Стол находок аэропорта Пулково
37 reviews
May 25
Огромное спасибо столу находок за четкость и быстроту работы! Прилетела ночью из Стамбула, в зоне выдачи багажа забыла пакет с подарками, что обнаружилось на полдороге к дому. Хотела сразу вернуться, но оператор из справочного, к счастью, предупредила, что в зону международного прилета меня не пустят, поэтому лучше написать на email и приехать за вещами утром. Получила все быстро и в полной сохранности.
August 23
Мой сын забыл на досмотре дорогие часы, вторые сутки ждем ответа и действий от службы обработки багажа, например, агент по розыску багажа Екатерина спросила серию часов через 4 часа после обращения... и все!!! Сын попросил друга приехать и узнать о судьбе забытой вещи, но друга прогнали и информации никакой не дали! Милая и корректная сотрудница колл центра Варвара на мои вопросы о сроке рассмотрения обращений, номера руководителя агентов и т.п. предложила составить новое обращение (!!!) и сказала, что номера сотрудников дать не может и предложила самим приехать в аэропорт за забытой вещью ( так то сын вылетел из Пулково согласно купленному билету и уже на месте обнаружил отсутствие часов, да и про друга, который приезжал и был отправлен восвояси я рассказала выше). На минуточку, Пулково - второй аэропорт России, и я просила всего лишь понимания сроков и алгоритма возврата, кому можно позвонить и словами спросить, а не ждать письменных ответов, но - ничего я не узнала. Стыды! Написали еще раз, в ответ пришло " что случилось?" 🤦♀️еще раз ответили подробнейшим образом. Часы валяются в 1 терминале. Всем пофигу, писать бесполезно, звонить некуда, шутки колл центра - сами приходите - вот вообще не смешные!
1
September 3
Хочу выразить благодарность Столу находок Пулково. Забыла планшет в отделе досмотра. К счастью, его нашли и отправили на указанный мною адрес в другой город через dpd курьером. Вся переписка и инструкции, как получить вещь обратно, была по почте, на мой взгляд не самый быстрый и удобный способ. Но я оцениваю работу по результату. Моя вещь ко мне вернулась в целостности и аккуратно упакована.
Спасибо 😊
August 6
Оставил вещь в самолёте, написал на почту о поторе. Через день пишут что нашлась вещь.
Работают с 9.00 до 20.00 приезжаю в 19.50 у кабинета очередь,жду.
В 20.01 открывается дверь с вопросом:
"По какому вопросу?"
После того как я сказал, что: "Я забрать свою вещь." Мне сказали что стол находок работает до 20.00 приходите завтра.
Итого: Свою вещь не получил, с работы отпросился чтобы доехать до них и потерял время, минус бензин и парковка -350₽.
1
July 6
Спасибо большое Надежде за её быструю работу, за её отзывчивость и доброту, благодаря таким людям мир становится лучше, удачи вам во всех делах😘😊😍
1
October 24
Потеряла наушники. Позвонила в стол находок. Сказали, что наушников много-нужно приезжать смотреть. Приехала смотреть - спросили серийный номер и сказали, что с таким номером нет. Внимание вопрос: почему нельзя сделать то же самое удаленно? По тому же телефону, например. Итог - 4 часа потраченного времени.
August 1
Вещи хранятся 30 дней, после их утилизируют, так что если потеряли тут что-нибудь, то лучше поторопиться . Так же можно заказать посылкой забытую вещь в свой город
May 19, 2023
Благодарю сотрудников стола находок за ответственную и аккуратную работу! Забыла рюкзак, вернулся ко мне через 12 дней целый и со всеми ценными вещами (а вещи были весьма ценными!). Основное отделение было запечатано.
За что минус балл - график работы. В других аэропортах столы находок работают круглосуточно, в этом же с 9 до 20ч. И если заметил пропажу в нерабочее время, дозвониться не удастся. По почте отвечают не сразу и не всегда.
April 3
Вернула телефон без проблем. Сначала по телефону, сотрудник Раиса подробно обьяснила, как составить заявку.В бюро находок, так же очень вежливые сотрудники работают.
September 19
Ограниченое время работы, чтобы забрать свои вещи нужно приехать в рабочее время и пред,явить посадочный талон
November 6, 2022
Огромное спасибо всем сотрудникам Стола Находок!Быстро и чётко организовали доставку забытых вещей в Нижегородскую область,всегда были на связи и отвечали на все вопросы.Все вещи получили в целости и сохранности,очень хорошо упакованы,как мы и просили.Очень рады,что есть такая служба для растеряшек,которая справляется с поставленными задачами на твёрдую пятёрку!
3
September 25, 2023
Что у вас там творится?
Мама пришла забрать утерянный пакет, содрали с нее 600р, хотя как нам сказали что он нашелся на следующий день она поехала забрала. Это еще пол беды, вещи вернули не целиком, много чего просто украдено из сумки! на вопросы предложили обратиться в полицию, они таким не занимаются сказали
а чем вы тогда там занимаетесь?
1
December 10, 2023
Улетая муж забыл часы в аэропорту. По горячим следам обратились в бюро находок. Предоставили необходимые документы, муж на электронную почту отправил доверенность на меня. Потерю выдали без проблем! 10 минут на все про все не потратили. Никакие деньги не взяли ( успели забрать в неоплачиваемые сутки)
2
February 23, 2023
Сердечная благодарность сотрудникам Пулково за то, что нашли и сохранили мои наручные часы, забытые в лотке зоны досмотра. Вернули в целости, сохранности через 10 дней после моего возвращения! Хорошо, что после расстройства пришла идея написать в этот отдел находок, вечером из отеля отправили email в Пулково. и уже на утро получили обнадеживающий ответ: "Похожие под Ваше описание часы найдены" Очень приятно, большое спасибо!!! Много вещей теряются, но если искать - всегда есть шанс найти!
2
May 5, 2023
Откровенно хамоватое отношение сотрудников.
Вы деньги за находки получаете, или за то, что люди сами принесут? За доброту людей сами платить постарайтесь.
А теперь по делу - если вам позвонили, послушали 5 минут автоинформатора и вышли на оператора - зафиксируйте обращение, а не отправляйте на электронную почту. Короче, к-клиентоориантированность уровень 146%.
PS.
Зажигалку куплю такую же, если и принесут - себе оставьте.
1
July 22, 2023
Добрый день!
Мой чемодан пропал по пути СПБ-Астрахань.
Пытались его привезти мне через Москву, но снова потеряли.
Нашли в Москве.
20.07 он должен был вернуться рейсом SU28, досылочная бирка SU556377
Где мой чемодан? Пишу везде. Звонки переводят по сотрудникам с ожиданием каждого по 30 минут!!!!
1
July 12
Слава Богу, вешь нашлась! Спасибо сотрудникам!
October 5
В Пулково ничего не потеряешь , все найдут и вернут!
May 20
Отзывчивые и все четко
1
June 27, 2023
Забыл курку в кафе, из самолёта(ещё в аэропорту)позвонил в полицию Пулково. По возвращению домой забрал из стола находок. Всё быстро и вежливо.
October 10, 2022
Хочу выразить благодарность, сотрудникам стола находок, Екатерине и Яне! При досмотре перед вылетом, забыл в лотке IPad. Прилетев, обнаружил пропажу, написал в стол находок, и получил моментальный ответ, что к ним поступил IPad, схожий по описанию с моим. Девушки общались очень тактично, вежливо, что в наше время далеко не везде встретишь!
2
November 24, 2022
Работает мерзкая молодая девушка, пришли за 15 минут до закрытия нам было сказано: «вот сами себе и выдавайте». Да, не спорю домой хочется всем, но у график работы для того и существует, чтобы люди работали до положенного времени. Если бы эта дамочка нас не гоняла, то мы бы забрали вещь раньше.
1
November 13, 2022
Конечно спасибо, что нашли зонтик и его сохрнили!
Но! Когда звонил по номеру телефона, сказали про время работы, а про то, что нужна доверенность и посадачный билет видимо забыли сказатд, из-за этого пришлось тратить два дня, так и еще и пдатить за это. Сволочт, что не предупредили .
1
December 2, 2022
Если вы что-то потеряли в аэропорту.... И это не прихватизировали пассажиры... То оно точно найдется там... Круглосуточно.... Телефон на официальном сайте есть.
2
April 26, 2022
Забыли пакет с сувенирами у выхода на посадку, по прилету оставили заявку на сайте, сразу связались, пакет нашли, оперативно оформили доставку. Всё хорошо! Спасибо!
1
July 11, 2022
Супруга, потеряла сумку. Связались со столом находок, ВСЕ вернули( документы, деньги, косметику). Хочу сказать спасибо, за честность и оперативность!!!
3
June 18, 2022
Полчаса пытаюсь дозвониться по поводу потерянного багажа, но все операторы заняты.
А в недоставленном чемодане лекарство для диабетика, которое может испортиться. И всем пофиг….
3
1
October 2, 2023
Отзывчивые и профессиональные сотрудники.
2
August 1, 2023
Вежливо, четко.
2
January 9, 2022
Нашли оставленный багаж и пытались обратиться но не получилось, сотрудники равнодушно прошли мимо...
January 24
Огромное спасибо за вашу работу
February 18, 2022
А вы знаете... можно!!!! Зонтик))) нашелся в столе находок. Неожиданно но факт))
June 15, 2022
Хочу выразить огромную благодарность за отличную работу) Завьяловой Натальи
1
August 8, 2022
Не советую никому ничего терять, но моё нашлось и быстро.
January 17, 2022
Была потеря багажа , нашли , отзвонились , доставили .спасибо)))
2
July 28, 2022
Четкая фиксация повреждений чемодана.
1
September 12, 2021
Ничего особенного, люди выполняют свои обязанности как положено.
1