Плюсов не увидел
минусов не знаю, слава богу не довелось воспользоваться их услугами.
24.08.2020 мною был взят потребительский кредит в ПАО ВТБ24, с оформление страховки (индивидуального страхования жизни и здоровья заёмщика), на период 60 месяцев, стоимость страховки была включена в тело кредита и стоимость была списана сразу.
Закрыл кредит досрочно, но оказалось меня наглым образом менеджер банка ПАО ВТБ24 обманул ввёл в заблуждение, лишь бы выполнить план продаж своего компаньона по сотрудничеству страховой компании АО СОГАЗ, в результате чего мне было сказано, что при полном досрочном гашении кредита, я смогу вернуть часть страховой суммы за неиспользованное время.
По итогу выяснилось, что АО СОГАЗ не возвращает неиспользованную страховую сумму, при полном досрочном гашении кредита, по договорам заключенным до 1 сентября 2020 года, в связи с чем, считаю, что менеджер банка ПАО ВТБ24 наглым образом меня обманул, компания АО СОГАЗ, не заслуживает доверия в качестве страховой компании.
Хотя переспрашивал могу ли я вернуть средства, мне менеджер ответила да такая возможность есть при полном досрочном гашении кредита.
Вся имеющиеся информация была предоставлена представителям АО СОГАЗ на электронный адрес, по их запросу.
На данный момент, до сих пор ожидаю обратной связи от представителей АО СОГАЗ, они даже не могут найти договор который заключен с ними был через их посредников банка ПАО ВТБ24.
По итогу Банк оплатил за мой счет эту страховку, за которую я не могу вернуть деньги сейчас.
Будьте осторожны при подписании договоров с данной организацией, читайте внимательно каждый пункт.
Почти год ждал выплату по авто КАСКО от страховой Согаз, хотя всё было согласовано быстро в теч м есяца. В том числе и по сумме выплаты. До руководства не достучаться. На вопросы почти никакой реакции, писал и в личном кабинете на сайте и в офис приходилось приезжать. Сайт периодически не работал. Вообщем, ушло почти 9 месяцев моей суеты и нервов на то что бы компания Согаз выполнила свои обязательства и произвела выплаты. Если бы я их не закидал письмами, то до сих пор возможно бы ждал выплат.
Второй или третий год делаю тут страхование по ипотеке.Все устраивает, долго в очереди сидет ь не приходится.
Но недолго длилась радость. Оказывается при оформлении полиса по ипотеке сотрудник не все пункты учла.
Пришлось звонить в страховую оставить заявку что со мной свяжутся. День близится к концу а звонка так и нет.
И на минуту у меня сегодня последний день уплаты по полису страхования.
Больше сюда ни ногой наверное после такого халатного отношения сотрудников
Это даже не про клиентоориентированность, а про отношение к своим клиентам. После ДТП хотел записаться в отдел по урегулированию убытков. В личном кабинете запись возможна только через 2 недели. Решил позвонить, чтобы попробовать уменьшить период ожидания. По телефону, указанному на сайте с соответствующим добавочным номером не дозвониться, просто не отвечают. Дай, думаю, попробую через оператора - ответили через 15 минут (как говорил голос в трубке - специалист уже "спешит" к Вам), ответила девушка-оператор, вопрос мой естественно не решила, перевела звонок на соответствующий отдел, еще 15 минут ожидания (но уже голоса в трубке не было, видимо никто даже и не думал спешить) и звонок просто сбрасывается. Причин не знаю - все сотрудники уволились, все сотрудники на выезде, все пьют утренний чай и никого нет в кабинете, либо просто не хотят поднимать трубку, т.к. звонит "очередной клиент" и нужно будет что-то ему объяснить. Случай с СОГАЗом не первый, написал им еще обращение через личный кабинет, возможно что-то изменится в лучшую сторону, но уверенности в этом нет (рассмотрение обращения по качеству сервиса занимает 15 рабочих дней, я давно такого не встречал - либо все вопросы решали по телефону, либо это занимало максимум сутки)
Закрыла ипотеку досрочно, при звонке менеджер из страховой компании согаз сказала что можно вернуть часть средств, для чего необходимо подъехать в офис с паспортом и справкой из банка о том что ипотека погашена. На тот момент я находилась в другом городе и уточнила у менеджера, которая мне звонила, могу ли я приехать через месяц? Ответ был да, можете приезжайте в офис с паспортом и справкой из банка для расторжения договора и возврата части средств. Но сегодня в офисе меня ждало уже совсем другое! Менеджер категорично была настроена против того чтобы расторгать договор, ответ был раз закрыли ипотеку, то договор расторгнется в одностороннем порядке. Про возврат средств был ответ, так у вас договор от 2021 года, там не получится вернуть деньги, вот к ли бы договор был от 2022 года тогда да, а так возврата не будет. На мой вопрос почему по телефону мне сказали другую информацию ответила что это якобы нововведение и наверное информация ещё её дошла до звонивших сотрудников или просто не обратили внимание на год договора. Каким образом информация не дошла до сотрудников? Организация не оповещает своих сотрудников? Или это просто не желание возвращать деньги? Документы мне так же не предоставили, получается это просто со слов менеджера тут возвращаем тут нет... Мне пришлось настойчиво потребовать чтобы договор расторгли в связи с закрытием ипотеки, а не в одностороннем порядке! На руки мне так же не выдали никаких документов о том что договор расторгнут! На мою просьбу выдать документы был ответ, мы ничего не выдаем! Только деньги берём видимо... Вводят людей в заблуждение, переобуваются на ходу, одна говорит одно, другая другое, никаких документов предоставить не могут! Клиентоориентированности ноль!! Только в принудительно порядке собирают деньги при оформлении ипотеки, пугая тем что не одобрят ипотеку и повысят ставку!!
Последний раз я связалась с этой компанией. Казалось бы, должно быть все просто - оформил полис, оплатил. Но нет, хотела продлить полис - нельзя, целый месяц сайт выкидывает с платежной страницы... потом хочешь внести изменения - тебе тоже говорят - технически невозможно. Ну серьезно? Это в таком потоке конкуренции вы не можете решить тех.проблемы сайта?
Персонал приветливый и быстро решили мой вопрос...только почему-то из-за сбоя в системе ,мою страховку по ипотеке онлайн не видно. Подняли процент,в банке ,тоже подтвердили,что у меня всё риски оплачены...но ставка не ...уменьшилась...веду уже неделю переписку с бототом! Вот и где искать виноватого?
Ни чего хорошего. Деньги за страховку отдай, а выплата,даже если ты не виновен в дтп,копейки! При ущербе,как согаз насчитал,49000,в мастерской мне обьявили ценник 60000р. Дешевле ни как. И что делать?
Обратилась для оформления договора страхования по ипотеке банка ВТБ, сотрудники все оформили оперативно, проконсультировали. Со мной работала менеджер Юлия, очень доброжелательная и приятная, профессионал
Самая худшая страховая, обходите за километр, не всдумайте тут страховаться никогда, Если наступает страховой случай, то всем тут плевать, вас просто динамят, им не интересны клиенты у которых что то случилось. Нужны только те кто деньги платит и проблем не доставляет со своими выплатами
По итогам работы отдела урегулирования увеличил на 2 звёзды, документы приняли быстро, сразу на месте сделали фото повреждений и сразу составили перечень повреждений. Расчет провели примерно за неделю, после подписания документов выплата пришла буквально через 3-4 дня.
Уважаемые сотрудники СОГАЗ, у вас вообще есть что нибудь святое, 40тыс взял и за штраховку , при оформлении кредита 150тыс, у человека инвалидность первая группы по онкологии и вы его гоняете, то одну справку то другую и это продолжается с апреля . задумайтесь у нас терпения кончается, придётся обращаться в суд. Не вздумайте ❗ кто-нибудь штрафовать свою жизнь в Согазе самая ужасная компания. Не до кого не дозвониться., нечего не узнать.
Сегодня были в офисе Согаз на Фрунзе 230/1 вписывали человека в страховку, все прошло быстро и четко, спасибо менеджеру Наталье Владимировне, отличный специалист!!! Будем с вами сотрудничать и дальше!!!
Несмотря на то, что иногда приходится вступать в дискуссию с некотор ыми менеджерами, в итоге удаётся прийти к взаимовыгодному консенсусу. Сейчас редко можно встретить заинтересованность в клиенте даже в более мелких и частных компаниях. Речь не о поддельной лести, что лишнее. Но увидеть интерес к своему делу и клиенту — это главное, за что в основном и благодарен. Отзыв абсолютно бескорыстный и исключительно по собственной инициативе.)
Не знаю где написать отзыв о медицинском страхование, пусть будет здесь. Не задумывалась никогда о том к какой страховой относимся, пока не пришлось обратиться. Зато узнала, что наша страховая СОГАЗ. И узнала какие не отзывчивые и совершенно не заинтересованные в проблемах своих клиентах сотрудники. Хотя говорят, что если обратиться в страховую, то вам обязательно помогут, так как они заинтересованы в отстаивание прав пациентов.
Теперь о ситуации. Мужа экстренно отправили на госпитализацию, самочувствие его было плачевным, он еле стоял на ногах. Терапевт выдала направлее и сказала вызвать скорую и они увезут на госпитализацию. Скорая приехала (через 7 часов кстати, но это другая история), осмотрели, естественно оценили его состояние, госпитализация была необходима. Увезли. Но в 34 больницы, врач в приемном отделении отказал в госпитализации, просто написал, что не нуждается и отправил наблюдаться по месту жительства (здесь ещё конечно будут тоже будем писать жалобы в Минздрав). Мужу пришлось ночью возвращаться домой. С утра я позвонила в страховую, объяснила ситуацию на что получила ответ: " Ну раз врач отказал в госпитализации, значит посчитал так(неважно, что до этого несколько врачей считали иначе), и вот если бы вы были сейчас там, мы могли бы попросить его посмотреть вас повнимательнее, а сейчас вы дома, соответственно помочь ничем не сможем. Идите опять к врачу, который выдал направление, пусть ещё раз вас осмотрит" И что потом только не подсказали, опять ждать пол дня скорую? А потом прокатиться туда-сюда? Правда предложили позвонить им, когда будем в стационаре, но уточнили, что работают до 17:00. Однозначно сменю страховую всей семье! Зачем вы нужны? Ходить туда-сюда по врачам и без вас можно. Никому ни до кого нет дела.
Самая ужасная страховая, что мне попадалась. Отсутствие парковки для осмотра автомобиля, не работают по выходным, в кол центре абсолютно не знают где они работают и с чем. 90 процентов, что введут в заблуждение и всё равно придётся ехать в офис. Радует, что хотя бы в офисе люди с опытом работают, за это три звезды.
Выражаю благодарность Юлиане. Доходчиво объясняет и профессионально работает. Спасибо !
2
Show business's response
Наталья Л.
Level 8 Local Expert
March 23
Некомпетентные сотрудники - Околелова Элеонора и ее руководитель Девина Ксения. Околелова выпустила полис не на мою квартиру. Девина устраивает всяческие препятствия для возврата моих д/с, так как я в день оформления полиса сразу же от казалась от него в виду того что полис оформлен сотрудниками не на мои данные (заявление на расторжение и возврат мною отправлены 18.03.25).
Не рекомендую обращаться за страхованием в это отделение Согаз.
Отличный персонал,всегда делаю у них ОСАГО, большая благодарность специалисту Юлианна, всё подробно расскажет подскажет и объяснит.👍Всего Вам самого Доброго.
ТОЛЬКО ПЯТЬ ЗВЁЗД 👍👍👍👍👍
Персонал отличный, но некоторые страховки , это просто ужас, например страховка " мужское и женское", но их продает банк ВТБ, не ставя в известность клиента.
Жадины, пока ты им должен выплачивать, они милашки. А вот ипотеку я загасил раньше, мне за страховку вернули копейки.
По ОСАГО постоянно приходится спорить.
Так себе вариант.
Но я и не знаю хорошей страховой!
Если знаете, пишите в комментариях.
Не когда, не рекомендую, страховаться в этом банке, после смерти отца, должны были 1 минимум кридит снять, потому что страхово случай, но они сказали что это не страховой случай и отправили куда подальше, поэтому не кто не страхуйтесь в этом банке
На протяжении 2 недель звоню, что бы записаться в офис на подачу документов после ДТП. Специалисты регистрируют обращение и обещают что со мной свяжутся в течение суток. Итог: звонков нет. В офис моего города не дозвониться. Что делать ? За 15 лет страхований машин в разных компаниях, данная компания "Согаз" оказалась самой ужасной.
чтобы подать документы для выплаты по ОСАГО нужно ждать месяц!!! МЕСЯЦ
в других страховых люди деньги получают на пятый день, и все у них вопросы решаются по телефону/почте или онлайн, а тут у них очередь с записью, ЦИРК
p.s.
Персонал не грубит, отвечает (посылает) вежливо.
Продлевать страховку тут не буду 100% и другим не советую.
Замечательная страховая компания.Пока ни разу не подвела.Страхуем по КАСКО свой автомобиль.Несколько раз делали ремонт за счёт компании.Ни разу не подвели.
Страхую третий год, но: через личный кабинет оформить нельзя-идет сбой, в офисе оформляет только одна дама, остальные 4-5 занимаются своими делами, очередь из четырех клиентов тянет на час ожидания. Буду смотреть другого страховщика.
Сделал глупость застраховал авто в данной компании . Телефон не берут приехал на место записали на осмотр через две недели. Ждал спеца для оценки пол дня. Заплатил за каско 90000 тыс. Цена ремонта 5000. Рекомендую не пользлваться данной компанией . Деньги берут быстро . Отдают долго
3
Show business's response
Вячеслав Молодченко
Level 2 Local Expert
January 29
Подавал документы по страховому случаю, быстро связались по расчету, сумма устроила, подписал документы так же через пару дней пришла выплата. Очень приятные сотрудницы, спасибо большое!
Купила страховку неделю не могут поменять букву в страховке техподдержка не отвечает горячая линия не компетентные работники которые нечего не знают, не умеют и знать не хотят просто бросают трубку решение вопроса непонятно будет ли вообще штраф я уже должна заплатить так как не успеваю по их вене поставить машину на учет выбирайте любую компанию кроме СОГАЗ. Они не в состояние просто поменять букву согласно паспорту представьте как вы будете выхаживать с них страховку.
Время работы нужного отдела узнаешь по факту, приехав в другой конец города! На сайте ничего про время не написано: по какому вопросу до какого времени принимают! Направить документы можно только посетив офис или Почтой России. Электронная почта не работает, письма не принимает! В век технологий и интернета какой-то беспредел доисторический! Придётся опять ехать в другой конец города и опять поцеловать закрытые двери, так как, может быть, изменится вдруг сказочным образом время приёма!
8
1
A
Anonymous review
March 9, 2023
Кроме красивого фасада .. Очень чуткие сотрудники. Общался с четверыми и все доброжелательные и отзывчивые люди. Сейчас страхуюсь полностью в этой компании. Машина , квартира. Сервис замечательный. Никакой волокиты при оформлении и возврат денег. Очень рекомендую обратить внимание на эту замечательную компанию.
Давно страхую автомобили в Согазе. И свой и сына. У сына новый авто, поэтому оформили каско, тоже в СОГАЗЕ. И вот,как всегда, неожиданно попали в ДТП (мы пострадавшая сторона). Вызвали аваркома, оформили европротокол через госуслуги. Дальше я ожидала, что у меня начнутся мучения в страховой (начиталась отзывов). Сразу позвонила в страховую, заявила о страховом случае. Выслушали, посоветовали, что делать, какие документы нужны. Все очень корректно, вежливо и терпеливо. Приехала подавать документы о страховом возмещении, приняли без задержек, даже чуть раньше, сразу как освободился специалист. Опять все очень вежливо, корректно. Попросила направить в официалам, где обслуживаем машину, туда и дали направление, направили на осмотр машину. Машину осмотрели очень внимательно, заметили дефекты, которых мы сразу не увидели. Через два дня позвонили из автосалона и попросили приехать, чтобы им заказать детали для ремонта. Не смотря на новогодние каникулы, через неделю после праздников детали уже пришли ( калькуляция уже была согласована со страховой). Нас пригласили на ремонт ( замена фары, бампера и противотуманки). О страховой компании самые положительные впечатления. Конечно, я бы предпочла не встречаться с Вами по таким случаям (все равно это нервы). Но мне в данной компании встретились только вежливые и компетентные сотрудники. Я и дальше буду стаховаться только в СОГАЗ
3
6
Ксения Рыбакова
Level 12 Local Expert
February 2, 2024
Все бы ничего. Работают довольно быстро. Персонал доброжелательный. Но вот найти место для парковки - вот где надо иметь талант!!!! Особенно сейчас - зимой - не чищено, скользит, колеи! Есть обед - 12:00-12:45. Принимают по записи.
Очень понравился персонал. Работу с клиентами вёл один специалист, клиентов много, на одного клиента уходит много времени. Очередь... Два специалистама для работы с клиентами-самый раз.
Одна контора сделала откровенный ляп, вторая "Согаз", этот ляп подтвердила и дала ему ход, считай узаконила. Пришлось больше месяца прыгать вокруг обоих контор и РСА в том числе, доказывая что ты ни при чем, и просто дома сидел и вообще никого не трогал. При разбирательстве текучка кадров, оставшиес тебе с наглым видом бумажку в нос суют, не удосужившись даже и в тот самый момент её внимательно, просто, прочитать. Ибо там всё написано, кто был и кто участвовал. А кого там вообще не было. Дело о ДТП и Осаго. В итоге, устав ждать, после обращения в Банк России , вернули все на место. Мои переплаты по страховкам вернули . Но нервы потрепали. И сказали, пиши заявление, после первого обращения, но не зарегистрировали его, я же потом только понял, что тогда это была просто бумажка и всё. Ещё раз, не профессионально работают.
Попал в дтп в июле 2022 дали направление на дефектовку в фит сервис на Кропоткина, там дали заключение замена накладки на бампер, в страховой предложили компенсацию в 8 т.р(при стоимости у дилера такой же запчасти в 30 т.р) или ремонт на их СТО, выбрал сначала ремонт, приехал на СТО в районе автогенной, там осмотрели сказали что покупка запчасти не укладывается в страховой бюджет, и остаётся только получить мизерную компетенцию.Автоэксперт пока ему не заплатишь за беседу с ним не говорит сумму предполагаемой компенсации, но сказал что на бОльшую сумму не нужно рассчитывать т.к у них одна база на РСА и там такие расценки..Вроде и сумма небольшая но кинули больше чем в 3 раза.Предствляю если попасть на серьезный ремонт, то можно и вообще без штанов остаться.
Два дня не могу внести изменения в страховой полис в связи с изменением гос. номера. На горячей линии вопрос решить не могут, говорят писать в тех поддержку. Тех поддержкв молчит. Не рекомендую.