2 месяца не могу попасть на прием к специалисту, не по своей причине в сову комфорт.
Записалась месяца 3 назад к специалисту на прием в Сову Комфорт. Ближайшая запись через 3 недели. Ок. Хорошо. Буду ждать. За день до приема звонит клиника и говорит завтра врач принимать не будет, ваша запись отменена. Ни предложили ни альтернативы, ни перезаписать на другое время. Думаю ну ладно, сама перезапишусь позже. Примерно через месяц, записываюсь уже к другому врачу (той же специализации). И опять прием через 3 недели. За день до приема мне приходит смс от клиники на ватсап, в нем сообщение, короток пишет ошибку ( не открывается). Решаю сама позвонить в клинику, узнать поо запись. А ее нет!!!! Как нет? Я называю точное время и дату когда была моя запись, на что Мне отвечают, что на это время записан другой человек!!!
Как далее выяснилось, от клиники должен поступать звонок, ближе к записи для якобы подтверждения, что я приду. В моем случае да, были звонки от сотовых номеров 8-999-….. и всегда разных(Яндекса писал предложение товаров). Первый я взяла трубку, там был обратный гудок, потом какой то скрежет и сбросили трубку. Перезвонил подобный номер только через несколько дней. Потом еще за день до приема. Думая, что это какие то ***, или предложение услуг, как часто бывает, я игнорирую этот номер. Смысл в том, что я понятия не имела, что мне кто то будет звонить. Меня об этом при записи не предупредили!!! Других номеров не было. Тем более с упоминанием от Яндекса: клиника сова. Когда я начала говорить об этом клинике, мне сказали: человеческий фактор никто не отменял! Сказала про номер, в котором был скрежет - сказали такое бывает, сбой системы. Они не виноваты. Предложить другое время они не могут, так как запись битком. Я спрашиваю, и что мне делать, я столько ждала, мне нужно срочно попасть к врачу- мне ответили НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ! Вот и весь разговор! И это клиника комфорт! Серьезно? Вот так комфорт! Больше связываться с этой клиникой желания нет! Хотя до этого только там и лечилась!
Я возил в эту клинику отца с разными проблемами - и у меня сложилось впечатление, что здесь работают отличные специалисты. Однако когда я сам обратился сюда - то столкнулся с непрофессионализмом, которого и в клинике по месту жительства не встречал. Я пришел к терапевту с жалобами на периодически повышающееся давление, мне назначили гору разных исследований и консультаций со специалистами. Некоторые из них противоречили друг другу. Например, на узи сосудов шеи доктор сказала, что отток лишь слегка нарушен, окулист, посмотрев УЗИ, сказала так же, а вот невролог сказала, что мои проблемы от того, что нарушен отток. И назначила препараты, эффективность которых не доказана. Ну и после всех пройденных врачей я все равно так и не понимаю, почему у меня периодически повышается давление. Может быть, дело в почках - ведь спустя 2 месяца я сделал УЗИ почек в другом месте, и там нашли у меня 2 конкремента по 5мм. Но 1 звезду я поставил не за то, что врачи не всегда квалифицированы, а за то, что в клинике нет человека, который может записать мою КТ на диск. Сначала мне дали пустой диск, потом записали на него чужую КТ (привет, защита персональных данных), потом аппарат сломался и мне пытался записать на диск КТ сисадмин - диск оказался чистым. Наконец, в четвёртый раз мне записали КТ на диск, но только одну из двух (я делал КТ сердца и лёгких в один день). Я это выяснил спустя 2 месяца, когда пришел к хирургу и он мне сказал, что нужной КТ на диске нет. Я приехал в очередной раз, мне почти что клялись, что записали все правильно - но опять на диске было только одно исследование из двух. Наконец, нашелся какой-то старший администратор, который все-таки смогла сделать запись двух КТ, но при этом заявляет, что за запись диска мне нужно заплатить (хотя почему-то в первый раз результат мне давали сразу с диском, который, правда, был пустой, но ещё денег не просили).
Пришли с дочкой в клинику «Сова» к данному врачу (перед этим ознакомились с отзывом на сайте их фирмы, что, конечно, показывает 5+). У ребенка температура, выезжали из дома была 39,8, кашель, головная боль и т.д. На приеме врач, не осмотрев ребенка от слова совсем, начала спрашивать, чем мы лечимся, при этом все наше лечение переписав в свой компьютер (заведя карту больного) и хотела добавить гормоны в виде носовых капель (нос не был заложен), на что, когда я начала говорить, зачем нам гормональные капли в нос, врач удивленно спросил - Вы врач! Ну это просто ужасное отношение к пациентам, такие врачи не должны работать и лечить нас за наши деньги. Я считаю, что врач должен был осмотреть ребенка, послушать, заглянуть в рот, про пощупать живот я вообще молчу. Лечение нам не помогло, пришлось обращаться в другую клинику и к другому врачу. Что касается клиники «Сова», с 03.01. я в чате просила опубликовать отзыв о враче, писала неоднократно в чат, меня "кормили завтраками". Вот теперь думайте, почему там все отзывы 5+ и только все довольные пациенты. Делаем правильные выводы о данном докторе!
Понравилось
Нет.
Не понравилось
Отношение к пациенту, безграмотность и невнимательность.
Что могу сказать по данной клинике общаясь с руководством он дал сам ответ на мой ответ,ЧТО ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ О ВРАЧАХ ОНИ ОПУБЛИКУЮТ СРАЗУ!!!
НЕ ХОДИТЕ В ДАННОЕ ЗАВЕДЕНИЕ!!!
Мне нравится эта клиника, можно быстро записаться практически день в день. Недорого. Хорошие специалисты. И флюру сделала быстро и без очереди и когла сама заболела вечером поехала к врачу, поняла что не критично, мне назначили лечение, все норм.
Отличная клиника, обращаемся всей семьёй. Цены, конечно, высокие на приём к большинству специалистов, - но оно того стоит. Отдельно хочется отметить кабинет рентгена, - доктор очень грамотный. Есть некоторые врачи, которые кажется немного "заелись", - слушают пациента в пол-уха. Я думаю, что за такую стоимость приёма можно хотя бы сделать вид вовлеченности в диалог.
Очень не нравится уровень сервиса. По сравнению с Медгардом регистратура имеет уровень ниже плинтуса. Постоянно все путают, то платеж не туда, то надо/не надо гарантийку. За несколько месяцев было уже 4 случая, когда мне давали ложную информацию. Два врача меня обхамили. Одна обиделась, что я чувствую боль при ее осмотре руками, заявила мне, что я ей как пациент не устраиваю, другая рычала, как в районной поликлинике. Все же, когда обращаешься в частную клинику, рассчитываешь на более адекватный прием. Врачи есть хорошие, но надо, чтоб повезло.
Хорошая клиника. Быстрые результаты анализов. Администраторы вежливые. Врачи, лично мне попадались, хорошие. Не навязывали лишних услуг и т.п.
Грамотно подбирали лечение.
Замечательная клиника, ходил на консультацию к Томникову Валерию Юрьевичу, очень хороший специалист, грамотно проконсультировал, дал рекомендации, чистота, отсутствие очередей и комфорт. Цены конечно кусаются но для такого уровня вполне справедливо.
Хожу на "кукушку" в течение недели,и каждый раз оплачиваю дополнительно визит к новому лору,вместо конкретной процедуры. Каково же было мое удивление,что каждый раз мне просто не за что добавляют в счет +500 рублей! И никто не может объяснить, за что же их берут! И как сделать возврат.
У известного саратовского учёного, профессора психиатрии Александра Львовича Гамбурга было много разного рода bon mot. О недоучках с дипломами он говорил так: граждане с "верхним образованием". Так вот, ведущий специалист клиники "Сова", доктор Эдуард Александрович Петров - это специалист с большой буквы, профессионал, не только высшей образованности, но и высшего медицинского пилотажа. Человек не простой, не сразу раскрывающийся в общении с пациентом, но это, скорее достоинство, чем недостаток: человек обязан быть сложным, просто организованы одноклеточные, стоящие на низшей ступени эволюции. Известный терапевт Николай Андреевич Ардаматский любил говорить студентам, что врач - не работник сферы обслуживания, его задача не ублажать больного, а выстраивать с ним конструктивный диалог. Эдуард Александрович Петров идёт в фарватере этой стратегии. Он - мастер, архитектор партнёрства с пациентом, партнёрства, являющегося условием успешного лечения. Всё профессионально, корректно, педантично в хорошем смысле слова. Первое собеседование - проект будущего обследования и лечения. Внятные разъяснения, дельные рекомендации, и ничего лишнего - все тесты, все лабораторные анализы и процедуры тщательно выверены и подчинены единственной задаче: точной диагностике. Повторный приём - расширенный, подробный диалог с тщательным и компетентным анализом полученных результатов, совместное планирование лечения с учётом индивидуальных особенностей и возможностей пациента. И никакой банальщины, никаких высокомерных поучений и наставлений: как будто бы Эдуард Александрович - пришелец из другого, XIX века с его чеховскими традициями.
Советы грамотные, назначения эффективные: в моём случае артериальная гипертезия взята под контроль, показатели гемодинамики соответствуют норме при минимальной лекарственной нагрузке. И надо отдать должное Эдуарду Александровичу, успех достигнут при наименьших затратах времени. Не знаю, корректно ли будет рекомендовать Эдуарда Александровича другим пациентам, ибо многое зависит - и медицина здесь не исключение - от качества личного контакта партнёров, и выбор здесь определяется, в том числе, особенностями психической организации, "совместимостью" врача и больного, но я остаюсь отныне и впредь пациентом Эдуарда Александровича Петрова.
Была на приеме у врача гастроэнтеролога, осталась очень довольна, грамотный специалист, внимательно относится к пациенту, лечение и советы, которые она назначила и дала, быстро помогли в моей проблеме с ЖКТ.
Очень внимательные врачи и весь медицинский персонал. Пребывала в стационаре. Качественный уход: и до, и после операции. Только положительные впечатления. В чём я в принципе не сомневалась, т.к. медицинский центр "Сова" давно стал для меня "семейным доктором". С благодарностью и уважением к Вам. Спасибо.
Не знаю что произошло с записью, но меня 2 раза выкинули из записи к Кононенко.
Я приезжаю с области и зная как востребован специалист записалась на приём 17 сентября по телефону, через администратора!!!! на 16 октября в 18:00. Когда 16 октября я поняла, что мне не звонили и не напоминали о приёме я снова позвонила уточнить о своей записи на вечер, на что мне ответили, что записи НЕТ!!! Я приехала в город за 280 км, а моей записи нет! Как так?!!!
Меня записали повторно на 25 октября, но сегодня я снова, наверное, предчувствую подвох, позвонила администратору и снова мне объявили, что моей записи на 25 октября Нет!!! Что это за безобразное отношение к пациентам???? Мне объяснили, что я могла не подтвердить свою запись и её аннулировали, но для этого мне должны были звонить, а мне никто не звонил.
Когда записыааетесь несколько раз убедитесь, что вас действительно записали, но это конечно абсурд.....
Прилагаю фото моей телефонной книги, в доказательство того, что я действительно звонила и записывалась.
Клиника отличная, персонал вежливый, врачи замечательные. Отдельная благодарность Чунихиной О. А. - врач от Бога. Огромное вам спасибо за проведённую операцию, крепкого вам здоровья!!!
Обратилась в клинику Сова на Степана Разина повторно записалась на прием к Пипинашвили Е В(эамечательный доктор).Должна была приехать с результатами.Но когда начала записываться за месяц сказали,что запись пока не открыта.Поставили в очередь ожидания.Звонила раза 4 и наконец меня записали на 3 недели вперед на 11 ноября 2023г в 5 вечера.Я очень ждала эту запись,да и к этому лечащему врачу.10 ноября я позвонила на всякий случай,чтобы утвердиться,все ли нормально с записью.Потому что я не из за Саратова!Наверное как чувствовала!ЗаА мне сказали,что вы не записаны!!!!Моему возмущению нет предела!Разве так можно?Мы же тоже работаем !Посещаем клинику только в выходные!И здоровье подводит!А если бы я не позвонила,а приехала к 5 вечера,а мне бы сказали,девушка,вы свободны!Расстроена ужасно!Записана теперь к другому неврологу,надеюсь она выслушает мою историю болезни заново.
Обслуживание в регистратуре Совы на симбирской находится на одном уровне с обычной поликлинникой, если не ниже.
По фактам:
23.07 около 16.00, за стойкой 3 сотрудницы (всего 3 окошка), но все администратуоры возле 1 компа и рядом кто-то из персонала. клиентов рядом- нет.
Зашла, они не поздаровались. Когда поздаровалась с ними первая - просто посмотрели на меня и продолжили общаться возле 1 компьютера, пришлось ожидать около 5 минут, прежде чем одна из сотрудниц села в соседнее окошко и выпросительно посмотрела на меня.
Потом было продолжительное оформление меня.
За это время подошла еще 1 клиент (оплачивать), но никто не сел,чтобы ее обслужить, в итоге она встала за мной, образовалась очередь.
Пришла на консультацию эндокринолога, взяли анамнез, направили на анализы и узи (все стандартно). По времени длилось около 10-15 минут. Отдала 1550р. Рост и вес не проверяли- ориентировались на мои слова. Пульс замерили просто пальцами на запястье в течение 10-15 секунд.
Вроде ничего, врач вежливая, но ощущение, что я была у врача/профи/эксперта - не было совсем.
В общем, мягко говоря, не камильфо.
Реклама хорошая,в реальности сервис сильно ниже среднего.
Форма обратной связи на сайте - не работает
К клинике есть огромная претензия по работе кассиров: по какой причине они постоянно отсутствуют на месте?!
Паркинг забит, тротуары зимой не чистят, стараюсь как можно реже посещать именно это отделение Совы, выбирая любое другое отделение!
Лечащий врач: Провоторова Наталия
Отвратительное отношения врачей к пациентам по ДМС. Хочется на это обратить внимание руководства клиники, если конечно это не их установка. Рецепты на рецептурные препараты не выдаются, отправляют в свою аптеку, где "и так продадут". Правда втридорога.
Очень опытный врач гастроэнтеролог, с огромным стажем работы! Внимательно выслушала, популярно не медицинскими терминами всю причину болезни объяснила, выписала направления на дальнейшие анализы и назначила грамотное лечение, которое уже применяем и идём на поправку! Спасибо Вам огромное, надеюсь посетить вас крепкими и здоровенькими для того, чтобы услышать от вас, что наше лечение по результатам анализов, пошло нам на пользу! Жаль, только то, что вам большую часть приёма, приходиться общаться с компьютером, печатая все рекомендации!
При необходимости ,обращаюсь только в эту клиннику, вежливый персонал, уютная атмосфера в больнице, высокопрофильные специалисты, качественное новейшее оборудование, есть так же бонусная программа ,цены приемлемые для такой хорошей клинники!
Отдельно клинике хотелось бы сказать пожелание , упростить возможность посещения маломобильным пациентам . Предоставить коляску ?! Конечно ! Это очень порадовало , что на мой запрос , коляска стояла у ресепшн ! Спасибо ! Но попробуйте сами довезти человека на второй этаж в самый дальний кабинет , при условии , что пандус сборный , чтобы найти персонал для сборки пандуса нужно обежать клинику несколько раз. И все же , если вам удалось его собрать не факт , что получится по нему съехать . Огромная просьба , подумать над улучшением условий для таких пациентов. Мы никогда не задумываемся , что однажды так же потребуется коляска, являясь вашим клиентов более 10 лет , она понадобилась. Огромная надежда , что отзывы читают и что-то в этом вопросе улучшится !
Отличная Клиника, прекрасные специалисты, добрый вежливый персонал, от Деж. Врачей до санитарок все работают как большой слаженный муравейник. Комфортный стационар, хорошее питание и уход.
Отличный хирург Андрей Борисович Гришко, немногословный, всё по делу, ясно понятно.
Получилось так, что у моего врача было занято все и встала острая боль с ушами… сильный отит записалась к врачу, который был единственный свободный Лезенкова Елена Геннадиевна. Человек увидел что у меня воспалено 1 ухо совсем и 2 начинает воспаляться…. Мало того что почистили 1 ухо второе просто оставили без всего. Я в этот день уехала на море и эти два дня я просто умирала от боли. Человек прописал мне просто капли и обезболивающее. Когда я сошла с поезда поняла что срочно нужно идти опять к врачу. Итог: антибиотики и кучу мазей потому что запущенно. Надеюсь этот врач прочитает мой отзыв, и очень хочется чтобы эти деньги которые я отдала за 5 минут приема 2500 встанут ей поперек горла!
В этой клинике хорошие доктора, настоящие специалисты своего дела В клинике всегда очень чисто Персонал отзывчивый, всегда стараются помочь Есть небольшая парковка возле клиники На приём можно записаться через кул центр Расположение клиники возле вокзала что очень удобно для приезжих с области
Один из первых филиалов клиники "Сова". Клиника развивается, не стоит на месте. Врачи хорошие. Не раз обращалась. Сервис и удобство расположения, возможность записи через интернет, качество оказываемых медицинских услуг, - всё это про Сову. Мне нравится эта клиника и её подход к пациентам.
Клиника хорошая, сюда могут обратиться все кому нужна помощь.. Здесь очень много специалистов, а ещё обслуживание по ДМС .
И конечно же нельзя ни упомянуть Аптечный пункт, с грамотным персоналом.
Большой огромный минус записывают на УЗИ по времени ,а по факту сидишь хорошо если час ,а то и больше.Не пробовали с врачами УЗИ сажать мед.сестер,чтобы все быстрее продвигалась.А то на рассчитываешь на одно время,а по факту просто не укладывается по времени.
3
Посмотреть ответ организации
Я
Знаток города 5 уровня
9 сентября 2024
Приехала к детскому ортопеду с Балаково, на руках был снимок перелома, но на диске(так сделали в травматологии), меня в регистратуре не пустили к врачу со словами, что врач не будет смотреть диск 🙄? А как он должен подтвердить диагноз или опровергнуть!??? Мне предложили за деньги повторно сделать рентген, но в Сове!! Зачем повторно облучать ребёнка, если снимки на руках.??? В итоге, уехала, так и не попав к врачу!!
Пришла сдать анализы, сказали что завтра после обеда будут готовы,а в результате четвертый день жду, потому что персонал не знает когда и какие анализы и через какое время готовы, и ещё заходя в кабинет для взятия крови,передо мной стоял мужчина и прямо над белоснежным столом чистил свои грязные ботинки от му сора,и всё сыпалось прямо на столешницу с контейнером ,я в шоке, это был видимо не медработник ...надеюсь
Врачи замечательные, и администраторы тоже.
Но столкнулись с проблемой, подхода к клинике, дорога во льду, клиенту с больными суставами и ограниченными возможностями пройти просто не реально, а это очень большой недостаток и минус!!!! Парковки для инвалидов нет, машина ожидала на дороге!!!!
Народу много, хоть и по записи, но ждали 2 часа. Цены завышены, в хирургии просто конвейер, палаты оборудованы как в простой больнице. В палате просто кто то сидит, кто то лежит на кровати и ждет очереди. Так не должно быть. Вместо того, чтоб меня отпустить после НАРКОЗА через несколько часов, меня практически выгнали из кровати через 30 минут, так как у них очередь и ложиться больным места нет. Я оплатила не хилую сумму за палату, операцию, наркоз он вообще отдельно оплачивается от операции. Руководству уже давно пора следить за ремонтом в клинике, и как работает у них персонал. Люди в первую очередь у них мешок денег.
Был на приеме у невролога Яновская О.А.,негативные остались впечатления о приеме,пришел с жалобами на боль в пояснице,принес с собой предыдущие снимки МРТ с целью получить направление на МРТ,оказалось,что невролог не лечит позвоночник о чем мне и было сообщено,но при этом она для чего-то стала рассматривать снимки,никакой заинтересованности в пациенте у этого врача нет,тут же она порекомендовала обратиться к ортопеду со своими жалобами.Как итог потраченное зря время и нервы.Уважаемая администрация,разберитесь в данной ситуации,почему у Вас невролог перестала лечить позвоночник и почему в регистратуре не сообщают,что позвоночник у Вас лечит врач ортопед.Дополнение от 11.08.2023г посетил снова клинику Сова на Степана Разина невролога,на этот раз другого врачаЧекурова М.В. и снова товарищи был прием-треш еще хлеще,чем врач Яновская О.А. миссия у неврологов данной клиники постучать по коленкам молоточком и заполнить свои бумажки,на ваши жалобы плевать они хотели и делают вид,что не слышат их вообще! Настоятельно не рекомендую посещать данную клинику пустая трата денег и времени
Были на приеме у окулиста, которая даже результат обследования не могла переписать верно в заключение. Если бы я не задала встречный вопрос, она бы не стала исправлять, а еще провела обследование дополнительно не предупредив о том, что цена будет выше.
Хочу выразить благодарность Баженову В.А. Прекрасный специалист. Обратилась к нему с заложенностью в ухе, насморком и болью в горле. Первый врач, который объяснил, в чем у меня проблема (рефлюкс). Не назначил ничего лишнего, отговорил от Тонзиллора, назначенного другим доктором. Лечусь и радуюсь. Спасибо ☺️
3
1
Посмотреть ответ организации
ivag
Знаток города 15 уровня
11 ноября 2024
Оформляли санаторную карту, всё понравилось, девушка на оформлении подробно разжевала по каким врачам надо пройтись и что собрать. Все действия выполнили за 2 визита, оперативно, могу советовать!
Огромное спасибо за все!начиная от оператора,который не смотря на то,что записи не было,вошла в положение,кинула клич врачам и меня приняли,заканчивая профессионализмом Дорофеевой Елены Борисовны!избавила от невыносимой 5ти дневной боли от защимления седалищного нерва,назначила граммотное лечение!все на уровне,чисто,совсеменно,тут же стационары,операционные!молодцы,рада что выбрала вас!привет вам из Москвы!