Сотрудники работают не по графику , а как хотят.
Дозвониться по горячей линии невозможно.
А уж если и дозвониться получится ( спустя 40 +мин ожидания ) , то вам толком ничего и не скажут.
Мы Просили помочь составить евро протокол онлайн , в итоге приложение их нифига не работает , тормозит на пункте ( указать место ДТП) висит и всё.
Пробовали с разных смартфонов , ошибка такая же.
Спрашиваем , что делать в такой ситуации? Разводят руками и говорят , что эта ошибка часто возникает , оставляйте заявку.
А дальше то что???
В итоге записывают к сотруднику , который принимает документы по записи , а запись только через 15-20 дн. 🤦♀️
Пожалела что вообще купила страховку у этой компании! Никому не советую! Приберегите нервы!
Страховой случай по ОСАГО. в результате обращения предложили сумму компенсации в 12500 рублей. В сервисе (частном, гаражном) насчитали работ, по минимому на 37000 рублей. От суммы отказался, выбрал ремонт их силами. Ждал три месяца - никакой сервис для ремонта моего автомобиля за 12500 они так и не нашли.
Настоятельно НЕ рекомендую страховаться в этой компании, даже ОСАГО.
Люди которые там работают молодцы, к ним вопросов нет, а вот сама страховая вск после дтп еле еле насчитала сумму которую мне составила треть от суммы ремонта, в чем тогда вообще прикол этой страховки
Приняли обращение после ДТП. Оформили все документы быстро, осмотр авто на месте. Выплата, как и было обещано - в срок.
Отдельно хочется отметить профессиональный и квалифицированный подход сотрудника Васильева Андрея! Однозначно рекомендую 👍
Из всех предложений выбрала ВСК, чтобы оформить каско на автомобиль. Оформила. Но вот появилась острая необходимость зафиксировать страховой случай. Сотрудники горячей линии из-за невозможности оформить в приложении ,направили в ближайший к дому офис , который находится по адресу Люберцы, ул. Кирова 9. Какого же мое удивление, что меня даже слушать не стали и отправили снова на горячую линию, сославшись на то, что сотрудник выходит под запись 3 раза в неделю в строго отведенные часы. На просьбу помочь оформить страховой случай в приложении поступил отказ. Сотрудница у которой я была 16.01 в 16.00 кабинет справа при входе даже не представилась и отказала в каком либо разъяснении . Что за клиентоориентированность? Хочется обратиться не только к руководителю данного отделения, но и к верхнему составу напрямую и высказать свое недовольство работой сотрудницы. Это Ваше лицо компании, это человек, в обязанности которого входит внимательное отношением к каждому клиенту. Даже если она не занимается решением вопроса, то оказать посильную помощь в сложной ситуации просто обязана. Не представилась, а просто указала на дверь. И как Вы думаете, хочется и в дальнейшем быть клиентом Компании ВСК, где сотрудники заинтересованы лишь в получении денег, а не в предоставлении оплаченных услуг.
Был в офисе машину осмотрели отправил на осмотр в мск , где сказали зачем вы приехали 🤦 вот это поворот ! Очень не хорошо в принятии ответственности , компания и сотрудники очень плохо поступили !
Был в данном офисе 29.01.2024
Ввели в заблуждение в страхом случае. Сказали, что после подписание документов о выплате повреждений, после ДТП ,я могу поехать и написать заявление на доп осмотр ,чтобы описали скрытые повреждения. По итогу ,после написания заявление, в центральном офисе, пришел отказ сослались на то , что страховая свои обязательства выполнена…. Я конечно все понимаю ,но так в открытую обманывать клиентов ,это уже верх наглости. В итоге выплатили одну сумму , а по факту , ущерб на другую!
Сотрудник был на месте, что важно)
Ведь в другом офисе не было на месте .
Оформили быстро, все объяснили. Как работает сама страховая не знаю, но сотрудники молодцы
Доброжелательный персонал каждый год делаю там страховку на машину, в этом году помогли сделать онлайн, даже в офис не приезжала, очень удобно!!!! Спасибо менеджеру по работе с клиентами Ольги!!!!!
Ну это просто песня! Приехали немного задержавшись, кто не знает Люберецкие пробки… Вошла . Мимо идет девушка с чаем и кому-то что - то кричит. Я: «А где у вас…?» Махнула рукой - там… Заглядываю в крошечный кабинет, в котором буквально лежит в кресле, тыкая в ноут, парень. При моем появлении ничего не изменилось. « Вы по записи? На какое время?» Извините, задержались на 15 минут. « Да вы что! У нас строго по времени, за вами тоже люди»…. Ну что то в этом роде. Людей никаких нет от слова совсем. И лежит он так в кресле очень давно- совершенно очевидно. И я на секундочку перезаписывалась несколько раз потому что мест не было вообще! Перезаписывали не раньше, чем через две недели. Мы там были долго и никаких «людей» , кроме нас не наблюдалось. Оформили все нормально. Но осадок остался сильный. По телефону при записи мучают по полной программе, все строго-строго, одно и тоже переспрашивали каждый раз очень серьезные операторы , хотя ясно, что все зафиксировано. А приезжаешь и там такой лежачий… Где профи, куда они все исчезли. Почему везде пацаны?? Реально хочется в сфере обслуживания нормального обслуживания!
Приехала оформить полис КАСКО. Все быстро и грамотно сделали. Сразу там же в офисе его оплатила. Отдельные спасибо специалисту клиентского зала Ольге Дубровиной. Она помогла определиться с подходящей мне программой по страховке, произвести оплату через автомат и ответила на все вопросы! Посещением осталась довольна!
посещал раз. зашёл - двери нараспашку, кабинеты пустые, никаких консультантов, кто помог бы разобраться, в какой кабинет проходить. прошёл далее - две дамочки сидят, на мой вопрос ответили НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ, КАК ПОМОЧЬ НЕ ЗНАЕМ. никаких вопросов для уточнения, никаких советов, как поступить и что вообще можно сделать. как будто офис был абсолютно пустым и в него зашли левые тётки с улицы, типа сотрудницы. Дурдом. В другом офисе вопрос был решён за минуты. Всегда ли тут дела обстоят печально или мне "повезло" - не знаю, но не понравилось
Парковки нет. По КАСКО от угона типа не возвращают деньги, если собственник меняется до окончания срока полиса. Какая разница?! Значит делаете перерасчёт. Нет и всё. Больше страховать не буду здесь.
Поначалу отзывы о филиале прям отпугнули, но все же решил доехать. Мне нужно было вписать еще одного водителя в полис.
На входе встретили девушки, поинтересовались моим вопросом и предложили расположиться на уютном диванчике.
Вся процедура заняла не более 10 минут!
Ольге Дубровиной ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
Однозначно рекомендую.
P.S. Для себя лично сделал вывод, что большинство отзывов "заказные".
Приехала сделать страховку , общалась перед приездом с оператором горячей линии , она мне сообщили о графике работы офиса Страховой Дом ВСК г.Люберцы ул.Кирова 9/1, речи о обденном перерыве не было!!!По приезду в офис вижу на двери табличку обеденный перерыв с 12 45 до 13 45, я не против обеда сотрудников, но можно было бы эту информацию оговаривать по телефону и написать на сайте,чтобы люди не теряли свое драгоценное время!
Парковаться негде, не сразу нашел, долго ждал, пока сотрудник освободиться, хотя посетителей не было, а сотрудников было много. Но ждал зря, т.к. вопрос надо было в банке решать 🙄🤔
2
Зайка
Level 20 Local Expert
July 21, 2023
Хорошие сотрудники, всегда помогут, подскажут. Была там не раз. Я мадам на Собольке))
Сотрудники стоят курят, болтают по телефону. Зашла в офис - ноль внимания и ноль сотрудников ни в одной зоне, ни в одном кабинете!!!!! Простояла 10 минут, а они так же продолжили стоять на солнышке греться, никто даже не пошевелился! Я такого ещё нигде не видела!!!!
Оператор не проинформировал о том, что не во всех офисах можно расторгнуть договор страхования, выбрала ближайший в Кузьминках, в нем работник показала список офисов, которые занимаются расторжением, ближайший в Люберцах. Приехав туда, увидела закрытый офис, оператор колцентра сообщила о том, что сегодня (03.11) короткий день. В итоге 2 часа потерянного времени.
Приходила продлить Осаго, сотрудники клиентского зала все оформили очень быстро. Предложили чай или кофе. Очень приятное место, обязательно буду обращаться только в этот офис!!!!
Быстрое , грамотное и доброжелательное обслуживание. Никаких очередей, свободные места для парковки транспорта.
Самое главное, что не навязывают ненужных услуг.
Отвратительные специалисты. Звонили по телефону узнавали, сказали одно, приехали совсем другое. Страховку ваобще сделали на прасроченные права, да сами не доглядели, они страхуют авто, права здесь не так важны. Права поменяли, сказали что в страховке ничего менять не нужно. Тоесть не извесно за что берут деньги. Не советую и сама не буду страховать.
Ужасный состав, посреди рабочего дня пьют на месте, теряют документы, заставляют ждать клиентов, а сами болтают по телефону и курят. В документами работают невнимательно, забывают отдавать все необходимые бумаги.