Хорошее местоположение удобное работает чётко очень понравилось обслуживание не знаю как назвать оператор Лейла премного благодарен всё непонятное было разъяснено доступно качественно, вниманием и пониманием небыл обделен
Удобное расположение отделения, грамотные и вежливые сотрудники. Отделение чистое и аккуратное.
После посещения данного отделения Совкомьанка остались самые положительные впечатления. Рекомендую.
Отношение к клиентам желает лучше
1 мая хотела взять кредит сначала смотрела на сайте потом уже на их номер звонила ну так как я не поняла сотрудника банка по телефону решила лучше съездить в банк лучше объяснят и всё покажут и расскажут как говорится
Приехала в данный банк и увидела и услышала какие там приветливые сотрудник захожу в банк и беру талончик сидит там сотрудник и клиент время были 13:47 и слышу в свой адрес что меня не будет обслуживать я спросила почему а мне сказали что бумажка на двери весит идите почитайте а там написано что они работают до 14:00 извините меня я не рядом живу и не знаю что у них висит какая то бумажка тем более я смотрела в карте и так написано было работают с 9:00 до 20:00 я ехала до них целых два часа на что мне сказали на сайте написало почему я должна каждый сайт их смотреть и искать точное время?
Я собралась и сразу поехала
На что девушка категорически сказала что она меня не примит потом моя сестра увидела у них надпись до последнего клиента я понимаю если бы я зашла в 20:00 то я бы не слова не сказала
На что я потом попросила номер телефона куда мне обращаться с такой претензией на что мне девушка хамски сказала на всех плакатах написано
На что мне пришло потом звонить и решать этот вопрос потом пришла ещё одна сотрудница и вообще закрыла дверь и когда я уже начала делать жалобу по телефону то только потом меня приняли только у меня один вопрос почему нельзя было сразу вызвать ещё сотрудника?
К сожалению имён сотрудниц я не спросила и не посмотрела ну в данный банк больше не обращусь
Большое спасибо девушке которая начала принимать жалобу по телефону есть же люди которым важны их клиенты
Будте вежливые к своим клиентам
А не переживайте за каждую минуту что бы убежать домой
Брала технику по карте Халва от СовкомБанк. В течении года платила в срок, всё было хорошо. Но!!! В августе уехала отдыхать, была проблема с интернетом, должна была внести платёж по СБП на карту Халва, к сожалению не смогла, по причине отсутствия интернета. Думаю, ну ладно, просрочка на сутки, завтра решу вопрос с интернетом, начислят за просрочку не много (не вникла, к сожалению, в условия договора при оформлении карты при покупке техники!!!). И на следующий день мне к моему ежемесяченому платежу начислили 40% от моего основного ежемесячного платежа за просрочку на сутки!!! Вернусь домой, погашу полностью карту Халва...НИКОГДА БОЛЬШЕ В ЭТОТ БАНК НЕ ОБРАЩУСЬ!!! И РОДСТВЕННИКАМ И ЗНАКОМЫМ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ!!
В !кассе! резко пропадает функция приема оплаты безналом, когда приходишь закрывать грабительский кредит кредит под 53%, в который неожиданно превратилась беспроцентная рассрочка. Жалко девушек сотрудниц, которым целый день приходится выслушивать, какая кака совкомбанк. Но, тут уж кто на что учился.
Брал кредит в этом отделение, Анна супер компетентный сотрудник, брал изначально онлайн, но получать нужно было в офисе
В виртуальном банке были проблемы, Анна ее решила, хотя могла сказать что бы я сам это с банком решал, помогла со всеми вопросами, подсказала как лучше сделать, где что подписывать, объясняла и показывала
Лучшее обслуживание за все время как я обращался в банки
Обратная связь молниеносная
Как обычно измеряют работу сотрудников, тут не получится, слишком все превосходно
Поэтому 100000/10
Ужасное место! Все сотрудники недовольны тем что мне понадобились услуги банка. Больше никогда не буду пользоваться услугами. Ужасно… просто слово сервис здесь не знают. Разочарование полное.
Произошли изменения по оплате рассрочки- для меня это минус, а вообще всё остальное и обслуживание клиентов в норме. Самое главное- не приходится долго ждать, когда освободится консультант и решит ваш вопрос. Конечно, большой плюс компетентность консультантов!
Мрак, только Безруков и всё; в этом банке больше ничего нет; ты становишься клиентом и не защищен; книги жалоб нет; на жалобы отправленные в письменном виде не отвечают; выдумали регламент о том что они не верят документам в электронном виде, только на бумажном носителе; берут только бумагу - но сканируют и кладут потом в мусор; на мой вопрос на основании какого пункта внутреннего регламента банка оператор
Королева Анастасия Александровна - ответить не смогла; работают без бейджика; не компетентна; не знает механизмы подачи документов об отмене судебного решения;
Страшно с такими специалистами общаться;
Все заданные вопросы - были проигнорированы;
Справку об остатке долга выдала только со второго раза;
На пункты регламента ссылается - а где находятся пункты не знает!!!
Как в детском садике!
И это специалист которого банк выбрал для общения с клиентом;
Конкретно к этому отделению претензий нет - оформляла Халву, все прошло нормально. Все объяснили, помогли настроить приложение. У меня огромная претензия в целом к банку: задолбали спамовыми звонками!!! Еще когда я только подала заявку на карту через сайт и в первый раз пообщалась по телефону с менеджером банка - сразу после общения начались спамовые звонки с разных номеров!! Больше десяти звонков!!! Вчера пришло сообщение от банка в прилодении, что мне сейчас будет звонить Совкомбанк. И началась просто телефонная атака: шесть звонков с разных номеров, зарегистрированных то в Новосиьирской области, то в Дагестане, причем часть определяется как спамовые! Отвечаешь - там или тишина и отключается сам звонок, или играет музыка! Сегодня - то же самое с девяти утра! Три сообщения в приложении " вам будет звонить Совкомбанк" и шесть звонков с разных номеров. И опять музыка играет. Это просто издевательство! Сдклайте так, что б мне больше не звонили! Если что-то надо - можно написать! Или достаточно ОДНОГО звонка вашего оператора, который наконец СКАЖЕТ что вам от меня надо!!! Все условия по карте я выполняю, просрочки платежей нет. Прекратите мне звонить!!!
Пока отзыв проверялся, поступило еще три звонка! В чате в приложении отвечает совершенно бесполезный бот, предлагает звонить в банк. На звонок тоже отвечает бот, который гоняет бесконечно по кругу "нажмите цифру", но на оператора не переводит. Если эти спамовые звонки будут продолжаться, я сделаю записи звонков, распечатки номеров, количества звонков и напишу заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор - как минимум.
Девушка была очень в нервозном состоянии и отправила меня в другое отделение. На мои вопросы отвечать отказалась. К сожалению имя данной сотрудницы я не запомнил.
Самый худный банк с которым я связывался! Обязательства не выполняют, по условиям не договаривают! Я читайте все договора внимательно, а не то что обвели желтым маркером))
Более худшего банка для оформления кредита нет или я не пользовался их услугами. Миллионы звонков, сообщений, телефонные номера меняются, как фантики. Отвратительно.
Не понимаю что твориться в этом банке и почему некоторые вещи так долго делаются.... Оооочень советую много раз подумать, прежде чем туда идти. Приложение не удобное. Банкоматы странные. Партнер банк хоум кредит не выдает валютные счета и неделями переводит с одного счета на другой. Обещают одно, делают другое...Нет доверия совсем
Совкомбанк оформил мне карту Халва. Пользуюсь ей уже второй год. Очень удобно. Естт рассрочка и выгодные предложения. Обслуживание в офисе отличное. Всё подробно рассказали и ответиои на все мои вопросы.
Очееь рекомендую
Пользуюсь Халвой е первый год. Всё устраивает и давно уже стала основной картой. Практически все вопросы решаются дистанционно: кредиты, оплаты, бонусы. Шикардос!
Считаю, что поступки и отношение к клиентам характеризуют любую организацию лучше любой, самой яркой рекламы.
Данный банк «терроризирует» меня массовыми прозвонами и сообщениями с предложением кредитных продуктов, хотя никогда не была (и, надеюсь, никогда не буду) их клиентом, не давала своего согласия на обратку персональных данных.
❌Звонки поступают каждые 20 минут.
❌ При этом «скрипт» звонка очень неприятный и волнительный для абонента - «звоним по вашей кредитной заявке….
Чтобы у абонента сразу сердце «екнуло» - мол, а не оформляют ли сейчас *** не меня кредит.
Сейчас веду «борьбу» за то, чтобы Совкомбанк исключил меня из своей маркетинговой базы, куда я попала без согласия. 😨😦
И мне страшно, что такое возможно и безнаказанно, и как они могут еще использовать незаконно полученные данные граждан.
Делайте выводы, стоит ли доверять таким конторам.
Менеджеры не ценят клиентов, больше между собой общаются или по телефону. Т Кассир - отличный работник! Все четко, быстро, грамотно и вежливо, звезду сняла за менеджеров (обеих).
Обратилась в это отделение, так как была утеряна моя любимая карта яХАЛВА.
Отличные консультанты, быстрое обслуживание, помощь в работе в приложении!!!
Всем рекомендую, это отделение банка и приобретение карты ХАЛВА!!!
Всегда наблюдается чистота в офисе Банка, очень здорово что расположен он именно на данной локации, так как вблизи только ленинский проспект из основных и московский проспект где ближе всего можно попать на запись с менеджерам.
Менеджеры офиса доьрожелательны и помогают в решении любых вопросов, захожу не часто в Совкомбанк, при этом Всегда мне рады. Процветания вам))
Нормуль...у каждого своё мнение. Мне понравилось, разъяснили, рассказали, чем могли помогли, главное клиент доволен. Спасибо, так держать. Минус бывает народу собирается, а приходиться стоять.
Обращалась в мини офис банка по пр Ветеранов дом 105 помещение 1Н дважды: 03.01.24 и 04.01.24. В первый раз оставляла заявку на рефинансирование кредита другого банка по халве , где оговаривались условия предоставления кредита. второй раз для заключения непосредственно кредитного договора, который банк одобрил. При первом обращении мне попытались озвучить подписку халва десятка как одно из условий для рассрочки, на что я возразила и сотрудник вроде бы не настаивал, но , когда я пришла подписывать договор 04.01, мне категорически заявили, что без этой подписки плюс супер опции к ней ( которая тоже платная) договор заключе быть не может и беспроцентное рефинансирование на 24 месяца по халве невозможно. Я рассказала сотруднику, что недавно приводила в банк свою подругу , но в другое отделение и ей оформили без подписки, на что мне был дан ответ, что все изменилось после нового года и подруга моя теперь тоже должна будет подписаться , чтоб договор оставался в силе , иначе будут начисляться %. Мне ничего не оставалось делать и я согласилась. При чем подписку мне оформили сразу на год. Придя домой, я позвонила на горячую линию, где мне опровергли тот факт , что подписка обязательна и помогли отменить ее и вернуть деньги и попытались соединить с главным специалистом, которому я хотела оставить обращение и указать на недопустимое отношение к клиентам в данном офисе, но линия была занята и мне пообещали перезвонить. никто так и не перезвонил. Спустя 20 часов я позвонила снова и снова к специалисту по обращениям пробиться было невозможно. Я возмущена до крайности такому отношению к клиентам. Обманывать , искажая условия договора и , таким образом, нагло навязывать платные услуги, для банка недопустимо. Из-за подобных действий банк теряет больше , чем приобретает. Банк теряет лицо , а вместе с ним доверие.
Хочу выразить благодарность сотруднику Поповой Лейле! Замечательный подход к клиенту! Быстрое и качественное обслуживание! Лейла помогла установить мобильное приложение, рассказала о новых акциях и предложениях Халвы. Спасибо)
Брали кредит на покупку автомобиля. Лейла объяснила про все нюансы. Все доступным языком. Чудо сотрудник 🙂 А еще помогла побыстрее получить нал и мы успели улететь в Москву и купить приглянувшуюся машину ( а это очень важно! Так как хорошие варианты долго не задерживаются у прадовцов) 🙂
2
1
Show business's response
Катерина
Level 8 Local Expert
March 21
Странный банк , задолбал звонками и предложениями, после долгих лет их настоятельных звонков согласилась на карту, приехал менеджер долго писал бумаги всякие , фото , анкеты и тд. и тп, далее сказали что нужно еще в офис!!! Приехала в офис отсидела час в очереди и вдруг мне заявляют вам отказ !! да идите лесом со своим банком !
Обслуживание на высоте. Отношение к клиентам уважительное. Персонал всегда прилично одет и хорошо выглядит. Вызывает доверие)). Время ожидания не всегда оптимально, но это зависит он нагрузки
От всей души благодарим сотрудников совкомбанка за то, что спасли нашу 70 летнюю маму от мошенников, и не одобрили им кредит!!!
Спасибо за внимательное заботливое отношение к своим обязанностям, за высокий уровень проффесионализма!
Девочки, низкий вам поклон
Только про кассу напишу. Сидела в очереди на обмен валюты 40 минут. Передо мной было всего 4 человека, остальное время оператор занималась чем-то другим...
большое количество людей а сотрудников только двое.
очень долго ждал и на вопрос почему из четырёх окон работает только два . получил направление в другой офис.
впечатление что нам здесь крайне не рады.
Добрый день.
Брали автокредит в автосалоне под 0,01%, но спустя 8 месяцев в августе 2023 произошло повышение процентов до 4,01%, якобы из-за не выполненных условий (5 платежей на сумму в 10 тыс. рублей). Однако все условия были выполнены и сумма суммарных оплат отображалась как 10,1 из 10, при этом детальная информация по совершенным платежам была не доступна несколько месяцев "сервис временно не доступен, попробуйте позже", как пояснили в поддержке у нас был отключен "оборот" (кем и почему это тоже вопрос).
Ввиду ограниченных в приложении инструментов контроля расходов и совершенных нами операций (возврат 80 рублей с последней 5й покупки в магазине, что не отображалась в статистики вашего приложения) просим вернуть первоначальную ставку.
Обращение №182833311.
Небольшое но очень уютное отделение банка. Доброжелательный персонал, качественное обслуживание, все вопросы с которыми я приходил были решены в кратчайшие сроки.
Обратилась в офис уточнить по поводу оплаты взятого кредита, сидят за столами три девушки, каждая в своем телефоне, подошла к одной спросить, не отрываясь от своего телефона ответила, что надо взять любой талончик, так она не ответит, пошла к терминалу, тыкалась, тыкалась, ничего не поняла, плюнула и ушла... Такмони заняты бедные в своих телефонах, что на один вопрос без талончика не могут ответить... "работницы"...
Отличный офис. Удобное расположение, компетентные сотрудники. Хочу также выразить благодарность, финансовому эксперту Айшат, за отношение и профессионализм в работе.
Довольна банком)
Всегда хожу в этот офис, чистый, красивый, уютный. Хочу сказать большое спасибо Тимошиной Полине за прекрасное отношение, помощь и улыбку всем клиентам.
А я решила забрать первый взнос. Передумала. И звонки сбрасывают. Выслали в чате заявление. А в него не записать ничего. В понедельник поеду. Буду расторгать договор. Посмотрю дальше что будет. Сколько дней заявление будут рассматривать. А когда зазывали раз пять в день сами звонили. Только приедете. Съездила на свою голову.
13.10.23 Хотел оформить карту Халвы, начали оформлять, спросил является ли МВидео партнером, сказали, что да, после того как оформили, мне говорят, ой, МВидео не партнер! Оформите подписку за 2599₽ в год и тогда в МВидео сможете оформить рассрочку на 10 месяцев. Оформили подписку, деньги списались и мне говорят, ой не на 10 месяцев рассрочка, а на 3! Что за втюхиватели у вас работают?!?! В ваш банк ни ногой больше
Обманывают в открытую,по телефону оператор,уговаривала меня приехать в банк,и забрать деньги(кредит)И кредит мне, уже полностью одобрен,осталось только доехать и забрать!)) Потому что, я такой «красавчик» заёмщик, ни одной просрочки..
А по факту,зря только ездил, не дали ни копейки!👍👍👍
Очень понравилось! Отличные и грамотные сотрудники, всё просто и доходчиво объяснили! Огромное спасибо Лейле, очень опытный и грамотный сотрудник вашего банка, дала свой личный номер телефона для связи, всегда готова помочь!