Заказывали зеркало на Нагорной, 17, доставку осуществляла эта контора. С зеркалом всё в порядке, никаких проблем, изготовили быстро, зеркало шикарное! Но есть огромное НО, которое перечёркивает все позитивные эмоции от заказа - это ДОСТАВКА! Мы оплатили эконом-вариант (на минуточку это 3 тыс., не считая монтажа - 5 тыс). По договору сроки были от 2 до 10 рабочих (!!) дней. Когда вы думаете доставили? На 10 рабочий день! 4 сентября я получила смс, что зеркало готово, 18 сентября - доставка. Интервал был с 16 до 22. Вечером позвонил курьер, сказал, что привезут с 22 до 23, не успевают закончить предыдущий объект. Позвонила в их контору - по договору возможна задержка до двух часов. Согласна, я не читала договор. Но брать с клиентов 8 тыс., чтобы они ждали полмесяца, потом в ночи приезжать монтировать - это нонсенс!
Но что больше всего возмутило - это их контакт-центр. В смс, котрое пришло, когда заказ получила транспортная компания, было написано: "вы можете выбрать желаемую дату доставки при повышении тарифа до категории стандарт и приорити". Через 3-4 дня после смс звоню им уточнить, сколько нужно доплатить. Отвечают: когда деньги поступят на наш лицевой счёт, мы с вами свяжемся и сообщим новые сроки! На мои вопросы, как можно вперёд платить непонятно за что, девушка выдавала мне эту фразу "как только деньги поступят на наш счет..." три раза подряд. Как будто с роботом разговариваешь! В общем, клиентоориентированность - не на нуле, ниже!!!
Знала бы, не связывалась, ни с фабрикой, ни с компанией этой. Заказала бы в другом месте, не таком разрекламированом, в 2 раза дешевле, и уже давно доставили бы и установили и пользовались бы! А так ждём доставку почти месяц уже в Московскую область (быстрее на Урал бы привезли). Заказывала ещё в феврале, дверь с фабрики забрали 26 марта, и похоже отправить нам её
собираются в последний день истечения срока. Очень жалею, что решила воспользоваться услугами этой компании и фабрики вообще. Повелась на то, что сотрудничают с фабрикой и дают гарантию на изделие. На момент заказа был только один тариф в МО с очень широким диапазоном доставки от 2 до 30 дней, но по факту это 30 дней, специально что-ли тянут до последнего дня. На звонки один ответ у нас есть 30 дней, так что можете идти ... , и не волнует! - ждите звонка.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Сами изделия намного дороже, чем изначально говорят по телефону, говорят что могут сделать и за день но по факту 1-2 недели. Говорят что может быть от 2 дней, по факту месяц. Лучше заказать в другом месте, где может не так много заказов и вами будут заниматься!!! Жалею, но ничего уже поделать не могу, дверь оплачена, услуги по доставке и установке тоже. Это ещё я не видела дверь, и мне её не установили даже. Может претензий будет ещё больше.
Отличная команда! Доставку и монтаж организовали на высшем уровне. В субботу оплатила, в 9 утра в воскресенье ребята Ахметов и Горчаков (если неправильно поправьте:) уже были на месте. Задача была не из простых: зеркало размером 1000х2700 мм-сработали профессионально, быстро и чётко, в течение часа зеркало вручную (без лифта) подняли и смонтировали👍🏻 Спасибо за работу, так держать! Успехов вам!