Сотрудница, которая занималась моим вопросом, отличный сотрудник! Чувствуется опыт, уважительное, неравнодушное отношение к клиенту!
И это очень удивило, поскольку при предыдущем обращении столкнулась с равнодушием, пренебрежением и хамством, о чем написала отзыв.
3
1
A
Anonymous review
May 13, 2022
Приехала я в ПФР , на счёт пособия , мне сказали идите в МФЦ я с вами 3 часа сидеть не хочу ,работать люди не хотят , так пускай увольняются !
Полнейший бардак !🤬
Здравствуйте я подавала заявление на маткапитал на троих детей писала заявление на корректировку количества детей в окошке мне сказали на данный момент у вас маткапитал на сумму 483 т но после заявления должна изменится сумма материнского капитала так как трое детей 2004,2011,2021 года рождения гражданства все дети получили в 2021 году ,до это маткапитал не получали
Ужасная служба. На приеме с населением сидит хамка. Знаний 0. Работает на отвали. Да ещё к тому же «главный» специалист. Обратилась к ним с простым вопросом , почему не перевели пенсию за декабрь.
Сидит одна(!!!) девушка и все, больше никого нет от слова совсем. Для понимания пришла я в четверг около 2 часов дня. Время прям таки очень даже рабочее. Говорю, подтвердить личность на гос услугах можно? На что мне был две ответ, что подтвердить личность можно только по записи. А запись внимание!!! через неделю! У меня все
Некомпетентность видимо присуща кабинету 10, а именно взрослой женщине слева. Более обращаться не намерена.
4
1
A
Anonymous review
November 16, 2020
Посещение оставило только положительные эмоции, благодаря высокому профессионализму и внимательности к проблемам посетителей руководителя отдела Евгении Валерьевны!Большое ей спасибо!
Как и положено в таких учреждениях, хамство, очереди, одна тетка и администратор, и охранник, и запись ведёт во все кабинеты, кричит, что вы тут не одни, что ей сперва поглядеть надо график, записывает на завтрашнее утро, справка нужна на погребение.(да да, здесь, в 12ом кабинете) В итоге в 9утра выясняется, что это бюро не занимается выдачей таких справок и отправляют по другому адресу. Негатив
Как будто вернулась в прошлое! Советский сервис остался в ПФР. Пришла за услугой, оказалось, что надо получить электронный талончик и отсидеть в очереди, чтоб записаться на прием, который будет только через месяц!!! Обслуживают молодые девушки, но ощущение, что их натаскивали по инструкции школы советского сервиса: недружелюбный тон, недовольство сквозит во всем. Из четырех сотрудников на месте два. Очень жалко людей пенсионного возраста.
Работники хамло, говорят зачем я сюда приехал, вся инфа есть в интернете, а у них зарплата маленькая и они не хотят тратить время на меня!!! Мой отзыв отклонили, праыда глаза жгет, но я пишу снова!!! Бардак полнейший!!!
Поганая контора. Дозвониться невозможно. Ни один телефон не работает. Записаться не возможно. Свои косяки не признают, сваливают на кого угодно. Только не они виноваты
Маленькое отделение с сотрудниками "большой души". Все очень внимательные и отзывчивые. Вопросы помогают разобрать и решить по мере возможностей. Подскажут как быть и действовать в той или иной ситуации. Документы по запросам оформляют в срок
Раньше считала пенсионный фонд филиалом ада на земле, но побывав в соц защите, пересмотрела свои взгляды.
В общем, неплохое место, сотрудники вежливые, если в их силах помочь, сделают все, что смогут, далее если вопрос не совсем в их компетенции. Как правило, вопросы решаются в пользу клиента.
2
1
Njyz C.
Level 8 Local Expert
June 15, 2021
Впервые встречаю таких отзывчивых и положительных работников. Была приятно удивлена. Очень компетентная и приятная девушка -администратор. Прям в восторге. Спасибо!
Ужасный персонал.. обращался к ним чтобы получить субсидии на похороны отца...мало того что запись на месяц в перед так еще и хамят..типа надо к похоронах заранее мол готовиться..я говорю да как же если человек от ковида умер приготовиться!?очень обрадовался когда узнал что мне нужен другой пенсионный фонд на Миклухо-маклая
Сегодня 29.10.2020 пришла в отделение на улице Новаторов. Дверь была открыта, я вошла. На меня набросилась с криками женщина, которая сидела на проходной со словами : " Выйдете срочно отсюда!" Я не успела спросить в чем дело, она продолжала кричать: " Я вам сказала, выйдете и закройте дверь с той стороны, иначе я сейчас выйду и сама ее за вами закрою."
Удивление и шок, конечно!
На вопрос : "как записаться на прием?" Она сказала: "Выйдете, я вам сказала и читайте объявление на двери"
Неприемлимое хамство на которое обязательно нужно обращать внимание!
Женщина нагрубила инвалиду и пожилому мужчине. В целом, даже не особо важно кому, равны все и к любому клиенту стоит выражать уважение хотя бы минимальное.
Очень надеюсь, что это отметит руководство отделения.
Ужасное место. Охранника нет, никто ничего не желает подсказывать, терминал талончиков не работает. Просидел в живой очереди час, чтоб узнать, что человека занимающегося моим вопросом сегодня нет... И это все только для того, чтоб подтвердить учетную запись в приложении ГОСУСЛУГИ... Бардак
Ужас, невозможный и неслыханный. Если бы можно было, поставил бы -5 звёзд.
Приехал, чтобы подать заявление на продление пенсии. Мне сказали сейчас нельзя, записывайтесь заранее на сайте. Очень грубые работники, к слову. Ну не проблема, конечно могу записаться, подумал я. Ан нет. Потратил кучу времени чтобы просто зайти и найти услугу записи онлайн. Мне 22, не представляю какие муки это для бедных бабушек, дедушек. Но ок, все нашёл, вбил, а сайт завис и просто не даёт выбрать дату и время. Все, потрачено. Попытался дозвониться, не выходит, либо занято либо не берут. Звоню уже несколько дней в течении всего рабочего дня, не ответили ни разу. Это как вообще? Такое ощущение, что принципиально не отвечают.
Короче, эта организация кошмар неслыханный. Позор вам «работники». Злые, невоспитанные и грубые.
Неделю не могу дозвониться до РФР на ул. Бутлерова,4. Талоны только на конец месяца, а вопрос нужно срочно решать. Когда закончится этот бардак? Почему в МФЦ (Мои документы) все решается легко и просто, а тут вечные проблемы куда бы не обратился. Примите меры!
.
Подавали документы на погашение ипотеки мат.капиталом. Сотрудники вежливые, компетентные, всё рассказали и объяснили. Для подачи документов нужна предварительная запись на приём.
Спасибо большое Федоровой Евгении Валерьевне, за профессионализм, заботливое отношение к людям. Приходила несколько раз по вопросу подтверждения трудового стажа, и не только по предварительной записи. Евгения Валерьевна всегда принимала, была оперативна, внимательна. Побольше бы таких грамотных профессионалов! Спасибо!
Пришла в данное отделение пенсионного фонда в четверг 6 августа 2020г. примерно в 16.10. Нужно было изменить данные в документах. Женщина охранник не пустила в помещение, сказала, что обслуживаются все только по предварительной записи. Хорошо,я согласилась. Ухмыляясь, она предлагала запись только на 11 августа. Я записалась на всякий случай, и сказала, что поеду еще в другой пенсионный фонд. В итоге меня приняли в другом пенсионном фонде по обычной электронной очереди в тот же вечер. В итоге сделала вывод, что в отделении пенсионного фонда на Бутлерова 4 просто не хотят работать и без стыда об этом заявляют( я об отказе в принятии заявителей без записи).
Помогли, проконсультировали, очень быстро выдали все справки. Очередей не было, все сотрудники очень вежливые и приятные в общении. Посещала 2 раза - летом 2019 и летом 2020.
Мы не ожидали.Крайне добродушные отзывчивые и профессиональные все сотрудники.В другом месте далеко не так.Большое Вам всем за это СПАСИБО.Всем Успехов Удачи Добра и Счастья.
В принципе не понимаю откуда берутся хвалебные оды команде этой клиентской службе. Ну ладно, что ПФР решил себя обезопасить от вирусов и ввел электронную очередь, да это нормально, НО 26 августа, посетив клинскую службу ПФР ОБРУЧЕВСКИЙ был просто ошарашен абсолютно хамским отношениям к людям и в частности к себе. Нужно было оформить получение пособия на захоронение мамы, оказалась ЭТО СЛОЖНЕЙШАЯ ПРОЦЕДУРА со слов сотрудника, хорошо, записался на примем у нее же (фио не помню), в итоге запись по проверке оказалась недействительна или ее невозможно найти (данные проверялись неоднократно), печатает мадам одним пальцем, создает видимость работы. Отдельно хочется отметить мадам-охрану, которой не то, чтобы работать с людьми а просто работать явно не нужно. По состоянию на 26 августа 2020 года абсолютно ВСЕ увиденные мной сотрудники подразделения ПФР Обручевский находились БЕЗ МАСОК, ПЕРЧАТОК в нарушения распоряжения их же руководства, о котором они постоянно твердят, записывая в длинную очередь, искусственно создавая видимость работы. Если кто-то из руководства ПФР по Москве увидит мое сообщение, прошу Вас принять меры административного характера в отношении Ваших подчиненных и организовать работу Клиентской службы ПФР Обручевский на должном клиентоориентированом виде и наконец заставить сотрудников исполнять свои прямые обязанности. С Уважением!
Обращалась несколько раз. Всегда всё быстро и чётко объясняли. Как только появлялась информация - перезванивали, что было очень удобно. Последний раз моим вопросом занималась Агармизаева Диана (надеюсь, правильно написала). Хочется отметить очень доброжелательную манеру общения и желание помочь клиенту.
В период изоляции сотрудники относились ко мне не просто равнодушно, а издевательски. Приема клиентов не было, отвечали по телефону. Вернее просто бросали трубку. Мне нужно было донести документы на оформление пенсии. Интернет отсутствует. Мое письмо с уведомлением до последнего дня лежало на почте. Его забрали, но никаких попыток со мной связаться нет. В итоге я остаюсь без пенсии, и это в такой труднейший период... Безобразное отделение! Сотрудника, принявшего у меня документы, уволили за некомпетентность. Оставшиеся компетентные просто не хотят или не могут работать с людьми. Они же боги!
Замечательные сотрудники. Выражаю отдельную благодарность начальнику клиентской службы Евгении Валерьевне за помощь. Побольше бы таких замечательных специалистов в подобных инстанциях. Спасибо вам!
Даже не знаю как тут звёзды ставить. Вот честно не знаю.
Тихо, мирно, скучно как на пруду в деревне с утра. Есть табло и терминал услуги "Электронная очередь", есть охранник-консультант (по вопросам использования данного терминала), есть пара столов с ПК и различными буклетами как рекламного так и информационного содержания. Всё вроде есть, а чего то не хватает. После посещения долго думал, ну чего же не хватает. Потом как обухом по голове. Человеческого отношения. Вот чего в данном заведении не хватает. Нет то что мне было нужно мне помогли сделать и огромное спасибо сотрудникам данной клиентской службы.
Просто пока я сидел и ждал своей очереди у меня сложилось такое ощущение что я тут всем мешаю, ну лишний я тут. Знаете как, вот все тут работают, а ты припёрся чего-то хочешь и отвлекаешь всех своим присутствием. Нет это сугубо моё мнение. Не мне кого либо учить как вести себя персоналу с клиентами. Вот просто осадок остался неприятный. И больше без надобности туда идти не захочется (получить консультацию и т.д.) проще по телефону или в интернете узнать то что тебе нужно.
За сим досвидания.
Не дозвонишься, происходит соединение потом снимают трубку и сбрасывают. МОЛОДЦЫ. Только и умеют красиво себя преподносить в рекламе, а по факту как было раздолбайство так и осталось, если не стало хуже.
Очень не удобно расположен,и хотелось чтобы Пенсионный фонд был в том расположение,как раньше.Даже незьзя дозвониться по данному вопросу по указанному номеру телефона.не кто не отвечает.