Услышали о спиксе от знакомых селлеров, решили попробовать.
В целом это отличная штука. Спикс теперь делает за нас работу, на которую раньше уходило много времени, а мы тем временем работает над улучшением нашего бизнеса.
Отдельно хочу заметить, что поддержку ребята обеспечивают качественно давая обратную связь в кратчайшие сроки и не оставляют с неразрешёнными вопросами!
Выбрали Спикс так как на отзывы у нас отвечает несколько человек - операторов кол центра. Важное преимущество для нас - возможность видеть и отвечать на отзывы без необходимости предоставления человеку прямого доступа к аккаунтам продавца.
Также есть функционал настройки уведомлений о статистике работы. Это позволяет нам видеть активность каждого оператора и, соответственно, планировать нагрузку и цели более эффективно.
В целом, Спикс стал для нас не только инструментом для повышения качества обслуживания покупателей, но и средством оптимизации внутренних процессов. Сервис рекомендую
Наша Компания пользуется данной системой по обработке отзывов с января. Нравится, что процесс автоматизирован, а так же что разработчики всегда на связи по всем возникающим вопросам. Помогли настроить и запустить такой важный процесс для нас, что высвободило время операторов горячей линии для других задач (нейросеть отвечает самостоятельно примерно на 2000 новых отзывов в день!). Спасибо за такой нужный инструмент и совместную продуктивную работу!
Использую Спикс уже несколько месяцев и должен признать: по сравнению с ботами - здесь есть аналитика! Можно детализированно смотреть отзывы по разным параметрам и четко видеть все тенденции. Понял что у меня негатив в основном связан с качеством упаковки товара и ушел решать с производством. Отличный инструмент, рекомендую
После месяца использования сервиса Спикс могу поделиться впечатлениями: это реально сэкономило кучу времени! Раньше на разбор уходил почти целый день. Теперь все автоматом, хотя при желании можно утверждать ответы перед отправкой. Особенно ценю настройку правил под наши нужды - это большой плюс по сравнению с простыми ботами.
2
Show business's response
А
Алиса К.
Level 4 Local Expert
September 29
Я сама селлер на Озон и искала помощи в упрощении своей работы на маркетплейсе. Теперь за зону отзывов отвечает сервис Спикс, я довольна! Из бонусов - клиенты стали чаще обращать внимание на мои товары, благодаря настроенной системе рекомендаций в отзывах)