Магазин приятный, большинство консультантов знают свою работу и помогают, заходила не один раз. Но в последний раз столкнулись с открытым хамством, уже определились, этап оформления покупки, консультант предлагает дополнительные услуги касаемо сертификата на два года с возможностью замены старого украшения на новое, вежливо отказали, понимаем, что это всё они обязаны делать, консультант продолжает навязывать услугу, расхваливая, как это удобно, молодой человек устал слушать и сказал, что в случае чего просто купит новое кольцо. На что консультант сказал: «Ну вот если поменять кольцо и добавить (сумма, сколько кольцо стоит), можно и нормальный бриллиант купить». Лично я в моменте опешила и желания дальнейшей коммуникации отпало полностью, вероятно консультант даже не понял, что он сказал, но этим сложно оправдывать человека, который работает с людьми и должен понимать, что так говорить покупателям не стоит, как и лезь в чужой бюджет... Впечатление осталось негативным, повторный визит в данную точку уже вряд ли произойдёт. Надеюсь, когда-нибудь с консультантами проведут профилактическую беседу, что стоит немного с большим усилием подбирать слова и не хамить открыто людям. Особенно учитывая, что мы были в хорошем настроении, с пониманием относились к тому, что человек долго искал заказ, спокойно говорили и заняли не так много времени.
Зашла в салон и обалдела, цена за грамм 30 тыс, на обычную якорную цепь тонкую, даже с какими то бонусами цена выходит свыше 20 тыс за грамм, зашла в соседние магазины цена до 10 тыс за грамм, Соколов что какое то другое золото продает или просто людей обманывают тех, кто не знает цены , совсем обнаглели.
Show business's response
наталья ж.
Level 5 Local Expert
July 26, 2024
Тут по-моему вообще не слышали о клиентоориентированности 😬нужно было купить срочно серьги с изумрудом, зашла, никто не обратил внимание,ну да ладно, одна консультант была чем то занята, другая разговаривала с женщиной посетительницей, мне нужно было срочно и я извинившись что отвлекаю спросила где можно посмотреть изделия с изумрудами и консультант окатила меня таким взглядом ‘как будто я нищая бомжиха пришла милостыни попросить к царице’, вот взгляд реально надо было видеть🥴 и она мне ответила грубо ‘вы не видите я занята’🙄 хотя я изначально извинилась 🫣 в общем я вышла с этим взглядом блин в памяти и с мыслью что больше никогда сюда не зайду и другим не советую!! От покупок нужно получать удовольствие, а не вот такое!
Я в восторге,все подскажут,расскажут. Заказ выдали быстро,красиво упаковали. Огромное спасибо. Заказывать буду именно сюда. Спасибо за таких ответственных,и доброжелательных сотрудниц
Show business's response
Ева
Level 6 Local Expert
February 13, 2024
Работает одна продавщица интересная. Во время выбора товара влезла в наш разговор с мужем и вставила свое мнение.Подробности написала в службу поддержки. Это немыслимо! Потом, подкрутила серьги, сказав: «я для вас специально сделала», серьги спадают теперь, отходит застежка! Ужас
Полюбила этот магазин ,хотя раньше к ювелирным была равнодушна, девочки стараются помочь и при помощи различных акциях ты получаешь очень выгодно украшение 👌
Show business's response
A
Anonymous review
August 9, 2021
Есть украшения Соколов дома, люблю их. Если б знала что из-за этой фирмы потеряю работу, не покупала бы из принципа. С другой стороны, украшения же не виноваты в том что весь маркетинг построен не на честной конкуренции а на навязчивой рекламе типа "не хочешь, заставим". Месяц назад Соколов появился у нас в ТЦ, и, о чудо! Вместо того чтоб сделать скидки на продукцию в связи с открытием, начали распространять листовки о подвеске в подарок и тд. Была лучшего мнения о политике этой фирмы, не думала, что опустятся до мелкого торгашества. Отказавшись насильно впаривать моим покупателям данную рекламу, не думала что придется уйти с работы. Теперь буду покупать ювелирку у другой компании. А от Соколов буду отговаривать как близких, так и друзей!
Столько скидок здесь, что тяжело остановится. Я по работе за неделю несколько раз была около этого магазина, сегодня мое терпение лопнуло и я купила себе новые серьги.
Ужасный не клиентоориентированный магазин. Кормят завтраками после предъявления претензий, нарушают сроки ответа. Купил цепочку с позолотой которая облезла через 5 дней. Не мылся, берег. Обязаны были вернуть деньги. Не вернули. Обращусь в суд. Не советую этот магазин.