Этот магазин разочаровал. Территория огромная, ассортимент отличный, чисто и аккуратно. Но все портит отношение продавцов. Продавцы стоят кучками и обсуждают свои проблемы, чтобы тебе уделили внимание и помогли найти нужный размер обуви, надо очень сильно побегать за продавцами. В итоге помощи от продавцов так и не дождалась, нашла сама. Так что этот магазин не рекомендую
Плюсы: Большой выбор. Достаточное количество запасов ходовых размеров. Есть скидки. Можно приобрести хороший товар по минимальной цене.
Минусы:
1. Крайне трудно поймать продавца-консультанта.
2. Ну и конечно персонал необходимо тренировать общаться и отвечать корректно на вопросы клиентов. Возможно, нужно внедрить контрольные походы, где HR сами могут проверить как общаются их консультанты. В моем случае, при обращении к консультанту помочь найти нужный размер обуви, он молча куда-то ушел, но минут через 5 пришел с коробкой с необходимым размером обуви.
3. Всего работало 2 кассы. Затем открыли еще одну. Но с учетом того, что многие оплачивают покупки с использованием карты лояльности, время на отправку и доставку смс увеличивает очередь. Тем более есть такие моменты, что карта лояльности у родственника, который не сразу сообщит код подтверждения. Надо это доработать, чтобы сократить очередь, путем внедрения семейной карты или привязки нескольких номеров к одной карте. Ну или обеспечте такое количество кассиров, чтобы в каждой очереди к кассе было не более 2-3 человек.
Магазин и ассортимент хорошие.
Сервис на кассе не нравится.
Спрашивают номер телефона. Зачем? Посмотреть карту магазина. Говорю что у меня её нет и не нужна.
Затем кассир вводит какой то номер. Видимо, не получилось задуманное. И поэтому она останавливает коллегу, и просит дать номер. Та диктует. Но, опять задуманное не срабатывает. Они вводят ещё один номер. Кассир вводит пароль, неправильно. Коллега вводит сама. Правильно.
Ура. Свершилось.
Так почему я должен стоять, наблюдать и ждать, пока сотрудники свершат свой план? Или у них план от руководства?!