уворачиваются, находя мотри причин для того, чтобы мне отказать в законном возврате бракованной обуви не прошедшей гарантии в 30 дней. Не советую никому покупать обувь в данной сети магазинов, потеряете деньги. Еще подожду немного, но скорее всего , они снова найдут причины, чтобы мне отказать в законном возврате , обувь я не проносили и 14 дней. Если вопрос не решится положительным для меня образом, так как в данном случае магазин поступает незаконно и нарушает мои права как потребителя, скорее всего обращусь с заявлением в роспотребнадзор и возможно даже Московский Суд.
1
3
August 23
Самый ужасный магазин ! Одно враньё у работников этого магазина , сдала 2 пары одинаковых кроссовок 3 недели назад на экспертизу,продавец-консультант сказал что на следующий день их отвезут , и в течении 2х недель они будут готовы ! В итоге обувь отвезли только через неделю ! Сегодня я звоню сама узнать готова ли обувь, сказали узнают и перезвонят , в итоге к концу рабочего дня звоню сама , так как никто не звонил . Как итог экспертиза готова , но результат не знаем, завтра поедем заберём , а завтра экспертиза не работает !
По экспертизе мне в итоге сообщили результат, это не производственный брак , это то есть я каким то образом виновата , что черная окантовка красит мне все кроссовки от пенки и дождя! я купила точно такую же модель только с бежевой вставкой и там все хорошо ! Но виновата всеравно я!
Совет людям которые всетаки купили в этой дыре обувь , никогда не сдавайте обувь через низ на экспертизу , только потеряете время , в Яндексе так и написано что «ГлафЭксперт» делает такие экспертизы специально.
Проще сразу отвезти самим на экспертизу и в течении часа все сделают и не нужно ждать почти месяц!
1
1
September 1
Интернет-магазин, полный шлак, вообще не понимаю как так можно работать.
24.08.2024 заказал ребёнку кеды с доставкой в магазин в Метрополисе. Обещали максимум 3 дня, в итоге больше недели, когда позвонил в интернет-магазин около 7!!! раз, никто не снимал трубку!!!! Заполнил форму обратного звонка - перезвонили, но какой текущий статус у заказа, когда он будет исполнен никто не знает и сообщить не могут. В итоге звонил через день самостоятельно, в итоге в воскресенье дозвонился (опять через форму обратного звонка) сказали, что заказ поступил, на вопрос почему не сообщили и не прислали смс как обещали, опять невнятные оправдания!
Разве можно так, прошу руководство компании решить вопрос с теми, кто отвечает за интернет- торговлю, они просто гробят бизнес вашей компании своим неответственным поведением и таким построением бизнес процессов.
Купил здесь в первый и последний раз!!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ДАННОГО БРЕНДА!!!!
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА АГРЕССИВНУЮ РЕКЛАМУ, ЗДЕСЬ ВАМ ТОЛЬКО ИСПОРТЯТ НАСТРОЕНИЕ ОТ ПОКУПКИ И ПОТРАТЯТ НЕРВЫ!!!
1
1
September 21
Сам магазин ок, а вот общение продавца-консультанта по имени Варя непрофессионально и грубо. На мой запрос "мне нужна только обувь их кожи, так как она дольше у меня живет, чем заменитель кожи" решила отработать возражение фразой "значит плохо носите" (цитирую). Такая фраза не то что в магазине не приемлема, а даже в обычной жизни такое говорить человеку, которого в первый раз видишь очень грубо. Запроса с моей стороны оценивать мои действия и мой жизненный опыт НЕ БЫЛО. Научите продавца Варю общаться в рамках роли консультанта!
1
1
August 24
Был в этом магазине , покупал кроссовки , хотел получить консультацию по поводу возврата или замены на аналогичную модель , трубка сняла администратор магазина ( Нина ), девушка рассказала про все возможные варианты , как лучше поступить , какие риски есть для покупателя и помогла мне на все 100%, сразу видно профессионал своего дела ,надеюсь таких сотрудников ценят на работе.Уровень общения и вовлечённость в проблему клиента оставляет хорошее и ответственное впечатление, спасибо Нина , так держать!
April 30
Была 29.04.24 очаровательная смена. Долго подбирала обувь для сына и все максимально были вежливы и терпеливы. Самому молодому юноше отдельное спасибо за внимание. Ребята, спасибо вам огромное. Приду к вам еще,. Вы молодцы 🔥
September 18
Оказывается я не первый кто пострадал от этого магазина через интернет.
Заказал кроссовки, неделю статус в обработке, ребят камон вы везете кроссовки неделю в магазин ? В 2024 году, удачи Вам!
Далее через поддержку отменил заказ, так они даже отменить корректно не могут, сутки заказ не вышел на отмену, говорят ждите до двух дней! Ору))) два дня на отмену это просто СЮР!!
Короче читайте отзывы и не покупайте там ничего) банкротства вам 😘
May 30
Отличный магазин, хороший выбор, приятные консультанты. Приобрел кеды lacoste, через месяц треснула кожа, пришел показать, в этот же день без вопросов и всяких экспертиз вернули деньги, оказывается гарантия 2 года. Молодцы, сейчас такое редко встретишь👍
June 6
ну что. я обещал, я делаю.
зашел в эту контору за обновками, лето как никак, а в баскет поиграть не в чем.
попался мне на глаза Матвейка, консультант данной магзина. показал и рассказал все о чем его спрашивал.
в общем и целом все четко, но не купил
1
November 2
Благодарю сотрудницу Нину за то, что она легко и быстро помогла подобрать обувь по размеру и удовлетворяющей цене. Обязательно выпишите премию!
September 7
Отличный магазин, приятные консультанты. Хороший выбор кроссовок и одежды, качество супер. 🫶🏻
November 15
Не могут вернуть деньги за возврат кроссовок вот уже как полтора месяца. Каждый раз одни и те же обещания по типу «еще чуть-чуть» «Решается вопрос с бутиком,все на финальной стадии»
June 9, 2023
Зашли с другом просто посмотреть вещи. Молодой человек Иван сразу подошел и поинтересовался что нас интересует. Быстро и очень вежливо подсказал по ассортименту, также предложил некоторые вещи. Очень душевно и по-подброму поговорили. Все очень понравилось, ушли в хорошем настроении и с купленными вещами. Также хочу выразить благодарность девушке, которая тоже подсказала пару моментов. Очень добрая, милая и позитивная. Спасибо вам большое Очень редко встречаются такие сотрудники
3
July 14, 2023
14.07.23 приобрела кроссовки. Помогал Ярослав. Очень профессионально проконсультировал, знает хорошо особенности каждой модели кроссовок. Старался максимально подобрать по моим запросам. Спасибо! Редко встретишь таких замечательных профессионалов!
1
September 27, 2023
Магазин реально СУПЕР. Консультант Петр оказал обслуживание о котором я и не мечтала, все подсказал, помог и шутки смешные пошутил. Большой выбор и много скидок. Очень приятно, осталась довольна.
3
April 1, 2023
Выражаю огромное благодарность консультанту - Александру (на беджике «Саша»). Он профессионал, обладающий чувствовом такта, эмпатией и отличными коммуникационными навыками! Респект за помощь в выборе классной модели Converse.
Лучший
1
September 11, 2023
Какой раз покупаю кроссовки именно в вашем магазине, но еще никогда не видела такого отзывчивого консультанта, как Алексей . Хочу огромную благодарность выразить ему за любовь к работе и вежливое отношение к посетителям!!!
Алексей все сделал, как надо и помог разобраться с размером и поухаживал ☺️
Побольше бы таких консультантов как он, в вашем магазине!!!
1
March 9
Купили кроссовки для всей семьи с хорошей скидкой
Спасибо консультанту Матвею, что подобрал обувь каждому по ноге и под нужные задачи
October 29, 2022
Сегодня были в магазине. Нас просто поразила (в приятном смысле) работа консультанта Анны: грамотно и не навязчиво она помогла в выборе обуви, дала действительно полезные рекомендации. Не планировали сейчас покупку, но теперь не поленимся поехать именно к Анне! Передаю привет и прошу руководство обратить внимание на такого супер сотрудника и чаще поощрять))
1
September 26
Хорошая мультибрендовая сеть, покупал и в этом магазине футболку со скидкой неплохой, также заказывал сайта, правда задержали доставку на 2 дня, а так хорошо всё.
July 13, 2023
Небольшой магазинчик, но ни разу не вышла оттуда без покупки! Отличные консультанты, прекрасный выбор самых актуальных вещей и обуви сезона! Спасибо!!!
October 4, 2023
Отвратительная работа интернет магазина! Заказала кеды, оплатила онлайн. Через 3! дня выяснилось что их нет в наличии. Заказ отменили. Прошёл уже месяц, деньги до сих пор не вернули! И я уже сомневаюсь, что вернут. Даже чек о возврате на почту не высылают, только обещают разные ники в их чате боте. Просто дичь какая то. Первый раз сталкиваюсь с настолько трешем.
2
July 11
Есть услуга по чистке обуви. Хорошо Почистили кеды.
August 31, 2023
Прекрасный магазин. Отличный выбор. Никогда не ухожу без покупки. Спасибо консультанту Эмилю за помощь в подборе кроссовок.🤝🫡
September 20, 2023
Непонятный магазинс кучей брендовой обувкой , где намешано и женские и мужские , так и не подобрал себе ничего потому что даже не понятно где мужские где женские , но зато приветливый персонал который стоял и общался друг с другом
1
November 28, 2022
Отзыв про интернет-магазин, но сути не меняет, это одна компания.
Не возвращают деньги! Ребята, не покупайте в этом магазине ничего!
Делал заказ, не подошел размер. Оформил возврат. Деньги не пришли, прошло уже 3 недели. Звонил на линию поддержки уже 7 раз за это время. Крайние 3 раза обещали, что деньги "вот-вот поступят". А 5 дней назад вообще нагло наврали, сказав: "деньги уже отправлены, назовите свой email, отправим вам платежное поручение".
Я писал на 2 email-адреса, разговаривал по телефону (крайние 3 раза по 20-30 минут), писал в Instagram, VK, но безуспешно. Сотрудники на телефоне работают из дома, ни с кем не соединяют. Также мне обещали, что со мной свяжется старший менеджер - обманули, не связался.
На вопрос "где деньги?" отвечают, что направили запрос в финансовый отдел и ждут ответа))) 2 недели по телефону говорят одно и то же.
Мой заказ был на небольшую сумму, но что если бы я купил кроссовки за 15-20к!?
4
September 27, 2023
Огромный выбор брендов в данном магазине, и размерная сетка тоже неплохая, нашёл для себя 45ru адики.
1
March 12
Вчера посетил магазин, всё очень понравилось, большой ассортимент
August 21, 2023
20.08 подбирали обувь под определенный лук, нас быстро и качественно проконсультировали по нескольким пунктам. Ушли довольные!
1
March 19, 2023
Заказал кроссовки Гамбург в интернет магазине. Деньги списались, оплата прошла. На почту пришло уведомление об отмене заказа, по причине неоплаты. В итоге деньги списаны, товара нет. Звонил уже 2 раза, в ответ тупое и неадекватное «разбираемся». Заказ 13.03, сегодня уже 19.03 - тишина. Вопрос к организаторам Суперстеп: «Вы там чем занимаетесь то?».
January 16, 2023
Хороший магазин. В этой точке я впервые купила кроссовки вчера. А вообще покупаю всегда в разных магазинах Суперстеп, спасибо что по городу их много) к кроссовкам беру тут отличные губки для обуви.
February 26, 2023
Все здорово ! Большое спасибо ! Прекрасное обслуживание и вежливые консультанты ) спасибо консультанту Кате 😀
1
April 21
Предложили много красивой и современной обуви
May 14, 2023
Консультанты лезут в глаза, навязывают скидку на другой продукт и пробивают ее в стоимость кроссовок, чтобы потом вернуть меньше денег если что то не подошло. ПОЗОР ВАМ. Крайне не рекомендую данный шоп
December 14, 2022
На самом деле купить хорошие кроссовки не проблема, но этот магазин нравится именно подбором моделей. Возят только самое лучшее, причем это не сильно сказывается на цене.
January 14, 2023
Удивлен, что это сеть до сих пор как-то держится и жива. От отвратительного отношения в магазинах, где консультанты обижаются и психуют, если ты не покупаешь сразу после примерки. Речь про Ленинградку ( ТЦ Метрополис). Хотя в Белой даче консультанты гораздо более адекватные.
Но больше всего удивляет работа интернет-магазина, где после заказа целый подвиг получить свой заказ. Заказ разбивается на 100500 заказов, если несколько позиций. А потом передается в "чудесную" логистическую компанию dpd для доставки, сотрудники которой звонят тебе и сами сбрасывают потом, чтобы поставить статус - не дозвонился до клиента и не везти заказ. Попытки перезвонить курьерам не приводят к успехам - они не берут трубку.
А самим сотрудникам компании Супер Степ, похоже, абсолютно все равно на то, что заказы катаются по 2-3 недели и блокируют им сток и продажи. Самое печальное, что возможности для доставки в магазин - нет!
3
July 7, 2023
Спасибо Нине за помощь в выборе обуви! Мне очень понравились подобраные кроссовки.
December 25, 2021
Вопиющие несоответствие стандартов компании в лице директора магазина Адель( с ее слов назвала такое имя ) 12.12.2021 Мною была куплена пара достаточно дорогой брендовой обуви Тмберлэнд в данном магазине. Обувь полностью не соответствует стандартам бренда, а именно промокает, что мною было замечено в процессе носки на второй день . При попытке обменять пару или получить средства назад ( ведь не прошло и 14 дней ), моя просьба была воспринята, как вызов и персонал всячески уклонялся от прав данных мне законом о защите прав потребителя , озвучив мне что я должен за свой счет проводить экспертизу и только потом обращаться к ним, хотя это обязанность магазина доказать мне что они продают обвь надлежащего качества, а не я должен тратить деньги доказывая что товар бракованный. На мои попытки оставить жалобу мне было отказано за отсутствием жалобной книги . а на мою попытку оставить претензию директор магазина ответил мне что не имеет права ставить подписи о принятии, чем вызвала огромнейшее недоумение с моей стороны. Более того со стороны этого , так называемого директора, всячески применялись попытки убедить меня в моем не корректном поведении , как покупателя . Остерегайтесь этого магазина персонал всячески отрицает наличие закона, и оригинального товара , совершая покупку тут вы рискуете потерять деньги и будете лишены права оставить свой недовольный отзыв и донести претензию до руководства , так как директор костьми ляжет но не допусти задержаться отработать возражения и оставить довольного клиента, а вместо это этого пережует и выплюнет - вот такое свинское отношение у этих ребят
Обязательно доведу все это до руководства и заберу свои деньги у этой компании
6
March 24, 2022
Хочу оставить жалобу на директора, который работает в филиале по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе 16А, стр. 4 (ТЦ Метрополис). Женщина представилась как Адель.
На днях моя мама заходила в ваш магазин, чтобы найти мне пару хороших кроссовок в подарок. Она не очень разбирается в брендах (даже в магазин пришла уже с заранее выписанными названиями, которые хотела посмотреть), поэтому, поискав сама, обратилась к первой попавшейся ей на глаза сотруднице. Ею оказалась Адель, которая не самым вежливым образом поправляла моей маме неправильное произношение брендов и коллекций. Также мама знала размер моей ноги в сантиметрах (чтобы точно попасть в размер и не промаломерить) и, соответственно, попросила помощи в выборе размера, на что Адель ответила ей невежливо: «Вы должны бы знать это сами. Так какой размер?»
Мама очень расстерялась и расстроилась из-за сервиса. Она побоялась обращаться за ещё какой-либо помощью и ушла в другой магазин. Кроссовки были куплены в другом магазине, где сотрудники оказались более приветливыми и отзывчивыми.
5
July 20, 2022
Директор магазина нахамила , скидку на кроссовки не сделала , я не мог найти штрих код от предыдущей покупки на скидку , она не стала мне помогать , а просто пробила без скидки. Когда пришёл домой нашёл её , но уже побоялся идти что то спрашивать :( Боюсь теперь заходить в магазин, дабы не встретиться с этой негативной девушкой!
3
October 21, 2023
Очень доброжелательный и приветливый персонал!⚡️
1
April 6
Мария Озерова! Супер консультант!👍👍👍👍👍👍👍👍
August 25, 2023
Большой выбор обуви, прекрасные, компетентные продавцы
July 3, 2022
Пожалуй, лучший магазин кроссовок в Москве, обошла все основные и только тут нашла то, что нужно - ассортимент и сервис на высоте! Спасибо большое ☺️
1
January 9
Купил шапку, посеял 5тысячную купюру, перезвонили и вернули. Заслуженные 5 звезд!
2
June 12
Бургер с вешенками 🔥
October 30, 2021
Никогда не заказывайте в этом интернет-магазине. Жалею, что не прочитала все предыдущие отзывы раньше, могла бы избежать такой же ситуации. Приходится САМОЙ звонить в их магазин и выпытывать, где мой заказ. Сначала его отменили, мне пришлось его заново подтверждать через несколько дней (об отмене узнала сама, когда им позвонила, за 3 дня до этого я уже подтверждала заказ!). Спустя неделю, когда доставка уже должна была давно свершится мне пришлось ОПЯТЬ САМОЙ звонить и спрашивать где заказ - оказалось, что товара нет в наличии, но никто меня об этом не предупредил, а заказ я уже оплатила. Очень надеюсь, что вы вернёте мне деньги и не придётся доводить ситуацию до правоохранительных органов
3
1
May 14, 2022
Купила кроссовки Томми джинс . Не прошло 30 дней . Попала под дождь . Вставка от кроссовок дала цвет и кроссовки вместо бежевых стали синими . Отнесла в магазин , продавец удивлённо сказала что никогда такого ещё не видела … шок . Не удивлюсь что контора торгует паленой обувью ! Надеюсь на возврат денег.
1
January 31
Консультанты (девушка и парень) — хорошки❤️