05.06.2024г мной было подано обращение в клиентскую службу социального фонда России в филиал номер четыре по г Москве и Московской области, что располагается по адресу г Москва, град Московский улица Солнечная дом 3 А, строение 1 и мое обращение было зарегистрировано за номером 204/17-09-22/1668.
Поскольку ответа нет, то 06.08.2024г я вновь обратилась в эту контору и получила такое незабыааемое впечатление от общения с сотрудниками, что хочу поделиться. Администратор разговаривала со мной так, что я чувствовала себя «провинившейся девочкой », столько я почувствовала от нее ненависти и презрения, негодования и чуть ли не проклятий. Затем другой сотрудник этого отделения взялась за разрешение моего вопроса о неполучении мной ответа на обращение. Она пояснила, что ответ должен быть готов в течение тридцати рабочих дней. Но воотуже третмй месяц, а ответа все нет! Тогда мне уже третий сотрудник отдела продиктовала адрес г Москва, улица Угрешская дом 2 строение 29 отдела обрашения граждан филиала номер четыре по г Москве и Московской области и пояснила, что это возле метро « Кожуховская» или « Дубровка». Все. Я сама нашла в Интернете это отделение социального фонда по улице Угрешской, но оба телефона отключены и есть информация, что прием по предварительной записи. Как записаться туда на прием?
Пришлось мне позвонить на горячую линию фонда 8800-10-000-01 с этим вопросом и оператор долго искала по своей базе данных жио отделение по улице Угрешская дом 2 строение 29 и не нашла, после чего просто отключилась. Я к этому оператору ожидала сокдинения более десяти минут и такой плачевный результат.
Придется мне обратиться в органы надзора, может с помощью прокурора получу ответ на свое обращение спустя три месяца ожиданий?
Пишу по Филиалу 4, по Троицку (сама из Кокошкино) вроде как сюда. Мне очень помогла сотрудник пенсионного фонда - я онлайн подала заявление на прекращении выплаты пенсии по инвалидности. Думала отказываюсь от части пенсии, а оказалось что от всей пенсии. Короче, я перепутала заявления. И мне очень милая женщина позвонила и уточнила точно ли я хочу отказаться или это какая-то ошибка. Я все объяснила, и сотрудник подсказала куда обратиться и какое правильное заявление написать. Заявление на прекращении выплаты пенсии моё отклонила.
Если в пенсионном фонде есть какая-то премиальная часть за хорошие отзывы, то пожалуйста, учтите мой отзыв. Если что, я могу все подтвердить письменно или устно. К сожалению забыла спросить как зовут милую женщину, но думаю её не сложно будет найти. Меня зовут Владимирова Анастасия А., место проживания указала выше.
Получила размытую информацию на поставленный вопрос. Рекомендовали обратиться дальше по инстанциям. Следующие инстанции так же советуют. Вот и получается замкнутый круг, что печалит.
Подала в 2022 году заявление на определение пенсии и получила отказ через 5 месяцев из-за нехватки 4х баллов ИПК. Приехала в Управление номер четыре, в течение года оплатила эти 4 балла, как положено, и через месяц опять получила отказ, в котором были указаны совершенно другие цифры стажа и ИПК, которые вновь не давали права на пенсию. Подала в Управление ПФР заявление на рассмотрение и пояснение вопроса. По адресу Угрешская 2 стр 29 граждан принимают у стойки охраннника и сотрудник разговаривает по телефону охраны, как на свидании в тюрьме. Через месяц получила ответ о том, что первоначально мне расчитали баллы неверно и необоснованно больше, чем мне положено. Сотрудница пояснила, что вообще мало кто из них понимает в этих расчетах баллов и вообще, мне подсчет вела девочка неопытная, а проверить её работу никто не удосужился. И вот таким сотрудникам доверяют судьбы граждан России. О каком доверии сотрудникам ПФР может идти речь? Деньги, вроде как, обещали вернуть, в чём я не уверена, а деньги немалые для меня. Рекомендавали их не забирать, а оформить уход за пожилым человеком. А есть ли гарантия, что что-то опять не изменится в правилах, или выяснится какая- то очередная ошибка некомпетентных и неопытных сотрудников Управления ПФР, и в итоге я и баллы не получу, и деньги потеряю. Взаимоотношения с ПФР похожи на бег ослика за морковкой, пока не закончатся все ресурсы, а морковки так и не получишь. Юрист мне сказал, что они не любят и боятся связываться с ПФР, потому что многое там туманно, ясности и порядка в работе не видно. Как в подполье, каждый знает по одной букве, а если кто-то и знает все слово, то кто он?
Впечатление отвратительное, как будто за милостыней приходила, а не за пенсией. Я родилась и выросла в Москве, работала и вырастила двух детей, растут внуки. Неужели в нашей стране женщины-матери не достойны получать страховую пенсию в срок, назначенный государством? Неужели дети и внуки наших женщин, главный и бесценный ресурс страны, России, без которых и не будет России, не считаются главным ценным вкладом, сделанным этими женщинами для России, а важнее стаж и баллы ИПК? А господа государственные чиновники ?
Или они, наши Женщины, по-вашему, достойны только беготни за морковкой?
График работы не для людей. Чтобы попасть на прием, надо, как минимум, потерять рабочий день.
Ни один телефон не отвечает! Социальный фонд! Ну все для людей! А где у нас знаменитая, продвинутая цифровизация? Где айти-спецы, которых на СВО не мобилизуют, незаменимых и нужных. Они где? Почему все руками и лично надо носить?
4
1
Алёна В.
Level 4 Local Expert
August 5
1год 6 месяцев не могли решить вопрос из-за неточной информации в своей базе СФР, хотя в итоге достаточно было 15 минут. Действия сотрудников и процедуры в СФР (Ясенево) по моему обращению - все с отрицательной оценкой. Неуважение к клиенту на всех этапах сотрудничества. Волокита во всем. Негативное впечатление от обращения.
Как записаться на приём? Ни один телефон не работает, на сайте их 5!!! Многоканальный телефон не доступен! 🤯Электронно тоже записи нет! Это как? Где вы ? АУ!!!
Согласна с предыдущим отзывом, Отделение №4 Угрешская 2, стр.39 ни один тел. не отвечает. Если тел.не работает (или у сотрудников нет желания общаться со страхователями), отключите тогда все телефоны и сообщите, что связи нет. По крайней мере это будет понятно и честно.
Прекрасный и отзывчивый персонал. Чистота и порядок в данном отделении ПФР. Почти никогда нет народа и обслуживание проходит быстро.Приехала в обеденный перерыв. Вежливо и доброжелательно попросили подождать и через пять минут обслужили.Очень благодарна зам.начальнику отдела БАСЛАНДЗЕ НИНЕ ИВАНОВНЕ, именно она меня обслуживала.
Отделение №4 Угрешская 2, стр39 ни один телефон не отвечает, на протяжении полутора недель звоним от организации по отчету ЕФС-1. Ни сотрудники ни руководители не поднимают телефон. К кому обращаться по вопросам как ни к вам. Полный игнор граждан!!! ПОЗОР.
Начиталась отзывов об этом отделении ПФР, почти все негативные. Поехала, как говориться с тяжёлым сердцем. Моё удивление было, что припарковаться получилось прям у проходной на бесплатной парковке, как пройти к корпусу 29 сразу объяснили. Тк я приехала рано переживала, что нужно будет ещё гулять минут 20, но сразу на ресепшене встретил меня молодой человек, объяснил, что скорее всего мне нужно в 35 корпус, объяснил как пройти к нужному корпусу. Там женщина на стойке информации мне подсказала куда нужно пройти по моему вопросу, в какой кабинет и в течении 30 минут, мне помогли всё решить. Очень приятные работники, всё рассказали, подсказали, помогли. Огромное спасибо.
Невозможно дозвониться ни по одному из телефонов. Почему то проживая в подмосковной Электростали мне назначают пенсию в ГУ-гу ПФР №4 по Москве и МО. "Назначают" уже 3-й месяц с января 2022 г. и в принципе они ее назначили т.к. я вижу начисления в личном кабинете ПФР, но самой пенсии нет. Все реквизиты для начисления передал, написал 3 заявления на ПФР4 - тишина, 2 личных посещения местного ПФР в г. Электросталь так же не дало результата, т.к. они тоже не знают где моя пенсия. С января 2022 года они не занимаются назначениями. Это ли не бред и издевательство? Инвалид 2ой гр. и так не самый здоровый человек по сути бьётся за копейку с государства.
Безобразная работа отделения. Уже несколько месяцев подряд я получаю извещения из Гу-гу ПФР № 4 по г. Москве и Московской области, в коих представлены заведомо ложные сведения некой Арутюнян К.К., якобы проживающим по моему адресу. Кроме того, на адрес принадлежащей мне квартиры поступило судебное извещение из Судебного участка мирового судьи города Москвы № 394, также связанное с деятельностью Гу-гу ПФР № 4 по г. Москве и Московской области, принимающего в работу документы с заведомо ложными сведениями. Очевидно, что работникам отделения неведомо, что такое проверка документов. На звонки отвечают, что надо подъехать и разобраться со сведениями о неизвестном моей семье Арутюняне К.К., то есть надо тратить время ехать в управление, заехав сначала в МФЦ и взяв необходимые выписки, и доказывать, что оный господин никогда не проживал и не был зарегистрирован. И кто ответит за такое беззаконие?
Минут 30 кружили вокруг территории, указателей никаких нет, как войти на территорию непонятно. Оказалось, в неприметном корпусе номер 3 (тоже никаких вывесок) есть проходная, где нужно оформить пропуск и войти, нужен паспорт. ПФР находится в 29 корпусе, как пройдете проходную и выйдете на территорию, идите левее. Но, если у вас вопросы по возврату накопительной части пенсии умершего родственника, то вам в корпус номер 35, каб. 208.
Отвратительный ПФР, не дозвонишься до них, все телефонные номера заняты, или трубку не берут. Выставили неправомерно требование со штрафом за отсутствие у них СЗВ-ТД, который был нами сдан и ими получен! Писала письмо ответное с копией подтверждения получения ими нашего отчета, отчёт был сдан вовремя, и всё равно выставили штраф. Не хотят идти навстречу к людям.
Звоню уже две недели в Пенсионный фонд. Трубку не берут, даже по телефону горячей линии. Высылают требования о предоставлении отчетов, которые давно сданы в ПФР, указывают номера телефонов, по которым невозможно дозвониться.
мне пенсия в ВТБ пришла 1-го марта, маме в Сбербанке до сих пор нет, сегодня 5. Позвонил, отгавкали, сказала мадам, что ей тоже еще не пришла... типа в марте все получили 4 и теперь названивают. Только во-первых она в принципе всегда приходила не позднее 4-го числа, во-вторых почему же мне тогда пришла?? Чихать они на людей хотели!!!
Тот факт, что данное отделение не имеет клиентской службы и не работает на приём граждан, вы узнаете «по факту». При этом на Госуслугах данное отделение отображается наравне с другими.
Не знаю по поводу работников организации, но дозвониться ПРОСТО невозможно днями. Это при том что сотрудники указывают несколько номеров телефона для связи. Прошу руководство организации на это обратить внимание. Взаимодействующим органам приходится тратить дни своего рабочего времени просто на «созвоны».
Хотела попасть в ПФР, Все время какие-то проблемы с доступом на территорию, как будто это не общественная организация, а режимный объект, тюрьма!
Кто-либо вообще контролирует работу сотрудников, выписывающих пропуска? Какая организация занимается пропусками? Никакой информации, кроме бумаги с непонятной печатью «Бизнес квартал «СР», ни ИНН, ни ОГРН . Операторы - женщины почтенного возраста хамят не стесняясь! Бейджика нет, с кем общаетесь - не понятно. Пропуск на территорию по документу, понятно, забыла паспорт, но есть фото документа, достаточно, чтобы выписать пропуск. Нигде не написано в каком виде должен быть документ, я просто должна подтвердить свою личность! Не пропустили, нахамили…
Как отчеты в ПФР, так в электронном виде, а как допустить до ПФР, только в бумажном. Судя по «документу с печатью» и по хамящим «теткам», охранная организация - шарашкина контора. Парадокс, ПФР - гос.организация, а находится на территории не понятно кого. Ни пройти, ни заехать на территорию из-за охранной организации, о которой нет никаких сведений!
Ужасное отношение к клиентам. Хамят в трубку, ни здравствуйте , ни до свидания. Объяснить ничего не могут. Ужас! Наберите новый квалифицированный персонал.
Лучшие специалисты, которые помогут вам при обращении по начислению пенсии,и разеснят при отказные решениях. Особенно хочу выразить благодарность сотрудникам охраны Александру,Анатолию,Андрею.
Невозможно дозвониться !!! 2 десятка телефонов и никто не берёт трубку! На запросы нет ответов! Там все ушли на фронт? Полгода нет назначение пенсии! Вы на работу чаи гонять ходите????? Дормоеды ! Сидите за счёт наших денег и ничерта не делаете!!!
25
2
О
Олеся Слёзкина. Адвокат
Level 15 Local Expert
February 24, 2022
Для прохода в ПФ проходите по ул.Угрешская до д.2 строение 3 (одноэтажное здание с кафе), там проходная, получение пропуска на территорию по удостоверению личности.
В общем в управлении в решении вопроса мне помогли милые женщины и добродушный охранник. )))
Минус одна звезда за то, что вход с социальное учреждение нужно искать с магическим шаром.
Спасибо сотрудникам за помощь в подготовке документов и не безразличное отношение. Редко такое встретишь в Госучереждениях. Место расположение не удачное для такой организации.
Молодожёны пытались отдохнуть перед 2м днём, спасибо что вошли в положение и отметили праздник. Абсолютно не понимающие менеджеры, фейс контроль с колхозного клуба и сервис из глубинки… спасибо за испорченный вечер, будем обращаться в последующие инстанции , Роспотребнадзор и прочее
Почитал все отзывы. Ну да, отношение как в совке, НО. Я каждый месяц приезжаю, все быстро, сдаю отчетность. То что люди злые, так им платят копейки, чего радоваться. В целом место да неудобное, но свои вопросы я всегда решаю быстро.
Я удивлен, на то что все говорят мол государственная организация это самое медленная. Пришло сделал пропуск быстро оформил СНИЛС и получил Быстротой доволен
Обслуживанию доволен
Сотрудники не берут трубку ни по одному из номеров! Звоню не первый раз (в рабочие часы), дозвониться не смогла.
6
А
Аркадий Б.
Level 25 Local Expert
May 23, 2022
Пережиток социализма. Находятся в середине огромной территории. Снаружи припарковаться очень тяжело.
Общение с дамами бальзаковского возраста, сильно занятыми бездельем, проходит очень тяжело. На письма практически всегда нет никаких ответов
Алло! Вы вообще работаете???? Ни один телефон не отвечает!!! Самый отвратительный гос.орган - это ПФР. Почему ВСЕ нужные документы нельзя передать через МФЦ? Почему обязательно надо тратить нервы, время, силы на эти жуткие отделения ПФР?
Беспредел происходит в пфр!
Оформила заявку на Путинские выплаты с апреля по июнь на гос услугах. С 29 мая ноль денег, зато услуга на портале числится выполненной. Стали разбираться, оказывается разные базы данных на госуслугах и в пфр и нужны документы «живьём».
Разбирайтесь сами со своими бизнес-процессами! Не усложняйте жизнь людям!
Развели массу учреждений с услугами, помощи ноль! Вот какую пользу обществу вы приносите?!
Пришёл отказ по маткапиталу в связи с не правильной подачей заявления через госуслуги. Решила позвонить в ПФР выяснить что и как. Спасибо женщине из отдела по маткапиталу( к сожалению не узнала её имени), всё разъяснила, объяснила. Всё оказалось проще простого,жду результат!