Благодарю Клочкову Юлию Григорьевну за грамотное и быстрое решение моего вопроса по материнскому капиталу.
Во всем отделении пенсионного фонда всё четко, быстро и понятно.
Постоянно хамское, грубое отношение к посетителям со стороны администратора
Лелявина Л.В. постоянно высказывает недовольство, грубит, орет. Ей с людьми работать нельзя. И это постоянно там происходит, ещё охрана на себя много берет (каждая считает себя начальником)
Персональные данные без специального разрешения у охранника записывать не имеет право.
Потратила целый день пытаясь дозвониться по указанным телефонам. Все молчат или сбрасывают. Виртуальный помошник Яна обещает связь с оператором, который обещает разобраться. И ВСЁ. Трата времени впустую. Записалась на приём. По предыдущему опыту это потерянный день
Сегодня была на приеме в Пенсионном фонде Волжского района, уже со входа произвели хорошее впечатление, встретил администратор и проводил в свободное окошко, сотрудники компетентные, вежливые. Проконсультировали меня по всем вопросам и сделали это очень быстро. Народу было много, но все сотрудники старались быстрее помочь решить вопрос каждого клиента.
Единственный плюс этого места - есть место для парковки машины. Всё! В самом здании постоянно очередь, хоть и приходишь по записи. В очереди менее часа я ещё не сидела. Где ожидаешь очередь очень мало места, все коридоры узкие, ходят чуть ли не по ногам . Автомат который выдает номерки постоянно ломается.
Записалась по телефону на приём. Ровно в это время вызвали к 1 окошечку. Очень квалифицированный специалист, доброжелательная красивая сотрудница. Всё подробно объяснила, проконсультировала и дала подсказки на дальнейшие действия. С парковкой проблем нет совсем.
Обслуживалась ранее в отделении на Шехурдина, где все очень культурно, вежливо и профессионально! Поменяв место жительства, пришла сюда! Сказать, что я была в шоке- ничего не сказать! Это просто квартира Воланда из Мастера и Маргариты! На входе сидит сам Воланд! Вообщем, если не хотите надолго испортить себе настроение, делайте свои дела через МФЦ, если это возможно, ну а если нет- запаситесь терпением! Чтобы подать заявление, я ждала 1,5 месяца, потом один день сидела час, потом второй день час, потом сказали будет обед. Вообщем на доске позора это заведение на 1 месте
Был здесь по поводу неправильного начисления стажа, когда это был Пенсионный фонд Волжского района. Прослушал кучу ненужной информации, но так и не смог узнать, какие конкретно шаги надо сделать, чтобы разрешить проблему. Нужные специалисты либо прячутся по кабинетам, либо очень заняты. Но это проблема всех Пенсионных фондов, по долгу службы работал с ними, начиная с 2001 года. Ежегодные изменения законов, кучу нововведений буквально из-за каждого чиха Начальства смогут ввести кого угодно до инфаркта. Постоянные изменения в используемых программах, способах отчёта и т.д. , которых не понимают сами и не могут объяснить сотрудники фонда.
Были приятно удивлены, все быстро! Работники все очень доброжелательные и отзывчивые, на все наши непонятные вопросы ответили очень доступно ( и без агрессий, как обычно бывает в таких учреждених). На входе встретили, объяснили куда пройти, при мне женщине присесть предложили два раза. Пособие оформили быстро и мы сразу получили его (за углом почта). В общем спасибо большое сотрудникам данного отдела 👌
Бардак какой то происходил, когда была там. Кому то талончик, кому просто очередь занять. Пришла донести документы, в итоге прыгнула к свободному окну, нагло, но уже больше часа ждать не могла. Год назад приходила, всем давали талончик, все удачно и быстро проходили…
Все хорошо, проводили к специалисту, все объяснили, написали . ходил пожилой человек.
Сергей Пономарев
Level 5 Local Expert
September 15, 2023
Периодически оформляю документы в клиентской службе Волжского района Пенсионного фонда. Грамотно выстроенная и слаженная работа специалистов вызывает только положительные впечатления. Отдельная благодарность ведущему специалисту службы Анастасии Евгеньевне Шаповаловой за высокий профессионализм и оперативность!
25.04.22 в 16.00 приходила для замены СНИЛСа из-за изменения имени. Меня приятно удивило, отношение персонала фонда. Уже настолько привыкаешь , что в основном хамство и высокомерие во многих компаниях. А тут совершенно по-другому, не знаю какую работу директор проводит с персоналом , какая мотивация, какая политика управления, но то , что сегодня увидела это профессиональное и плюс человеческое, уважительное отношение. Спасибо за работу, быстро, отлично вед.спецу Ирине Викторовне Башировой. Супер.
Вообще начиная с охраны все на 5. Даже сама не верю ))))
Хочу выразить признательность сотруднику фонда Кириченко Дмитрию Сергеевичу за профессионализм и проявленное терпение при решении нашего обращения. Большое спасибо!
На удивление очень быстро стал работать ПФР и с выплатами и с обслуживанием, за 10 минут сделала все, а выплата пришла уже к вечеру того же дня…приятно удивлена
С 1й гр.инвал.приехав из другого города вынуждена по астме ( группа онкологии) не раз ПФ здесь не видит моих данных , работают по другой платформе и в пол-ку не пропускают федеральную льготу, хотя дали мне справку формы 2 ,что всё есть и т.д. А в пол- ке нет в базе.
Итак уже с апреля - мая не пробью эту проблему...
Выводы напрашиваются какие...?
Издевательство! Раньше,когда не было записи,а просто живая очередь,то обслуживали быстро ,вежливо и в очереди призодилось сидеть буквально минуты.
Сейчас же для нашего "удобства" там колл-центр!Записаться невозможно,слушаешь музыку ща свои деньги потому что "все операторы заняты"!
Для кого удобней то сделали?!
Все изменения только в худшую сторону!На людей наплевать,а пожилые вообще никому не нужны!
Что это такое ? дозвониться нереально !!! Трубки рядом кладут чтоб люди не дозвонилось , на горячей линии все операторы всегда заняты !!!
куда на вас надо написать ??? в прокуратору ? я найду куда и напишу на вас !!!