Товара много, цены высокие, купили ребенку кеды для скейт бординга типа неплохой фирмы, порвалась быстро, не прошло и года подкладка на задниках, вставки из гладкого пластика вылезли наружу, гарантии нет- вернее она есть, аж 2 года)) , но магазин не хочет ее выполнять, так как все мы неправильно носим обувь , а именно на ногах, а она видимо должна стоять под стеклом, ну и тон сотрудника , которая принимала обувь давала понять, что результат будет нулевой- вы же ее носили, сказала она.
Да носили, представьте, купили обувь для спорта, что бы носить, но не пол года.
Предложение магазина сходить в независимую экспертизу, ещё больше усиливает негатив от покупки. Т.е. за свои же деньги, заниматься экспертизами товара, носить туда, носить сюда, потом вы не признаете результаты независимой экспертизы и скажете идите в суд- вы правда думаете, что людям нечем заняться? Спасибо за предложение, была надежда именно на вашу "экспертизу" , 2 года гарантии от производителя, при явно некачественных материалах, скорее всего не соблюдении технологии , приклеивания ткани на гладкий пластик, естественно никакой клей там не будет держать- и вы могли это заметить- но ваши покупатели для вас видимо не дороги.
Сегодня купила босоножки в этом магазине. С босоножками вроде все ок. Но уже когда я вышла из магазина и спустилась а 1-й этаж, меня догнал парень, работник Спортмастера, и потребовал, чтобы я предъявила ему чек о покупке. Я отказалась, потому что это было за пределами магазина, потому что это оскорбительно и потому что я не обязана хранить чеки и показывать их кому бы то ни было. В ответ мне стали угрожать вызовом полиции. Я вернулась в магазин, продемонстрировала чек администратору. Но я считаю это возмутительным. Почему меня подозревают в воровстве, принуждают показывать дурацкий чек, оправдываться, объясняться? Ни ногой больше в этот магазин. И никому не советую
Для обычного потребителя - это хороший магазин. С точки зрения спортсмена - это малополезная сеть магазинов, это скорее магазин спортивной одежды, для тех, кто хочет почувствовать спортсменом, одевшись как спортсмен.
Искали велосипед, заехали в Спортмастер, искали продавца минут 10, наконец-то подошёл парень и очень печально нам показал велосипед. Резюме такое: с кадрами в данном магазине напряженка, нужно кричать АААУУУУ и то не факт, что кто-то подойдет. Как итог, велосипед всё-таки купили, но в другом Спортмастере, в Солнцево, где продавцы просто на высшем уровне.
Магазин ужасен.Раздевалки забиты товаром . По магазину валяется мусор. На кассах очереди. Сотрудники кучкуются по 3 и общаются. При попытке убрать товар из раздевалки продавец Варя в хамской манере отчитала покупателя старше её. При просьбе позвать управлюющую ответила что это мне надо и я сам это должен делать.Общалась на ты . Обратился к продавцу Матвей с той же просьбой. Ничего хитрее не придумали как позвать человека без формы и бейджика из подсобки. Возможно подругу прикинуться управляющей. Эта особа начала хамить сразу.Кошмар и позор.
Оформил заказ онлайн, 2 вещи, причем с предоплатой. Приложение показало, что заказ на месте. Приехал в магазин. Целый час ждал выдачи, т.к. одна вещь не проходила по программе. Администратор 30 минут пыталась куда-то дозвониться, потом несколько раз перезванивала еще. К ней нет вопросов - молодец. Не вышло. Я уехал, позвонил в поддержку, чтобы как-то решили этот вопрос. Поддержка сказала, что может только передать обращение в магазин. Круг замкнулся. Как-то странно, что СПОРТМАСТЕР не может решить вопрос с клиентом, а потом заниматься проблемами своей программы.
Кроссовки стоимостью 20299р порвались через месяц. В экспертизе отказали. Сотрудница, которая занималась нашим случаем отказалась даже ФИО свое называть. Дала копию незаполненного документа и сказала, что мы больше ничего не получим. В Роспотребнадзоре по телефону сказали составлять письменное обращение к ним. Теперь придется этим заниматься. Купили на свою голову, теперь еще время тратить свое на это все.
4 сентября
Консультанты, не профессиональны от слова совсем. Попросили помочь в выборе кроссовок для бега по асфальту... Вопрос консультанта убил: "Это такие с черной подошвой? ". Цены высокие, судя по обслуживанию набирают кого попало на работу. Больше в этот спортмастер не ногой....
отличный магазин, который позволяет не только приобрести качественную спорт одежду или различные спорт предметы, но и устроить забег по беговой дорожке с друзьями.
Очень странный подход к клиенту, думаю больше не воспользуюсь услугами никогда.
Покупал кросовки пума (не важно какие) на момент покупки были превосходные отзывы. Купил, так как отлично сели, легкие и удобные, все отлично, стоили 10к, думал что нормально отходить в них хотябы год. В первую же неделю отклеиваться начали декоративные накладки (на что не стал обращать внимания, вполне согласен был переклеить). Но на вторую-третью начал истирать паралон внутри, в районе пальцев, чуть позже месяца использования решил написать на кроссовки негативный отзыв, чтобы этот кошмар ни кто не покупал. В результате со мной связался клиентский отдел и предложил принести кроссовки на проверку качества (мне это вообще то и ненадо было, я понял что обувь плохая, а к магазину негатива не испытывал). Но в результате постоял в очереди. А пока писал заявление подошел еще один человек с такими же кроссовками. С такой же проблемой. В результате что? В результате отказ, товар "великолепного качества".
Знаете что? вам бы синхронизироваться между отделами, до возникшей ситуации вина была на стороне пумы - это они изготовили ужасную обувь, но теперь я столкнулся с вашим сервисом. Мне дали ложную надежду (которая мне была и не нужна) и кинули. У меня нет проблемы купить кроссовки, у меня нет проблемы с тем что они испортились, у меня большие вопросы по отношению к клиентом. У данной пумы уже появилось множество отзывов с такой же проблемой. Я так понимаю вы как продавец не хотите нести гарантийнные обязательства за пуму, но зачем вы предлагаете вашим клиентам приносить обувь???
Конфликта бы небыло если бы вы:
- молчали и не пытались связаться с клиентом
- сразу бы сказали, что то вроде "вот у нас с ними проблемы и если вы носите не больше месяца, то мы их примем обратно"
- дали бы какую то скидку чтоли, хотябы вернули бы потраченые бонусы, или компенсировали то что я это купил по первому онлайн заказу. что в итоге? Я воспользовался плохим товаром, это явно брак, а еще ваша компания вытерла об меня ноги. Сказала отказ по претезнии и предложила прийти забрать кроссовки. Да зачем мне оно надо?
Отвратительное отношение продавца Вари! Хамит, свою работу не выполняет, к клиентам относится оскорбительно! В магазине везде валяется мусор, рваная бумага, коробки. Вещи лежат кое как, всё в хаотичном порядке. Примерочные завалены одеждой других покупателей и этот бардак не разбирается!!!
Люблю этот магазин - огромный ассортимент не только для спорта, но и обычной одежды в спортивном стиле на любой возраст, вкус и кошелёк. Всегда можно получить консультацию продавца.
1. Продали спальник с защитной биркой
2. Продали кроссовки разного размера
3. Продавец консультант при покупке рюкзака посоветовала купить накидку на случай дождя, купили, приехали домой и оказалось что накидка в рюкзаке уже есть
Приехали в ремонтный сервис поменять колесо у велосипеда и поставить доп детские колеса. По телефону специально узнала, чтобы все работало и зря не ездить. Притащила тяжёлый велосипед. И тут мастер объявил, что у них уже месяц как не работает электро компрессор. То есть колесо он поменяет, но не накачает. Поедем со спущеным. На моё предложение накачать колесо ручным компрессором он ответил отказом и сказал, что это не его проблема. Помимо полного отсутствия ответственности за сервисные услуги, я столкнулась ещё и с просто нечеловеческим подходом. В итоге мне пришлось везти обратно велосипед без заменено колеса, что не удобно, учитывая, что я была с маленьким ребёнком. Предполагалось, что обратно он поедет на этом велосипеде сам.
Ну хоть колёсики поставил, и на том спасибо.....
4
1
Show business's response
Д
Дмитрий Х.
Level 9 Local Expert
June 19
Очень неприятная история произошла 18 июня 2024г., выбрали с дочкой кроссовки, цена на которые была указана 4899₽, на кассе сотрудница сказала, если списать бонусные баллы в размере 1250₽ цена составит 4759₽. На мой вопрос, как так получается сотрудница ответила, ценник неправильный, обувь стоит дороже, продавать товар по указанной цене отказались. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей, 381-ФЗ, 135-ФЗ, Правилам продажи товаров по договору розничной кипли-продажи, утв. Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, сотрудники обязаны продать товар по цене указанной на ценнике, за выкладку товара ответственность несут сотрудники торговой точки, а не покупатели. Уважаемое руководство данного магазина, у меня к вам большая просьба, научите корректному общению с покупателями вашего сотрудника Анастасию. Такого хамского общения с покупателями не должен себе позволять начальник отдела, проведите служебную проверку на соответствие Анастасии занимаемой должности.
Магазин большой, выбор разнообразный, есть примерочные. В зале чисто, много консультантов, которые подскажут. Не на всех товарах есть ценники, но всегда есть у кого узнать. Персонал доброжелательный, на кассах тоже всё в порядке. Расскажут и подскажут.
3
Show business's response
Konstantin
Level 14 Local Expert
August 4
Хороший магазин, всякая мелочь всегда в наличии, не надо заказывать и ждать, как на маркетплейсах, бонусная система, выбора товара стало поменьше в связи с "уходом" брендов...
Вещи конечно весят в перемешку( минут 5 искал в зале консультанта...так иине нашёл! Товар сам находил в результате! Касса это вообще отдельная тема!!!! Кассиры по ходу просто спят на ходу и совсем не куда не торопятся....очень медленно всё делают!
Сделал заказ комплектом. Заказывал с другого города, так как доставка интересующей товара не осуществлялась. При получении все подошло. Но отсутствовал ремень. Пришлось вернуть весь комплект. Продавцы Светлана и администратор Ксения, не предложив вариантов замены, просто нахамили. Потеря времени.
Хороший магазин. Забыла вещи на тренировку. Забежала и за 15 минут собрала себе классный комплект! Очень хороший спортивный магазин. Есть все, что необходимо + есть выбор еа разный ценовой сегмент.
Классный магаз, быстрое обслуживание. Сегодня пришла за белыми футбольными гетрами, консультант быстро все нашел и пожелал хорошей игры. За таких консультантов, я считаю, надо ставить лайк! Респект Ему
Хороший магазин, можно подобрать одежду. Каждый сезон что нибудь да прикуплю себе. Ассортимент женской одежды конечно маловат, есть не все, если сравнивать с другими более крупными магазинами этой сети. Персонал всегда поможет и подскажет.
На днях здесь покупала сыну вещи в поездку. Приятная девушка на кассе оформила нам как интернет- заказ и таким образом на всю покупку получили скидку 20%!
Благодарю за чуткость и клиентоориентированность
Ассортимент хороший,выбор большой. В обуви бардак с размерами. Коробки перепутаны. Консультантов не много. Пришлось искать. На кассе, кассира я бы конечно отправила на тренинг по "качеству обслуживания",если у них такой имеется. Разговаривает как собака со своими же коллегама. А выражение лица,как будто пуд соли съела. Хотелось уйти с первой минуты общения. Имя не помню. Возвраст после 37-40.
Качество товара у разных брендов конечно же разное. Но все же цены завышены. Хотелось бы чтоб подешевле было.
Очереди на кассе не было
Расположение магазина удобное. В магазине уютно и комфортно.
Большой ассортимент товаров, переодически закупаюсь туристическим снаряжением,очень удобно расположен, часто бывают скидки и акции по завершению сезонов)
Неплохой спортмастер, хоть и не самый современный в плане помещения. Понравились продавцы-консультанты , быстро откликнулись и помогли найти подходящий товар, все объяснили и показали , ничего плохого сказать не могу. На кассе не забыли про бонус карту ( хотя я забыл о ее существовании , мне минус), и получилась приятная покупка бонусами. Нормальный адекватный магазин!
Некомпетентный специалист в работе с заточкой коньков. Принес две пары коньков, мастер на удивление сделал все очень быстро, тк я неопытный, мне понравилось, что очень быстро. Но по факту за 600р за две пары , коньки были не заточенные совсем. 2 пары были куплены в Спортмастере, совсем новые. Мастер не справился со своей задачей. Никогда не точите коньки в тц Фестиваль, магазин Спортмастер.
Пришли девочки посмотреть мячи для волейбола, консультант Алексей, предложил мяч ,девочки начали проверять прыгучасть мяча,и Алексей начал говорить что они "очень хорошо играют" и что это сразу видно.Отношение не вызывает доверия и желания дальше ходит в спортмастер
2
6
Show business's response
Polina
Level 12 Local Expert
September 12, 2023
Очень посредственный магазин.
Консультантов в зале приходится поискать, в то время как на кассе всегда очереди. Одежда разных размеров висит вразнобой, а наличие нужной модели проще посмотреть на сайте - вам скорее ответят «нет», чем проверят артикул. Также обратила внимание, что вещей меньше «М» непропорционально мало. В целом, кажется, что вам здесь не рады. Скорее всего, магазин держится благодаря отсутствию конкурентов-мультибрендов схожего формата в шаговой доступности.
Небольшой, что для меня плюс. Закупаю там регулярно для детей плавки/шлепки/трением/футболки/носки, а также обувь. Обычно неплохой выбор и есть размеры. Обмен/возврат без проблем. Консультанты компетентны, подскажут по моделям где какие преимущества, а что лучше не брать. Рекомендую!
Забежала перед отправкой в детский лагерь за походной сидушкой. Времени было в обрез.
Проходящий продавец моментально включилась в помощь. Понимая , что мы съэкономили заложенные на магазин 15 минут , заодно купили компас, батарейки , кепки и бумеранг. Ребёнок счастлив ) я тоже. И все это за 7 минут.
Огромное спасибо за сервис ❤️
З.Ы. Если бы запомнила ее имя . Обязательно написала бы. Но там все молодцы. И кассиры очень быстро обслуживают.
Кстати , заодно поставили мне приложение. И это позволило мне сьэкономить 1000 руб. спросите на кассе.
Ни одного продавца консультанта в зале , на просьбу позвать такого сотрудника, в течении 30 минут так никто и не пришел . Видимо их просто не существует в этом магазине .
Ужасное обслуживание на кассах. Стою уже 15 минут, работает одна женщина, я кассу никто не хочет открывать, хотя по залу стоят множество сотрудников без работы, просто стоят и болтают. Ужасно просто. Я просто хочу купить бинт и все. Девушка 3 человек не может быстро обслужить, все время стоит и залипает в одну точку
5
4
Show business's response
Пользователь е.
Level 26 Local Expert
March 25
Большая бесплатная парковка удобный т ц магазин хороший только ездил за кроссовками и в залил их не было пришлось онлайн заказать мин через 10 все было ок
Магазин Спортмастер на Мичуринском проспекте оставляет очень приятное впечатление. Широкий ассортимент,большое помещение,доступность выкладки и т п. Возможность быстро заказать отсутствующий товар в магазинах рядом.
Добротный магазин, всегда мне нравился.
Продавцы никогда не пристают, но всегда находятся рядом и готовы помочь.
Никто из них не пожимает плечами, помогают с выбором, если что-то не подходит или не нравится!
Спасибо всему персоналу!!!