Son.ru
60 reviews
December 24, 2024
Очень двоякие впечатления после покупки матраса и кровати тут. С одной стороны все отлично, приветливый менеджер, все показала, рассказала заказ оформила. Цены приятные, есть из чего выбрать. Но вот дальше начался цирк. Матрас был уже готов, а кровать из-за цвета, пришлось ждать, что не проблема, так как критично был нужен именно матрас, кровать уже скорее *** полного комплекта взяли. Матрас обещали доставить, но в день доставки, курьер так и не связался с нами. Пришлось звонить, поднимать всех на уши и только спустя 5-6 звонков с разными сотрудниками, получилось договориться о новой дате доставки. Ещё через пару дней. Матрас по итогу привезли, но он так и не принял форму. Пришлось писать для замены. Кровать через неделю тоже обещали привезти. По итогу как и с матрасом, обещают в один день, не привозят. На след день снова звонки, извинения и обещания о том, что через пару дней доставят. По итогу привозят. Но стоит ли оно того, тут уже решать Вам.
1
November 4, 2024
Большое спасибо консультанту- продавцу Светлане, за ненавязчивое, эстетичное общение с клиентами! Пришли посмотреть матрасы, Светлана предложила полежать, сравнить, рассказала о продукции. Всё спокойно, без лишней суеты и навязывания ! Ушли довольные, будем ждать доставку! PS: не знаю почему по некоторым отзывам пишут, что не могли дождаться доставку. Нам привезли всё чётко, как оговаривалось, матрас хорошо упакован, две подушки в подарок, за что отдельное спасибо!. Однозначно буду советовать магазин друзьям!
October 6, 2024
Сервис на высоте! Не могла определиться с выбором, менеджер Александр от и до проконсультировал и помог подобрать матрас (все четко, видно что разбирается и работает во благо покупателя, ну очень приятно было общаться).
Привезли тоже строго в установленный срок, позвонили как и обещали за час.
Покупкой очень довольна, матрас и наматрасник подошли идеально.
1
August 16, 2024
Долго выбирала между матрасом, матрасом на ортопедической решетке и архи низкой кроватью. Металась по всем сайтам и маркетам, пока не попала в шоурум в ТЦ «Свиблово». Приехала « только спросить». Меня очень приветливо встретила менеджер Лопатина Светлана , внимательно выслушала все мои пожелания, учла все нюансы с вписывание и спального места в интерьер и бюджет, что было важно и подобрала нужный вариант, отвечающий всем моим капризам. Спасибо большое Светлана за ваше профессиональное и мудрое отношение к нам, покупателям. Светлана сопровождала меня вплоть до момента доставки, Привезли в оговоренные сроки и тут же собрали. Сборщик Сергей был просто великолепен, все сделал быстро, аккуратно, спокойно. Я очень довольна выбранным вариантом. Рекомендую и буду обращаться еще не раз.
1
January 20
Купленный за 40к матрас средней жосткости оказался дубовым. Спать не возможно. А купленный для него топпер проваливается. У них целая бизнес модель - продавать жесткие.матрасы и топперы к ним. Денег жалко.
Апдейт:"Если упаковка матраса была вскрыта, что является первичным этапом эксплуатации. Скрутка и переупаковка топпера составляет 450 рублей". Хотел вернуть топпер. Просят за то, чтобы его упаковать, деньги. Грубейшее нарушение закона. При возврате я не обязан платить за упаковку. При таких условиях пишите досудебку на юр адрес. Подобные дела почти всегда решаются в пользу потребителя .
По поводу ответа организации: на сайте самого Роспотребнадзора сказано, что нарушение заводской упаковки не является нарушением товарного вида. Для столкнувшихся с этой проблемой покупателей - смело обращайтесь в суд. Судебная практика показывает, что большинство подобных случаев решается в сторону потребителя. Кстати, чтобы забрать товар они требуют 1200 рублей, плюс упаковка 450, итого просто чтобы вернуть товар 2к рублей. Вот и думайте теперь.
August 26, 2024
Заказали два детских матраса.Плюсы: быстро оформили заказ,доставили на следующий день, в подарок положили подушку.Минусы:ужасная вонь от матрасов и подушки,что горло горит. Надеюсь с возвратом проблем не будет.
Дополняю.Не все так просто.Отправила в произвольной форме,как советовали по заранее сделанному звонку, заявку на возврат, тишина.Звоню,отвечают писем от вас нет, сверяем почту, все верно отправлено.Прошу принять заявку устно,не имеют право, прошу дать другую почту, не имеют право.На мой вопрос,а как быть, ответ «незнаю»😵💫.Вообщем сервис общения с клиентами на высшем уровне.Пересылаю сообщение еще и раз и чудеса,оно приходит.👏То есть,если б я не уточнила о получении письма, то разговора о возврате вообще не было. Далее мне посоветовали пропылесосить матрас и вонь уйдёт))),что все так делают.Интересненько,но пробовать не хочется.Да и порвав до конца заводскую упаковку, не вернёшь его совсем.Затем начали говорить, что запах не причина возврата.Когда было сказано,что ,я как покупатель имею право вернуть товар, последовало,что вернуть стоит денег. 1200 за товар.Вонь такая,что я уже готова заплатить 2400, хотя цена матрасов 16 тыс., только бы забрали. Хочу еще раз написать,что новые вещи имеют запах, но не вонь от который горит горло. Матрасы куплены для детей,получить отравление веществами будет достаточно одной ночи.Было много покупок матрасов и подушек у других известных все фирм,да вещь имеет запах,но не вонь.Хотела сэкономить получила урок.Лучше переплатить,но быть уверенным в качестве и сервисе. С возвратом видимо придется бороться долго и упорно.
1
June 6, 2024
Покупали матрас для дивана, очень удобно! Он и места много не занимает и даже самый неудачный диван делает более удобным и комфортным для сна. Спасибо консультанту, что подсказал про такое, мы вообще изначально искали что-то другое. Мы довольны и обслужианием, и покупкой.
2
October 2, 2024
Купили матрас Димакс Твин Медиум, и подушку. Спасибо огромное менеджеру Светлане! Матрас идеальный! Спим как младенцы. Доставка очень быстро, через 2 дня.
1
July 20, 2024
Приветливые сотрудники, отлично знают ассортимент и все детали. Вот приятно прийти в магазин где тебя обслужат хорошо, и подберут товар по вашим запросам.
2
August 27, 2024
Матрас димакс, средней жесткости, на две стороны. там несколько наполнителей, хорошее качественное верхнее покрытие. Матрас приезжает в вакууме, после вскрытия достаточно быстро принимает нужную форму и не теряет ее в процессе эксплуатации. Цена и качество устроили.
1
August 25, 2024
У меня ортопедический матрас димакс из Сон ру. Уже несколько месяцев сплю на нем, нравится. Удобный, хорошего качество. Верхнее покрытие, простынь не сползает, я довольна, спасибо!
1
October 11, 2023
Продукция отличного качества. В магазин пришла целенаправленно заказать топперы нестандартнвх размеров на диваны дочкам. Огромное спасибо Артему за профессионализм! Ничего не навязывал, в отличие от менеджеров других магазинов(таких, как Аскона, например), грамотно все рассказал, объяснил и помог сделать правильный выбор. Доставка обычно на следующий день, но нам нужно было через неделю - привезли точно в срок да еще и с приятными подарочками в виде декоративных подушек. Топперы просто отличные оказались, то что нам было нужно. Кроме топперов заказали ещё мне подушку ортопедическую - оказалась такой классной, что решили ещё одну заказать для мужа. Думаю, что пока там работает Артём- это мой любимый магазин товаров для сна. С большим удовольствием рекомендую! Реально качественный товар и ненавязчивый сервис! Надеюсь, остальные менеджеры там такие же замечательные. Ещё раз большое спасибо!!!
1
May 12, 2024
Брали себедимакс матрас, как в отелях, реально как отеле... Очень приятно и комфортно на нем спать. Дали на него гарантию, а еще можно было оформить в рассрочку и без переплат. Короче удобно, что не сразу надо отдать всю сумму, а можно постепенно. Нравится матрас, спим с комфортом, просто красота!
2
March 10, 2024
Сплю просто шикарно! Я поменяла кровать и матрас с подушками. Все заказывала на сон ру, быстро привезли и цены приятные, вообще выбор на любой кошелек. Качество хорошее, моя спина и голова точно благодарны, они отдыхают!
5
1
January 11, 2024
Сам магазин и сотрудники отлично. Есть из чего выбрать и все подробно расскажут. Проблема в коммуникации с логистикой. Доставка через неделю, далее сдвигается ещё не несколько дней, а потом ещё на неделю. Сотрудники логистики утверждают что с нами все согласовано, а по факту никто и не звонит. Не заинтересованы абсолютно. Жаль продавцов, которые ответственно делают свою работу, а по итогу теряют клиентов и зп.
1
September 24, 2023
Приятный магазин: стильно, со вкусом, не перегружен продукцией. Менеджер Артем великолепный эксперт и просто симпатичный молодой человек. Четко определили наш запрос, сориентировал по вариантам и вот уже несколько ночей спим с мужем на матрасе. Не тревожим друг друга движениями, не скатываемся, высыпаемся. Спасибо сон.ру! Процветания!
2
July 9, 2024
Еще в конце июня я заказала через менеджера сон.ру кровать Nuvola Fiore с подъемным механизмом и матрас Димакс Микро Мемо Софт- Заказ 217895С.
В начале июля мне привези кровать и я очень довольна качеством кровати. С менеджером сон.ру была договоренность, что как только мне станет известна дата доставки кровати, на следующий день ваша компания доставит матрас.
Я договорилась с менеджером сон.ру, чтобы доставку матраса сделали в интервале времени 6 июля 2024г. с 11 до 13 за дополнительную плату. Так как я работала в субботу и не могла приехать на приемку матраса, то я направила на адрес доставки свою маму 84-х лет. В 13.00 мама позвонила и сказала, что никто из доставки не звонил и не приехал. Тогда я связалась с менеджером сон.ру и сообщила о том, что матрас не доставлен. Мне сообщили, что водитель должен со мной связаться.
Около 15.00 водитель действительно со мной связался и сказал, что мой матрас только что изготовили и он не знает во сколько мне привезут по времени. На мой вопрос, а можно ли сориентировать интервал времени и я заплачу за этот интервал, водитель сообщил, что не может сказать даже приблизительное время и ему фиолетово везти или не везти матрас. Я снова перезвонила менеджеру сон.ру и сказала о данном факте и о том, что доставка была заказана ко времени и я не могу ждать целый день, так как в квартире никто не живет. На мой вопрос помочь мне с решением проблемы и сообщить когда мне смогут доставить матрас- менеджер ничего не ответила, кроме того, как «тогда мы не сможем вам доставить матрас». Тогда я попросила менеджера все узнать и сообщить в понедельник о дате, когда смогут доставить матрас. Вчера-08.07.24 мне никто не позвонил.
В связи с этим, у меня вопрос к директору сон.ру- как так происходит, что ваши сотрудники тратят время на поиск клиентов, на производство матраса, вы несете затраты на материалы и энергоресурсы на производство матраса, а потом просто так отказываетесь от доставки продукции и от денег, которые компенсируют все ваши затраты на производство матраса?
Это же прямые убытки для компании!!! За матрасами очередь не стоит. Я потеряла столько времени на ожидание матраса и нервов в предполагаемый срок доставки, что я вынуждена поставить отрицательный отзыв в соцсетях о вашей компании.
October 8, 2024
Пишу этот отзыв,чтобы поблагодарить консультанта этого салона Светлану. Замечательный продавец! Редко встретишь такое отношение.Не жалела ни всремени ни сил,чтобы помочь определиться с выбором.А выбор был непростой.Приходили не один раз в салон,и каждый раз Светлана проявляла терпение и доброжелательность.Не «на отвали»,а человек действительно старался.В итоге матрас заказан.Нестандартный размер,но изготовили очень быстро и оперативно, доставили без каких-либо накладок.Четко и в срок.Как будет служить матрас-покажет время,но органицация покупки прошла безупречно.
1
November 9, 2023
Хороший магазин, матрасов много за приемлемую цену и пружинные и безпружинные, премиальный тоже понравился и даже у него цена ниже асконовских пропеаренных, ничего не скажу про аскону плохого, но цены у них конечно завышенные, а в этом магазине в целом не хуже. Женщина продавец всё показала, рассказала и мы минут за 10 определились с выбором. Ну и не могу не отметить дизайнера, который делал им название, логотип и то, как это смотрится в магазине), очень располагает))
1
October 5, 2023
Салон, в котором я нашла свою идеальную кровать и матрас. Консультант Елена, увидев мой интерес, долго объясняла все преимущества матраса, помогла определиться с моделью кровати. Оформляла я позже все онлайн. Елена отправила мне ссылки на телефон и ещё рассказала об акции, по которой я получила скидку на заказ. Кстати, кровать доставили и собрали точно в срок. С матрасом были вопросы, но решаемые.
1
April 7, 2024
Помогли консультанты выбрать матрас, плюс посоветовали по выбору подушки ортопедической. Я довольна обслуживанием, все вежливо, быстро и корректно.
3
February 26, 2024
Огромный выбор матрасов под любые запросы покупателей. И жесткие, и средней жесткости, и мягкие, и размеры разные. С менеджером выбрали модель, которая и характеристиками понравилась, и ценой. Привезли быстро, спим с удовольствием, прекрасно высыпаемся, удобно и комфортно.
1
1
November 17, 2023
Магазин обманывает клиентов и не привозит товар!
В начале октября заказали у данной организации матрас+кровать по скидке (в этот период у них на сайте была акция), согласовали все с менеджером, договорились о сроках доставки и изготовления кровати.
Матрас привезли быстро т.к он был в наличии, кровать сказали ждать 30 рабочих дней, но по истечению 1,5 месяцев с нами никто так и не связался, стали сами звонить узнавать на счет даты доставки.
После нашего звонка оказалось, что нашу кровать не изготавливали и в принципе не будут нам ее привозить. На наши возмущения сказали можете подождать еще 1,5 месяца, но кровать уже стоит в 2 раза дороже, никаких других альтернатив не предложили.
Думаю не стоит объяснять, почему нам решили не привозить кровать (не захотели отдавать ее со скидкой и решили просто слиться).
Стоит отметить «клиентоориентированность» данной организации. Даже не позвонили, чтобы уведомить нас о сложившийся ситуации, не смотря на то, что в момент доставки матраса они уже знали что нашу кровать изготавливать не собираются (видимо сделали так, чтобы хотя бы матрас нам втюхать).
Будем писать претензию, взыскивать с них неустойки и писать жалобы в роспотреб, чтобы они в следующий раз задумались над тем, а стоит ли обманывать людей.
Поэтому если не хотите лишней нервотрепки и проблем обходите данную организацию стороной)
1
1
January 8, 2024
Если вы такая серьезная компания, то как может быть такое . заказаваю матрас , несколько раз переспрашиваю все хорошо, есть в наличии.А дальше , доставка резко вырастает на 430руб.,не правильно навигатор посчитал, ну да ладно заказ сделан ждём три дня ... День доставки тишина( ни кто не перезвонил, не предупредил), звоню на следующей день , и только в 12 узнаю ,что доставка в выходные не осуществляется, подбираем другой день.. .))), ждём)) , а вообще у нас инвентаризация и его нет .И по вашему это серьезная фирма, так конторка
1
March 3, 2024
Нашему дивану из сон ру уже второй год. Качество великолепное. Внешний вид на отлично, ничего не просело и не провалилось, мы на нем еще и спим, нареканий нет. Заказали родителям такой же - за два года даже не перестали продавать, что хорошо. Доставка привезла все как по часам, подняли в квартиру, все отлично.
5
1
August 17, 2024
Хороший магазин, сотрудники профессиональные. Найдут для вас желаемый товар
November 25, 2023
удачно магазин нашел) купил отличный матрас с умеренной жесткостью под основание кровати. Подобрать проблемы не было и доставку сделали быстро.
September 17, 2023
Прекрасный менеджер Артём помог и подсказал, как выбрать наилучший матрас. В магазине было предоставлено достаточное количество матрасов, чтобы полежать и понять какой подойдет именно нам.
Спим и наслаждаемся 🧡
1
September 30, 2023
Заказали матрас и кровать, матрас пришел в срок, а кровать обещали 16 сентября, ждали-ждали, срок перенесли на 02.10 , потом перезвонили сказали 16.10 , видимо даже не начали изготавливать, поехала в магазин другой и купила кровать которая была в наличии, без проблем... Почему сразу не предупредили, что даже не начали изготоваливать , непонятно... Целый месяц спали на матрасе , на полу в ожидании
2
December 9, 2023
Магазин выглядит уютно и стильно.Никаких лишних деталей.Консультанты и менеджеры очень вежливые и подсказывают только по делу.Помогли выбрать лучший вариант по бюджету
October 5, 2023
Заказала матрас 29 октября, доставку назначили на 1 октября. 1 октября разыгрывают сцену: курьер подъехал, и ему якобы не положили матрас в фургон. Переносят на 3 октября. 3 октября у них техническая ошибка, матраса снова нет. Клянутся привезти 5 октября, но ситуация повторяется. Сперва просто переносят, после разговора на повышенных тонах заново разыгрывают ситуацию первого октября: курьер подъезжает и матрас ему якобы не положили. Издевательство, не рекомендую.
1
1
April 3, 2024
Все понравилось. Заказывали двуспальную кровать и матрас. Все в одно время привезли, по качеству идеально. Точно стоит своих денег.
3
December 1, 2023
Отличное качество и суперский сервис! Как раз с мужем искали что-то достойное, нужен был главный матрас. Здесь нашли то, что искали) нас устроило все и по качеству, и по материалам. Консультант помог с выбором, посоветовал наиболее подходящий для нашего случая вариант. Привезли быстро, мы остались очень довольны )
1
August 19, 2023
Хороший магазин, мне понравился выбор да и уровень консультации у них высокий. Подскажут, покажут, помогут с выбором матраса. Подобрала классные подушки, матрас и два комплекта постельного белья - все качественне, из натуральных материалов.
1
February 1, 2024
Магазин имеет отличное расположение и высококвалифицированный персонал. Обслуживание быстрое, без очередей. Выбор большой и при этом цены не завышены
January 10
Купили ортопедические подушки. Пока довольны)
January 10, 2024
Обслуживают оперативно и быстро выполняют заказы. Сервис качественный, а цена на выбранный матрас приятная. Оформленная как надо гарантия также приятно удивила.
January 19, 2024
Матрасов много, под любые запросы. С менеджером проконсультировались, рассказали про свои пожелания и требования, и вместе подобрали отличный вариант. С доставкой проблем не было, вот уже месяц спим на матрасе, классная модель, все удобно и комфортно.
1
January 26, 2024
Заказывали матрас с доставкой в Московскую область. Обслуживание было отличным, есть телефон для консультаций. Матрас доставили в идеальном состоянии, и покупка прошла очень легко.
February 10, 2024
Цены приемлемы - наш вариант понравившегося матраса стоил значительно меньше, чем аналоги в других магазинах. Качество покупки порадовало, без дефектов. Ожидаем, что эта матрас прослужит нам долгие годы.
September 4, 2023
Очень странная компания. Заказали 3 матраса. Привезли 2. Третий пытались неделю привезти и никак. Ребёнок ждал, ждал. Сами матрасы хорошие. Но менеджмент оставляет желать лучшего.
1
August 31, 2023
Инструкция по сборке 80 левела, 1 черно-белая картинка готовой кровати и куча текста из которого вообще не понятно, что к чему крепить, причем как я думал у меня прямые руки и все в порядке с пониманием, что и куда крепить. Посмотрите фото.
February 14, 2024
Живу в Свиблово поэтому до ТЦ в котором магазин идти буквально 10 минут. Когда переезжал купил здесь матрас для новой кровати. По сравнению с диваном на котором два года до этого я спал этот матрас просто божественный. Спишь как на облаке))
December 26, 2023
Мне очень понравился процесс заказа через сайт - выбор матрасов огромный, с удобным фильтром по размерам, наполнителям, жёсткости и т.д. Привезли в хорошей упаковке.
December 2, 2023
Новое основание и матрас к нему подобрал в данном магазине. Удобный сервис, простые и понятные консультации + своя доставка довольно быстрая. Понравилось как работают.
1
August 8, 2023
На сайте большой выбор матрасов и каталогизатор удобный. Нашел сразу несколько классных вариантов из которых выбрал лучший. С доставкой все норм.
1
December 9, 2023
на кровать с самодельным основанием приобрели хороший матрас. Удобно выбирать, по материалам выбор большой и наматрасник даже нашли.
December 17, 2023
В этом магазине мы в прошлый раз делали заказ на матрас для кровати, а сейчас сменили два матраса детям тк комплектные матрасы к их кроватям крайне неудобные - мягкие очень. Нашли в нужных габаритах с натуральным наполнителем + купили наматрасники и еще комплекты постельного белья. Качество просто отличное.
July 19, 2023
Есть много вариантов на выбор.
Поставка была выполнена раньше ожидаемого срока.
Среди нескольких разных магазинов, на данный момент лучший.
2
December 23, 2023
Другой магазин обещал доставку только через 3 дня, когда я делал заказ. Сначала я подумал подтвердить заказ, но потом решил поискать другие варианты. И я хорошо сделал, что так решил, потому что нашел этот магазин.Заказ на следующий день получил.