Более года я покупал корм для своего кота в Superpet. Качеством был доволен. Пока всё сотрудничество не было испорчено некомпетентностью менеджера/оператора. Причина. Мы за сутки с оператором согласовали время доставки товара. Я обозначил в чате час, с которого я смогу принять товар, иначе некому будет принимать. В итоге, в день доставки водитель приехал раньше согласованного времени, соответственно принять некому. При этом они писали мне в чат, что приедут раньше. Прошу обратить внимание, что не позвонили!!! В чате я увидел сообщение после того, как со мной связался водитель. Доставка товара в другой день по правилам продавца оплачивается заново. Почему я должен оплачивать чьи-то ошибки и некомпетентность? Мною чётко было указано время, когда я смогу принять товар. Что мешает оператору и в другой день направить водителя в тот момент, когда я не смогу принять!? Опять переносить за мой счёт??? Подобные оплошности оплачивает менеджер. Прошу руководство принять меры в отношении своих подчинённых. А я теперь вынужден закупаться у другого поставщика. Оценка -1 (минус один) за сервис. Настроение было испорчено оператором на весь день!
Корм.
Качество зависит от мяса.
Например, горбушу есть не стали даже дворовые коты - ужасно пахла. Никто не стал есть и мясо кролика. Лучше ели курицу и индейку, но кусочки иногда слишком крупные, приходилось дополнительно резать помельче. Вот упаковка, пожалуй, удобна.
Обслуживание.
"Всё сложно". Сделали заказ - надо подтвердить в Телеграмм. Без подтверждения не привезут. Подтвердили? Вот вам доставка с 7.30 утра. Не смогли принять? Штраф 300 р за повторный выезд курьера. А заказ почти на 4000 р. Нет, время согласовать нельзя, вы же первая по маршруту.
Фирме явно не нужны клиенты. Что ж, будем искать другую.