Social Fund of Russia
553 reviews
October 15
Чтоб дозвониться до Пенсионного фонда, это целый Квест! Я живу в 30минутах ходьбы. Но для получения связи с специалистом, необходимо сделать звонок в Москву, а уже потом они переключают на региональный центр, при этом надо выслушать мелодию и после длительного времени они сбрасывают. Программа Ералаш вообще отдыхает! Сегодня 8.10.2024. мне необходимо было выяснить вопрос. Пришла. Сотрудники вежливы, но через чур. Приветливо встречают на входе и спрашивают по какому вопросу я пришла. И я должна около дверей изложить работнику свой вопрос (у меня было несколько вопросов), где стоит толпа народу слева и справа и слушают повод моего визита. А потом сотрудник говорит "Ну хорошо, присядьте, мы вас пригласим!" Электронная очередь НЕ работает. Просидев в ожидании и увидев свободного сотрудника в 8 окне Владимир Витальевич, я сама оперативно подошла и мужчина всë мне детально пояснил и объяснил, что нужно и необходимо. Очень благодарна Владимиру Витальевичу за подробную консультацию!
4
August 21
Обращались с супругом в отделение на просторной 13/1 с вопросом о переводе пенсии в регион пмж, также была проблема с ошибкой в трудовой книжке.Нас встретили уже на пороге вежливые и приветливые девушки.Направили нас к главному специалисту, простите не запомнила ФИО.Но очень хотелось бы выразить огромную благодарность, за серьёзность и ответственность данного специалиста. Всё было быстро,чётко и по делу.Наша проблема решилась, неожиданно быстро.Большое вам спасибо!!!Обращайтесь в данное отделение, приятная обстановка, добросовестный коллектив, уверенные специалисты.
June 28
Пришел в пятницу, в конце рабочего дня во второй раз. Мне нужно было принести документ оригинал, вместо копии. До этого, в этот день, меня принимала другая сотрудница, которая только бегала и спрашивала у коллег, что и как... И меня не признала, когда через 40 минут я привез ей оригинал документа...Администраторы меня направили, после моей просьбы, к Чекушкиной Наталье Алексеевне. Классный специалист! Большое ей спасибо и благодарность, очень внимательна, доброжелательна, несмотря на конец рабочего дня.Всё объяснила,быстро сделала все нужные документы,посоветовала как лучше,подсказала сроки выплаты мне. Спасибо ей и здоровья ей большого!!!Это было 28.06.2024г.
1
1
October 1
Вежливые и грамотные сотрудники, помогают заполнить, всё объясняют, быстро обслуживают, удобное помещение. Записывался на сайте, при входе администратор быстро направила в нужное окно.
June 28
Здравствуйте! Надеюсь, кто-то из руководителей прочитает этот отзыв и примет соответствующие меры. Мой сын Климов Д. А. , после тяжёлой операции обратился в МФЦ за перерасчётом пенсии, в связи с тем что имеет 2 несовершеннолетних детей 30 мая 2024 года, 31 мая эти документы были отправлены в ПФ и утеряны работниками ПФ. Нашли их только 30 июня, когда стала я, мать звонить по этому вопросу. Обращение в МФЦ 05008825, Климов Дмитрий Александрович. Отношение Работников ПФ просто безобразное, халатное и неподабающее. Никто не позвонил и не извинился, что просто вызывает негодование. Чтобы позвонить в отделение фонда, нужно сначала позвонить в Москву!!!!!! А потом только соединят с Оренбургом!!!! Да кто же до такого додумался!!! ПФ в Москве, его работники работают телефонистками?!? А Вы у людей спросили, а сами Вы как думаете, людям это нужно и удобно?!? И ещё раз обращаюсь к руководителю отдела разберитесь и примите меры, а также разъясните своим сотрудникам, что за каждым заявлением стоит живой человек!!!!! И прежде, чем отказать в обращении наведите у себя порядок!!!
6
1
September 14
Пишу с телефона мужа,Заказали справку по мк. Сотрудник предложила не стоять в очереди и написать заявление на выдачу. Уточнив, если вы сами не сможете забрать, укажите, что может забрать супруг со своим паспортом.Как будет готова позвонят. Позвонили,приехали. Я свой паспорт не взяла, указала же в заявлении, что муж может взять с оригиналом паспорта, на что мне ответили, нет не может! Справку мы так и не получили нам ее просто не отдали! Вопрос для чего дают людям не верную информацию?????
Или это такой развлекательный процесс?
3
August 5
Отвратительная работа, особенно удивила работа Кистанкиной Татьяны, пришла за справкой, электронная очередь не работает на входе объяснила что мне нужно, проводили к окну продав 20 мин мне говорят что не могут дать такую справку, программа не работает, хотя в 2х других окнах все в порядке, после обращения к старшей все заработало. И заявление оказывается можно было заполнить, а меня просто отправили ждать может завтра, может после завтра.
2
September 11
Выражаю благодарность за оперативную работу специалистам Социального фонда РФ. Девочки грамотные, тактичные и внимательные.
June 5
Огромное спасибо Сорокиной Оксане Юрьевне!!! За вежливость, за понимание и спокойствие с клиентами. Побольше бы таких.
March 25, 2023
Расположен в двух этажном здании. Современное здание с хорошим ремонтом. Есть туалет для посетителей. Можно посетить по предварительной записи, это очень удобно. Можно и без записи, по живой очереди. Специалисты вежливые, компетентные. Интересующий меня вопрос был профессионально решен. Перед зданием есть парковка, но из за большого наплыва посетителей, удалось припарковаться не сразу.
8
4
July 15
15.07.24 приехал на счёт похоронных взял талон отсидел минут 30 огласили мой номер талона и подойти к окну номер 19 подошёл а там не оператора даже манитора от компьютера нет. Пошёл к администратору сказали ждите, через минут 10 сказали подойти к другому окну в очередь, а одно обращение делается 20 минут. Бардак полный!
1
February 27
Добрый день!Я достигла пенсионного возраста 16 января 2024г. В связи с этим неоднократно обращалась к специалистам. Обслуживание было на хорошем уровне.Я решила получить пенсионное удостоверение на бумажном носителе.Записалась как обычно онлайн,это было еще в январе.За день до посещения мне позвонили из фонда поинтересоваться целью визита.Когда я все объяснила,сотрудник сказала: вам не нужно записываться, приходите в любое время без записи. Я на данный момент работаю и попасть к вам сложно, учитывая не простую обстановку с общественным транспортом.Я решила пойти за удостоверением 26 февраля.Проживаю на пр Победы,не близко.При входе в зал на первом этаже услышала вопрос сотрудника:ВЫ ЗАПИСЫВАЛИСЬ НА ПРИЕМ? Я рассказала о звонке,услышала,что такого быть не может!!!В результате мне пришлось ехать второй раз,торопится,чтоб успеть на работу!Хочу спросить:почему такое отношение к посетителям у персонала фонда?!!!!
7
October 16
Пришли в отдел, заранее зарегистрировались. На входе 2 девушки пытались спросить с каким вопросом обратились. В это время подлетела женщина и начала допрос. (Записывались на перерасчет пенсии). На вопросы отвечала на повышенных тонах, не пытаясь даже помочь. Ужасное отношение.
December 22, 2023
Огромное спасибо руководителю клиентской службы Колданову Тимуру Гайнулловичу за профессионализм, чуткость, неравнодушие! Помог разобраться в непростой ситуации, проявив себя специалистом высочайшего уровня! Приветлив, сдержан, грамотен! Побольше бы таких сотрудников!
7
2
December 20, 2023
В декабре 2023г. довелось обратиться в ПФР на просторной.После первого обращения удовлетворена качеством консультации и отношением со стороны персонала. Второй визит попросила девочек администраторов к этому же специалисту, но нужно было подождать когда специалист освободиться.Не было 16.00 с момента ожидания, когда прошло 40 минут и я поняла, что меня специалист Бродова СГ не собирается принимать ссылаясь на конец рабочего дня и консультируя клиента по вопросам пенсии даже «всех членов семьи»,я решила обратиться к администратору, чтобы перевели на другого специалиста. Окно рядом, как оказалось по записи клиент не пришел и после меня никого не было, но специалист Нестерова НС, не соглашалась брать меня на консультацию и спорили с коллегой о том, кто меня будет консультировать до тех пор, пока администратор , огромное ей спасибо, не упомянула имя отчество руководителя и решив призвать к помощи начальство. В итоге, Нестерова при всем недовольстве согласилась взять меня на оформление и в течение часа , недовольно начала оформлять, ссылаясь на конец рабочего дня. До конца рабочего дня на тот момент было еще 1,5 часа. Хочется отметить отличную оперативную работу администраторов зала, не знаю их фамилий. Да, и в зале на тот момент было очень мало народу, от силы 4 или 5 человек, на камерах , если работают видно, что зал пустой. Вот такой, по сути, первый визит в ПФР получился
6
1
March 22
22.03.2024 г обратилась в Социальный фонд РФ,очень благодарна за быстрое обслуживаниеГолубевой Наталье Дмитриевне. Мой вопрос был решён быстро и профессионально.
1
1
March 12
Все настолько отвратительно, просто слов нет. Дозвониться невозможно, все операторы, наверное, "ушли на фронт", попасть на прием тоже не попадешь, т.к., перед этим надо записываться на прием.
Один раз туда попал. Окон для приема посетителей уйма, а работают от силы три- четыре окна, да и посетителей раз, два и обчелся.
Но все они там, я думаю, работают в поте лица, а вот клиенты туда приезжают, наверное, от нечего делать.
3
July 19, 2023
Без этих организаций в нашей жизни никуда, на ресепшене очень отзывчивые и грамотные консультанты, чутко и по человечески относятся к посетителям, несмотря на огромное количество и разный возраст посетителей.
7
5
August 20
ОТЗЫВЧИВЫЕ И АДЕКВАТНЫЕ,МИЛЫЕ ДЕВУШКИ КОНСУЛЬТАНТЫ РЕШИЛИ МОЙ ВОПРОС.СПАСИБО ИМ.
August 27, 2023
Обслуживание быстрое,Сотрудники внимательные,продуктивно работают решают сложные вопросы на раз два.Помогли заполнить все нужные документы. Удобное расположение.
4
2
November 23, 2023
Оформлял путевку на лечение . Ждал звонка месяц . Никто не звонил .поехал сам . Путевка давно там , но до меня , ни у кого нет дела . Забрал путевку сам . Начал оформлять отпуск на лечение , по месту работы . Ничего не вышло ! Они не отдали мне приказ фонда о предоставлении отпуска . Теперь опять придется ехать в фонд . Искать приказ . До отъезда неделя . Денег я получить не успею . Верните всё как было ещё два года назад . У нас , у больных людей вообще тогда не было проблем !
4
August 7
Достаточно хорошее обслуживание.многие проблемы можно решить за стойкой сразу неберя номерок.
August 4, 2023
При обращении на горячую линию, по поводу назначению компенсационной выплаты по уходу за пожилым человеком , пообщалась со многими специалистами, специалисты были вежливыми, не совсем не компетентными, каждый отвечал на мой вопрос разными вариантами решения, в итоге мне пришлось ехать на Просторную, где тоже столкнулась с такой ситуацией, специалисты не обладают точными инструкциями, как действовать человеку в случае когда нужно отказаться от выплаты и как это можно сделать. И как наоборот оформить эту компенсацию.
12
August 22, 2023
Очень быстро и качественно работает персонал. Был сегодня, 22.08.23,записался 21.08.23 на 11:20, в результате пригласили к 4 окну, где Ольга Владимировна быстро и качественно оформила все,, бумажки,,. Потратил ровно 10 минут. Вежливая, культурная, ответила на все интересующие меня вопросы. Спасибо большое!!!
4
4
July 11, 2023
Очень хочется , чтоб все сотрудники в офисе были доброжелательные и любили свою работу. Хочется особенно поблагодарить за доброту и понимание Алию , которая курирует по мат. Капиталу и детским пособиям.
3
4
November 14, 2022
Записалась зараннее. Пришла на прием... специалист приняла во время.... все подробно и понятливо обьяснила... оформили документы. Чисто и уютно. Администраторы и весь персонал вежливы... тактичны
5
3
May 9
Всё отлично, приходил не раз, всегда быстро обслуживали, приветливы не грубили
March 24, 2023
Даже без записи быстро пристроили в одно из многочисленных окон. Очень вежливое обслуживание. Огромное количество окон. Жаль,что одна служба для клиентов на весь город на самой окраине! Далековато,а пенсионерам тем более) Чисто комфортно удобно в помещении.
3
4
April 27, 2023
Специалисты профессионалы своего дела, особенно признателен Парамоновой Светлане Александровой. Главный специалист- эксперт клиентской службы. Внимательно выслушала, и помогла разобраться с моим вопросом, рекомендую.
3
October 16, 2022
Посещение оставило приятное впечатление. Уютное, просторное помещение. Быстрое обслуживание.
Большое спасибо специалисту Абдулиной А. Н. всё понятно и доступно объяснила, выдала сразу нужные выписки.
5
2
April 30, 2023
Просто для того, чтобы туда попасть, необходимости пройти квест. Необходимо дозваниваться оператору в течении не менее 30 -40 минут, чтобы услышать)))а записывайтесь через Госуслуги) естественно отвечаю, нет уж, давайте уже через вас! Необходимо держать под рукой СНИЛС и записывать плюсом коды и номера, и время записи естественно. В итоге прибыв на место через несколько дней, ещё раз всё по новой, через рецепшн))) и сидишь ждёшь номерок, фактически это очередь! В итоге люди пришедшие позже меня, проходят вперёд (на ту же услугу, что и я). Однажды моё ожидание составило 40 минут, при том, что операторы в окнах сидели и не принимали . Жаловаться бесполезно, бойкий молодой человек убеждает, что это нормально! На хамство операторов телефона не реагируют, на письменную жалобу пришёл ответ, что прослушали запись и им так не кажется)))
11
August 25, 2022
Все чётко организовано, оформила маме восстановление соц пакета без проблем. Работники знают своё дело, внимательные, объясняют четко, грамотно. В помещении прохладно, чисто. Было очень приятно.
5
2
October 28
Молодцы.Оперативное обслуживание граждан от администратора до окошек.
March 11, 2023
Очень быстро обслужили, по номерку совсем немного ждала очередь. Вежливая сотрудница, подсказала ещё решение на дополнительный вопрос. Очень чисто и все доброжелательные!!
2
July 15, 2022
Дааааа, ребятки! Всем предлагала позвонить на горячую линию ПФР и выяснить любой интересующий вопрос, гарантировала, что всем ответят подробно и понятно. Но это касается очень простых вопросов. А вот когда, не дай бог, вас что-то посерьезнее заинтересует, то первая реакция - у нас все правильно и ничего не знаем! Начинаешь аргументировано доказывать, что они не правы - включают дурочку и талдычат одно и то же, потом не разобравшись до конца, записывают на прием к специалисту. У специалиста опять двадцать пять! Видно их так обучают отстаивать свою правоту. Но если ты понастырнее оказался, то глядишь всплывет недоначисленная выплата. А в самой клиентской службе организована запись, регистрация прибывших на прием на отлично, персонал (молодцы!) выдержан, вежлив.
7
6
March 10, 2023
Чисто, опрятно, есть хорошие места для ожидания, хороший персонал, девушки на ресепшене согласно вашим требованиям помогут разобраться что, куда и как.
3
2
March 30, 2023
Всё понравилось кроме одного. На втором этаже сидит дедок который вечно путает очереди, пришли оформить мужу пенсию , он направил нас в другое окно в результате прождали больше часа потомучто специалист собиралась на обед и сказала что примет только после обеда.Записывались зарание через госуслуги. Потом я подовала свои документы тоже зарание записывалась через гос услуги взяла талон это дедок подошёл забрал толон и сказал вы не туда записались. Отдал мой толон другой женщине, я прождала пол часа начала ругатся в результате я попала в тоже окно куда был толон. Зачем он там работает я непонятно. По разговорам он постаянно путает очередь.
5
2
September 2, 2023
Быстро работают, подала заявление на назначение пенсии 15.07.24, 17.07 пришло положительное решение, 22.07 уже получила пенсию на карточку, также быстро получила пенсионное удостоверение. Спасибо за работу!
3
2
January 27, 2023
В первые была в центре ПФР и знаете, мне очень понравилось! Грамотные, знающие специалисты. Быстро помогли решить вопрос, всё доходчиво объяснили.
3
2
July 19, 2022
Всё отлично! Обслужили очень оперативно! Электронная очередь продвигалась быстро, так как работало очень много окошек, даже в обеденное время (я пришёл в 13.20 и выше в 13.50). Сотрудница очень приветливая!!!
3
2
December 9, 2022
Очень удобное место расположение, электронная очередь, чисто. Есть пандус для инвалидов. Есть консультант который подскажет и направит к нужному окошку
1
2
May 4, 2023
Народу много, очередь двигается быстро благодаря грамотной консультации сотрудников.
Удобное расположение, не душно -что важно
2
2
October 28, 2022
Все отлично, даже талон не пришлось брать, девушка-администратор на входе все объяснила, помогла с документами и даже заполнила все, что необходимо на сайте госуслуг.Молодец, очень хорошее отношение и быстрое обслуживание.
3
2
February 8
Не дозвониться по тел.горячей линии. Просто кошмар! Ни один телефон не отвечает! Пенсион.фонд работает на ул.Просторной?
1
March 10, 2023
Высокая оценка исключительно для Парамоновой Светланы Александровны!
Самый клиентоориентированный, ответственный, не безучастный, компетентный сотрудник!
Большое спасибо!!
3
2
June 9, 2023
Ну в целом всё отлично, электронная очередь, долго не ждёшь, сколько туда прихожу один и тот же специалист, очень профессиональный и грамотный.
3
2
August 12, 2023
Очень отзывчивые люди. Была у окна10. Все объяснили, по полочкам рассказали. Спасибо большое!
4
3
November 27, 2023
Ужасная консультация по телефону. Такое ощущение, что набрали людей, которые не знают, что ответить. Не дают вставить слово, даже не хотят слушать, что от них хотят. Обучайти сотрудников!!!!
3
1
February 10, 2023
Очень понравилось внимание персонала. Девушка на входе всё понятно объяснила, выдала талон. Никакой очереди. Специалист Наталья Владимировна быстро и чётко оформила пенсионное удостоверение. Огромное всем спасибо!!
3
2
November 3, 2022
Обратилась впервые, по записи. Никакой очереди.
Вежливый и внимательный персонал. Сдавала квитанции на 50 % компенсацию по коммуналке. Неудобство в том, что распечатанные квитанции и чеки сотрудникам приходится сканировать, чтобы был цифровой вариант. Я получаю квитанции в электронном виде, но, к сожалению, в ПФ нет такой программы, которая принимала бы готовый электронный вариант платёжных документов, как объяснила мне работник фонда. Поэтому их приходится сканировать. Руководству фонда надо подумать над решением этого вопроса. Может разработают программу, где платежи будут отражаться в общей базе и не придётся тратить время на сканирование квитанций и чеков. А ещё и бумагу можно сэкономить. Все равно в бумажном варианте на чеках со временем пропадает отпечатанный текст.
4
2